如何做品质主管培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做品质主管,1、提升品质理,念,念。,2、掌握品质管,理,理的思路。,3、了解常用的,几,几种统计方法。,4、掌握品质管,理,理的基本技能。,课程目的,前言,课程要回答的三,个,个问题,1、,WHY,2、,WHAT,3、,HOW,为什么要品质管,理,理,？,思考几个问题,1、企业靠什么,生,生存？,2、利润是怎样,产,产生的？哪个环,节,节最重要？,3、莆田在1980，90年代,曾,曾有电子城、鞋,城,城、啤酒城、服,装,装城的美誉，进,入,入2000年，,为,为什么人家说石,狮,狮为服装城，晋,江,江为鞋都，为什,么,么莆田企业会输,给,给泉州企业？,4、二战结束时,，,，日本经济处于,崩,崩溃边缘，为什,么,么经过短短的二,十,十来年，日本就,追,追上美欧，又过,二,二十年，日本打,败,败美国？,1. 1 美,日,日企业间的竞争,回,回顾,二战结束1940、50年代,1960、70,年,年代,1980年代,美国一枝独秀,美、欧、日三足,鼎,鼎立,日本打败美国,依靠什么？,準,標,化,T,Q,M,1. 2 日,本,本的TQM（一,）,）,1950,年,年以,后,后日,本,本开,始,始在,企,企业,推,推广,和,和普,及,及被,称,称为,TQC（TotalQualityControl）,的,的管,理,理方,法,法，,经,经过,几,几十,年的,实,实践,和,和理,论,论的,反,反复,逐,逐渐,形,形成,了,了具,有,有日,本,本特,色,色,的管,理,理方,式,式，,构,构成,了,了日,本,本企,业,业的,竞,竞争,力,力。1980,年,年,代以,后,后TQC,以,以及QC,小,小组,活,活动,等,等迅,速,速向,国,国外,推,推广,普,普,及,，,，,在,在,实,实,践,践,中,中,不,不,断,断,改,改,进,进,创,创,新,新,形,形,成,成,新,新,的,的,方,方,法,法,，,，,取,取,得,得,令,人,人,瞩,瞩,目,目,的,的,成,成,果,果,。,。,1.2,日,日,本,本,的,的TQM,（,（,二,二,）,）,70,年,年,代,代,以,以,后,后,日,日,本,本,企,企,业,业,的,的,竞,竞,争,争,力,力,受,受,到,到,世,世,界,界,瞩,瞩,目,目,，,，,进,进,入,入80,年,年,代,代,日,本,本,企,企,业,业,在,在,许,许,多,多,产,产,业,业,处,处,于,于,世,世,界,界,领,领,先,先,位,位,置,置,。,。1980,年,年,美,美,国,国NBC,电,视,视,台,台,播,播,放,放,了,了,“,“日,本,本,能,能,够,够,做,做,到,到,的,的,，,，,为,为,什,什,么,么,我,我,们,们,做,做,不,不,到,到？,”,”,的,的,电,视,视,记,记,录,录,片,片,。,。,记,记,录,录,片,片,在,在,介,介,绍,绍,日,日,本,本,的,的,产,产,品,品,以,以,其,其,优,优,异,异,的,的,品,品,质,质,创,造,造,日,日,本,本,经,经,济,济,奇,奇,迹,迹,的,的,同,同,时,时,，,，,第,第,一,一,次,次,向,向,美,美,国,国,人,人,介,介,绍,绍,了,了,戴,戴,明,明,以,及,及,戴,戴,明,明,在,在,创,创,造,造,日,日,本,本,经,经,济,济,中,中,所,所,起,起,到,到,的,的,作,作,用,用,。,。,全,全,美,美,国,国1400,万,万,观,看,看,了,了,这,这,个,个,节,节,目,目,，,，,引,引,起,起,强,强,烈,烈,反,反,响,响,。,。,该,该,节,节,目,目,的,的,录,录,像,像,带,带,发,发,行,行,了数千套,，,，创下历,史,史的最高,记,记录。这,反,反映了当,时,时美国市,场相继被,日,日本产品,占,占领，美,国,国企业亟,亟,亟可危，,美,美国国民,强烈的焦,急,急感，以,及,及希望美,国,国经济复,兴,兴的愿望,。,。,1. 3,汽,汽车,企,企业的日,美,美比较（,一,一）,一、超越,福,福特生产,模,模式,进入1980年代,，,，日本企,业,业在世界,大,大多数市,场,场确立了,领,领先地,位。1980年日,本,本汽车产,量,量超过美,国,国成为世,界,界第一大,汽,汽车生,产国，导,致,致美国汽,车,车企业陷,入,入空前的,危,危机。20世纪初,福,福,特汽车,公,公司创,造,造的大,批,批的生,产,产方式,，,，曾经,创,创造了,辉,辉煌，,把轿车,从,从奢侈,品,品变成,了,了大众,消,消费品,。,。但时,代,代变了,，,，稳定,的大批,量,量市场,已,已经事,过,过境迁,，,，现在,已,已经是,变,变化的,需,需求、,多样的,市,市场了,。,。这注,定,定了,福特生,产,产方式,在新的,市,市场竞,争,争,中让位,于,于适应,市,市场变,化,化的革,命,命性的,生,生产方,式,式,丰田生,产,产,方式,。,1.3,汽,汽车企,业,业的日,美,美比较,（,（二）,二、日美汽,车,车产品多样,化,化比较（1980年）,车种数,车体,形状,发动机种类,生产量（千台）,每个车型生产台数,每种发动机生产台数,日本,41,596,46,5692,9.6,124,美国,54,208,30,6038,29.0,201,1. 3,汽,汽车企业,的,的日美比较,（,（三）,三、劳动生,产,产率和成本,的,的比较（1981年）,劳动生产率/成本,福特,通用,东洋工业,日产,生产一辆小型车所需时间（小时）,84,83,53,51,成本,（美元）,6498,6286,4928,5001,1. 4,两,两个小故,事,事 （一）,IBM CanadaLtd.&日本零部,件,件供应商,IBM CanadaLtd.,要,要求:,缺陷率在1.5%,当,当时北美,高,高水平要求,日本供应商,：,：,缺陷零部件,和,和其它零部,件,件用塑料分,开,开，附一封,信,信：,我们不知道,你,你们为什么,要,要1.5%,的,的缺陷零部,件,件，为,方便起见，,我,我们将之分,开,开包装。,1. 4,两,两个小故,事,事 （二）,1985年,，,，张瑞敏派,人,人把库房里,的,的400多,台,台冰箱全部,检,检查了一遍,，,，发现共有76台存在,各,各种各样的,缺,缺陷。张瑞,敏,敏把职工们,叫,叫到车间，,问,问大家怎么,办,办？多数人,提,提出，也不,影,影响使用，,便,便宜点处理,给,给职工算了,。,。当时一台,冰,冰箱的价格800多元,，,，相当于一,职,职工两年的,收,收入。张瑞,敏,敏说：“我,要,要是允许把,这,这76台冰,箱,箱卖了，就,等,等于允许你,们,们明天再生,产,产760台,这,这样的冰箱,。,。”他宣布,，,，这些冰箱,要,要全部砸掉,，,，谁干的谁,来,来砸，并抡,起,起大锤亲手,砸,砸了第一锤,！,！很多职工,砸,砸冰箱时留,下,下了眼泪。,然,然后，张瑞,敏,敏告诉大家,有缺陷的产,品,品就是废品,。三年以后,，,，海尔人捧,回,回了我国冰,箱,箱行业的第,一,一块国家质,量,量金奖。,1. 5,品质管理趋,势,势,当今商业时,代,代充斥严酷,而,而多变的需,求,求。现存质,量,量管理的金,科,科玉律已不,能,能奏效，你,需,需要的是这,最,最具有创新性的管理方法,与此同时，,强,强劲的全球,化,化新经济势,力,力正在彻底,变,变革质量管,理,理观念和质,量,量管理方法,。,。这些新的,经,经济势力促,使,使所有经营,管,管理者不得,不,不实施以质量为基,础,础的管理工,程,程，以适应商,业,业新纪元的,要,要求。,影响质量管,理,理发展前景,的,的趋势有很,多,多，其中包,括,括要求日益,苛,苛刻的消费,者,者、不断提,升,升的顾客价,值,值期待以及,各,各种各样的,经,经济压力。,1. 5.1,顾客至尊,（一）,顾客是公司,经,经营的出发,点,点和落脚点,，,，没有顾客,就,没,没,有,有,市,市,场,场,，,，,“,“顾,客,客,的,的,意,意,见,见,总,总,是,是,对,对,的,的”,，,，,要,要,把,把,顾,顾,客,的,的,抱,抱,怨,怨,和,和,质,质,量,量,投,投,诉,诉,当,当,作,作,公,公,司,司,的,的,宝,宝,贵,贵,财,财,富,富,，,，,要,要,高,度,度,重,重,视,视,顾,顾,客,客,的,的,抱,抱,怨,怨,和,和,质,质,量,量,投,投,诉,诉,，,，,分,分,析,析,这,这,些,些,抱,抱,怨,和,和,质,质,量,量,异,异,议,议,，,，,制,制,订,订,确,确,实,实,可,可,行,行,的,的,措,措,施,施,迅,迅,速,速,解,解,决,决,这些问题，防,止,止这些问题再,发,发生，才能让,顾,顾客,满意，并尽快,让,让顾客满意变,为,为顾客忠诚，,培,培养,出公司一批忠,诚,诚的顾客，使,公,公司立于不败,之,之地,1. 5 .1,顾客至尊,（二）,1、General SystemsCo所进行的,调,调查表明：如,果,果全球市场中,有,有1名消费者,对,对某产品或服,务,务的品质满意,，,，他/她会告,诉,诉6个人。如,果,果他/她不满,意,意，则会告诉22个人。,2、至于同行,业,业内的业务往,来,来，有确凿的,数,数据显示，如,果,果一家业内公,司,司感到满意，,它,它再次向同一,供,供应商购货的,可,可能性，是向,其,其他竞争对手,购,购货的7至8,倍,倍。,3、“把我们,的,的手指搭在客,户,户的脉搏上”,。,。产品合格不是,标,标准，用户满,意,意才是目的。,1. 5 .2,价值期待 (,一,一）,追求全面顾客,满,满意，昭示着,全,全球消费者和,商,商业买,家产生了深切,的,的社会变革。,有,有的心无旁鹜,地,地专注,减少企业次品,的,的公司，往往,忽,忽视了顾客的,新,新期望。,许多公司质量满意标准与他们的顾客满意标准互,不相同，就是,一,一个很好的证,明,明。一些公司,自,自豪的,展示他们在质,量,量改进方面的,有,有关数据，而,事,事实上,顾客调查报告,表,表明，买家们,并,并不觉得该公,司,司质量,有丝毫的长进,，,，因此减少了,跟,跟这些公司的,业,业务来,往。,1. 5 .2,价值期待 (,二,二）,海尔心中的顾,客,客：,1,、顾客买的不,是,是东西，而是,买,买解决问题的,方,方法，买他们,的,的期望。,2、带走顾客,的,的烦恼，留下,我,我们的真诚。,3、顾客还说,不,不清楚需要什,么,么，我们已经,送,送上产品，让,他,他获得意外的,惊,惊喜。,1. 5 .3,成本控制（,一）,经济压力，它,就,就如同一把巨,型,型剪刀，从相,对,对方向步步紧,逼,逼。尽管企业,已,已经在绞尽脑,汁,汁削减企业的,成,成本，来自成,本,本的压力依然,不,不断上升；,另一方面的压,力,力，来自市场,变,变化对商品价,格,格的无情打压,。,。,雪上加霜的是,，,，许多公司尽,管,管进行了多年,的,的成本核算，,许,许多东西的真,实,实成本仍然是,一,一笔糊涂帐。,1. 5 .3,成本控制（,二）,一些公司就采,取,取了一刀切的方式来削减,成,成本，也就是,在,在所有的地方,都,都紧缩费用。,可,可是除非它结,合,合整个流程地,改,改善，否则这,种,种削减成本的,效,效果，就如同,不,不改变生活方,式,式的减肥一般,，,，难以维持。,相,相反还会导致,更,更多的成本削,减,减和内部重组,。,。久而久之，,这,这些公司就与,新,新涌现的市场,、,、新的员工工,作,作态度和新的,管,管理手段相隔,千,千里了。,1. 5 .3,成本控制（,三）,其实关键就是,要,要将顾客价值观与成本直接紧密联系,起,起来。在提升,质,质量的同时提,升,升整个公司的,经,经营水准，从,市,市场营销、产,品,品设计一直到,公,公司经营、产,品,品分销。因此,，,，成本不仅仅,需,需要囊括运行,和,和销售费用，,同,同时也应该将,使,使顾客满意的,成,成本计算在内,。,。,1. 5 .4,积极回应（一,）,）,顾客价值期待,的,的改变和新的,经,经济压力，在,两股力量导致,产,产生了第三股,力,力量：,采用创新的管理模式来,实,实现领先地位,。,。,1. 5 .4,积极回应（二,）,）,竞争力强的公,司,司所具备的特,点,点：,将质量作为增,加,加利润和提升,竞,竞争力的中心,根据顾客选取,的,的质量标准提,供,供本质完美的,产,产品和服务，,实现顾客的全,面,面满意度,通过减少质量,问,问题来加大销,售,售额和利润额,的,的增幅,利用各种方式,和,和资源鼓励员,工,工积极参加质,量,量的改进活动,，,，以恢复员工,的,的工作乐趣,努力的发展与,供,供应商卓越有,效,效的伙伴关系,在顾客、生产,商,商和供应商之,间,间建立紧密的,质,质量价值网络,体,体系,=战略竞争武,器,器,品质,面临的环境“,变,变化了”,企业管理方式,也,也要“CHANGE”,结论,1. 6 模,式,式转变,项目,传统模式,学习型组织,文化,稳定、效率,变革、问题解决,技术,机械,电子,任务,体力,脑力,结构,垂直,水平,权力分布,集权,分权,资源,资本,信息,集中点,利润,顾客,工作,个人,团队,生产方式,福特,戴尔,市场,地方国内,全球,领导,管理者,领导者,2. 1HOW,实践,系统,工具,全员参与,顾客焦点,持续改进,全面,品质管理,2. 2HOW,课,课程内容,一、正确认识,品,品质管理,二、品质检验,方,方法,三、如何建立,质,质量管理体系,四、如何进行,品,品质改进,五、如何团队,高,高效运作,六、品质管理,应,应掌握的几项,管,管理技术,正确认识品质,管,管理,一、品质与品,质,质管理,二、方针目标,管,管理,三、品质成本,管,管理,四、品质主管,的,的职业道德规,范,范,1. 1,品,品质管理与标,准,准化,以品质为中心,的,的企业管理,活动,标准化,标准的制定与,实,实施的有组织,的活动,品质管理,(QM),1. 2,管,管理理论的时,间,间顺序,1900,1920,1945,1960,1980,1990,管理,实践,思想,古典管理理论,标准化,人际关系学说,和行为科学理,论,论,过程,系统,权变,理论,战,略,管,理,TQM,使用,品质,顾客,市场调查,市场调,查质量,1.3 品,质,质的含义(一),设计,生产,设计质量,生产质量,销售,例：,海,海尔,的,的“,小,小小,神,神童,”,”洗,衣,衣机,1.3,品,品质,的,的含,义,义(,二,二),固有,特,特性,一组,满足要求的程,度,度。,经济,性,性,广,广,义,义性,时效,性,性,相,相,对,对性,1.4,品,品,质,质特,性,性(,一,一),产品,、,、过,程,程或,体,体系,与,与要,求,求有,关,关的,固,固有,特,特性,特性,技术,、,、理,化,化,心理,时间,安全,社会,1.4,品,品,质,质特,性,性(,二,二),产品,的,的品,质,质特,性,性,产品,品质,特,特性,性能,寿命,可靠,性,性,经济,性,性,安全,性,性,1.2,品,品,质,质特,性,性,服务,品,品质,特,特性,1.4,品,品,质,质特,性,性(,三,三),产品,服务,特,特性,功能,时间,舒适,文明,安全,1.5,品,品,质,质环-,品质,产,产生,、,、形,成,成和,实,实现,的,的过,程,程,顾客/消,费,费者,生产/供,方,方,市场,调,调研,产品,设,设计,采购,工艺,准,准备,生产,制,制造,检查,包装,储,储存,销售,安装,运,运行,服务,维,维护,用后,处,处置,1.6,品,品,质,质管,理,理定,义,义,在品,质,质方,面,面指,挥,挥和,控,控制,组,组织,的,的协,调,调的,活,活动,，,，通,常,常包,括,括：,制,制定,品,品质,方,方针,和,和品,质,质目,标,标及,品,品质,策,策划,、,、品,质,质控,制,制、,品,品质,保,保证,和,和品,质,质改,进,进。,品质管理,品质策划,品质保证,品质改进,品质控制,品质方针,品质目标,1.7,品,品质管理,的,的发展,操作者品,质,质管制,领班品质,管,管制,全集团品,质,质管理阶,段,段,全面品质,管,管理阶段,检验员品,质,质管制,统计品管,阶,阶段,1.8,海尔的理,念,念,1、顾客,买,买的不是,东,东西，而,是,是买解决,问,问题的方,法,法，买他,们,们的期望,。,。,2、带走,顾,顾客的烦,恼,恼，留下,我,我们的真,诚,诚。,3、顾客,还,还说不清,楚,楚需要什,么,么，我们,已,已经送上,产,产品，让,他,他获得意,外,外的惊喜,。,。,一、戴明14点,二、朱兰,品,品质管理,三,三部曲,三、石川,馨,馨的品质,理,理念,1.9,品,品质管理,大,大师观点,1.9.1 戴明14点（,一,一）,戴明,提出为了,向,向以顾客,满,满意为宗,旨,旨的组织,改,改变，组,织,织的管理,者,者必须关,注,注的要点,或,或必须承,担,担的义务,。,。,接受这十,四,四点并采,取,取具体行,动,动，是管,理,理者对于,组,组织的生,存,存及投资,者,者和雇员,的,的利益负,责,责的标志,。,。,这十四点,可,可以看作,是,是戴明管,理,理理念的,最,最概括的,表,表达。,1.9.1 戴明14点（,二,二）,1、建立,改,改进产品,和,和服务的,长,长期目标,；,；,2、采用,新,新观念；,3、停止,依,依靠检验,来,来保证品,质,质；,4、结束,仅,仅仅依靠,价,价格选择,供,供应商的,做,做法；,5、持续,地,地且永无,止,止境地改,进,进生产和,服,服务系统,；,；,6、采用,现,现代方法,开,开展岗位,培,培训；,7、发挥,主,主管的指,导,导帮助作,用,用；,1.9.1 戴明14点（,三,三）,8、排除,恐,恐惧；,9、消,除,除不同,部,部门之,间,间的壁,垒,垒；,10、,取,取消面,向,向一般,员,员工的,口,口号、,标,标语和,数,数字目,标,标；,11、,避,避免单,纯,纯用量,化,化定额,和,和指标,来,来评价,员,员工；,12、,消,消除影,响,响工作,完,完美的,障,障碍；,13、,开,开展强,有,有力的,教,教育和,自,自我提,高,高活动,；,；,14、,使,使组织,中,中的每,个,个人都,行,行动起,来,来去实,现,现转变,；,；,1.9.2,朱,朱兰品,质,质管理,三,三部曲,品质策划,品质控制（操作中）,劣,质,成 40,本,20,品质控制,原区,品质改进,品质控制新区,开始操作,经验教,训,训,时间,0,1.9.3,石,石川馨,的,的品质,理,理念,1、品,质,质第一,；,；,2、面,向,向消费,者,者；,3、下,道,道工序,就,就是顾,客,客；,4、用,数,数据、,事,事实说,话,话；,5、尊,重,重人的,经,经营；,6、机,能,能管理,。,。,轻松,一,一,下,下,三个瓦,工,工的寓,言,言,有个人,经,经过一,个,个正在,建,建筑中,的,的工地,，,，问瓦,工,工在做,什么？,三,三个瓦,工,工各有,不,不同的,回,回答。,第一个,瓦,瓦工回,答,答：“,我,我在养,家,家糊口,，,，混口,饭,饭吃。,”,”,第二个,瓦,瓦工回,答,答：“,我,我在砌,世,世界上,最,最棒的,墙,墙。”,第三个,瓦,瓦工回,答,答：“,我,我正在,盖,盖一座,教,教堂。,”,”,2.1,方,方,针,针目标,管,管理的,概,概念,方针目,标,标管理,是,是企业,为,为实现,以,以品质,为,为核心,的,的中长,期,期和年,度,度经营,方,方针目,标,标，充,分,分调动,职,职工积,极,极性，,通,通过个,体,体与群体的自我控,制,制与协调,，,，以实,现,现个人目标，,从,从而保,证,证实现共同成,就,就的一种,科,科学管,理,理方法,，,，,2.2,方,方针,目,目标管,理,理的特,点,点,方针,目标,管理,强调系,统,统管理,注重自,我,我管理,注重措,施,施管理,强调重,点,点管理,2.3,方,方,针,针目标,管,管理的,原,原理,方针目,标,标管理,的,的理论,依,依据是,行为科,学,学,和,系,统理论,；,目标管,理,理是以,行,行为科,学,学中的,“,“激励,理,理论”,为,为,基础而,产,产生的,：,：运用,行,行为科,学,学的,激励理,论,论,来激发,、,、调动,人,人的积,极,极性，,对,对企业,实,实行,系,统管理,。,2.3,方,方,针,针目标,管,管理的,原,原理,自我实,现,现,尊 重,需,需,要,要,社,会,会,需,需,要,要,安,全,全,需,需,要,要,生,理,理,需,需,要,要,马斯洛,：,：需要,层,层次论,2.4,方,方,针,针目标,管,管理的,作,作用,实现企,业,业经营,目,目的,调动职,工,工积极,参,参加管,理,理,提高企,业,业整体,素,素质,落实经,营,营决策,方针,目标,管理,2.5,方,方针,目,目标管,理,理的实,施,施,方针目,标,标的制,订,订,方针目,标,标的展,开,开,方针目,标,标的动,态,态管理,方针目,标,标的考,评,评,2.6,方针目,标,标管理,的,的“P-D-S”循,环,环,方针,公司,目标,组织,制度,部门与,个人目,标,标,检讨达,成,成,的方法,实施,活动,人事,制度,成果,评价,PLAN,DO,SEE,基本性,管,管理活,动,动,日常性,管,管理活,动,动,补充性,活,活动（,滋,滋生问,题,题或意,外,外时之,回,回馈）,有关制,度,度之回,馈,馈,3.1,品,品,质,质成本,的,的概念,品质成,本,本,是指为,确,确保和,保,保证满,意,意的品,质,质而导,致,致的费,用,用以及,没,没有获,得,得满意,的,的品质,而,而导致,的,的有形,和,和无形,的,的损失,。,。,3.2,品,品,质,质成本,的,的分类(一),PAF,分,分类,品质,成本,投入,故障,（损失,）,）,预防成,本,本,鉴定成,本,本,内部故,障,障,外部故,障,障,为预防,故,故障所,支,支付的,费,费用,为评定,品,品质要,求,求是否,被,被而,满足进,行,行试验,、,、检验,和,和检查,所支付,的,的费用,产品在,支,支付前,不,不能满,足,足,品质要,求,求所造,成,成的损,失,失,产品在,支,支付后,不,不能满,足,足,品质要,求,求所造,成,成的损,失,失,3.2,品,品,质,质成本,的,的分类(二),符合性,分,分类,非符合,性,性,成本,符合性,成本,在现行,过,过程无,故,故障情,况,况,下完成,所,所有明,确,确的和,隐,隐,含品质,成,成本的,顾,顾客要,求,求,所支付,的,的费用,由于现,行,行过程,的,的,故障造,成,成的损,失,失,品,质,成,本,3.2,品,品,质,质成本,的,的分类(三),预防成,本,本,符合性鉴定成,本,本（预,先,先审查,）,）,品质成,本,本,非符合,性,性鉴定成,本,本（查,明,明故障,）,）,故障（,损,损失）,成,成本,（内部+外部,）,）,3.3,品,品,质,质成本,模,模型(,一,一),总品质,成,成本,预防,故障鉴定,成本,品质水平,品质成本,3.3 品,质,质成本模型(,二,二),随着预防成本,、,、鉴定成本的,增,增加，损失成,本,本随之下降。,因,因此，图中总,会,会存在一个最,佳,佳区域，在这,区,区域内品质成,本,本最低，但考,虑,虑到诸如信誉,、,、安全性等问,题,题，在作经费,预,预算时，希望,能,能适当增加预,防,防成本。事实,表,表明，用于分,析,析、控制和减,少,少品质损失的,费,费用能在提高,品,品质、增加效,益,益、增强竞争,能,能力等方面，,得,得到更有利的,补,补偿，所以有,效,效的品质管理,能,能够为提高企,业,业的经济效益,作,作出贡献。,3.4 品,质,质成本管理,确定步骤,确定项目,核算成本,编制报告,确定过程,如何进行品质,成,成本管理？,3.5 品,质,质成本分析(,一,一),1、结构比,在进行品质成,本,本分析时经常,会,会使用品质成,本,本的结构比例,指,指标：,预防成本率=,预,预防成本/品,质,质成本,鉴定成本率=,鉴,鉴定成本/品,质,质成本,故障（损失）,成,成本率=故障,（,（损失）成本,（内部+外部,）,）/品质成本,3.5 品,质,质成本分析(,二,二),2、相关比,有时，也经常,用,用品质成本占,销,销售额的比例,来,来反映品质成,本,本水平,即：品质成本,占,占销售额比例=品质成本/,销,销售额,3.6 品,质,质主管的职业,道,道德规范,1、诚实公正,，,，热情地为企,业,业、顾客和公,众,众,服务；,2、认真学习,，,，刻苦钻研，,努,努力提高专业,水,水,平，不断增强,服,服务能力；,3、充分运用,所,所学知识和技,能,能，切实增进,社,社,会公益和公用,产,产品的安全性,和,和可靠性；,4、加强社会,主,主义法制观念,，,，维护国家利,益,益,和广大人民群,众,众的根本利益,。,。,第二讲,品质检验方法,一、品质检验,与,与相关知识,二、品质检验,计,计划的基本知,识,识,三、检验流程,图,图编制方法,四、检验站的,设,设置方法,五、检验标准,和,和检验规程编,制,制方法,六、品质特性,分,分析和不合格,严,严惩性分级标,准,准,1.1 品,质,质检验的定义,品质检验,：对产品的一,个,个或多个品质,特,特性进行观察,、,、测量、试验,，,，并将结果和,规,规定的品质要,求,求进行比较，,以,以确定每项品,质,质特性合格情,况,况的技术性检,查,查活动。,1.2 品,质,质检验的基本,要,要求,1、满足顾客,要,要求或预期的,使,使用要求和法,律,律法规的强制,规,规定；,2、对产品的,品,品质特性要求,一,一般都转化为,具,具体的技术要,求,求；,3、产品品质,特,特性是在产品,实,实现过程形成,的,的；,4、品质检验,需,需要有适用的,检,检测手段，包,括,括各种计量检,测,测器具、仪器,仪,仪表、试验设,备,备等，并且对,其,其实施有效控,制,制，保持所需,的,的准确度和精,确,确度；,5、检验的结,果,果，要依据相,关,关标准规范进,行,行对比，确定,每,每项品质特性,是,是否合格，从,而,而对单件产品,或,或批产品品质,进,进行判定。,1.3 品,质,质检验的主要,功,功能,品质,检验,预防,把关,鉴别,报告,1.4 品,质,质检验的步骤,测量或试验,记录,比较和判定,确认和处置,检验的准备,2.1 品,质,质检验计划的,概,概念,品质检验计划,：就是对检验涉,及,及的活动、过,程,程和资源及相,互,互关系做出的,规,规范化的书面,（,（文件）规定,，,，用以指导检,验,验活动正确、,有,有序、协调地,进,进行。一般以,文,文字或图表形,式,式明确地规定,检,检验站（组）,的,的设置，资源,的,的配备，选择,检,检验和试验方,式,式、方法和确,定,定工作量。,2.2 编,制,制品质检验计,划,划的目的,指导检验人员,完,完成检验工作,，,，,保证检验工作,的,的品质,保证检验活动,和,和生产作业,过程密切协调,和,和紧密衔接,使从原材料等,物,物资投入到产,品,品,实现最后交付,的,的部门、人员,和,和,过程都协同有,机,机配合、有序,衔,衔接,品,质,检,验,计,划,2.3 品,质,质检验计划的,作,作用(一),1、按照产品,加,加工及物流的,流,流程，充分利,用,用企业现有资,源,源，统筹安排,检,检验站、点（,组,组）的设置，,可,可以降低品质,成,成本中的鉴别,费,费用，降低产,品,品成本；,2、根据产品,和,和过程作业（,工,工艺）要求合,理,理地选择检验,、,、试验项目和,方,方式、方法，,合,合理配备和使,用,用人员、设备,、,、仪器仪表的,量,量检具，有利,于,于调动每个检,验,验和试验人员,的,的积极性，提,高,高检验和试验,的,的工作质量和,效,效率，降低物,质,质和劳动消耗,；,；,2.3 品,质,质检验计划的,作,作用(二),3、对产品不,合,合格严重性分,级,级，并实施管,理,理，能够充分,发,发挥检验职能,的,的有效性，在,保,保证产品品质,的,的前提下降低,产,产品制造成本,；,；,4、使检验和,试,试验工作逐步,实,实现规范化、,科,科学化和标准,化,化，使产品品,质,质能够更好地,处,处于受控状态,。,。,2.4 品,质,质检验计划的,内,内容(一),1、编制检验,流,流程图，确定,适,适合作业特点,的,的检验程序；,2、合理设置,检,检验站、点（,组,组）；,3、编制产品,及,及组成部分（,如,如主要零、部,件,件）的品质特,性,性分析表，制,订,订产品不合格,严,严重性分级表,；,；,2.4 品,质,质检验计划的,内,内容(二),4、对关键的,和,和重要的产品,组,组成部分编制,检,检验规程（检,验,验指导书、细,则,则或检验卡片,）,）,5、编制检验,手,手册；,6、选择适宜,的,的检验方式、,方,方法；,7、编制测量,工,工具、仪器设,备,备明细表，提,出,出补充仪器设,备,备及测量工具,的,的计划；,8、确定检验,人,人员的组织形,式,式、培训计划,和,和资格认定方,式,式，明确检验,人,人员和岗位工,作,作任务和职责,等,等。,2.5 编,制,制检验计划的,原,原则(一),1、充分体现,检,检验的目的；,2、对检验活,动,动能起到指导,作,作用；,3、关键品质,应,应优先保证；,4、综合考虑,检,检验成本；,5、进货检验,、,、验证应在采,购,购合同的附件,或,或检验计划中,详,详细说明检验,、,、验证的场所,、,、方式、方法,、,、数量及要求,，,，并经双方共,同,同评审确认；,6、检验计划,应,应随产品实现,过,过程中产品结,构,构、性能、品,质,质要求、过程,方,方法的变化作,相,相应的个性和,调,调整，以适应,生,生产作业过程,的,的需要。,3.1 检,验,验流程图的概,念,念,检验流程图,是用图形、符,号,号，简洁明了,地,地表示检验计,划,划中确定的特,定,定产品的检验,流,流程（过程、,路,路线）、检验,工,工序、位置设,置,置和选定的检,验,验方式、方法,和,和相互顺序的,图,图样。,检验流程图,是检验人员进,行,行检验活动的,依,依据。与其他,检,检验指导书等,一,一起，构成完,整,整的检验技术,文,文件。,3.2 检,验,验流程图的编,制,制(一),1、熟悉和了,解,解有关的产品,技,技术标准及设,计,计技术文件、,图,图样和品质特,性,性分析；,2、熟悉产品,形,形成的作业（,工,工艺）文件，,了,了解产品作业,（,（工艺）流程,（,（路线）；,3、根据作业,（,（工艺）流程,（,（路线）、作,业,业规范（工艺,规,规范）等作业,（,（工艺）文件,，,，设计检验工,序,序的检验点（,位,位置），确定,检,检验工序和作,业,业工序的衔接,点,点及主要的检,验,验工作方式、,方,方法、内容，,绘,绘制检验流程,图,图。,3.2 检,验,验流程图的编,制,制(二),4、对编制的,流,流程图进行评,审,审：由产品设,计,计、工艺、检,验,验人员、作业,管,管理人员、过,程,程作业（操作,）,）人员一起联,合,合评审流程图,方,方案的合理性,、,、适用性、经,济,济性，提出改,进,进意见，进行,修,修改。,5、最后经生,产,产组织的技术,领,领导人或品质,的,的最高管理者,（,（如总工程师,、,、品质保证经,理,理）批准。,4.1 检,验,验站的概念,检验站,是根据生产作,业,业分布（工艺,布,布置）及检验,流,流程设计确定,的,的作业过程中,最,最小的,检验实体,。其作用是通,过,过对产品的检,测,测，履行产品,检,检验和监督的,职,职能，防止所,辖,辖区域不合格,品,品流入下一作,业,业过程或交付,（,（销售、使用,）,）。,4.2,检,检验站设置,的,的基本原则,1、要重点,考,考虑设在品,质,质控制的关,键,键部位和控,制点。,2、要能满,足,足生产作业,过,过程的需要,，,，并和生产,节拍同步和,衔,衔接。,3、要有适,宜,宜的工作环,境,境。,4、要考虑,节,节约检验成,本,本，提高工,作,作效率。,5、检验站,的,的设置不是,固,固定不变的,，,，应根据作,业（工艺）,的,的需要做适,时,时和必要的,调,调整。,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(一),1、进货检,验,验站, 在产品,实,实现的本组,织,织检验：物,料,料进厂后由,进,进货检验站,根,根据规定进,行,行接收检验,，,，合格品接,收,收入库，不,合,合格品退回,供,供货单位或,另,另作处理。, 在供货,单,单位进行检,验,验，如重型,产,产品。,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(二),2、工序检,验,验站,分散式的检,验,验站多用在,大,大批量生产,的,的组织。,车,检验,铣,钻,检验,检验,车,铣,粗,车,磨,钻,刨,铣,钻,检验,集中式的,检验站多,用在单件、,小批量生,产的组织,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(三),3、完工检,验,验站,3.1,开环分类式,检,检验站,:,把合格品与,不,不合格品,分开,以防,止,止不合格品,流,流入下一生,产,产环节或流,入用户手中.,材料,中,中间,产,产品,合,合格,不合格,作业过程,检验,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(四),3.2,开,开环处理式,检,检验站,：对于一次,检,检验后被拒,收,收的不合格,品,品，进行重,新,新审查。,材料,中,中间产,品,品,合,合,格,格,报废,返工、返修,不,不合,格,格（拒收）,让步放行（,批,批准）,作业过程,检验,重审,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(五),3.3,闭环处理式,检,检验站,：对一次检测,后,后拒收的产,品,品，要进行,认,认真的原因,分,分析，查出,不,不合格的原,因,因，分析过,程,程中存在的,问,问题，并采,取,取改进措施,，,，反馈到加,工,工中去，防,止,止重新出现,已,已出现过的,不,不合格。,4.3,几,几种主要检,验,验站设置的,特,特点和要求(六),材料,中,中间产品,合,合格,（改进）,不合格（拒收）,作业过程,检验,分析原因,采取对策,舒展一下筋骨,精,精彩还在后面,5.1 品质,标,标准(一),一、设计部门提,供,供的文件,1、产品技术标,准,准；,2、产品图样（,成,成套的）；,3、产品制造与,验,验收技术条件；,4、关键件与易,损,损件清单；,5、产品使用说,明,明书；,6、产品装箱单,中,中有关备品品种,与,与数量清单等；,5.1 品质,标,标准(二),二、工艺部门提,供,供的文件,1、工艺规程；,2、检验规程；,3、工艺装备图,样,样；,4、工序控制点,的,的有关文件等。,5.1 品质,标,标准(三),三、销售部门提,供,供的文件,1、产品订货合,同,同中有关技术与,品,品质要求；,2、顾客特殊要,求,求等。,5.1 品质,标,标准(四),四、标准化部门,提,提供的文件,1、有关的国家,标,标准,2、有关的行业,标,标准,3、有关的企业,标,标准,4、有关标准化,方,方面的资料等。,5.1 品质,标,标准(五),根据产品生产的,不,不同阶段，配齐,不,不同的品质检验,用,用文件。如：产,品,品试制阶段，应,配,配齐试制用产品,图,图样、有关技术,标,标准；成批生产,阶,阶段，应配齐正,式,式投产用产品图,样,样、产品技术标,准,准、工艺规程及,有,有关的国家标准,及,及行业标准等。,5.1 品质,标,标准(六),当对设计文件或,工,工艺文件进行修,改,改时，应及时对,品,品质检验部门使,用,用的设计文件或,工,工艺文件一并进,行,行修改，以保证,品,品质体验部门使,用,用的各类品质检,验,验用的文件长期,处,处于有效的并符,合,合“,完整、正确、齐,全,全和统一,”的要求，确保,品,品质检验依据的,正,正确。,5.2 检验,规,规程的概念,检验规程,是具体规定检验,操,操作要求的技术,文,文件，是产品形,成,成过程中，用以,指,指导检验人员规,范,范、正确地实施,产,产品和过程完成,的,的检查、测量、,试,试验的技术文件,。,。有进货检验、,过,过程检验和成品,检,检验规程。,检验,进料,过程,成品,5.3 编制,检,检验规程的要求,1、对该过程作,业,业控制的所有品,质,质特性（技术要,求,求），应全部逐,一,一列出，不可遗,漏,漏；,2、必须针对品,质,质特性和不同精,度,度等级的要求，,合,合理选择适用的,测,测量工具或仪表,，,，并在规程中标,明,明它们的型号、,规,规格和编号，甚,至,至说明其使用方,法,法；,3、当采用抽样,检,检验时，应正确,选,选择并说明抽样,方,方案。,5.4 检验,规,规程的内容,检验,规程,检测对象,品质特性值,检验方法,检测手段,定判验检,告报和录记,明说他其,6.1 品质,特,特性分析表(一),质量特性分析表,是分析产品实现,过,过程中产品及其,组,组成部分的重要,质,质量特性与产品,适,适用性的关系和,主,主要影响这些特,性,性的过程因素的,技,技术文件。,产品的设计开发,人,人员为使产品满,足,足顾客要求和预,期,期的使用要求，,将,将各项要求转化,为,为产品各项技术,性,性能和质量特性,。,。,6.1 品质,特,特性分析表(二),由设计、技术部,门,门编制质量特性,分,分析表可供检验,人,人员及其他与产,品,品实现过程有关,人,人员（如生产管,理,理人员等）参考,和,和使用，并作为,编,编制检验规程（,检,检验指导书）的,依,依据之一，可用,来,来指导检验技术,活,活动。,质量特性分析表,不,不是检验操作直,接,接使用的文件。,6.2 品质,特,特性分析表编制,的,的依据,作业（工序）,管理点明细表,作业流程,及作业规范,产品图纸或,设计文件,顾客或下一作业,过,过,程（工序）要求,的,的变更,品质指标的资料,品,质,特,性,分,析,表,6.3 不合,格,格严重性分级的,概,概念,不合格,是品质偏离规定,要,要求的表现，而,这,这种偏离因其品,质,质特性的重要程,度,度不同和偏离规,定,定的程度不同，,对,对产品适用性的,影,影响也就不同。,不合格严重性分,级,级,，就是将产品品,质,质可能出现的不,合,合格，按其对产,品,品适用性影响的,不,不同进行分级，,列,列出具体的分级,表,表，据此实施管,理,理。,6.4 不合,格,格分级的作用,1、可以明确检,验,验重点；,2、有利于选择,更,更好的验收抽样,方,方案；,3、便于综合评,价,价产品品质；,4、对不合格进,行,行分级并实施管,理,理，对发挥品质,综,综合管理和品质,检,检验职能的有效,性,性都有重要作用,。,。,6.5 不合,格,格严重性分级的,原,原则,1、所规定的品,质,质特性的重要程,度,度；,2、对产品适用,性,性的影响程度；,3、顾客可能反,映,映的不满意强烈,程,程度；,4、不合格的严,重,重性分级除考虑,功,功能性外，还必,须,须包括外观、包,装,装等非功能性的,影,影响因素；,5、不合格对下,一,一作业过程（工,序,序）的影响程度,。,。,6.6 不合格,严,严重性分级的级,别,别(一),一、分为三级不,合,合格,A类,B类,C类,单位产品的极重,要,要的品质特性不,符,符合,规定，或单位产,品,品的品质特性极,严,严重,不符合规定,单位产品的重要,品,品质特性不符合,规,规定，,或单位产品的品,质,质特性严重不符,合,合规定,单位产品的一般,品,品质特性不符合,规,规定，,或单位产品的品,质,质特性轻微不符,合,合规定,6.6 不合格,严,严重性分级的级,别,别(二),二、分为四级不,合,合格,1、A级 非,常,常严重（不合格,分,分值100分）, 必然会造成,部,部件在使用中运,转,转失灵，并在现,场,场难以纠正，如,继,继电器线圈断线,；,；, 必然会造成,间,间隙的运转故障,，,，在现场难以确,定,定其位置，如接,线,线连接不实；, 会使部件完,全,全不合用，如按,键,键不能恢复到正,常,常位置；, 在正常使用,情,情况下，易于造,成,成人员伤害或财,产,产损失，如接线,露,露出部分有尖锐,的,的边缘。,6.6 不合格,严,严重性分级的级,别,别(三),2、B级 严,重,重（不合格分值50分）, 可能会造成,部,部件在使用中运,转,转失灵，并在现,场,场难以纠正，如,同,同轴插销保护涂,层,层的缺损；, 必然会造成,部,部件在使用中运,转,转失灵，但在现,场,场易于纠正，如,继,继电器接触不良,；,；, 必然会造成,尚,尚未严重到运转,失,失灵的麻烦，如,保,保险器组不能在,特,特定电压下运转,；,；, 必然会导致,增,增加保养次数或,缩,缩短寿命，如单,接,接点圆盘不合格,；,；, 会大大增加,顾,顾客安装上的困,难,难，如安装孔错,位,位；, 极严重的外,形,形或涂层上的不,合,合格，如涂层颜,色,色同其他部件不,能,能匹配，需要重,涂,涂；,6.6 不合格,严,严重性分级的级,别,别(四),3、C级 中,等,等严重（不合格,分,分值10分）, 可能会造成,部,部件在运转中失,灵,灵，如接触低于,最,最低限度；, 可能造成尚,未,未严重到运转失,灵,灵程度的故障，,如,如振铃不在特定,范,范围内运转；, 可能导致增,加,加保养次数或缩,短,短寿命，如接触,部,部位肮脏；, 造成顾客安,装,装上的小困难，,如,如安装托座歪曲,；,；, 较大的外观,、,、涂层或工艺不,合,合格，例如涂层,有,有明显的划痕。,6.6 不合格,严,严重性分级的级,别,别(五),4、D级 不,严,严重（不合格分,值,值1分）, 不影响部件,在,在使用时的运转,，,，保养或寿命（,包,包括对工艺要求,上,上的偏差，如套,管,管太长或太短）, 外,观,观、涂,层,层或工,艺,艺上的,小,小毛病,，,，如涂,层,层轻微,划,划痕。,课程回,顾,顾,1、什,么,么叫品,质,质？品,质,质检验,有,有哪些,步,步骤？,2、检,验,验站主,要,要有哪,些,些表现,形,形式？,3、不,合,合格分,级,级标准,有,有几种,形,形式？,必然会,造,造成间,隙,隙的运,转,转故障,，,，在现,场,场难以,确,确定其,位,位置，,如,如接线,连,连接不,实,实属哪,一,一级,不合格,？,？,如何进,行,行品质,改,改进,一、品,质,质改进,的,的概念,及,及意义,二、品,质,质改进,的,的步骤,和,和内容,三、品,质,质改进,的,的组织,现,现推进,四、品,质,质改进,的,的工具,和,和技术,1.1,品,品,质,质改进,与,与品质,控,控制,类别,定 义,实现手段,重 点,品质改进,增强满足品质要求的能力,不断采取纠正、预防措施,提高品质保证能力,品质控制,满足品质要求,日常检验、试验调整,防止差错或问题的发生,1.2,品,品,质,质改进,与,与品质,突,突破,1、品,质,质突破,与,与品质,改,改进的,目,目的相,同,同,2、品,质,质突破,是,是品质,改,改进的,结,结果,3、品,质,质改进,侧,侧重过,程,程，品,质,质突破,侧,侧重结,果,果,1.3,品,品,质,质改进,的,的意义,1、品,质,质改进,具,具有很,高,高的投,资,资收益,率,率,2、可,以,以促进,新,新产品,开,开发，,改,改进产,品,品性能,，,，延长,产,产品的,寿,寿命周,期,期,3、提,高,高产品,的,的制造,品,品质，,实,实现增,产,产增效,的,的目的,4、提,高,高产品,的,的市场,竞,竞争力,5、有,利,利于发,挥,挥企业,各,各部门,的,的品质,职,职能,2,品,品质改,进,进的具,体,体程序,1,、,选择课,题,题,3,、,设定目,标,标,2,、,现状调,查,查,4,、,分析原,因,因,5,、,确定主,因,因,6,、,制定对,策,策,7,、,按对策,实,实施,8,、,检查效,果,果,9,、,制定巩,固,固措施,10,、,总结和,下,下一步,打,打算,Y,N,P,D,C,A,2.1,选,选,择,择课,题,题(,一,一),A、,选,选题,来,来源,1、,针,针对,上,上级,方,方针,、,、目,标,标在,本,本部,门,门落,实,实的,关,关键,点,点来,选,选题,。,。,2、,从,从现,场,场或,小,小组,本,本身,存,存在,的,的问,题,题方,面,面选,题,题。,3、,从,从顾,客,客（,下,下工,序,序也,是,是顾,客,客）,不,不满,意,意的,问,问题,中,中去,选,选题,。,。,B、,选,选题,常,常用,的,的方,法,法,有调,查,查表,、,、简,易,易图,表,表、,排,排列,图,图、,亲,亲和,图,图、,头,头脑,风,风暴,法,法、,水,水平,对,对比,、,、流,程,程图,等,等。,2.1,选,选,择,择课,题,题(,二,二),C、,选,选题,应,应注,意,意问,题,题：,1、,课题,宜,宜小,不,不宜,大,大,，也,就,就是,应,应尽,量,量选,择,择解,决,决具,体,体问,题,题的,课,课题,。,。,小,小课,题,题易,于,于取,得,得成,果,果，,活,活动,周,周期,短,短，,能,能更,好,好地,鼓,鼓舞,小,小组,成,成员,的,的士,气,气。,小,小课,题,题短,小,小精,悍,悍，,大,大部,分,分对,策,策都,能,能由,本,本小,组,组成,员,员自,己,己来,实,实施,，,，更,能,能发,挥,挥本,组,组成,员,员的,创,创造,性,性。,小,小课,题,题大,部,部分,是,是在,本,本小,组,组的,生,生产,（,（工,作,作）,现,现场,、,、是,自,自己,身,身边,存,存在,的,的问,题,题，,通,通过,自,自己,的,的努,力,力，,得,得到,改,改进,，,，取,得,得的,成,成果,也,也是,自,自己,受,受益,，,，能,更,更好,地,地调,动,动小,组,组成,员,员的,积,积极,性,性。,2.1,选,选,择,择课,题,题(,三,三),2、,课题,的,的名,称,称应,一,一目,了,了然,地看,出,出是,要,要解,决,决什,么,么问,题,题，,不,不可,抽,抽象,。,。,3、,关,关于,选题,理,理由,，应,直,直接,写,写出,选,选此,课,课题,的,的目,的,的和,必,必要,性,性，,不,不要,长,长篇,大,大论,地,地陈,述,述背,景,景。,2.2,现,现,状,状调,查,查,1、,用,用数,据,据说,话,话，,收,收集,的,的数,据,据应,有,有客,观,观、,可,可比,、,、时,间,间性,。,。,2、,对,对现,状,状调,查,查取,得,得的,数,数据,在,在整,理,理、,分,分类,、,、进,行,行分,层,层分,析,析，,以,以便,找,找到,问,问题,的,的症,结,结所,在,在。,3、,亲,亲自,到,到现,场,场，,直,直接,掌,掌握,第,第一,手,手资,料,料，,以,以掌,握,握问,题,题的,实,实质,。,。,现状,调,调查,常,常用,的,的