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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章,使人们觉得自己是重要的,2、尽可能多地使用他们的名字。,人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。,3、称赞并认可他们的成就。,这,不必是什么重大的事情，小事情也可以。,4、当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。,你可以说：“有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。” “你的领带很好看，与这套西装搭配得很好！”,1、聆听他们。,5、如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。,6、当你在团队里的时候，要关心每一个人。,要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。,第六章,赞 同 人 们,1、培养赞同人们的态度。,练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。在交通堵塞时，驾驶员试着与周围的人们打招呼，也就是说,你要尝试去适应周围的环境，而不要总是与它对抗。,2、如果你赞同人们，要让人们知道。,不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定他人说的话。,3、除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。,4、学习尽快道歉。,如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你,。,5、绝对不要争辩。,不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。,偶尔，你会遇见只是想和你争论的人。最好的技巧就是毫无争辩地让他们说出要说的话。只有一方的战争是很难打的。,第七章,聆 听 人 们,一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。,如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。,事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。,1、用眼睛聆听。,要,看着正在说话的人，用眼睛做出反应，即使你一言不发。你的眼睛表现出你是否真的是在聆听。,2、问对方感兴趣的问题。,如果你真正聆听，问题就会自然进入你的思想中。如果你关心人们说的话，并为此而提出问题，那是对他们的赞美。所以，提出来吧。,3、不要打断别人的说话或改变话题。,即使你迫切地想谈其他事情，也不要着急。认真地聆听别人，直到他们说完。任何打断别人说话或突然改变话题的情况，都使说话者觉得是一种侮辱，即便他们似乎没留意。,第八章,说 服 人 们,北风与太阳打赌说，他可以吹掉一个人的大衣。太阳答应和它打这个赌。于是北风使劲地吹啊吹，而那个人更用力地将大衣裹在自己身上。不管北风刮得多猛烈，他只能使那个人将大衣裹得更紧。最后，北风放弃了。太阳说：“我知道该怎么做。”太阳开始将温暖的阳光洒在那个人身上。几分钟后那个人慢慢松开了大衣。接着，太阳更温暖地照耀着这个人。最后，那个人将大衣完全脱掉。凭着自己的温暖，太阳很快做到了北风竭尽全力也做不到的事情。,说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。,如果你将人际关系看做非输即赢，你必输无疑。,不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。,1、关注他们的肢体语言。,当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力、更有活力。,2、留意他们的用词。,当,他们说“问题在于 ”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。你就应将话题转到那个方向去。,例如：,“问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们 正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。,3、注意看人们之间的相互反应。,4、品味他们的埋怨。,每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙。,第九章,获得人们的信任,获得人们信任的最好方法是引用别人的话！,引用别人的话就像是一个神奇的法术。不管你同意与否，人们最在意的就是“别人会怎么想”。当你引用别人说的话的时候，就满足了人们的这种需求。,所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇怪，但,人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。,通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。,
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