构建良好的儿科护患沟通

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,构建良好的儿科护患沟通,上海交通大学医学院附属仁济医院 儿科 沈晓雯,教学内容,前言,儿科护患沟通的意义,儿科患者,及家长的,心理特征与调适,促进儿科有效护患沟通的技巧,阻碍儿科有效护患沟通的因素,教学目标,掌握,儿科患者,及家长的,心理特征与调适,1,了解阻碍儿科有效护患沟通的因素,2,掌握促进儿科有效护患沟通的技巧,3,熟悉儿科护患沟通的意义,4,学时：,0.5,前言,什么是护患沟通,儿科护患沟通的目的是什么,儿科护患沟通对象有何特殊性,护患沟通,定义：,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。,儿科护患沟通的目的,目的,护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,沟通对象的特殊性,患儿不善表达自已的病情及感受,儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝,家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求,要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习,案例,在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？,”,护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？,有效沟通,调查显示：,30%,的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；,83.3%,护士对沟通方式基本不了解；,33.3%,认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。,研究表明：,77.78%,患者希望每日与护士交流一次；,86.9%,患者选择护患沟通内容与疾病有关；,80%,护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学教育网,儿科家长心理特征与调适,家长常见的心理特征：,焦急,不信任感,期望,值,过高,儿科家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略：,换位思考,：,如果,我是孩子的妈妈,/,爸爸,尊重,倾听,儿科患者心理特征与调适,患儿常见的心理特征：,恐惧,依赖行为,行为控制能力的减弱,患儿心理特征与调适,护士与患儿的心理调适策略：,优先满足生理需求、安全需求,运用温柔和蔼的语气,使用简单易懂的语言,鼓励赞美性的语言,有针对性的护理措施,阻碍有效护患沟通的因素,缺乏沟通技能及心理学知识，,这是影响护患关系的直接因素,传统的护理观念及行为根深蒂固,独生子女 因素,患儿及家属期望值高,患儿不善表达自已的病情,促进有效沟通的技巧,俗话说,:,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,。,安慰性语言 鼓励性语言,解释性语言 告知性语言,赞美性语言 询问性语言,语言,艺术,案例,1,、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。,有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。,安慰性语言,案例,2,、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。,记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的,1,岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“对不起，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润，肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。,解释性语言,一道思考题,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项,护理,语言,最有帮助？,A,：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。”,B,：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”,C,：“可以让你的妈妈握住你的手。”,D,：“如果你表现好，我就奖励你。”,赞美性语言,促进有效沟通的技巧,非语言,沟通,形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。,书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。,面部表情：始终面带微笑地投入工作。,眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,儿科护患沟通的意义,1,儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容,。,2,有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。,3,有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。,小结,良好、有效沟通,前 提,信任、爱心,专业知识,操作技能,沟通技巧,思考题,促进有效护患沟通的技巧有哪些？,如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？,Thank You!,