民营医院如何创建赢利品牌

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,医院民营如何创建赢利品牌,演讲人：吴文国,1,目录,民营医院创建品牌的难点,如何创新破除各种难点,以一家妇婴医院品牌创建为案例,2,民营医院创建品牌的难点,民营医院创建品牌有四大障碍，主要表现在：,1.董事会品牌意识模糊,2.品牌与利润的矛盾,3.非规范操作如何转变,4.广告依赖症,难树客户忠诚度,3,难点的创新破除,难点破除,首先是观念的突破:,1.董事会的品牌意识模糊,要使品牌意识明晰,必须实现老板角色到企业家角色的转变,这需要医院从建院开始,就应该有比较完善的企业文化模式,即对市场环境的洞察,核心价值观的界定,英雄榜样的树立,必要的内部仪式,文化网络的构建五大方面做足内功.,4,难点的创新破除,难点破除,首先是观念的突破:,要用一个核心理念统领一切，通过三种途径做到。,1.满足欲望：人的五大欲望与五大风险,2.激发信仰：责任、成功、享乐、解放,3.注入文化：历史、共鸣、流行,5,难点的创新破除,难点破除,其次是商业模式的突破:,2.品牌与利润的矛盾,要使品牌与利润不矛盾,就要事先做好规划,我们应该:,干什么不干什么,满足哪一部分客户的欲望,如何去满足他(她)们的欲望,6,难点的创新破除,难点破除,其次是商业模式的突破:,如何做好规划,我们应该做到以下四点:,1.助人：卖服务到解决方案,2.合作：联盟连锁增值卡,3.吸引：生活方式品牌,4.营心：采购时机分割,干部和企业经理人阶层：雅,私营企业主阶层：便,技术人员和办事人员阶层：用,个体工商户阶层：尊,商业服务人员阶层：惠,农业和失业、半失业阶层：安,7,难点的创新破除,难点破除,第三是管理模式的再造:,3.非规范操作的转变,民营医院,由于历史的原因,都有很多非规范操作行为,如何化劣为优:,我们要弄清什么地方要保证质量,什么地方可以节省成本,顾客关注的地方要保证质量,顾客忽略的方面可以节省成本,8,难点的创新破除,难点破除,第三是管理模式的再造:,管理模式再造,关键是要完成品质服务循环:,关键接触点,能请来,能留下,能带来,能留住,能送走,个性,核心价值,核心承诺,接触管理关节点,流程管理关节点,9,难点的创新破除,难点破除,最后是营销模式和品牌模式的创新:,4.广告依赖症,难树客户忠诚度,民营医院的品牌运作,出现打广告人就来,不打广告人难来的局面:,我们的营销模式需要创新,我们的品牌模式需要创新,10,难点的,创,创新破,除,除,难点破,除,除,最,最后是,营,营销模,式,式和品,牌,牌模式,的,的创新:,营销模,式,式的创,新,新:,之一：,微,微成本,整,整合品,牌,牌沟通:,共同兴,趣,趣、参,与,与、生,活,活方式,、,、身份,、,、个性,化,化、街,头,头、共,同,同设计,、,、游戏,、,、病毒,、,、主题,环,环境、,主,主题文,化,化、欲,念,念时空,、,、故事,、,、色彩,、,、音乐,、,、附着,力,力、符,号,号、双,关,关、直,效,效营销,、,、礼物,、,、赠品,、,、顾客,批,批评、,视,视野营,销,销、奖,励,励、优,惠,惠券、,调,调查、,香,香味、,声,声音、,个,个别人,物,物、一,个,个字品,牌,牌、顾,客,客权力,、,、顾客,看,看法、,细,细节、,沟,沟通交,流,流、评,论,论、请,求,求推荐,、,、象征,、,、主题,线,线索、,利,利益列,表,表、特,征,征、营,业,业时间,、,、利益,交,交换、,形,形象、,穿,穿着、,竞,竞赛、,言,言论传,播,播、扩,散,散营销,、,、媒体,、,、感谢,信,信、询,问,问订购,式,式、销,售,售代理,、,、免费,网,网站、,社,社会团,体,体、俱,乐,乐部、,协,协会、,接,接触时,间,间、网,上,上论坛,、,、文章,、,、社会,网,网络、,演,演讲、,客,客户通,讯,讯录、,社,社区公,告,告栏、,网,网上公,告,告板、,领,领域、,商,商业展,会,会、公,益,益广告,、,、名称,、,、名称,标,标签、,电,电子邮,件,件、名,片,片、免,费,费试用,、,、标语,、,、传真,、,、搜索,引,引擎、,电,电子图,书,书、访,谈,谈、跟,踪,踪服务,、,、免费,咨,咨询、,免,免费研,讨,讨会、,免,免费演,示,示、免,费,费服务,体,体验、,展,展示窗,口,口,11,难点的,创,创新破,除,除,难点破,除,除,最,最后是,营,营销模,式,式和品,牌,牌模式,的,的创新:,之一：,超,超速品,牌,牌沟通:,需求超,速时代,思想超,速时代,文化,超速,模式,超速,创意,超速,理念,关系,体验,形象,欲望,他旋资,源,源,转换,力,自旋,体验,力,故事,联想,想象,信息,超,速时代,12,难点的,创,创新破,除,除,难点破,除,除,是,是企业,文,文化模,式,式,赢,利,利模式,、,、管理,模,模式、,营,营销模,式,式和品,牌,牌模式,的,的创新,，,，我称,之,之为品,牌,牌策略,金,金字塔,13,企业文,化,化模式,赢利模,式,式,管理模,式,式,营销模,式,式,品牌模,式,式,环境,核心价值观,英雄,文化仪式,文化网络,洗脑法,圣经法,顾客认,为,为欧爱,是,是干什,么,么的,自己认,为,为是干,什,什么的,谁会满,足,足我的,欲,欲望,向谁赚,钱,钱,欧爱通,过,过什么,满,满足我,的,的欲望,怎么向,他,他们赚,钱,钱,核心理,念,念,制度结,构,构,现实表,现,现,核心理,念,念,形式表,现,现层,理念、,故,故事、,形,形象、,关,关系,顾客体,验,验流程,企,企,业,业资源,供,供应流,程,程,品,品牌核,心,心价值,流,流程制度再,造,造,14,以一家,妇,妇婴医,院,院为例,源自西,方,方的中,国,国玛丽,，,，坐落,在,在朝阳,区,区和平,里,里北街5号，,古,古朴典,雅,雅、绿,树,树环抱,的,的欧式,风,风格大,楼,楼，首,期,期建筑,面,面积8000,多,多平方,米,米，床,位,位近100张,，,，是致,力,力于女,性,性儿童,身,身心健,康,康的专,业,业医疗,机,机构。,玛丽营,造,造生态,化,化、人,文,文化就,医,医环境,，,，悠闲,的,的候诊,区,区、阳,光,光病房,、,、文化,长,长廊，,伴,伴你放,飞,飞心情,，,，领略,温,温馨自,然,然的私,密,密健康,空,空间。,玛丽拥,有,有一支,技,技术精,湛,湛、理,念,念先进,、,、富有,责,责任感,的,的精英,团,团队：,有,有海内,外,外医院,管,管理专,家,家小组,；,；院士,、,、教授,组,组成的,专,专家工,作,作站；,临,临床经,验,验丰富,的,的专家,、,、博士,、,、硕士,等,等组成,的,的人才,梯,梯队；,高,高素质,的,的医护,队,队伍、,营,营养师,、,、健康,督,督导师,等,等复合,型,型人才,，,，全方,位,位满足,宾,宾客个,性,性化需,求,求。,玛丽配,备,备螺旋CT、,大,大型X,光,光机、,乳,乳腺钼,钯,钯X射,线,线仪、,数,数字彩,超,超、阴,式,式B超,、,、电子,阴,阴道镜,、,、宫腔,镜,镜、腹,腔,腔镜、,全,全自动,生,生化分,析,析仪、,全,全自动,化,化学发,光,光分析,仪,仪、多,功,功能麻,醉,醉机、,远,远程监,护,护系统,、,、无痛,分,分娩系,统,统、产,后,后康复,系,系统等,设,设备，,为,为临床,诊,诊疗、,保,保健、,康,康复提,供,供安全,可,可靠的,保,保障。,玛丽设,有,有国际,标,标准的,层,层流手,术,术室；,独,独立洁,净,净的家,庭,庭式分,娩,娩区；,宽,宽敞私,密,密的计,生,生指导,中,中心；,星,星级标,准,准的病,房,房和VIP客,房,房；色,彩,彩柔和,的,的独立,诊,诊室；,温,温馨雅,致,致的休,息,息区；,集,集医疗,保,保健、,智,智力开,发,发、游泳抚,触,触等一体,化,化的儿,童,童健康,乐,乐园。,玛丽开,设,设妇科,、,、产科,、,、儿科,、,、综合,门,门诊、,健,健康管,理,理中心,等,等专业,科,科室。,妇,妇科细,分,分为产,道,道维护,、,、内分,泌,泌妇科,、,、微创,妇,妇科、,少,少女门,诊,诊、更,年,年期妇,科,科、老,年,年妇科,、,、中医妇,科,科、计划,生,生育指,导,导、乳,房,房保健,与,与维护,等,等；产,科,科开展,孕,孕前检,查,查、产,前,前筛查,、,、围产,保,保健、,无,无痛分,娩,娩、导,乐,乐分娩,、,、家化,分,分娩、,产,产后康,复,复成形,等,等；儿,科,科开展,儿,儿童保,健,健、常,见,见病诊,疗,疗，并,专,专注于,多,多动症,、,、肥胖,症,症、性,早,早熟等,儿,儿童现,代,代病的,研,研究与,防,防治；,综,综合门,诊,诊包括,内,内科、,外,外科、,耳,耳鼻喉,科,科、口,腔,腔科、,中,中医科,等,等；健,康,康管理,中,中心提,供,供健康,体,体检、,监,监测、,评,评估、,督,督导、,家,家庭全,科,科医生,、,、女性,儿,儿童专,属,属私人,医,医生、,健,健康理,财,财等。,中加,合,合资,的,的妇,婴,婴医,院,院,经,经过,三,三年,的,的品,牌,牌建,设,设:,15,以一,家,家妇,婴,婴医,院,院为,例,例,玛丽,人,人以,“,“你,的,的需,求,求,我,我的,目,目标,”,”为,核,核心,服,服务,理,理念,，,，秉,承,承加,拿,拿大,医,医疗,服,服务,模,模式,，,，实,现,现,“一,个,个新,模,模式,、,、二,个,个跨,越,越、,四,四个,享,享受,”,”,：,创,创,建,建“,身,身心-家,庭,庭-,环,环境,”,”的,全,全新,医,医疗,模,模式,实,实现,从,从“,关,关注,疾,疾病,”,”到,“,“关,心,心病,人,人”,到,到“,关,关爱,人,人”,的,的,跨,跨越,实,实现,从,从“,关,关注,身,身心,健,健康,”,”到,“,“注,重,重生,活,活质,量,量”,到,到,“,“提,升,升生,命,命质,量,量”,的,的跨,越,越,享,享,受,受生,理,理与,心,心理,双,双问,诊,诊服,务,务,享,享,受,受妇,女,女儿,童,童专,属,属私,人,人医,生,生、,健,健康,理,理财,服,服务,享,享受,资,资深,医,医师,咨,咨询,分,分诊,指,指导,、,、全,程,程医,导,导服,务,务,享,享,受,受247小,时,时电,话,话询,诊,诊、,预,预约,就,就诊,和,和网,络,络医,疗,疗服,务,务,“圣,洁,洁、,真,真爱,、,、博,雅,雅、,愉,愉悦,”,”,是玛,丽,丽人,的,的灵,魂,魂，,是,是玛,丽,丽精,神,神的,凝,凝练,和,和升,华,华。,圣,圣洁,拥,拥抱,生,生命,，,，真,爱,爱维,护,护,尊,尊严,，,，博,雅,雅呵,护,护健,康,康，,愉,愉悦,完,完美,人,人生,。,。,北,北京,玛,玛丽,妇,妇婴,医,医院,，,，与,你,你共,创,创愉,悦,悦健,康,康，,共,共享,健,健康,愉,愉悦,。,。,中加,合,合资,的,的妇,婴,婴医,院,院,以,以,一,一个,核,核心,理,理念,统,统领,一,一切:,16,以一,家,家妇,婴,婴医,院,院为,例,例,1.,我,我们,是,是干,什,什么,的,的:,我,我们,从,从事,的,的健,康,康休,闲,闲产,业,业,2.,我,我们,向,向谁,赚,赚钱:中,产,产阶,层,层及,其,其家,庭,庭,3.,我,我们,怎,怎么,向,向他,们,们赚,钱,钱:,前,前期,通,通过,树,树立,医,医院,整,整体,形,形象,吸,引,引客,户,户上,门,门,后,后期,提,提供,特,特色,服,服务,项,项目,留,住,住忠,诚,诚顾,客,客。,中加,合,合资,的,的妇,婴,婴医,院,院,清,清,晰,晰地,赢,赢利,模,模式:,17,以一,家,家妇,婴,婴医,院,院为,例,例,1.,感,感觉/行,为,为法,通过,调,调研,顾,顾客,的,的就