1商务智能之应用(理论与应用概述)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P,*,商 务 智 能 应 用,张才明,13910225699,信息管理教研室,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,华北电力大学经济与管理学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,数据成就科学决策,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Copyright 华北电力大学经济与管理学院,参考教,材,材：,商务,智,智能应,用,用教程,，陈,进,进 张,莉,莉，高,等,等教育,出,出版社,，,，,2010,年,6,月,商务智,能,能理论,与,与应用,概,概述,商务智,能,能应用,流,流程和,价,价值,面向业,务,务分析,与,与管理,决,决策的,BI,应用维,度,度和指,标,标设计,商务智,能,能在,ERP,中的应,用,用,商务智,能,能应用,案,案例,商务智,能,能应用,发,发展前,沿,沿,商务智,能,能应用,实,实践与,项,项目实,习,习,商务智,能,能在电,力,力行业,中,中的应,用,用,商业智,能,能认识,的,的几个,误,误区,认识误,区,区,观点和,内,内容,粗浅认,识,识,复杂认,识,识,个人利,益,益,行业误,导,导,商业智,能,能就是,高,高级、,图,图形化,的,的报表,制,制作工,具,具,商业智,能,能技术,高,高深、,应,应用复,杂,杂、价,格,格昂贵,，,，是只,适,适合大,型,型企业,应,应用的,奢,奢嗜品,商业智,能,能的应,用,用会增,加,加管理,者,者很多,的,的学习,负,负担，,甚,甚至会,影,影响到,其,其管理,地,地位,商业智,能,能只适,用,用于金,融,融、保,险,险、电,信,信、零,售,售等交,易,易量大,，,，数据,密,密集的,行,行业,主要原因：对商业智能的业务内涵和价值体现理解的片面性,！,商业智,能,能的业,务,务内涵,业务点,主要内,容,容,Result,Reason,Future,Now,首先会,告,告诉管,理,理者企,业,业,已经发,生,生,了什么,事,事情，,结果,如何？,其次会,告,告诉管,理,理者产,生,生这些,结,结果的,具,具体,原因,是什么,，,，该采,用,用何种,策略,来解决,？,？,再者会,告,告诉管,理,理者企,业,业在,可预见,的,的将来,会发生,些,些什么,？,？,还会实,时,时地告,诉,诉管理,者,者，企,业,业现在,正在发,生,生,什么事,情,情，完,成,成的,进度情,况,况,如何，,跟,跟企业,既,既定的,战略目,标,标,是否一,致,致，是,否,否需要,及,及时调,整,整策略,将,将发生,偏,偏差的,事,事情,调整,的正确,的,的轨道,上,上来？,立足现实：回顾过去、总结现在和展望未来,商业智能的,相,相关概念,术语,全称与解释,DW,DataMart,ETL,OLTP,OLAP,DM,MetaData,DataWarehouse,，数据仓库,，,，商业智能,的,的基础支撑,技,技术,数据集市，,部,部门级的数,据,据仓库，数,据,据仓库的子,集,集,(Extract,、,TransformCleansing,、,Load,),，数据抽取,、,、转换,清洗与加载,过,过程,DataMining,，数据挖掘,，,，是商业智,能,能的高级应,用,用,Online Transaction Process,，,联机事务交,易,易系统，是,指,指,ERPSCMCRM,等业务处理,系,系统,Online AnalysisProcess,，,联机分析系,统,统，是商业,智,智能的一种,多,多维分析应,用,用技术,元数据，关,于,于数据仓库,的,的数据，指,在,在数据仓库,建,建设过程中,所,所产生的有,关,关数据源定,义,义，目标定,义,义，转换规,则,则等相关的,关,关键数据,管理中的木,桶,桶现象,短板决定木,桶,桶装水的多,少,少,模板之间的,紧,紧密程度决,定,定装水的效,率,率,信息化一定,程,程度上解决,的,的是“木桶,”,”的紧密度,问,问题,商务智能,解决资源配,置,置的方向,和合理性等,-需要,数,数据进行决,策,策,业务系统,解决资源的,配,配置效率和,效益性等,-需要,数,数据进行判,断,断,概述,:,商务智能应,用,用是让管理,信息化后产,生,生的数据不,仅,仅能告诉我,们,们方向，还,能,能告诉我们,怎,怎么走,?,商务智能应,用,用,我国企业信,息,息化发展历,程,程,第,5,层次,第,4,层次,第,3,层次,第,2,层次,第,1,层次,第,6,层次,LAN,Windows 9x/NT,大型数据库,Web-enable,Java,NT/Unix/Linux,Web-base,XML,DOS,单项型财务软件,核算型财务软件,财务及企业管理软件,管理型财务软件,电子商务应用软件,1988,1992,1996,1998,2000,2005,商业智能软件与协同软件,跨平台，跨数据库，跨环境,企业获得的价值,战略,管理,流程,管理,事务,处理,复杂业务管理,业务管理,复杂事物管理,事务管理,文档管理,决策管理,信息化的进,程,程,信息化需求,信息化层次,企业管理层,次,次,业务执行,业务战略,总体战略,职能战略,CEO等,总监等,部门经理,基层员工与经理,决策支持,核,心,子流程,业务活动,作业规程,作业任务,/,步骤,战略,管理,支,援,协,调,“做事的,方式,战略层,业务层,作业执行层,模型,现实,概述,:,信息化战略,的,的三个层次,决,决定,BI,的应用与应,用,用价值,基于,IT,的企业管理,活,活动的操作,。,。这一层次,主,主要是经营,运,运作的应用,。,。,ERP,解决的是该,层,层次的问题,。,。,运用量化管,理,理技术来解,决,决企业的管,理,理问题，即,管,管理的可计,算,算性。,这一层次主,要,要是经营信,息,息的分析和,应,应用，,BI,解决该问题,。,。,应用下两个,层,层次的信息,为,为企业决策,层,层提供信息,支,支持，实现,决,决策的科学,化,化，,BI,解决该问题,。,。,运营层,网络系统,经营指标体系,分析,预警,预测,分析层,经营,决策,决策层,企业组织,企业核心业,务,务流程,财务核算模,块,块,购销存模块,管理会计模,块,块,生产制造模,块,块,HR,模块,CRM,模块,跨业务报表,分,分析,企业业务系统,BI,决策支持系统,企业,内部,BI,的应用是信,息,息化价值的,最,最终体现，,是,是信息化战,略,略的最终追,求,求。,商务智能应,用,用,企业信息化,管,管理发展轨,迹,迹,企业信息化,建,建设的关注,点,点从企业内,部,部逐步扩大,到,到企业的外,部,部,并向,商,商业,智,智能,、,、集,成,成和,协,协同,发,发展,-,企业,信,信息,化,化发,展,展趋,势,势,-,30,年代,定,定货,点,点法,60,年代,MRP,70,年代,封,封闭,MRP,80,年代,MRPII,90,年代,ERP,90,年代,末,末期客户,关,关系,管,管理,、,、供,应,应链,管,管理,、,、商,业,业智,能,能,MRP,MRPII,ERP,客户,关,关系,管,管理,60,年代,70,年代,80,年代,90,年代,2000,关注,范,范围,企业,内,内部,企业,外,外部,供应,链,链管,理,理,闭环,MRP,时间,企业,信,信息,化,化重,要,要里,程,程碑,商业,智,智能,企业,信,信息,化,化的,发,发展,轨,轨迹,ERP/CRM/BI,各自,的,的特,点,点,客户,关,关系,管,管理,企业,商,商业,智,智能,企业,资,资源,计,计划,眼光,向,向内,，,，强,化,化内,部,部管,理,理的,思,思想,最少,资,资金,、,、成,本,本去,适,适应,变,变化,的,的目,标,标,利用,现,现有,企,企业,资,资源,去,去提,升,升经,济,济效,益,益,对商,机,机、,响,响应,、,、服,务,务、,市,市场,创,创造,差,差,组织,结,结构,与,与客,户,户接,触,触面,小,小，,反,反应,慢,慢,结构,刚,刚性,，,，协,同,同性,差,差，,满,满意,度,度低,事务,处,处理,，,，固,定,定报,表,表，,综,综合,分,分析,差,差,客户,关,关系,管,管理,企业,商,商业,智,智能,企业,资,资源,计,计划,目光,向,向外,，,，“,以,以客,户,户为,中,中心,”,”的,思,思想,管好,客,客户,资,资源,，,，创,造,造新,市,市场,的,的目,标,标,需求,/,销售,/,价值,挖,挖掘,/,忠诚,度,度维,系,系,全面,满,满足,客,客户,需,需求,，,，提,升,升经,济,济效,益,益,对商,机,机、,响,响应,、,、服,务,务、,市,市场,创,创造,好,好,组织,结,结构,与,与客,户,户接,触,触面,大,大，,反,反应,快,快,结构,柔,柔性,，,，协,同,同性,好,好，,满,满意,度,度高,事务,处,处理,，,，固,定,定报,表,表，,综,综合,分,分析,差,差,ERP/CRM/BI,各自,的,的特,点,点,客户,关,关系,管,管理,企业,商,商业,智,智能,企业,资,资源,计,计划,“透,过,过现,象,象看,本,本质,”,”，,强,强调,知,知识,的,的力,量,量,企业,的,的信,息,息综,合,合提,炼,炼，,让,让知,识,识产,生,生价,值,值,良好,的,的集,成,成性,，,，消,除,除企,业,业的,信,信息,化,化孤,岛,岛,优异,的,的综,合,合分,析,析，,挖,挖掘,新,新的,利,利润,增,增长,点,点,“抽,丝,丝剥,茧,茧”,，,，对,事,事务,本,本质,的,的深,入,入探,索,索,多维,分,分析,，,，面,向,向业,务,务主,题,题，,分,分析,粗,粗细,度,度可,调，,丰,丰富,的,的图,形,形分,析,析，,良,良好,的,的交,互,互性,，,，方,便业,务,务人,员,员深,入,入应,用,用,ERP/CRM/BI,各自,的,的特,点,点,CEOs,政策,和,和执,行,行一,致,致,制定,策,策略,、,、经,营,营决,策,策、,衡,衡量,绩,绩效,、,决定,奨,奨酬,CFOs,提高,洞,洞察,性,性,可靠,性,性,可预,测,测性,and,可适,应,应性,BusinessManagers,分析,绩,绩效,并,并且,跟,跟踪,关,关键,指,指标,CIOs,降低,成,成本,并,并且,对,对员,工,工，,合,合作,伙,伙伴,和,和客,户,户提,供,供更,好,好的,个,个性,化,化服,务,务,Developers,集成,报,报表,和,和分,析,析于,应,应用,商务,智能,商务,智,智能,应,应用,BI,应用,人,人,:,商务,智,智能,对,对谁,有,有用,?,仪表,盘,盘,平衡,记,记分,卡,卡,商业,建,建模,预算,计,计划,监控,预,预警,合并,报,报表,分析,决,决策,BPM,应用,报表制作,固定报表,复杂报表,垂直表,交叉表,即席查询,动态报表,即时查询,多维分析,维度建模,旋转分析,切片分析,切块分析,钻取分析,图形报表,聚类分析,关联分析,分类分析,回归分析,时间序列,数据挖掘,商务,智,智能,应,应用,商务,智,智能,的,的应,用,用层,次,次,执行,官,官,全面,的,的视,角,角,重点,趋势,指标,和,和目,标,标,主动,告,告警,管理,分,分析,者,者,统一,的,的视,角,角,即时,的,的,影响,和,和动,态,态讯,息,息分,析,析以,及,及问,题,题来,源,源,掌握,所有,的,的级,别,别通,过,过目,标,标，,指,指标,，,，个,体,体和,绩,绩效,联,