CIS工程设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章,CIS工程设计,一,个,个,优,优,秀,秀,的,的,CIS,设,设,计,计,及,及,其,其,系,系,统,统,性,性,实,实,施,施,，,，,会,会,使,使,社,社,会,会,公,公,众,众,一,一,接,接,触,触,到,到,企,企,业,业,信,信,息,息,，,，,就,就,立,立,即,即,识,识,别,别,该,该,信,信,息,息,中,中,所,所,代,代,表,表,的,的,企,企,业,业,及,及,企,企,业,业,的,的,一,一,切,切,内,内,涵,涵,，,，,并,并,在,在,心,心,理,理,上,上,产,产,生,生,良,良,好,好,的,的,反,反,应,应,，,，,甚,甚,至,至,产,产,生,生,美,美,好,好,的,的,联,联,想,想,。,。,第,一,一,节,节,CIS,基,基,本,本,理,理,论,论,CIS,战,战,略,略,是,是,指,企,企,业,业,对,对,自,自,身,身,的,的理,念,念,文,文,化,化,、,、,行,行,为,为,方,方,式,式,及,及,视,视,觉,觉,识,识,别,别进,行,行,系,系,统,统,地,地,革,革,新,新,、,、,统,统,一,一,地,地,传,传,播,播,，,，,以,以,塑,塑,造,造,出,出,富,富,有,有,个,个,性,性,的,的,企,企,业,业,形,形,象,象,，,，,从,从,而,而,获,获,得,得,内,内,外,外,公,公,众,众,认,认,同,同,的,的,经,经,营,营,战,战,略,略,。,。,CIS,是,是,英,英,文,文CorporateIdentitySystem,的,的,缩,缩,写,写,，,，,即,即,“,企,业,业,形,形,象,象,识,识,别,别,系,系,统,统,”,。,一,、,、,CIS,的,的,构,构,成,成,：,MI,、,、BI,、,、VI,行为识别,企业的手,企业的脸,视觉识别,MIS,理念识别,企业的心,BIS,VIS,CIS=MI+BI+VI,1,理,念,念,识,识,别,别,(MindIdentity,简,简,称,称MI),企,业,业,的,的,心,心,企,业,业,理,理,念,念,是,是,指,指,导,导,企,企,业,业,行,行,为,为,的,的,具,具,有,有,哲,哲,学,学,内,内,涵,涵,的,的,思,思,想,想,意,意,识,识,，,，,主,主,要,要,包,包,括,括,企,企,业,业,的,的,使,使,命,命,、,、,经,经,营,营,方,方,针,针,、,、,企,企,业,业,信,信,条,条,、,、,企,企,业,业,座,座,右,右,铭,铭,、,、,企,企,业,业,风,风,格,格,、,、,企,企,业,业,精,精,神,神,等,等,。,。,它,它,是,是,企,企,业,业,活,活,力,力,的,的,源,源,泉,泉,、,、,形,形,象,象,的,的,基,基,础,础,、,、,企,企,业,业,的,的,一,一,切,切,行,行,为,为,、,、,一,一,切,切,视,视,觉,觉,识,识,别,别,都,都,受,受,到,到,它,它,的,的,影,影,响,响,。,。,理念,口,口号,理念,菜,菜单,理念,手,手册,初级,阶,阶段,的,的企,业,业理,念,念系,统,统,理念,口,口号,美国,电,电报,电,电话,公,公司,：,：“,普,普及,的,的服,务,务”,；,；,美国,百,百事,可,可乐,公,公司,：,：“,第,第一,永,永远,是,是最,重,重要,的,的”,美国,喜,喜来,登,登集,团,团：,“,“在,喜,喜来,登,登小,事,事不,小,小”,。,。,波音,公,公司,：,：“,我,我们,每,每个,人,人都,代,代表,公,公司,”,”。,日本,丰,丰田,汽,汽车,公,公司,：,：“,好,好产,品,品、,好,好主,意,意”,。,。,日本,佳,佳能,公,公司,：,：“,忘,忘了,技,技术,开,开发,，,，就,不,不能,称,称为,佳,佳能,”,”。,日本,松,松下,电,电气,公,公司,：,：“,工,工业,报,报国,，,，光,明,明正,大,大，,团,团结,一,一致,，,，奋,发,发向,上,上，,礼,礼节,谦,谦让,，,，适,应,应形,势,势，,感,感谢,报,报恩,”,”。,具有,传,传播,意,意义,的,的理,念,念口,号,号表,达,达的,是,是企,业,业的,价,价值,观,观或,企,企业,经,经营,宗,宗旨,中,中最,核,核心,的,的思,想,想。,中级,阶,阶段,的,的理,念,念识,别,别系,统,统,理,理念,菜,菜单,在企,业,业的,发,发展,中,中，,由,由于,企,企业,的,的内,涵,涵不,断,断丰,富,富，,涉,涉及,到,到的,问,问题,不,不断,增,增多,，,，用,理,理念,口,口号,来,来表,达,达企,业,业意,愿,愿与,企,企业,精,精神,，,，很,难,难将,其,其全,部,部心,愿,愿表,达,达出,来,来。,于,于是,，,，策,划,划、,创,创意,者,者们,便,便从,多,多个,方,方面,、,、多,个,个角,度,度将,其,其思,想,想表,达,达出,来,来，,从,从而,形,形成,理,理念,菜,菜单,。,。,例如,：,：深,圳,圳市,彩,彩虹,投,投资,发,发展,有,有限,公,公司,的,的理,念,念菜,单,单为,：,：,事,业,业领,域,域：,以,以气,雾,雾剂,为,为起,点,点，,以,以提,高,高人,类,类生,存,存质,量,量为,核,核心,，,，进,而,而向,多,多元,化,化发,展,展。,企,业,业宗,旨,旨：,彩,彩虹,就,就是,为,为人,类,类生,活,活增,添,添色,彩,彩。,价,值,值观,：,：人,与,与环,境,境的,和,和谐,高,高于,一,一切,。,。,企,业,业精,神,神：,追,追求,卓,卓越,，,，从,小,小事,做,做起,。,。,行,为,为准,则,则：,一,一切,比,比国,家,家规,定,定做,得,得更,好,好；,一,一切,比,比公,司,司规,定,定做,得,得更,好,好；,制,制度,面,面前,人,人人,平,平等,；,；机,遇,遇面,前,前人,人,人平,等,等。,河北,新,新华,物,物资,总,总公,司,司的,理,理念,菜,菜单,为,为：,理,念,念口,号,号：,成,成功,，,，起,始,始于,合,合作,。,。,企,业,业使,命,命：,创,创造,需,需求,，,，销,售,售服,务,务。,经,营,营哲,学,学：,让,让我,们,们所,能,能获,得,得的,每,每一,份,份资,源,源，,都,都流,动,动到,最,最佳,位,位置,。,。,行,为,为规,范,范：,以,以十,分,分清,醒,醒的,头,头脑,认,认识,自,自己,，,，以,百,百川,汇,汇聚,的,的态,势,势精,诚,诚合,作,作，,以,以千,倍,倍努,力,力的,热,热情,拼,拼搏,创,创新,，,，以,万,万众,执,执著,的,的追,求,求激,活,活物,流,流。,企业的座,右,右铭：生命,的,的价值，在,于,于事业的成,功,功。,阅读,P180-181：海,尔,尔与紫荆山,百,百货企业理,念,念,高级阶段的,理,理论识别系,统,统,理念手,册,册,理念是一种,指,指导行为的,思,思想，仅仅,停,停留在口号,和,和菜单的形,态,态下，人们,很,很难去挖掘,其,其中的深层,内,内涵。而理,念,念手册则是,对,对理念系统,的,的深层解释,和,和理论剖析,，,，并从理念,系,系统的各板,块,块中提炼出,指,指导企业行,为,为的准则与,思,思想。理念,手,手册更能准,确,确地告诉企,业,业员工考虑,问,问题的角度,与,与方法、行,为,为的依据与,方,方式。,课后阅读：,海,海尔企业文,化,化手册,2,行为识别（,Behavior Identity简称BI),企业的手,在企业实际,经,经营过程中,，,，对所有企,业,业行为、员,工,工操作行为,实,实行系统化,、,、标准化、,规,规范化的统,一,一管理，以,便,便形成统一,的,的企业形象,，,，便于统一,的,的经营管理,。,。,BI是企业,所,所有工作者,行,行为表现的,综,综合，是企,业,业制度、对,所,所有员工的,要,要求及各项,生,生产经营活,动,动的再现等,。,。,麦当劳,CIS系统,一、,Q（Quality）,：,：坚持一定,的,的品质,麦当劳制定,了,了,一套严格的,质,质量标准。例如，要,求,求牛肉原料,必,必须挑选精,瘦,瘦肉，不能,含,含有内脏等,下,下水货，脂,肪,肪含量也不,得,得超过,19%，牛,肉,肉绞碎后，,一,一律按规定,做,做成直径为98.5毫,米,米、厚为5.65毫米,、,、重为47.32克的,肉,肉饼。马铃,薯,薯要贮存一,定,定时间，以,调,调整其淀粉,糖,糖的含量，,并,并使用可以,调,调温的炸锅,来,来炸不同含,水,水量的马铃,薯,薯。,麦当劳的食,品,品达到了标,准,准化，做到,了,了无论国内,还,还是国外，,所,所有分店的,食,食品质量和,配,配料都一样,。,。公司还规,定,定了,各种操作规,程,程和细节。如,“,煎汉堡包必,须,须翻动，切,勿,勿抛转,”,，等等。在,保,保证质量的,同,同时，还竭,尽,尽全力以求,“,快,”,要在,50秒钟内,制,制出一份牛,肉,肉饼、一份,炸,炸薯条及一,杯,杯饮料。,麦当劳百分,之,之九十五以,上,上的产品在,当,当地采购，,但,但这要经过,四,四五年的试,验,验。例如，1984年,麦,麦当劳的马,铃,铃薯供应商,就,就派出专家,来,来到中国，,考,考察了黑龙,江,江、内蒙古,、,、河北、山,西,西、甘肃等,地,地的上百种,马,马铃薯，最,后,后在承德围,场,场培育出达,到,到麦当劳标,准,准的马铃薯,。,。麦当劳对,原,原料的标准,要,要求极高，,面包不圆和,切,切口不平不,用,用，奶浆接,货,货温度要在,4慑氏度以,下,下，高一度,就,就退货。单,是,是一片小小,的,的牛肉饼就,要,要经过四十,多,多项质量控,制,制检查。,任何原材料,都,都有保存期,，,，生菜从冷藏,库,库拿到配料,台,台上只有两,个,个小时的保,鲜,鲜期，过时,就,就扔掉。所有的原材,料,料都严格按,生,生产日期的,先,先后顺序码,放,放和使用。,生,生产过程采,用,用电脑控制,和,和标准操作,。,。制作好的成,品,品和时间牌,一,一起放到成,品,品保温槽中,。,。炸薯条超,过,过七分钟、,汉,汉堡包超过,十,十分钟就要,毫,毫不吝惜地,扔,扔掉，这些被扔掉,的,的食品并不,是,是变质不能,食,食用，只是,麦,麦当劳对顾,客,客的承诺是,永,永远让顾客,享,享受品质最,新,新鲜，味道,最,最纯正的食,品,品。,二、,S(Service),：,：强调完善,的,的服务,为了满足大,批,批出门的旅,客,客有休息和,吃,吃饭场所的,需,需要，麦当,劳,劳在高速公,路,路两旁和郊,区,区开设了许,多,多分店，在,距,距离店铺不,远,远的地方，,装,装上许多通,话,话器，上面,标,标着醒目的,食,食品名称和,价,价格，使外,出,出游玩和办,事,事的乘客经,过,过时，只需,要,要打开车窗,门,门，向通话,器,器报上所需,的,的食品，车,开,开到店侧小,窗,窗口，就能,一,一手交钱，,一,一手取货，,然,然后马上驱,车,车赶路。为,了,了让乘客携,带,带方便，不,使,使食品在车,上,上倾倒或溢,出,出来，汉堡,包,包和炸薯条,都,都被装进塑,料,料盒或纸袋,，,，塑料刀、,叉,叉、匙、餐,巾,巾纸、吸管,等,等也用纸袋,包,包好，随同,食,食物一起交,给,给乘客。在,饮,饮料杯盖上,，,，也预先划,好,好十字口，,以,以方便顾客,插,插入吸管。,如,如此周到的,服,服务，使这,种,种生意几乎,被,被麦当劳一,家,家独揽了。,在麦当劳,餐,餐厅内就,餐,餐，还会,受,受到微笑,服,服务。,“,微笑,”,是麦当劳,的,的特色，,所,所有店员,都,都面露微,笑,笑，让顾,客,客觉得很,有,有亲切感,。,。另外，,在,在