电话销售技巧培训ppt模板

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话销售技巧,目录,1,打电话前的准备,2,电话销售技巧,3,常见问题解决及演练,打电话前的准备,心态,微笑,坐姿,资料本,记录本,笔,打电话前准备软件,心态：,反正没有见面，彼此都不了解,被拒绝很正常,下一个电话就是你成功的起点,微笑：,声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大,微笑是自信的表现,坐姿：,正确的坐姿可以使声音更加完美,正确的坐姿可以使你信心膨胀,打电话前准备硬件,客户资料本,完整的客户资料是成功的第一步,记录本,记录和客户沟通的过程,有效的把握客户的需求点,笔,好记性不如赖笔头,养成记录的好习惯,我们应该注重哪些电话细节,影响电话质量的细节：,Listen(聆听),Express(表达),Write(列出电话清单),Smile(微笑),Polite(礼貌),电话销售技巧开场白,开场白的注意事项,要引起客户的注意和兴趣；,敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；,不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；,面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；,在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；,简单明了，不要引起顾客的反感。,话术储备开场白,您好!请问是XX公司吗？,我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者车辆管理的负责人，想了解一下你们公司的车辆管理情况?,您好！请问您是负责公司车辆管理的吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？对GPS有一定了解没有？公司目前运营的车辆有几台？都是什么车呢，公司今年有没有安装的预算？,电话销售技巧了解需求,了解需求的目的,确定客户的意向,了解客户的基本情况 （对GPS的了解程度，车台数量，对该企业带来的帮助有哪些）,确定客户类型，为面谈打下良好基础,了解需求的必要性,成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的租赁方式）,顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们驰宸科技有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我们驰宸科技7x24竭诚为您服务！,电话销售技巧及时约见,约见是打电话的最终目的,切忌在电话里面大篇幅的谈产品,要学会主动的提出见面的要求,一切疑问都转化为约见的理由,客户有任何疑问的出现都是你提出见面的信号,学会用技巧让客户有见面的冲动,话术储备及时约见,X总，,您看，我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚，使您对此也只是一个很模糊的认识，要不我给你发份资料，您先详细了解一下我再和您联系好吗?,X总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些资料，我们一起来好好的策划一下这个事。,X总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动起来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。,目录,1,打电话前的准备,2,电话销售技巧,3,常见问题解决及演练,常见问题的解决办法,前台的阻碍,约不到客户,客户异议处理,如何突破前台,克服你的内心障碍,不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。”是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。,注意你的语气-好象是打给好朋友,“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”，要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？,将接待人员变成你的朋友,你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？,避免直接回答对方的盘问,接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？,如何突破前台（续）,摆高姿态，强渡难关。,“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？”“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？”“你为什么不让我跟你的老板说话？”“你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”,别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。,如果负责人不在或是没空，再找机会试试。-“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？,电话约访技巧,简短有力、创意性、吸引力开场白,热、赞、精、稳,热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；,三分钟原则,尽可能在三分钟内完成通话，并记录谈话内容；,三不谈,产品、自己、公司；,确定时间、地点,见面时间、地点、再次敲定确认；,高潮结束,给对方的期待 例：见了面相信你一定会非常高兴的！,异议处理注意事项,细心聆听,肯定对方的观点,给出自己的理解,提供解决方案,要求,行动,处理异议技巧,话术储备,问题一：,问：我很忙，没有时间。,答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很理解！其实XX总我们很多的客户都比较忙，但是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，而且都获得了非常好的效果，绝大部分客户通过我们,企业等管理为一体的管理系统，能为您企业提高车辆使用效率，管理实现智能化，降低企业成本。,，这样吧张总，你抽出一点时间我过去给你简单的介绍一下，不会耽误太长时间的，您看明天上午我过来吧？,实战模拟演练,目的：,学以致用 知行统一,方式：,演练+点评+讨论,要求：,把握时间 控制场面 运用技巧,【企业名称】云南新蓝景化学工业有限公司,【联 系 人】柳先生,【通话目的】让该企业了解GPS,产品的功能,实时监控：1）信息回传频率：30秒一次，还可以根据您的需求设置3秒一次。,2）软件可以实现一张车的单项监控，和多张车的多项监控。,历史轨迹回放：1）车辆所走的路线是以线的形式在地图上显示出来。,2）车辆行驶数据，以报表的形式显示。,报警功能：超速报警、趟次统计报警、线路偏移报警、区域进出报警、,欠压报警、断电报警、疲劳驾驶报警等。,报表统计功能：行驶数据报表、各种报警报表、里程统计报表、油耗报表、超时统计报表共计81种报表。,数据档案管理：1）司机档案管理,2）车辆档案管理,电子地图应用（GIS）,系统管理,调度管理,远程控制声讯调度管理,【企业名称】昆石油集团有限公司,【联 系 人】李部长,【通话目的】让该企业对GPS有更准确的理解和认识,一个人的能力不是重要的，,一个人的成就不是重要的，,一个人能不能被他人看得起不是重要的，,重要的是做事的过程中有没有用心投入。,成龙,PPT之家,使用规范说明,站点介绍,：,PPT模板下载网站,-,EEPPT.COM为您提供免费ppt模板下载，有好看的ppt模板，ppt背景图片，ppt素材，ppt图表，动态ppt模板大全，幻灯片模板，Powe,rPoint模板等各类ppt模板免费下载。WWW.EEPPT.COM-让您轻松制作出精美PPT模板！,特别说明：,该PPT模板收集于网络，,仅供学习与参考，请勿用于商业用途。否则产生的一切后果将由您自己承担！如有侵犯您的版权，请及时与我们联系。,栏目推荐,：,免费ppt模板,：,ppt背景图片,：,动态ppt模板,：,PPT,素材下载：,PPT,图表下载：,PPT,教程：,office技巧,：最新更新：,