医院文化建设与可持续发展

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,用心服务 超越期待,医院文化,(wnhu),建设与可持续发展,二,一三,年三月,中国(zhn u),沈阳,刘爱立,第一页，共四十六页。,医院文化,(wnhu),建设的背景和意义,医院文化作为,医院的灵魂,共同(gngtng)具有的价值观念,1,共同具有的理想,(lxing),追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为规范,医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。,发 展,文 化,支撑,需要,第二页，共四十六页。,文化建设,(jinsh),的背景和意义,医院文化建设,(jinsh),的意义,是全面贯彻,(gunch),科学发展观，提升医院软实力的必然要求,是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求,是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求,三个必然要求,第三页，共四十六页。,做好医院文化系统的教育,(jioy),和培训，达到“六统一”,。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。,医院文化,(wnhu),建设的主要任务,统一文化,统一理念,统一思想,统一意志,统一认识,统一行动,第四页，共四十六页。,与医院,(yyun),文化相关的医院,(yyun),切实需要落实的,6,件事,处理好与员工的关系和与患者的关系,全院导入医务礼仪,开好院周会,时间管理是效率、也是严谨,落实导诊和保洁的工作形态,落实好医疗质量的,14,项核心,(hxn),制度,第五页，共四十六页。,我们与员工是怎样,(znyng),的关系？,医院和部门的定位？,管理的最高成就是？,管理上最害怕的局面？,中层要摆正几个心态？,为什么基层会产生不热心？,员工,(yungng),常见的不安有哪些？,如何安抚员工且能使之全力以赴？,第六页，共四十六页。,我们与客户,(k h),是怎样的关系？,谁是我们的客户？,客户的特点？,客户最讨厌什么,(shn me),？,客户最怕什么？,我们要了解客户什么？,我们要和客户建立怎样的关系？,第七页，共四十六页。,为什么医务,(yw),工作者要讲究礼仪,医务工作者是社会阶层中文化的代表，所以说是知识分子，而礼仪的本职就是文化，是人与动物的本质区别，所以医务工作者更应该讲究礼仪。,“礼者，理也”。中华民族素有礼乐之邦之美称，“礼仪三百，威仪三千,(sn qin),”。礼仪就是道理，源于天地自认规律在人生中的体现。礼的本质是文化，“食色性也”人和动物在这个方面没有什么区别，但是任何动物的主要差别就是在于文化性。,医院应该,(ynggi),全面导入医院礼仪管理,第八页，共四十六页。,什么是文化,(wnhu),？判断的标准是什么？,什么,(shn me),是文化？,主流观念,主流行为方式,文化的好坏之判断标准是什么？,凡是有利于组织竞争能力提高的文化就是,(jish),先进的文化，否则就是,(jish),落后文化。,第九页，共四十六页。,文化,(wnhu),建设的误区,1,、无用论,2,、万能论,3,、领导论,4,、政工,(zhn n),论,5,、标签论,6,、娱乐论,第十页，共四十六页。,文化,(wnhu),构成图示,第十一页，,共,共四十六页,。,。,相关,(xinggun),概念,使命,(shm,ng),我们,(w men),为什么而存,在,在？,未来我们要,走,走到哪里？,愿景,核心,价值观,判断对错、,是,是非、好坏,、,、,主次的标准,核心,竞争力,医院赖以生,存,存的拿手好,戏,戏,第十二页，,共,共四十六页,。,。,使命,(shm,ng),的例子,EX1,：山东泰安医,院,院调整前的,使,使命：一切,为,为了患者，,为,为了患者一,切,切，为了一,切,切患者；调,整,整之后的使,命,命：生命之,托,托，重于泰,山,山！（更加,人,人性化）,EX2,：美国圣鲁克,医,医院的使命,：,：医院承诺,在,在关心患者,的,的环境中向,患,患者提供,(tgng),最卓越的医,疗,疗服务，我,们,们承诺增强,服,服务的社区,的,的成员身体,、,、心理和精,神,神健康。,EX3,：医院承诺“,以,以服务达卓,越,越”。医院,的,的存在是为,了,了促进、保,持,持和重建目,标,标客户群健,康,康。,EX4,：联想集团：,原来的使命,：,：世界没有联,想,想，人类将,会,会怎样？,新的使命：联想走近你,，,，科技走近,你,你,第十三页，,共,共四十六页,。,。,愿景的例子,(l zi),EX1,：通过向客户,提,提供超越其,期,期望和承诺,高,高质量的组,织,织文化，充,满,满激情地追,求,求患者、员,工,工和社区居,民,民的健康和,幸,幸福。,EX2,：美国圣鲁克,医,医院的愿景,：,：获得医疗,服,服务和提供,医,医疗服务的,最,最佳场所。,EX3,：爱迪生的愿,景,景：让人类,晚,晚上有不灭,的,的光芒照亮,；,；,EX4,：莱特兄弟的,愿,愿景：让人,类,类像鸟儿一,样,样飞上天空,(tinkng),；,EX5,：,丰田的愿景,：,：有路就有,丰,丰田车。,第十四页，,共,共四十六页,。,。,核心,(hxn),价值观,“客户至上,”,”：客户是医,院,院生命的源,泉,泉。客户是,医,医院衣食父,母,母，客户给,了,了我们成长,和,和工作机会,，,，客户要我,们,们体验到工,作,作岗位价值,。,。组织中每,个,个人都有自,己,己的客户，,识,识别、预测,并,并持续改善,医,医疗服务和,运,运营管理,(gunl),，不断地满,足,足内部与外,部,部客户现实,和,和潜在需求,，,，是每个职,员,员每天每时,要,要做好最基,本,本的工作。,“团队协作,”,”：我们每个,职,职员唇齿相,依,依生存在*医院团队,中,中，每个职,员,员应融入团,队,队，以团队,为,为荣，实现,跨,跨职能、跨,专,专业团队协,作,作，完成组,织,织既定目标,。,。,“质量第一,”,”：质量是医,院,院的生命线,，,，是医院追,求,求的永恒主,题,题。我们追,求,求利润，但,绝,绝不能以牺,牲,牲医疗服务,质,质量或医院,声,声誉为代价,。,。,“创新发展,”,”：医院鼓励,职,职员探索新,流,流程、新服,务,务，新技术,、,、新模式，,奖,奖励并赞美,重,重大又有创,造,造性的成就,。,。,“结果导向,”,”：高绩效符,合,合股东终极,期,期望，每个,主,主营业务单,位,位、每个职,员,员必须努力,不,不断地扩大,销,销售量，增,加,加销售收入,并,并降低运营,成,成本，使单,位,位生产能力,要,要高于竞争,对,对手的水平,。,。,第十五页，,共,共四十六页,。,。,价值观指导,(zhd,o),下的医院精,神,神,EX1:,锐意进取、,永,永不言败。,仁,仁爱,(rn,i),、奉献,EX2:,勤勉、自律,、,、协力、创,新,新,EX3:,海尔精神：,敬,敬业报国、,追,追求卓越；,第十六页，,共,共四十六页,。,。,文化建设,(jinsh),的程序与方,法,法,完整表达、,深刻理解、,区别层次、,培养熏陶、,宣导手册(shuc,)、,传播渠道、,师资培养、,学习培训。,挖掘基因、,筛选梳理、,精炼升华、,结晶文字、,领导,(lndo),亲力、,聘请外脑、,全员参与。,树榜样、,入心田、,成习惯、,变物质、,社会化。,文化体系的,构建提炼,文化影响的,推广传播,文化资源的,消费利用,1,个月,1,个月,1-2,年,问卷调研、,访谈调研、,资,资料调阅、,找出问题、,挖掘成因、,判断优劣、,报告形成。,文化诊断,2,个月,第十七页，,共,共四十六页,。,。,医院,(yyu,n),文化诊断结,论,论,医院的核心,竞,竞争力在技,术,术、品牌、,设,设备,(shb,i),设施上能够,保,保持和促进,医,医院的战略,目,目标实现，,但,但是人力资,源,源梯队结构,、,、复合型人,才,才的培养机,制,制、市场竞,争,争手段的单,一,一化上又制,约,约了医院未,来,来的发展。,从,从核心竞争,力,力角度分析,医,医院文化既,非,非先进也非,落,落后，属于,尚,尚可的水平,。,。,医院暂时没,有,有建立明确,的,的、有影响,力,力、深入人,心,心的医院文,化,化；,干部员工对,文,文化的理解,程,程度不一，,普,普遍模糊不,清,清，但是对,医,医院的文化,建,建设工作普,遍,遍关注、充,满,满信心；,医院的组织,氛,氛围、凝聚,力,力、战斗力,尚,尚需加强；,医院的文化,成,成为医院的,核,核心竞争力,暂,暂时并未凸,显,显；,医院的领导,类,类型和领导,风,风格适应医,院,院发展建设,的,的需要；,医院的执行,力,力是医院一,个,个比较突出,的,的管理问题,；,；,医院的物质,文,文化建设有,一,一定的欠缺,；,；,干部员工对,医,医院文化建,设,设的效果充,满,满了期待。,从文化建设,总,总体效果来,看,看，目前,的,的文化落后,(luhu),于医院的发,展,展！,第十八页，,共,共四十六页,。,。,医院精神文,化,化,(wnhu),提取及宣贯,第十九页，,共,共四十六页,。,。,医院,(yyu,n),上下要形成,共,共识体系,院长与院领,导,导班子成员,之,之间达成共,识,识体系（理,解,解、认同、,领,领任务）；,与自己所分,管,管,(fn,un),的部门达,成,成共识（,分,分兵把守,）,）；,各部门内,部,部达成共,识,识；,全院上下,共,共识体系,形,形成（覆,盖,盖率,100%,）。,第二十页,，,，共四十,六,六页。,研讨会,使命、愿,景,景、核心,价,价值观与,医,医院精神,(jngshn),的提炼,医院使命,的,的讨论；,医院愿景,的,的讨论；,医院战略,发,发展目标,(mbio),的讨论；,医院核心,价,价值观的,讨,讨论；,医院精神,的,的讨论。,研讨形式,：,：首先在,基,基层，以,院,院班子成,员,员分管的,科,科室为一,个,个研讨小,组,组，形成,每,每个小组,的,的讨论结,果,果，小组,的,的讨论结,果,果拿到中,高,高层干部,会,会上进行,审,审议！,采取小组,研,研讨,(ynto),形式，至,少,少,2,次研讨会,！,！,第二十一,页,页，共四,十,十六页。,开展,(kizhn),愿景、使,命,命的研讨,会,会,某医院小,组,组,(xioz),研讨会情,景,景,第二十二,页,页，共四,十,十六页。,医院精神,(jngshn),的提炼程,序,序,一、历史,讲,讲述,(jingsh,),：选取,10,个人与医,院,院老员工,，,，事先通,知,知他们每,个,个人讲述,医,医院发展,中,中有代表,性,性的三个,事,事件，做,好,好记录，,做,做好故事,的,的加工整,理,理；,二、员工,听,听故事：再选择,10,个人，把,上,上面经过,加,加工的故,事,事讲给他,们,们听，并,且,且提问：,1,、这个故,事,事你听过,没,没？,2,、听了以,后,后你最深,切,切的感受,是,是什么？,3,、哪个情,节,节最让你,感,感动，最,难,难忘？,4,、这个故,事,事体现的,是,是一种什,么,么样的精,神,神？,5,、请用形,容,容词来表,达,达你的感,受,受,三、医院,精,精神的提,炼,炼：集中院领,导,导和员工,，,，提炼出,使,使用率最,高,高的能代,表,表故事精,神,神的词汇,，,，这些词,最,最后加工,就,就是医院,精,精神。,四、医院,精,精神解释,：,：在尊重历,史,史的前提,下,下用一个,故,故事或几,个,个故事将,理,理念解释,出,出来。,第二十三,页,页，共四,十,十六页。,医院精神,(jngshn),文化的提,炼,炼以及整,理,理,医院拿出,精,精神文化,部,部分讨论,结,结果的基,本,本素材；,咨询公司,编,编制,*医院,文,文化手册,的初稿，,待,待医院进,行,行审定；,双方共同,研,研讨初稿,内,内容，最,终,终,(zuzhn),将*医,院,院文化手,册,册定稿。,第二十四,页,页，共四,十,十六页。,如何把无,形,形的文化,化,化作有形,的,的文化？,行为文化,建,建设是由,精,精神到物,质,质的过程,(guchng),的展现,改变员工,行,行为，,因,因为,(ynwi),员工的行,为,为诠释着,你,你的文化,！,！,第二十五,页,页，共四,十,十六页。,教育和培,训,训,(pixn),是行为文,化,化建设中,不,不可缺,失,失的内容,第二十六,页,页，共四,十,十六页。,医院物质,文,文化,(wnhu),设计,由咨询,(zx,n),公司专业,工,工作小组,对,对医院的,物,物质文化,内,内容进行,设,设计，设,计,计内容包,括,括：医院,的,的标志、,职,职工佩带,的,的徽章、,胸,胸卡、名,片,片、专用,信,信封及信,笺,笺、药品,药,药具包装,、,、用品、,职,职工制服,、,、户外设,置,置的路标,等,等。,物质,(wzh),文化设计,的,的具体内,容,容,第二十七,页,页，共四,十,十六页。,医院执行,文,文化,某医院,(yyun),院周会的,案,案例分享,咨询公司,将,将指导医,院,院建立一,个,个完整的,医院会议,管,管理制度,，从而,(cng r),完善执行,力,力体系！,第二十八,页,页，共四,十,十六页。,医院,(yyun),服务体系,建,建设,首先以导,诊,诊和保洁,的,的工作形,态,态改变入,手,手，完成,导,导诊、保,洁,洁的工作,制,制度、工,作,作规范、,工,工作流程,的,的建立。,第二阶段,：,：门诊科,室,室、医技,科,科室、窗,口,口单位、,护,护理队伍,的,的服务规,范,范建立；,第三阶段,：,：病房服,务,务规范的,建,建立；,第四阶段,：,：医院服,务,务管理体,系,系的建立,，,，重新制,定,定,客户满意,度,度调查,(dio ch,),问卷,，将服务,管,管理纳入,医,医院日常,执,执行力管,理,理体系之,中,中。,第二十九,页,页，共四,十,十六页。,医院文化建设的四个重要视角,质量,(zhling),文化：做好四项,重,重点工作,。,。,品牌文化,：,：,建立,*医院,品,品牌文化,手,手册,，完善医,院,院物质环,境,境的建设,。,。,3,月底,(yud),前完成初,稿,稿的提交,。,。,服务文化,：,：,建立,*医院,服,服务体系,，规范全,院,院礼仪服,务,务形态，,建,建立规范,的,的服务流,程,程和服务,用,用语,(yngy),，制定,*医院,客,客户满意,度,度调查表,，纳入医院,执,执行力体系,中,中进行监督,实,实施。从,4,月份起全面,实,实施。,执行文化：,建立,*医院会,议,议管理制度,，从会议管,理,理的角度建,立,立医院执行,力,力体系。建,议,议医院从,3,月份开始实,行,行。,*医院,1,2,4,第三十页，,共,共四十六页,。,。,*医院医,疗,疗,(yli,o),质量与安全,管,管理的主要,任,任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,医疗质量的,高,高低决定,(jud,ng),着医院的命,运,运，,医疗质量的,意,意识是最起,码,码的医德规,范,范,第三十一页,，,，共四十六,页,页。,*医院医,疗,疗质量与安,全,全管理的主,要,要,(zhy,o),任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,进行全员质,量,量教育,(jioy),，提高质量,意,意识,1,2,实施三级质,量,量,(zhling),控制,第三十二页,，,，共四十六,页,页。,1,、进行全员,质,质量教育，,提,提高质量意,识,识,从,2007,年开始，每,年,年医院举办,(jbn),两次培训班,对,对医务人员,进,进行核心制,度,度培训。质,控,控组织每月,要,要对核心制,度,度的执行情,况,况进行考试,考,考核，并通,过,过举办,(jbn),知识竞赛等,多,多种形式，,强,强化学习效,果,果。特别是,对,对新进工作,人,人员，在岗,前,前教育时把,核,核心制度当,做,做重要内容,进,进行岗前培,训,训，对考核,不,不合格者，,暂,暂停临床工,作,作。仅,2008,年医务科和,护,护理部分别,组,组织了临床,医,医技科室两,次,次共,176,人参加的法,律,律法规知识,竞,竞赛，对获,奖,奖科室进行,了,了重奖，增,强,强了广大医,务,务人员依法,执,执业服务理,念,念，保证了,医,医疗管理核,心,心制度与临,床,床医疗工作,的,的有机结合,。,。,*医院医,疗,疗质量,(zhling),与安全管理,的,的主要任务,第三十三页,，,，共四十六,页,页。,2,、实施三级,质,质量控制,一是以质控,办,办为核心设,立,立专门机构,对,对全院医疗,质,质量、护理,质,质量、感控,制,制量进行全,程,程监控，并,把,把质控结果,与,与科室分配,挂,挂钩。,二是建立了,质,质量考核体,系,系,(tx),。院里成立,了,了质控委员,会,会和质控办,公,公室，并成,立,立了医疗、,护,护理、院感,、,、医疗服务,、,、药事管理,等,等质控组织,，,，制定了指,标,标量化、可,操,操作性强的,质,质控方案。,各,各质控组织,每,每月对全院,各,各环节质量,进,进行全面监,督,督考核，以,“,目标汇总,”,的形式，将,结,结果和改进,措,措施向院班,子,子汇报，通,过,过院周会反,馈,馈信息,质控结果和,当,当月各科室,的,的绩效工资,挂,挂钩。,三是各科室,成,成立医疗、,护,护理、院感,质,质控小组，,主,主抓各个环,节,节质量，重,点,点突出管理,、,、安全、服,务,务、绩效。,充,充分发挥各,质,质控小组在,诊,诊疗活动中,的,的监督和指,导,导职能，各,科,科医疗文件,书,书写、归档,及,及诊疗过程,中,中各个环节,的,的质控均由,质,质控小组把,第,第一关，从,入,入院到门诊,就,就医、住院,、,、出院进行,全,全程质量控,制,制。,*医院医,疗,疗质量与安,全,全管理的主,要,要,(zhy,o),任务,第三十四页,，,，共四十六,页,页。,*医院医,疗,疗,(yli,o),质量与安全,管,管理的主要,任,任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,基础,(jch,),质量,1,环节,(hunji),质量,2,终末质量,3,第三十五页,，,，共四十六,页,页。,基础质量管,理,理：医院根据,(gnj,),需求确定,6,个基本方面,管,管理内容：,人,人员、时间,、,、技术、设,备,备、物资和,信,信息等。基,础,础质量管理,通,通过每月质,量,量缺陷考核,方,方式进行落,实,实。,环节质量管,理,理：医院要求各,科,科室把各环,节,节的具体工,作,作实践纳入,质,质量管理，,包,包括病人从,就,就诊到入院,、,、诊断、治,疗,疗、疗效评,价,价及出院等,各,各个医疗环,节,节的管理。,医,医院质量管,理,理委员会对,重,重点环节和,对,对象采取现,场,场控制的方,法,法实施全面,检,检查、抽样,检,检查或定期,检,检查，发现,问,问题及时纠,正,正。,终末质量管,理,理：以数据为依,据,据综合评价,医,医疗终末效,果,果的优劣，,评,评价结果纳,入,入科主任年,度,度目标责任,制,制的考核。,*医院医,疗,疗质量,(zhl,ing),与安全管理,的,的主要任务,第三十六页,，,，共四十六,页,页。,*医院医,疗,疗,(yli,o),质量与安全,管,管理的主要,任,任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,做好医疗文书的质量管理,1,2,3,实施质量评价，进行质量缺陷考核,4,落实医疗管,理,理核心制度,(zhd,),，实现质量,标准化,以客户为中,心,心，确保,(qub,o),患者满意度,第三十七页,，,，共四十六,页,页。,1,、做好医疗,文,文书质量管,理,理,病历书写质,量,量管理是医,疗,疗质量管理,的,的重要组成,部,部分，是医,疗,疗质量的直,接,接反映，发,生,生医疗纠纷,的,的病历或多,或,或少都存在,问,问题，而这,些,些问题的存,在,在给解决医,疗,疗纠纷带来,了,了一定的困,难,难。,针对我院新,上,上岗人员多,的,的实际，我,院,院把提高病,历,历书写质量,作,作为狠抓医,疗,疗质量的重,点,点，制定了,*医院医,疗,疗文书书写,规,规范,，实施了单,项,项否决制度,，,，针对关键,(gunjin),质控点制订,了,了,40,项否决条款,，,，即病历的,书,书写有一项,不,不符合标准,就,就打为丙级,病,病历。丙级,病,病历每份罚,款,款,50,元，并退回,重,重新书写。,病,病案质量管,理,理委员会每,季,季度组织一,次,次活动，进,行,行季度病历,质,质量讲评，,评,评价结果在,院,院内公开。,成,成立了医疗,文,文书检查组,，,，对所有回,收,收病历进行,审,审核，不合,格,格病历一律,不,不得归档。,健,健全的病历,书,书写管理制,度,度，不但提,高,高了医务人,员,员的,“,自律,”,意识，提高,了,了病历书写,质,质量，也有,效,效防范了医,疗,疗纠纷的发,生,生。,*医院医,疗,疗质量与安,全,全管理,(gunl),的主要任务,第三十八页,，,，共四十六,页,页。,*医院医,疗,疗,(y,lio),质量,与,与安,全,全管,理,理的,主,主要,任,任务,2,、落,实,实医,疗,疗管,理,理核,心,心制,度,度，,实,实现,质,质量,标,标准,化,化,落实,首,首诊,负,负责,制,制，,对,对三,级,级医,师,师查,房,房制,度,度、,值,值班,制,制度,、,、查,对,对制,度,度、,危,危重,患,患者,抢,抢救,制,制度,等,等列,入,入医,疗,疗护,理,理质,控,控方,案,案，,不,不定,期,期检,查,查考,核,核，,对,对科,主,主任,查,查房,、,、术,前,前讨,论,论、,死,死亡,病,病例,讨,讨论,、,、出,院,院病,历,历讨,论,论内,容,容进,行,行,(j,nxng),现场,检,检查,，,，发,现,现问,题,题，,现,现场,反,反馈,，,，定,期,期通,报,报，,避,避免,在,在核,心,心制,度,度执,行,行上,走,走形,式,式。,把,把各,业,业务,院,院长,、,、科,室,室主,任,任、,业,业务,骨,骨干,充,充实,到,到门,诊,诊工,作,作，,门,门诊,部,部定,期,期检,查,查各,项,项工,作,作落,实,实情,况,况，,上,上报,医,医院,，,，反,馈,馈整,改,改，,从,从而,提,提高,了,了门,诊,诊工,作,作质,量,量。,通,通过,三,三级,医,医师,查,查房,制,制度,，,，使,主,主管,医,医生,和,和科,主,主任,对,对患,者,者病,情,情掌,握,握的,更,更加,详,详尽,，,，诊,疗,疗方,案,案制,定,定的,更,更加,合,合理,，,，贯,彻,彻执,行,行更,加,加到,位,位，,减,减少,了,了医,疗,疗差,错,错的,发,发生,。,。,第三,十,十九,页,页，,共,共四,十,十六,页,页。,*,医,医院,医,医疗,质,质量,与,与安,全,全管,理,理,(gunl,),的主,要,要任,务,务,3,、以,客,客户,为,为中,心,心，,确,确保,患,患者,满,满意,度,度,每月,由,由纪,检,检科,对,对门,诊,诊、,医,医技,、,、病,房,房各,服,服务,环,环节,进,进行,满,满意,度,度调,查,查，,并,并将,当,当月,调,调查,结,结果,与,与月,绩,绩效,工,工资,挂,挂钩,，,，调,查,查的,内,内容,具,具体,包,包括,：,：,（,1,）医,院,院质,量,量与,技,技术,：,：医,疗,疗质,量,量、,护,护理,质,质量,、,、诊,疗,疗护,理,理工,作,作的,及,及时,和,和准,确,确、,门,门诊,质,质量,、,、急,诊,诊科,质,质量,、,、医,院,院的,技,技术,水,水平,；,；,（,2,）服,务,务态,度,度和,服,服务,质,质量,：,：服,务,务项,目,目、,微,微笑,服,服务,、,、卫,生,生宣,教,教；,（,3,）医,院,院管,理,理：,处,处理,问,问题,的,的能,力,力、,医,医疗,收,收费,的,的合,理,理性,、,、检,查,查和,用,用药,的,的合,理,理性,；,；,（,4,）后勤保,障,障工作：,生,生活服务,、,、方便,(fngbin),服务、医,院,院环境设,施,施；,（,5,）医德医,风,风与医院,文,文化：医,风,风正、医,术,术精等。,第四十页,，,，共四十,六,六页。,4,、实施质,量,量评价，,进,进行日常,质,质量缺陷,考,考核以（,每月医疗,管,管理缺陷,考,考核为例,）,）,1,、发生四,级,级以上医,疗,疗事故，,除,除按医院,相,相关规章,制,制度处罚,外,外，责任,人,人需承担,经,经济损失,额,额,10%-30%,，另扣科,室,室管理分,200-500,分。,2,、发生一,起,起严重差,错,错，责任,人,人承担经,济,济损失额,10%-30%,，另扣科,室,室管理分,100,分。,3,、发生一,起,起一般差,错,错，责任,人,人承担经,济,济损失额,10%-30%,，另扣科,室,室管理分,30,分。,4,、不执行,首,首诊负责,制,制，或科,室,室间推委,病,病人，每,次,次扣科室,50,分。,5,、违反医,疗,疗常规和,医,医疗制度,，,，每次视,情,情节轻重,扣,扣科室,20-50,分。,6,、未按时,完,完成病历,书,书写、病,程,程记录、,查,查房记录,、,、手术记,录,录、会诊,记,记录、术,前,前讨论记,录,录等各种,医,医疗文书,及,及未完成,各,各种医疗,管,管理登记,本,本等，扣,当,当事人,5-10,分。各科,室,室间平诊,会,会诊,24,小时内未,完,完成（以,会,会诊申请,单,单送达时,间,间为依据,）,）、急诊,会,会诊,10,分钟内未,到,到位，每,次,次扣科室,或,或个人,10-15,分。,7,、私自向,外,外院转病,人,人，扣科,室,室,200,分。,8,、违规外,出,出会诊或,手,手术,私自带医,院,院器械到,院,院外诊治,每次扣科,室,室,40,分。,9,、开假诊,断,断、假证,明,明，每次,视,视情节轻,重,重扣科室,20-200,分。,10,、任何医,疗,疗文书或,检,检查报告,仅,仅有无执,业,业资格的,人,人员签字,扣,扣科室,50,分。,11,、各种回,报,报单管理,不,不规范，,扣,扣科室管,理,理分,10-50,分；丢失,各,各种标本,、,、片子等,原,原始资料,，,，每份扣,科,科室,5,分。,12,、不合格,申,申请单以,及,及不合格,回,回报结果,及,及回报单,粘,粘贴不及,时,时（构不,成,成医疗差,错,错），每,张,张扣,1-5,分。,13,、死亡证,明,明未按要,求,求填写被,监,监督部门,退,退回者扣,科,科室,5,分。,14,、进修,(jnxi,),人员及,研,研究生,违,违反考,核,核条例,，,，当事,人,人按相,应,应管理,办,办法处,理,理，上,级,级医师,按,按本条,例,例相应,条,条款处,理,理。,备注：,每,每分折,合,合人民,币,币,10,元。,*医,院,院医疗,质,质量与,安,安全,(nqun),管理的,主,主要任,务,务,第四十,一,一页，,共,共四十,六,六页。,2008,年医疗,质,质量,(zh,li,ng),和安全,完,完成的,业,业绩指,标,标,在,2008,年,2,03,特大交,通,通事故,中,中，,120,指挥中,心,心在,11,分钟内,共,共派出,网,网络医,院,院的,19,辆救护,车,车参与,院,院前抢,救,救，除,7,人当场,死,死亡外,，,，其余,15,名伤员,得,得到及,时,时救治,，,，无,1,人死亡,，,，进一,步,步验证,了,了我院,各,各岗位,人,人员的,应,应急服,务,务能力,。,。,2008,年采血,量,量,96,万毫升,，,，全年,用,用血量,95,万毫升,，,，无输,血,血不良,事,事件及,纠,纠纷发,生,生。,2008,年全年,抢,抢救成,功,功率达,96.3%,，比,2007,年提高,了,了,2.5%,。,2008,年全年,病,病案甲,级,级率达,98%,。,全年共,开,开展新,技,技术项,目,目,26,项，获,得,得了良,好,好的社,会,会和经,济,济效益,。,。,2007,年诊治,的,的门诊,人,人次,(rnc),220268,人，平,均,均门诊,人,人均费,用,用,81,元，,2008,年诊治,的,的门诊,病,病人次,246863,人，人,均,均费用,88,元，,2007,年住院,人,人次,14334,人，人,均,均费用,2317,元，,2008,年住院,人,人次,18764,人，人,均,均费用,2700,元，,2007,年人均,住,住院天,数,数,9.2,天，,2008,年人均,住,住院天,数,数,10.3,天，,2007,年药品,收,收入占,全,全部收,入,入的,45%,，,2008,年占,43%,。所以,经,经济效,益,益的增,长,长，并,不,不是通,过,过增加,收,收费来,实,实现的,。,。,2008,年至今,，,，社会,满,满意度,达,达到,98%,，住院,病,病人满,意,意度,97.6%,，门诊,病,病人满,意,意度,93.2%,。,第四十,二,二页，,共,共四十,六,六页。,思想、,认,认识高,度,度统一,凝聚力,、,、向心,力,力加强,很多工,作,作很容,易,易达成,共,共识,执行力,提,提升，,由,由被动,(bidng),变主动,增加了,对,对医院,的,的自豪,感,感,经济效,益,益提升,品牌的,含,含金量,提,提高,为医院,可,可持续,发,发展奠,定,定了基,础,础,为医院,历,历史积,淀,淀内涵,(nihn),，完成,历,历史的,使,使命感,现实,(xi,nsh),的变化,未来的,变,变化,通过文,化,化管理,给,给医院,带,带来了,什,什么？,第四十,三,三页，,共,共四十,六,六页。,以一个,(y,),小故事,结,结束今,天,天的分,享,享,伯森,汉姆徒,手,手攀爬,帝,帝国大,厦,厦（,381,米）,吉尼斯,世,世界纪,录,录创造,者,者，“,蜘,蜘蛛人,”,”美誉,(mi y,),曾经是,恐,恐高症,患,患者,坚持不,懈,懈(jinchbxi),持,持之,以,以恒,曾祖母,94,岁,徒步,100,公里前,来,来庆贺,同样创,造,造了世,界,界纪录,一直盯,住,住前方,，,，不要,有,有半点,犹豫或,踌,踌躇。,并,并以自,己,己的,每一步,攀,攀爬为,起,起点，,坚,坚持住,每一步,的,的勇气,。,。最终,能创造,奇,奇迹。,骐骥一,跃,跃，不,能,能十步,；,；驽马,十,十驾，,功,功在不,舍,舍；锲,而,而舍之,，,，朽木,不,不折；,锲,锲而不,舍,舍，金,石,石可镂,荀子,劝学篇,第四十,四,四页，,共,共四十,六,六页。,刘爱立,第四十,五,五页，,共,共四十,六,六页。,内容,(nirng),总结,医院文,化,化建设,与,与可持,续,续发展,。,。新的,使,使命：,联,联想走,近,近你，,科,科技走,近,近你。,“,“客户,至,至上,(zh,sh,ng),”：客,户,户是医,院,院生命,的,的源泉,。,。3、,哪,哪个情,节,节最让,你,你感动,，,，最难,忘,忘。四,、,、医院,精,精神解,释,释：在,尊,尊重历,史,史的前,提,提下用,一,一个故,事,事或几,个,个故事,将,将理念,解,解释出,来,来。8,、,、违规,外,外出会,诊,诊或手,术,术,私,自,自带医,院,院器械,到,到院外,诊,诊治,每,每次扣,科,科室40分。12、,不,不合格,申,申请单,以,以及不,合,合格回,报,报结果,及,及回报,单,单粘贴,不,不及时,（,（构不,成,成医疗,差,差错）,，,，每张,扣,扣1-5分。,为,为医院,历,历史积,淀,淀内涵,，,，完成,历,历史的,使,使命感,第四十,六,六页，,共,共四十,六,六页。,