订单履行物流及电子商务配送

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Network Optimization Expert Team,Network Optimization Expert Team,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Bussiness College of Shanxi,University,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Network Optimization Expert Team,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Bussiness College of Shanxi,University,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L/O/G/O,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,第九章订单履行、物流及电子商务配送,1,本章主要内容,2,本章学习要求：,【,知识目标,】,1,熟悉订单履行过程。,2,熟悉物流的七个基本功能。,3,了解电子商务配送的基本流程。,【,技能目标,】,1,结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履行流程。,2,能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。,3,通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。,3,引例,1,：网店如何履行订单,“*衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看，发现自己收到的订单居然达到了,12,张，这让他又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到订单，说明客户对自己销售的商品还是很认可的；忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所购商品的话，可能就会收回所付的款项,可是，王先生怎样才能以最快的时间发货，商品在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？,4,引例,2,：初步认识物流的功能环节,在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节,其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。,要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？,（储存。）,要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？,（运输。）,要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？,（流通加工。）,有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？,（包装。）,装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？,（装卸搬运。）,如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且也省了油钱吗？,（配送。）,要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖不出去了吗？,（信息。）,以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？,5,第一节 电子商务中的订单履行,一,、,订单履行的概念及过程,概念：,指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。,6,过程,下,单,支付,库存,结算,运输,生产,/,采购,入库,保险,退货,/,退款,下单,拒绝,交付周期通知,批准,有库存,无库存,7,二、电子商务与订单履行,（一）订单履行的工作内容,（,1,）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。,（,2,）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。,（,3,）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货。,8,（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战,1,订单履行面临的困难,（,1,）经营方式的变化。,“拉”式生产对“推”式生产；“送货”对“取货”；“现场服务”对“远程服务”。,（,2,）逆物流问题。,逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。,（,3,）订单履行是电子商务的瓶颈,订单履行中常见的问题有以下几类：在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物；因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单；网上订单未能得到准确的履行。,9,据对美国网上销售公司的调查，电子商务订单履行面临的,挑战主要有,：,1全球配送。,2履行成本降低。,3需要履行小批量、多批次订单；,4退货处理多。,5订单履行周期缩短。,6提高订单可视性。,7订货数量和货物需求量难以预测。,2.,电子商务订单履行的挑战,10,2015,年“,双,双十,一,一”,网,网购,2015,年“,双,双十,一,一”,再,再创,数,数量,和,和速,度,度的,新,新纪,录,录，,其,其中,2015,年,11,月,11,日当,天,天，,阿,阿里,巴,巴巴,旗,旗下,各,各平,台,台总,交,交易,额,额超,过,过,912,亿元,，,，再,创,创新,高,高，,充,充分,展,展示,了,了“,双,双十,一,一”,购,购物,节,节的,巨,巨大,潜,潜力,。,。,统计,数,数据,显,显示,，,，截,至,至,2015,年,11,月,17,日上,午,午,9,点，,超,超过,94%,的物,流,流订,单,单已,经,经发,货,货，,累,累计,2.4,亿个,包,包裹,完,完成,签,签收,。,。在,繁,繁荣,的,的背,后,后，,各,各方,面,面对,“,“双,十,十一,”,”也,有,有不,少,少负,面,面声,音,音，,突,突出,的,的表,现,现就,是,是商,业,业诚,信,信问,题,题。,以,以下,曝,曝光,的,的,10,类失,信,信问,题,题中,，,，和,订,订单,有,有关,的,的内,容,容有,两,两个,方,方面,，,，一,是,是延,迟,迟发,货,货，,占,占,7.59%,；二,是,是订,单,单取,消,消，,占,占,3.45%,。,媒体,和,和网,民,民曝,光,光最,多,多的,十,十类,失,失信,问,问题,11,三、,电,电子,商,商务,订,订单,履,履行,的,的支,持,持技,术,术,互联,网,网技,术,术、,无,无线,通,通讯,技,技术,和,和动,态,态优,化,化技,术,术的,结,结合,使,使物,流,流过,程,程的,彻,彻底,重,重组,成,成为,可,可能,，,，为,重,重新,设,设计,订,订单,履,履行,系,系统,提,提供,了,了机,会,会。,这,这些,技,技术,中,中主,要,要的,是,是连接,性,性结,构,构技,术,术、,供,供应,链,链可,视,视化,技,技术,和,和动,态,态优,化,化技,术,术，他,们,们可,以,以帮,助,助企,业,业建,立,立高,效,效的,电,电子,订,订单,履,履行,网,网络,。,。,1,连,接,接性,2,可,视,视化,3,动,态,态优,化,化,12,第二,节,节,物,物流,管,管理,本节,内,内容,物流,的,的产,生,生,物流,的,的含,义,义,物流,的,的功,能,能,物流,的,的分,类,类,电子,商,商务,下,下物,流,流的,实,实现,模,模式,电子,商,商务,环,环境,下,下物,流,流的,特,特点,13,一、,物,物流,的,的产,生,生,（一,）,）物,流,流,Logistics,概念,源,源于,第,第二,次,次世,界,界大,战,战,（二,）,）物,流,流概,念,念,随着,物,物流,实,实践,的,的深,化,化和,理,理论,研,研究,的,的深,入,入，,出,出现,了,了不,同,同层,面,面和,角,角度,的,的概,念,念界,定,定。,中国,在,在,2001,年颁,布,布的,国,国家,标,标准,物流,术,术语,中的定义,为,为：物流,是,是物品从,供,供应地向,接,接收地的,实,实体流动,过,过程。根,据,据实际需,要,要，将运,输,输、储存,、,、装卸、,搬,搬运、包,裟,裟、流通,加,加工、配,送,送、信息,处,处理等基,本,本功能实,现,现有机结,合,合。,14,（二）物,流,流的内涵,1,物流的,研,研究对象,是,是物,物流定义,中,中的“物,”,”是指一,切,切具有经,济,济意义的,物,物质实体,，,，具体包,括,括：物资,、,、物料、,货,货物、商,品,品、物品,。,。既有生,产,产过程中,的,的物质，,也,也包括流,通,通过程中,的,的消费性,商,商品，还,包,包括消费,过,过程中的,废,废弃物品,。,。,2,物流是,“,“物”的,物,物理性运,动,动,物流是物,品,品从供应,地,地向接收,地,地的实体,运,运动，在,运,运动的过,程,程中创造,了,了空间价,值,值。,3,物流运,动,动是一种,经,经济活动,物流是种,为,为满足社,会,会需求而,进,进行的原,材,材料、中,间,间库存、,最,最终产品,从,从供应地,向,向接收地,的,的转移，,是,是一种经,济,济活动。,15,三、物,流,流的功能,（一）物,流,流的基本,功,功能,物流系统,的,的基本功,能,能包括运,输,输、储存,、,、包装、,装,装卸搬运,、,、流通加,工,工、配送,及,及物流信,息,息管理等,1.,包装功能,包装功能,包,包括产品,的,的出厂包,装,装、生产,过,过程中制,成,成品和半,成,成品的包,装,装以及在,物,物流过程,中,中换装、,分,分装和再,包,包装等活,动,动,包装容器,集装箱,16,2.,装卸搬运,功,功能,包括对运,输,输、储存,、,、包装、,流,流通加工,等,等物流活,动,动进行衔,