江苏公司创新人际传播模式材料

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,创新人际传播模式 开展业务深度运营推动成熟增值业务持续健康增长,中国移动通信集团江苏有限公司,2009,年,2,月,1,2,目录,4,1,2,3,下一步工作思考,背景分析,成熟业务运营实践,运营效果与体会,当前增值业务发展中存在的问题,作为过去拉动增值业务收入快速增长的主力军，短信、彩铃、,WAP,、彩信等成熟业务增长趋缓,近年来新推业务还处于成长期，收入尚未形成规模，增值业务增收压力较大,随着普及率不断提高，移动增值业务也历经了萌芽和起步阶段，增值业务收入高速增长，占比超过,30%,，然而，在经过几年高速发展后，收入增幅开始放缓,分析和思考,目前各项成熟增值业务渗透率、使用量、活跃度有较大提升空间,可通过对成熟业务深耕细作、深度运营，激发、挖掘业务潜力，实现持续健康增长,WAP,人均流量还不高，用户普及率还有提升空间,25,48,2007,2008,WAP,人均通信量（,MB,）,WAP,用户普及率,43%,2007,2008,2007,2008,2007,2008,点对点短信户均条数,点对点短信普及率,42,54,2007,2008,彩信人均使用量（条）,彩信普及率,2007,2008,63%,72%,2007,2008,彩铃用户普及率,彩铃用户活跃度,32%,2007,2008,彩铃用户普及率较高，但用户活跃度还不高,点对点短信户均条数和短信普及率已较高，但还有提升空间,彩信人均使用量以及彩信普及率均较低,23%,159,140,55%,56%,37%,17%,18%,5,目录,下一步工作思考,背景分析,成熟业务运营实践,运营效果与体会,4,1,2,3,成熟业务运营思路,根据人际传播特点，建立基于用户圈的人际传播运营模式，促进用户自传播,全面深化运营支撑和流程，开展多维度业务画像，实现业务多渠道协同营销，提升营销效率,拓展价值链，携手运营合作伙伴，打造多赢商务模式，整合优质资源,完善增值业务评估体系，定位薄弱环节，改善业务短木板，确保业务量质并重发展,创新运营模式,深化运营支撑,优化商务模式,完善评估机制,1,2,4,3,多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展,7,移动性,个人性,移动增值业务,即时性,分享快乐,联络感情,沟通信息,人际传播的目的,人际传播的环节,电话、短信、,彩信,情感、知识、资讯,朋友、同事、伴侣,关系,媒介,内容,深入分析成熟业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段，掀起成熟业务传播风暴,人际传播运营模式的构建思路,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,8,渗透率,收入,活跃度,人际传播运营体系,细分用户群,整合内容库,挖掘用户需求,平台整合,整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台,细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑,构建,目标,用户内容聚合,业务平台整合,运营分析支撑组,营销管理支撑组,技术平台支撑组,内容整合支撑组,综合提升,人际传播运营模式的构建目标,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际传播运营的关键环节,人际传播各环节,主体、场景、内容,刺激手段,传播风暴,运用,达成,创造,分析,找到人周围的圈子,找到人,寻找这些人感兴趣内容,寻找这些人的行为习惯,找对人,业务的使用对象,业务的传播对象,找对内容,情感表达,知识,资讯,激发潜在需求,传播时间,传播方式,关键环节,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,找寻目的：,为运营做准备，实现从“产品为中心运营”到“用户为中心运营”的转变,关键点,1,：找对人,找寻用户人际圈,与,A,君有直接或间接联系的人,A,君的社交圈,A,君,增值业务活跃用户,与,A,君有相同喜好的人,A,君的兴趣圈,与,A,君有相同习惯的人,（时间、点播、上传）,A,君的行为圈,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,用户,需,需要,什,什么,内,内容,？,？,如何,找,找到,这,这些,内,内容,？,？,热点,话题,调研,焦点小组座谈,DATA,MINING,分析,话单文本挖掘,扫描,媒体持续监测,知识需求,信息获取,情感需求,感情交流,优秀,内容,CP,合作,UGC,模式,用,用户,原,原创,高转,性,性,情感,直白,性,性,实时,性,性强,内容模型库,为内,容,容整,合,合提,供,供依,据,据，,找,找到,最,最贴,近,近潮,流,流和,用,用户,需,需求,的,的内,容,容,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,关键,点,点,2,：找,对,对内,容,容,找寻,用,用户,“,“内,容,容圈,”,”,在适,当,当的,时,时机,和,和场,景,景，,用,用最,合,合适,的,的方,式,式，,将,将合,适,适的,内,内容,推,推送,给,给用,户,户，,刺,刺激,其,其传,播,播的,欲,欲望,挖掘,用,用户,的,的兴,趣,趣爱,好,好，,在,在合,适,适的,场,场景,下,下对,业,业务,进,进行,交,交叉,营,营销,合适,的,的方,法,法,合适,的,的方,式,式,合适,的,的时,间,间,分析,活,活动,效,效果,挖掘,用,用户,欲,欲望,喜好,渠,渠道,分,分析,针对,性,性的,推,推送,掌握,用,用户,行,行为,进行,精,精准,推,推送,奥运,传,传火,炬,炬,:400,万人,参,参与,彩,彩信,转,转发,转发,新,新年,祝,祝福,:700,万人,次,次彩,信,信转,发,发,种子,短,短信,新,新春,祝,祝福,:,转发,8000,万次,短信,彩信,将合,适,适的,内,内容,在合,适,适的,时,时机,发给,合,合适,的,的人,关键,点,点,3,：投,其,其所,好,好，,适,适时,激,激发,潜,潜在,需,需求,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,工作,日,日高,峰,峰,周末,高,高峰,WAP,语音,节日,高,高峰,应用,由,由浅,（,（短,彩,彩信,）,）入,深,深，,挖,挖掘,运,运营,数,数据,模,模型,，,，掌,握,握社,会,会群,体,体需,求,求，,复,复用,到,到各,业,业务,线,线，,打,打通,各,各业,务,务间,的,的联,系,系，,形,形成,立,立体,化,化的,人,人际,传,传播,体,体系,彩铃,1,月,5,月,其他,短信,连连发,MMS,SMS,6,月,8,月,彩信,连连发,3,月,11,月,12,月,彩铃,连连发,飞信,动感短信,业务,线,线融,合,合,WAP,业务,139,邮箱,手机动漫,手机游戏,短信小贴士,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,通过,人,人际,传,传播,运,运营,，,，推,动,动各,业,业务,协,协同,发,发展,以短,信,信为,基,基础,，,，多,业,业务,复,复用,，,，协,同,同发,展,展,业务,特,特点,：,：内,容,容丰,富,富、,实,实用,性,性强,业务,种,种类,：,：健,康,康、,美,美食,、,、职,场,场、,财经,、,、家,居,居、,幽,幽默,、,、惠,农,农,业务,形,形式,：,：每,天,天主,动,动,PUSH,，用,户可,自,自欣,赏,赏也,可,可传,播,播,14,对普,通,通文,字,字自,动,动进,行,行匹,配,配，,生,生成,彩,彩色,图,图形,并,并辅,以,以背,景,景图,片,片，,方,方便,使用,俏也,不,不争,春,春，,只,只把,春,春来,报,报，,待,待到,山,山花,烂,烂漫,时,时，,她,她在,丛,丛中,笑,笑。,接收方支持彩信,发送,方,方,接收方,“内,容,容,+,激励,”,”方,式,式运,营,营,掌握,用,用户,的,的兴,趣,趣圈,掌握,用,用户,的,的行,为,为圈,七彩,短,短信,业,业务,短信,小,小贴,士,士业,务,务,短信,连,连连,发,发业,务,务,跟踪,用,用户,传播,轨,轨迹,商务,模,模式,多方,共,共赢,内容,主,主动,提供,方,方式,业务,规,规则,用户,人,人际,圈,圈,营销,模,模式,需求,区,区分,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际,传,传播,运,运营,模,模式,应,应用,短信,业,业务,线,线,定制,用,用户,190,万户,，,，带,来,来点,对,对点,转,转发,量,量,9000,万条,/,月,累计,使,使用,用,用户,达,达,60,万户,定制,用,用户,达,达,600,万户,，,，实,现,现业,务,务收,入,入,5500,万元,业务,规,规则,用户,人,人际,圈,圈,用户,人,人际,圈,圈,&,用户,兴,兴趣,圈,圈,UGC,模式,&,内容,多,多维,从推,送,送内,容,容,到内,容,容与,用,用户,精,精确,匹,匹配,由短,信,信跟,踪,踪,到,彩信,水,水印,技,技术,彩信,连,连连,发,发业,务,务,技术,原,原理,跟踪,技,技术,营销,模,模式,需求,区,区分,商务,模,模式,多方,共,共赢,内容,提,提供,UGC,模式,客户,已,已有,业,业务,需,需求,挖掘,、,、引,导,导客,户,户需,求,求,激发,客,客户,持,持续,使,使用,“为,用,用户,找,找产,品,品”,从用,户,户圈,需,需求,出,出发,，,，整,合,合内,容,容信,息,息，,分,分类,营,营销,彩信,杂,杂志,、,、彩,信,信动,漫,漫等,业,业务,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际,传,传播,运,运营,模,模式,应,应用,彩信,业,业务,线,线,上线,4,个月,，,，定,制,制用,户,户达,58,万户,，,，每,月,月为,大,大网,带,带来,点,点对,点,点彩,信,信转,发,发量,300,多万,条,条,139,邮箱,彩铃,连连,发,发,飞信,群,群,利用,短,短信,业,业务,拓,拓展,其,其他,成,成熟,业,业务,发,发展,采用,短,短信,内,内容,携,携带,多,多媒,体,体化,附,附件,方,方式,，,，整,合,合彩,信,信、,语,语音,、,、彩,铃,铃等,业,业务,动感,短信,依据,人,人际,传,传播,运,运营,体,体系,数,数据,模,模型,，,，迅,速,速开,展,展飞,信,信群,用,用户,集,集结,根据,每,每个,用,用户,兴,兴趣,圈,圈组,建,建不,同,同的,飞,飞信,俱,俱乐,部,部,复用,短,短彩,信,信连,连,连发,成,成功,运,运营,经,经验,降低,用,用户,更,更换,彩,彩铃,门,门槛,通过,业,业务,规,规则,激,激励,用,用户,之,之间,互,互相,转,转赠,掌握,用,用户,圈,圈需,求,求，,开,开发,专,专属,性,性的,政,政务,邮,邮箱,针对,用,用户,人,人际,圈,圈推,送,送个,性,性化,的,的内,容,容：,如,如财,经,经、,体,体育,等,等，,刺,刺激,其,其相,互,互转,发,发,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,人际,传,传播,运,运营,模,模式,在,在其,他,他业,务,务的,应,应用,将成,熟,熟业,务,务打,造,造成,服,服务,与,与业,务,务相,结,结合,的,的实,用,用营,销,销服,务,务平,台,台和,粘,粘性,增,增值,业,业务,，,，规,模,模发,展,展，,继,继续,提,提升,功,功能,优,优势,12580,对应,用,用户,圈,圈特,点,点进,行,行,12580,专属,业,业务,推,推介,开展,营,营销,活,活动,，,，刺,激,激,12580,忠诚,用,用户,进,进行,圈,圈内,业,业务,传,传播,完善,运,运营,支,支撑,平,平台,，,，支,撑,撑人,际,际传,播,播运,营,营,运营模式,运营支撑,商务模式,评估机制,应用,层,层,数据源,数据层,数据模型,层,层,人际传播,内,内容模型,人际传播,客,客户群模,型,型,其他业务,平,平台,短信网关,经分,BOSS,彩信网关,VGOP,人际传播,功,功能模块,数据抽取,数据转换,数据装载,数据校验,人际传播,应,应用,获取层,基础数