员工绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业员工绩效管理,中国人事科学院企业诊断中心主任,主讲人 甄源泰 研究员,（一）员工绩效管理的哲学 A,1 人性中天然有（性善）：,对自己工作成果的自爱心；,自我实现的心理需求；,争雄求胜的好强心。,2,人性中天然有（性恶）：,爱好安逸的惰性和天然想偷懒倾向；,谋求个人利益（精神物质）的冲动；,对社会或组织规则发自本能的抵制。,（一）员工绩效管理的哲学 B,泰罗归纳的管理工作指南：,（1）每个人每天的工作时间都应当有（一项大的）明确任务；,（2）每个岗位都应当有标准的工作条件和适用的器具；,（3）结束工作时，每个人都应当了解自己的工作会得到什么回报（高酬还是受损）。,(二)员工绩效管理的根本目的,1 为有效地控制企业经济目标的实现过程，,收集可以分析个人责任的信息。,2 对员工劳动行为差异排序，,为落实到每一位员工的激励措施提供依据。,3 通过共同参与绩效管理，,推进管理者与被管理者相互沟通，彼此协作。,4 在绩效管理活动中深化企业文化建设，,谋求企业的可持续性发展。,（三）员工绩效管理的地位,对企业经济目标来说，,考核是把它分解成每位员工的阶段性具体工作；,对企业规章制度来说，,考核是把它转化成针对每个岗位的具体纪律；,对企业管理工作来说，,考核是把它落实成每位管理者的日常管理活动。,（四）员工绩效考核的主要原则,1 人人平等，可记录的事实与可比较的状态是唯,的评价依据。,2 领导期望应当是清晰的、具体的、经双方共同,确认后不会被单方修改的。,3 过程应当公开，结果应当沟通，被考核人的意,见应受到尊重，考核人的公正性应当得到监察。,4 考核人要对被考核人完成指标做事前指导事中,支持、事后检查，不能“只认结果，不管过程”。,（五）员工绩效管理的基本步骤,1 绩效目标设定管理,事前：约定与指导,2 绩效实现过程管理,事中：支持与监督,3 绩效结果考核管理,事后：分析与鉴定,1.1 考核指标设定-总目标,（1）企业总目标是考核指标的大方向,依据：企业发展战略、中长期发展规划,形成：结构化总目标、总计划,（2）由企业总目标分解而形成团队绩效指标,由总目标分解出部门目标、岗位目标,由总计划分解出部门计划、个人计划,（3）由团队绩效指标确立员工绩效考核指标,态度 业绩 能力,1.2 绩效考核能力指标设定,个人能力持有态：工作能力,1 承认个人能力差异,潜在能力（30%）,经验：工龄 业务龄 社会职称,知识：学历 专业证书,2 注重岗位工作实际表现,显现能力（70%）,岗位任职资格为基础目标,分解能力培养计划 分段实施 具体可量化,1.3 绩效考核态度指标设定,个人能力发挥态：工作态度,1 理想工作态度：,雷锋倾向 最佳工作模式,2 最低职业道德：,纪律要求 出勤 守纪 保密,3 尽可能量化：,客户访问率 服务满意度 出错率,4 尽可能贴近岗位：,个性化指标 个性化纪律,1.4,绩,绩效,考,考核业,绩,绩指标,设,设定,个人能,力,力转化,态,态：工,作,作业绩,1 考,核,核目标,要,要兼顾,近,近期与,长,长期,主要考,核,核指标,（,（70%）直,接,接与企,业,业目标,关,关联,辅助考,核,核指标,（,（30%）间,接,接与企,业,业目标,关,关联,2,职,职能部,门,门的业,绩,绩考核,指,指标,以分解,计,计划为,主,主,2.1,绩,绩效,实,实现过,程,程管理,的,的内容,（1）,绩,绩效目,标,标（计,划,划）执,行,行的扶,持,持帮助,下属目,标,标的分,解,解与组,装,装,实现过,程,程的指,导,导与协,调,调,难题解,决,决与条,件,件保证,（2）,绩,绩效目,标,标（计,划,划）监,控,控的具,体,体实施,注意关,键,键环节,防患于,未,未然,维护发,展,展趋势,（3）,绩,绩效目,标,标（计,划,划）结,果,果的通,报,报纠偏,及时提,醒,醒,沟,沟通,纠,纠偏,2.,2 绩,效,效实现,过,过程管,理,理要则,1,“,“遵循,基,基本目,标,标”的,原,原理,2,“,“适应,组,组织特,点,点”的,原,原理,3,“,“抓住,关,关键环,节,节”的,原,原理,4,“,“注重,发,发展趋,势,势”的,原,原理,5,“,“辨析,例,例外情,况,况”的,原,原理,6,“,“强调,直,直接把,握,握”的,原,原理,2.3,绩,绩效,实,实现过,程,程管理,的,的组织,A,绩效管,理,理责任,人,人,各级直,线,线主管,为,为主体,的,的日常,管,管理活,动,动,一级考,一,一级,上,上级考,下,下级,顶,顶头,上,上司考,上,上,级,级主管,批,批,B,绩效管,理,理审批,人,人,把关而,不,不是替,代,代 制,衡,衡第一,关,关,C,绩效管,理,理协调,人,人,各级人,事,事职能,部,部门,咨询技,术,术,协,协调,关,关系,监,监,督,督组织,3.1,绩,绩效,结,结果考,核,核管理,的,的流程,1,划,划出,运,运作网,络,络（按,组,组织系,统,统明确,考,考核责,人,人）,2,确,确定,考,考核指,标,标（根,据,据岗位,明,明确考,核,核指标,）,）,填写：,考,考核指,标,标确定,准,准备表,（,（岗位,工,工作说,明,明书）,填写：,考,考核指,标,标确认,书,书（目,标,标责任,书,书）,3,记,记录,考,考核结,果,果（由,考,考核责,任,任人记,评,评价分,值,值）,由考核,对,对象做,自,自我评,价,价，呈,送,送考核,责,责任人,；,；,由考核责,任,任人做出,考,考核评价,呈,呈送考核,审,审批人；,4,由,由考核审,批,批人填审,批,批意见，,退,退考核责,任,任人；,由考核责,任,任人将考,核,核结果通,知,知考核对,象,象并面谈,；,；,5由,考,考核责任,人,人将记录,表,表交由人,事,事部门存,档,档,。,3.2,绩,绩效结果,考,考核管理,的,的节奏,1,考,考核工作,自,自身的节,奏,奏：,工作成绩,考,考核可天,考,考，也可,周,周考、月,考,考、季考,；,；,工作态度,考,考核月考,为,为最常见,；,；,工作能力,考,考核半年,为,为最短，,一,一般为一,年,年；,2 考,核,核结果应,用,用的频率,：,：,颁发奖金,可,可以周发,、,、月发、,季,季发、半,年,年发；,调整工资,常,常见为一,年,年一大调,，,，年中个,考虑任用,每,每年一次,，,，也可依,工,工作需要,随,随机而定,；,；,确认培训,灵,灵活性大,，,，常要按,工,工作需求,来,来确认。,（六）员,工,工绩效管,理,理的主要,用,用途,颁发奖金,提高工资,决定任用,强化培训,（七）员,工,工绩效管,理,理的档案,管,管理,1 人事,部,部门须指,定,定专人为,每,每位员工,建,建立绩效,管,管理档案,，,，记录原,始,始资料、,整,整理考核,结,结果、统,计,计分析态,势,势；,2 人事,考,考核档案,的,的使用应,由,由专人管,理,理，以防,资,资料的失,真,真、丢损,；,；,3 如果,条,条件允许,，,，应尽量,延,延长个人,档,档案的保,存,存时间。,(八),可,可能引,起,起的消极,心,心理,沟通是绩,效,效管理的,症,症结：,1 如果,不,不能使企,业,业监控目,标,标自然融,入,入个人追,求,求，绩效,管,管理便很,难,难让员工,愉,愉快地主,动,动接受；,2 如果,不,不能使管,理,理者在管,理,理技术与,职,职业道德,上,上保证水,准,准，评价,标,标准、测,量,量技术常,常,常不被认,可,可；,3 如果,管,管理者者,只,只是依据,理,理性思考,，,，而不顾,及,及人的情,感,感，其绩,效,效报告必,然,然是坏消,息,息多于好,消,消息，而,坏,坏消息是,不,不受欢迎,的,的；,4 如果,绩,绩效管理,被,被舆论看,成,成与企业,既,既定观念,不,不一致的,“,“非正统,的,的独出心,裁,裁”，抵,制,制便事在,必,必然,。,(九),可,可能诱发,的,的积极心,理,理,1 如果,能,能使员工,了,了解绩效,管,管理是企,业,业运转需,要,要，学会,淡,淡化私人,感,感情、排,除,除个人偏,见,见、形成,良,良好习惯,，,，“公事,公,公办”地,实,实施是可,能,能的。,2 如果,能,能使员工,参,参与管理,，,，在制定,目,目标、设,计,计测度等,方,方面有充,分,分的发言,权,权；无疑,会,会加深理,解,解，大有,助,助益。,3 如果,能,能使绩效,管,管理虑及,实,实际情况,与,与人情，,在,在测度、,评,评价时允,许,许一定的,灵,灵活性，,员,员工会拥,护,护。,4 如果,能,能使员工,舆,舆论认可,绩,绩效管理,为,为“正统,的,的公事”,，,，成为员,工,工习惯了,的,的“当然,的,的工作”,，,，肯定是,绩,绩效管理,的,的理想境,界,界。,(十),绩,绩效管理,中,中的管理,者,者须知,1 管,理,理者要建,立,立“管理,意,意识”：,明,明白让下,属,属有序地,分,分担自己,的,的工作；,而,而不是仅,仅,仅身先士,卒,卒地干在,头,头里来“,榜,榜样带动,”,”。,2 管,理,理者要学,会,会“管理,技,技术”在,工,工作的全,过,过程中指,导,导下属完,成,成所分担,的,的工作；,而,而不仅仅,是,是出现问,题,题了再当,“,“事后诸,葛,葛”。,3 管,理,理者要善,于,于“管理,沟,沟通”：,知,知道如何,争,争取员工,的,的理解与,支,支持，而,不,不仅仅满,足,足于“发,号,号施令”,。,。,(十),绩,绩效管理,中,中的管理,者,者须知,1,管,管理者应,当,当是教练,员,员,启发思路,判,判断正,误,误 咨询,技,技术,2,管,管理者应,当,当是合作,伙,伙伴,解决难题,提,提供帮,助,助 鼓舞,士,士气,3,管,管理者应,当,当是协调,人,人,加强沟通,衔,衔接,工,工作关系,排,排解,纠,纠纷,(十一),绩效管理,的,的被管理,者,者须知,1 在,绩,绩效管理,中,中被管理,者,者如果调,整,整心态，,绩,绩效管理,并,并不一定,是,是“消极,监,监控”，,也,也能变成,“,“表现舞,台,台”。,2 在,绩,绩效管理,中,中被管理,者,者如果能,主,主动参与,，,，自觉努,力,力完善之,，,，绩效管,理,理有可能,成,成为企业,组,组织的凝,聚,聚力。,3 在,绩,绩效管理,中,中被管理,者,者如果认,同,同企业文,化,化中的积,极,极部分，,形,形成良好,习,习惯，绩,效,效管理将,对,对劳资双,方,方都有利,。,。,