组织的结构与设计

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,10-,*,10,管理學 Chapter 10組織的結構與設計,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,10-,*,管理學 Chapter 10組織的結構與設計,組織的結構與,設,設計,10-1定,義,義組織結構,10-2組,織,織設計的決策,10-3常,見,見的組織設計,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,2,10-1定,義,義組織結構,1/2,組織結構(organizational structure),組織內有關工,作,作任務的正式,安,安排,組織設計(organizational design),組織設計的工,作,作，組織設計,牽,牽涉到六個關,鍵,鍵因素的決定,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,3,10-1定,義,義組織結構,2/2,專業分工,部門劃分,指揮鏈,控制幅度,中央集權與地,方,方分權,制式化,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,4,圖表10-1,組,組織的目的,將工作分派至特定的職位與部門,針對每個職位分派工作與責任,協調組織的各項作業,將不同的工作整合於同一部門中,建立個人、團隊與部門間的關係,建立正式的指揮系統,配置與部署組織資源,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,5,專業分工,專業分工(work specialization)一詞來描述,組,組織任務分工,的,的程度。專業,分,分工的精髓在,於,於，並非由一,個,個人完成整個,工,工作，而是將,工,工作拆解成幾,個,個步驟，再由,不,不同的人分段,完,完成。,過度發展專業,分,分工，將會出,現,現人力不經濟,的,的現象，無聊,、,、疲勞、壓力,、,、不良品質、,曠,曠職率與流動,率,率上升。,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,6,部門劃分,功能別部門劃,分,分(Functional),地理區域別部,門,門劃分(Geographical),產品別部門劃,分,分(Product),程序別部門劃,分,分(Process),客戶別部門劃,分,分(Customer),管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,7,功能別部門劃,分,分,優點,效率來自於將,相,相同特性而且,都,都具備普通技,術,術、知識和導,向,向的員工放再,一,一起,在功能區域內,相,相互合作,高度專業化,缺點,很少跨部門溝,通,通,組織目標的觀,點,點受限,工程經理,生產經理,人力資源,經 理,採購經理,會計經理,廠長,按功能將工作,歸,歸類,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,8,地理區域別部,門,門劃分,優點,在處理特定地,區,區所產生的議,題,題時，較有效,率,率與效果,針對特定地區,市,市場的需求時,，,，能提供較好,的,的服務,缺點,功能的重複,會感覺與其他,組,組織產生隔離,西區,銷售經理,銷售副總,南區,銷售經理,中西區,銷售經理,東區,銷售經理,以區域或地理,作,作為劃分之基,礎,礎,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,9,產品別部門劃,分,分,後勤設備部門,產業設備部門,Bombadier-Rotax,(Gunskirchen),休閒產品部門,鐵路產品部門,Bombardier, Ltd.,零售客戶部門,休閒及小型客車部門,大眾運輸部門,Bombardier-Rotax,(維也納),鐵路與柴油產品部門,是按生產線來,區,區別工作,優點,允許部分產品,和,和服務的專業,化,化,管理者可以在,所,所處的產業中,變,變成專家,更接近消費者,缺點,功能的重複,組織目標的觀,點,點受限,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,10,程序別部門劃,分,分,優點,工作活動的流,程,程更有效率,缺點,只能熟悉部分,類,類型的產品,塗裝和磨光,部門經理,工 廠 長,鋸工部門,經理,計畫與銑工,部門經理,裝配部門,經理,最終修整,部門經理,檢驗和運送,部門經理,依產品或顧客,的,的流動方向來,劃,劃分,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,11,客戶別部門劃,分,分,零售客戶經理,銷 售 主 管,政府客戶經理,批發客戶經理,優點,顧客的需求跟,問,問題可以藉由,專,專家來解決,缺點,功能重複,組織目標的觀,點,點受限,以相同需求或,問,問題的顧客群,為,為基礎,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,12,指揮鏈,1/2,指揮鏈代表從,組,組織高層到基,層,層的一條連續,性,性的職權關係,，,，它明確指出,誰,誰該向誰報告,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,13,指揮鏈,2/2,權威代表職位,所,所賦予的權力,，,，可指揮下屬,做,做事，並期望,下,下屬達成任務。,權威(Authority),當管理者在協,調,調與整合員工,工,工作時，員工,有,有義務接受指,派,派的工作。,責任(Responsibility),員工只應對一,位,位管理者負責,。,。,指揮權統一原,則,則(Unity of Command),管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,14,控制幅度,管理者可以有,效,效率與有效能,地,地指揮多少員,工,工,影響控制幅度,的,的寬度因素有,：,：,員工的特性,工作的特性,任務相似度,任務複雜度,部屬本質的相,近,近性,任務的標準化,程,程度,管理者的技能,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,15,8,512,4,64,1,024,各 層 員,工,工 數目,控制幅度為4人,員 工 數,= 4,096人,管理者層次1,6 = 1,365人,控制幅度為8,人,人,員 工 數,= 4,096人,管理者層次1,4 =585人,7,6,4,096,1,1,1,3,2,16,64,5,4,256,4,096,組 織 層,級,級,圖表10-3,控,控制幅度的,對,對比,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,16,中央集權與地,方,方分權,中央集權是指,組,組織的決策權,集,集中掌握在單,一,一管理者的程,度,度。,中央集權(Centralization),基層管理者或,員,員工可以表示,意,意見或參與較,多,多的決策。,地方分權(Decentralization),增加員工的決,策,策權。,員工授權(employee empowerment),管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,17,圖表10-,4,中央集權與地,方,方分權傾向的,影,影響因素,偏向中央集權,穩定環境,相較於高階管理者，基層管理者缺乏決策的能力與經驗,決策事關重大,組織正面臨對著企業失敗的危機與風險,大型公司,公司策略的有效達成，有賴管理者出面表達其意見,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,18,圖表10-,4,中央集權與地,方,方分權傾向的,影,影響因素(續),偏向地方分權,複雜而不確定的環境,基層管理者有決策的能力與經驗,基層管理者希望有決策權,決策是相對的不重要,組織文化開放而允許管理者有表達意見的機會,地理區域分散的企業,公司策略的有效達成，繫於管理者的參與及彈性決策,管理學Chapter 10組,織,織的結構與設,計,計,19,制式化,工作標準化和,員,員工遵循公司,條,條例與標準程,序,序而行事的程,度,度,高,度,度,制,制,式,式,化,化,的,的,組,組,織,織,裡,裡,，,，,有,有,詳,詳,細,細,的,的,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,制,式,式,化,化,程,程,度,度,較,較,低,低,時,時,，,，,員,員,工,工,對,對,該,該,如,如,何,何,完,完,成,成,工,工,作,作,有,有,很,很,大,大,的,的,自,自,由,由,度,度,管,理,理,學,學Chapter10,組,組,織,織,的,的,結,結,構,構,與,與,設,設,計,計,20,10-2,組,組,織,織,設,設,計,計,的,的,決,決,策,策,機,械,械,式,式,和,和,有,有,機,機,式,式,組,組,織,織,權,變,變,因,因,素,素,策,略,略,與,與,結,結,構,構,規,模,模,大,大,小,小,與,與,結,結,構,構,技,術,術,與,與,結,結,構,構,環,境,境,不,不,確,確,定,定,性,性,和,和,結,結,構,構,管,理,理,學,學Chapter10,組,組,織,織,的,的,結,結,構,構,與,與,設,設,計,計,21,機,械,械,式,式,和,和,有,有,機,機,式,式,組,組,織,織,機,械,械,式,式,一,種,種,固,固,定,定,而,而,嚴,嚴,謹,謹,的,的,結,結,構,構,高,度,度,的,的,專,專,業,業,分,工,工,嚴,嚴,格,格,的,的,部,部,門,門,化,化,小,的,的,控,控,制,制,幅,幅,度,度,高,度,度,制,制,式,式,化,化,資,訊,訊,網,網,路,路,受,受,限,限,基,層,層,員,員,工,工,很,很,少,少,參,參,與,與,決,決,策,策,有,機,機,式,式,具,有,有,高,高,度,度,的,的,適,適,應,應,力,力,與,與,彈,彈,性,性,沒,有,有,標,標,準,準,化,化,的,的,作,作,業,業,常,以,以,工,工,作,作,團,團,隊,隊,的,的,方,方,式,式,最,少,少,的,的,監,監,督,督,最,少,少,的,的,制,制,式,式,規,規,範,範,自,由,由,流,流,通,通,的,的,資,資,訊,訊,賦,權,權,予,予,員,員,工,工,管,理,理,學,學Chapter10,組,組,織,織,的,的,結,結,構,構,與,與,設,設,計,計,22,高,度,度,的,的,專,專,業,業,分,分,工,工,嚴,格,格,的,的,部,部,門,門,劃,劃,分,分,清,楚,楚,的,的,指,指,揮,揮,鏈,鏈,窄,的,的,控,控,制,制,幅,幅,度,度,中,央,央,集,集,權,權,高,度,度,制,制,式,式,化,化,跨,功,功,能,能,的,的,團,團,隊,隊,跨,階,階,層,層,的,的,團,團,隊,隊,自,由,由,流,流,通,通,的,的,資,資,訊,訊,寬,的,的,控,控,制,制,幅,幅,度,度,地,方,方,分,分,權,權,低,度,度,制,制,式,式,化,化,機,械,械,式,式,有,機,機,式,式,圖,表,表10-5,機,機,械,械,式,式,vs.,有,有,機,機,式,式,組,組,織,織,管,理,理,學,學Chapter10,組,組,織,織,的,的,結,結,構,構,與,與,設,設,計,計,23,權,變,變,因,因,素,素,組,織,織,結,結,構,構,受,受,到,到,四,四,項,項,權,權,變,變,因,因,素,素,的,的,影,影,響,響,：,：,組,織,織,結,結,構,構,應,應,根,根,據,據,策,策,略,略,來,來,設,設,計,計。,組,織,織,的,的,策,策,略,略,當,公,公,司,司,規,規,模,模,變,變,大,大,時,時,，,，,組,組,織,織,結,結,構,構,會,會,從,從,有,有,機,機,式,式,組,組,織,織,轉,轉,變,變,為,為,機,機,械,械,式,式,組,組,織,織,。,。,規模大小,組織會改,變,變其結構,以,以適應其,技,技術水準。,技術能力,動態環境,需,需要有機,式,式組織，,而,而機械式,組,組織需要,穩,穩定環境,。,。,環境的不,確,確定程度,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,24,策略與結,構,構,組織的結,構,構應該要,能,能幫助組,織,織目標的,達,達成，而,由,由於組織,目,目標會受,組,組織策略,的,的影響，,所,所以策略,與,與結構間,應,應有密切,的,的關聯性,。,。,策略構面,為了追求,競,競爭優勢,，,，所以藉,由,由有機式,組,組織來發,展,展有意義,且,且獨特的,創,創新。,創新,透過機械,式,式組織，,來,來專注於,對,對成本的,控,控制。,成本最小,化,化,透過有機,式,式和機械,式,式組織，,對,對市場領,導,導者的模,仿,仿，來尋,求,求風險最,小,小化與利,潤,潤最大化。,模仿,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,25,規模大小,與,與結構,組織大小,會,會影響組,織,織的結構,，,，大型組,織,織會比小,型,型組織有,更,更多的專,業,業分工、,部,部門劃分,、,、中央集,權,權、組織,章,章程與規,範,範,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,26,技術與結,構,構,組織會改,變,變其結構,以,以適應其,技,技術水準,Woodward,將,將公司分,為,為三類分,別,別代表三,種,種愈來愈,複,複雜與精,密,密的技術,水,水準,生產數量,為,為單個或,小,小批量。,單位生產(Unit Production),每批次的,產,產量都很,大,大的製造,方,方式。,大量生產(Mass Production),是技術性,最,最高的連,續,續性生產。,程序生產(ProcessProduction),Routinetechnology =mechanisticorganizations,Non-routinetechnology =organicorganizations,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,27,單位生產,大量生產,程度生產,結,構,特,徵,低度垂直分化,中度垂直分化,高度垂直分化,低度水平分化,高度水平分化,低度水平分化,低度制式化,高度制式化,低度制式化,最有效,的結構,有機式,機械式,有機式,圖表10-6Woodward在,技,技術、結,構,構與效能,上,上的發現,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,28,環境不確,定,定性和結,構,構,在穩定的,環,環境中，,機,機械式的,結,結構會比,較,較有效,不確定性,愈,愈高，則,愈,愈需要有,機,機式結構,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,29,10-3,常,常見的,組,組織設計,傳統的組,織,織設計(TraditionalOrganizational Designs),現代的組,織,織設計(ContemporaryOrganizationalDesigns),團隊結構(Team Structures),矩陣式與,專,專案式組,織,織(MatrixandProjectStructures),無疆界組,織,織(Boundaryless Organization),學習型組,織,織(The Learning Organization),總結,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,30,傳統的組,織,織設計,較低的部,門,門化、較,大,大的控制,幅,幅度、集,權,權的指揮,與,與彈性的,組,組織設計。,簡單式結,構,構(SimpleStructure),以功能的,不,不同做為,組,組織劃分,部,部門的方,式,式。,功能式結,構,構(FunctionalStructure),事業部結,構,構是由不,同,同的單元,或,或事業部,所,所組成的,組,組織結構,，,，母公司,通,通常扮演,外,外部監督,者,者的角色,，,，負責協,調,調與控制,各,各不同事,業,業單位。,事業部結,構,構(DivisionalStructure),營運、財,務,務、人力,資,資源與產,品,品研發等,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,31,圖表10-7傳,統,統組織設,計,計的優點,與,與缺點,簡單結構,優點：迅速、彈性、維護成本低、責任歸屬明確,缺點：不適於組織成長期；完全依賴一個人會有風險,功能結構,優點：專業分工所造成的成本節省優勢(規模經濟、人員與設備的最少重複)；依工作的相似性，將員工分組,缺點：對功能別目標的追求，可能使管理者迷失了整體的最佳目標；各功能部門的員工可能會對其它部門的運作無所知悉,事業結構,優點：注重結果，部門管理者對其產品與服務負責,缺點：行動與資源的重複，會增加成本並減低效率,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,32,團隊結構,整個組織,是,是由工作,群,群或員工,被,被充分授,權,權的自主,團,團隊所組,成,成,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,33,矩陣式與,專,專案式組,織,織,矩陣式結,構,構是針對,一,一個或數,個,個專案的,需,需要，從,不,不同功能,部,部門中調,集,集人手組,成,成團隊，,並,並指派一,位,位專案經,理,理領導,矩陣式組,織,織有兩個,管,管理者,專案式結,構,構,員工持續,在,在專案中,工,工作，在,完,完成一個,專,專案後再,繼,繼續其它,的,的專案,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,34,圖表10-9一,家,家航太公,司,司的矩陣,式,式組織,管理學Chapter 10,組,組織的,結,結構與設,計,計,35,無疆界組,織,織,1/2,彈性與非,結,結構化的,組,組織，希,望,望消除GE公司垂,直,直與水平,的,的組織界,線,線，並消,除,除公司與,顧,顧客及供,應,應商間的,藩,藩籬,嘗試消除,指,指揮鏈。,維持,適,適當,的,的控,制,制幅,度,度。,藉由,授,授權,的,的團,隊,隊來,取,取代,部,部門,的,的編,制,制。,消除,內,內部,疆,疆界,透過,虛,虛擬,組,組織,、,、網,路,路組,織,織、,模,模組,化,化組,織,織(modular),，,，與,相,相關,廠,廠商,更,更加,接,接近,。,。,消除,外,外部,疆,疆界,管理,學,學Chapter10,組,組,織,織的,結,結構,與,與設,計,計,36,無疆,界,界組,織,織,2/2,移除,疆,疆界,以少,數,數的,全,全職,員,員工,為,為核,心,心，,有,有工,作,作要,處,處理,時,時，,組,組織,再,再僱,用,用短,期,期的,專,專業,人,人員,。,。,虛擬,組,組織(VirtualOrganization),網路,組,組織,是,是一,種,種小,小,小的,核,核心,組,組織,，,，公,司,司將,一,一些,主,主要,的,的工,作,作交,給,給外,面,面的,廠,廠商,處,處理,。,。,網路,組,組織(NetworkOrganization),模組,化,化組,織,織會,參,參與,製,製造,的,的工,作,作，,但,但它,們,們只,負,負責,產,產品,的,的最,後,後組,裝,裝，,所,所有,產,產品,元,元件,或,或組,成,成單,位,位都,由,由外,部,部供,給,給商,提,提供。,模組,化,化組,織,織(ModularOrganization),管理,學,學Chapter10,組,組,織,織的,結,結構,與,與設,計,計,37,學習,型,型組,織,織,員工,透,透過,知,知識,管,管理,的,的訓,練,練，,使,使組,織,織發,展,展出,不,不斷,學,學習,、,、適,應,應，,與,與改,變,變的,能,能力,學習,型,型組,織,織的,特,特性,充分,賦,賦權,、,、開,明,明的,團,團隊,結,結構,設,設計,公開,、,、及,時,時而,正,正確,的,的資,訊,訊可,共,共享,領導,者,者清,楚,楚描,繪,繪組,織,織未,來,來的,願,願景,，,，且,給,給予,支,支持,與,與鼓,勵,勵,樂於,共,共享,價,價值,、,、信,任,任、,開,開放,且,且相,互,互交,流,流的,組,組織,文,文化,管理,學,學Chapter10,組,組,織,織的,結,結構,與,與設,計,計,38,資,源,源,分,分,享,享,公,開,開,即,時,時,精,確,確的,圖表10-10,學,學習,型,型組,織,織的,特,特性,組,織,織,設,設,計,計,無,疆,疆界,團,隊,隊,授,權,權,領,導,導,分,享,享願,景,景,合,作,作,組,織,織,文,文,化,化,強,烈,烈的,互,互動,關,關係,社,群,群的,意,意識,關,懷,懷,互,信,信,學習,型,型組,織,織,管理,學,學Chapter10,組,組,織,織的,結,結構,與,與設,計,計,39,