德勤咨询培训：《企业组织重构》

Click to edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,*,页,企 业 组 织 结 构 再 造,构 建 企 业 的 组 织 优 势,德 勤 咨 询 北 京 公 司,2001 年 4 月,1,目 录,企 业 面 临 的 挑 战,企 业 组 织 结 构 再 造,英 国 石 油 公 司 案 例,建 立 学 习 型 组 织,德 勤 的 组 织 结 构 咨 询 服 务,2,企 业 面 临 的 挑 战,企 业 所 处 大 环 境 的 变 化 趋 势：,竞 争 的 国 际 化,需 求 的 个 性 化,产 品 的 服 务 化,最 终 形 成 了 企 业 外 部 环 境 的 不 稳 定 性 和 多 样 性,3,企 业 在 组 织 结 构 方 面 常 见 的 问 题,部 门 职 责 不 清,业 务 衔 接 不 畅,内 部 协 作 困 难,资 源 难 以 共 享,4,企 业 组 织 结 构 变 革,面 对 挑 战，很 多 企 业 原 有 的 经 营 模 式、组 织 结 构 已 不 能 保 持 公 司 的 竞 争 优 势。因 此，组 织 变 革 成 为 了 企 业 重 新 获 取 竞 争 优 势 的 必 然 选 择：,建 立 团 队 型 组 织,推 行 结 构 扁 平 化,构 建 网 络 结 构,5,目 录,企 业 面 临 的 挑 战,企 业 组 织 结 构 再 造,英 国 石 油 公 司 案 例,建 立 学 习 型 企 业,德 勤 的 组 织 结 构 咨 询 服 务,6,战 略,制 度,结 构,文 化,资 源,流 程,企 业 价 值,组 织 结 构 与 企 业 价 值,7,快速增长阶段,组织转型阶段,稳定增长阶段,初步形成服务线,保证服务质量,建立基础客户群,成功的关键,形成规范的管理体系,服务线重心转移,地域扩张,提供高质量高附加值服务,维护并发展核心能力,研发开发新服务,投入必要资源,保证公司增长,市场环境和业务结构,的变化给企业管理结,构带来影响同时企业,效率受到困扰,无法维持早期在业,务上取得的成功,设计并实施新的,管理体系以适应,环境的变化和实,现企业战略目标,竞争的焦点逐步集中于,成本、质量和服务水平,未能建立有效,的管理体系以,巩固早期的成功,企 业 在 不 同 成 长 阶 段 的 组 织 结 构 变 革,8,企业的经营战略和组织发展战略,业务线布局,各业务线业务流程,职能部门配置,各业务线相关资源,业务部门职责划分,关键岗位职责界定,职能部门管理流程,各部门,人员配备,职能部门职责划分,组 织 结 构 再 造 流 程,9,组 织 结 构 再 造 的 几 个 考 虑 因 素,横 向 跨 度 与 纵 向 层 级,集 权 管 理 与 分 权 管 理,规 范 化 与 灵 活 性,正 式 组 织 与 非 正 式 组 织,10,横 向,跨,跨 度,与,与 纵,向,向 层,级,级,横 向,跨,跨 度,：,：横,向,向 业,务,务 细,分,分 能,够,够 使,员,员 工,更,更 为,专,专 业,化,化，,从,从 而,提,提 高,工,工 作,效,效 率,。,。但,是,是，,横,横 向,跨,跨 度,的,的 增,加,加 往,往,往 会,导,导 致,员,员 工,过,过 多,地,地 关,注,注 于,本,本 部,门,门 或,本,本 团,队,队 的,成,成 本,和,和 质,量,量，,从,从 而,使,使 企,业,业 在,整,整 体,沟,沟 通,和,和 全,面,面 规,划,划 等,方,方 面,更,更 为,困,困 难,。,。,纵 向 层,级,级：,增,增 加 纵,向,向 层,级,级 能 够,更,更 好,地,地 加 强,业,业 务,控,控 制，,但,但 往,往,往 会 造,成,成 企,业,业 决 策,效,效 率,下,下 降 并,形,形 成,官,官 僚 作,风,风。,横 向 跨 度,纵 向 层 级,11,集 权 管,理,理 与,分,分 权 管,理,理,集 权 管,理,理：,集,集 权 管,理,理 体,系,系 使 企,业,业 高,层,层 管 理,人,人 员,能,能 够 直,接,接 协,调,调 业 务,活,活 动,，,，确 保,企,企 业,主,主 要 精,力,力 集,中,中 于 首,要,要 目,标,标，并,使,使 资,源,源 分 配,和,和 控,制,制 更 为,有,有 效,。,。但 是,，,，集,权,权 管 理,可,可 能,会,会 造 成,企,企 业,高,高 层 管,理,理 人,员,员 被 淹,没,没 在,大,大 量 的,日,日 常,运,运 作 决,策,策 中,，,，从 而,使,使 企,业,业 的 日,常,常 反,应,应 速 度,大,大 为,降,降 低，,同,同 时,战,战 略 性,决,决 策,也,也 会 受,到,到 严,重,重 影 响,。,。,分 权 管,理,理：,分,分 权 管,理,理 体,系,系 通 过,给,给 予,基,基 层 管,理,理 人,员,员 现 场,决,决 策,授,授 权 而,提,提 高,组,组 织 的,反,反 应,速,速 度 和,应,应 变,能,能 力，,并,并 且,能,能 够 鼓,励,励 基,层,层 管 理,人,人 员,勇,勇 于 承,担,担 更,大,大 的 责,任,任，,面,面 对 更,大,大 的,风,风 险。,此,此 外,，,，一,些,些 管 理,人,人 员,还,还 能 够,得,得 到,展,展 示 个,人,人 才,能,能 的 机,会,会。,但,但 是，,当,当 得,到,到 各 种,授,授 权,的,的 管 理,人,人 员,数,数 量 较,多,多，,并,并 且 存,在,在 一,些,些 内 部,竞,竞 争,的,的 情 况,时,时，,组,组 织 整,体,体 的,规,规 划 和,协,协 调,工,工 作 将,变,变 得,比,比 较 困,难,难。,12,规 范 化,与,与 灵,活,活 性,规 范 管,理,理 ：,规,规 划 化,的,的 管,理,理 体 系,有,有 利,于,于 组 织,进,进 行,预,预 测 和,控,控 制,，,，并 且,能,能 够,依,依 据 既,定,定 程,序,序 对 客,户,户 需,求,求 和 外,部,部 环,境,境 变 化,作,作 出,标,标 准 化,的,的 反,馈,馈。但,规,规 范,化,化 管 理,可,可 能,难,难 以 处,理,理 特,殊,殊 的 客,户,户 需,求,求 和 非,常,常 规,的,的 外 部,环,环 境,变,变 动。,灵 活 管,理,理：,灵,灵 活 应,变,变 式,的,的 管 理,体,体 系,有,有 助 于,发,发 挥,员,员 工 的,创,创 造,力,力,但,但 也,会,会 造 成,组,组 织,行,行 为 的,不,不 一,致,致 性 并,可,可 能,造,造 成 某,些,些 管,理,理 人 员,形,形 成,独,独 断 的,作,作 风,。,。,企,业,业,中,中,有,有,一,一,些,些,业,业,务,务,和,和,部,部,门,门,应,应,当,当,建,建,立,立,规,规,范,范,化,化,的,的,管,管,理,理,体,体,系,系,，,，,例,例,如,如,会,会,计,计,部,部,门,门,和,和,法,法,律,律,事,事,务,务,相,相,关,关,部,部,门,门,，,，,同,同,时,时,另,另,一,一,些,些,部,部,门,门,的,的,管,管,理,理,体,体,系,系,却,却,应,应,当,当,具,具,有,有,足,足,够,够,的,的,灵,灵,活,活,性,性,，,，,例,例,如,如,研,研,发,发,部,部,门,门,和,和,营,营,销,销,部,部,门,门,。,。,13,正,式,式,组,组,织,织,与,与,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,管,理,理,人,人,员,员,应,应,当,当,建,建,立,立,和,和,维,维,护,护,一,一,个,个,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,和,和,相,相,应,应,的,的,组,组,织,织,文,文,化,化,，,，,这,这,种,种,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,和,和,组,组,织,织,文,文,化,化,有,有,时,时,和,和,企,企,业,业,的,的,正,正,式,式,组,组,织,织,之,之,间,间,存,存,在,在,着,着,冲,冲,突,突,。,。,非,正,正,式,式,组,组,织,织,往,往,往,往,是,是,最,最,难,难,塑,塑,造,造,和,和,改,改,变,变,的,的,，,，,其,其,蕴,蕴,含,含,的,的,深,深,层,层,次,次,的,的,信,信,念,念,和,和,行,行,为,为,规,规,范,范,将,将,围,围,绕,绕,在,在,管,管,理,理,人,人,员,员,周,周,围,围,。,。,组,织,织,中,中,出,出,现,现,的,的,一,一,些,些,矛,矛,盾,盾,及,及,其,其,相,相,应,应,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,往,往,往,往,受,受,到,到,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,和,和,组,组,织,织,文,文,化,化,的,的,影,影,响,响,，,，,如,如,果,果,要,要,形,形,成,成,有,有,效,效,运,运,作,作,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,和,和,正,正,式,式,组,组,织,织,以,以,及,及,两,两,者,者,体,体,现,现,的,的,文,文,化,化,应,应,当,当,能,能,够,够,相,相,互,互,包,包,容,容,。,。,14,按,流,流,程,程,划,划,分,分,按,前,前,端,端/,后,后,端,端,划,划,分,分,按,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,划,划,分,分,混,合,合,型,型,矩,阵,阵,型,型,按,地,地,域,域,划,划,分,分,按,职,职,能,能,划,划,分,分,按,客,客,户,户,划,划,分,分,15,15,几,种,种,典,典,型,型,的,的,组,组,织,织,机,机,构,构,15,按,职,职,能,能,划,划,分,分,描,述,述,人,员,员,和,和,工,工,作,作,按,按,照,照,其,其,业,业,务,务,职,职,能,能,进,进,行,行,划,划,分,分,依,靠,靠,职,职,能,能,经,经,验,验,支,支,撑,撑,组,组,织,织,核,核,心,心,竞,竞,争,争,能,能,力,力,形,式,式,上,上,最,最,为,为,清,清,晰,晰,简,简,单,单,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,专,专,注,注,于,于,某,某,个,个,狭,狭,窄,窄,的,的,专,专,业,业,技,技,术,术/,经,经,验,验,领,领,域,域,适,用,用,于,于,技,技,术,术,常,常,规,规,化,化,、,、,产,产,品,品,类,类,别,别,较,较,少,少,并,并,且,且,职,职,能,能,单,单,元,元,之,之,间,间,的,的,交,交,互,互,性,性,较,较,小,小,的,的,组,组,织,织,优势,当需要,专,专业化,资,资源的,时,时候较,为,为理想,当存在,规,规模经,济,济和需,要,要进行,成,成本控,制,制的时,候,候比较,有,有效,职能部,门,门内部,的,的工作,协,协调和,质,质量控,制,制容易,得,得到保,证,证,易于监,控,控,在需要,时,时动用,专,专业技,能,能资源,较,较为容,易,易,劣势,当存在,多,多种产,品,品线/,服,服务线,时,时难于,管,管理,难以进,行,行及时,决,决策和,采,采取快,速,速行动,很难依,据,据对价,值,值链的,贡,贡献进,行,行绩效,管,管理,以职能,为,为中心,将,将导致,职,职能部,门,门之间,难,难以进,行,行协调,合,合作,如何削,减,减管理,成,成本和,保,保证组,织,织效率,将,将成为,管,管理者,面,面临的,一,一个挑,战,战,16,描述：,每个业,务,务单元,负,负责设,计,计、生,产,产和销,售,售某种,或,或某类,产,产品,各种咨,询,询都可,以,以在产,品,品单元,内,内部