培训网之《团队意识及人际沟通》

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队意识及人际沟通,主讲：*,时间：8:30 11:30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突,2、理解团队内部沟通的意义,3、理解沟通的三环节及有关技巧,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟,手机、BB机调成震动或关闭,积极参与活动，并相互交流,及时记录下你的想法,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,共同的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段,：,：团队,认,认知,图形二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段,：,：团队,认,认知,图形三,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形四,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,产生团队冲,突,突的根源,以各自原则,为,为基础的价,值,值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动一：,了解你因价,值,值观而形成,的,的性格,PAC性格,测,测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,借酒装疯型,没情趣干瘪,型,型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型,型,型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡,婆,婆型,专门擦屁股,型,型,夏夜骚动型,我没有明天,型,型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,除价值观以,外,外引发团队,冲,冲突的原因,准备,不,不足,时机,不,不对,难懂,的,的术语,职责,不,不清,情绪,化,化,混乱,（,（渠道、信,息,息、资源）,组织,结,结构,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,名言警句,世上本无“,对,对”与“错,”,”之分，,只是人们自,己,己刻意地加,以,以区分，,以此来强调,“,“自我真理,”,”。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队冲突处,理,理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通图,解,解,表达,倾听,反馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,单双向沟通,的,的差异体验,差异测试测,试,试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,图一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,图二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,建立良好团,队,队的核心：,人,人际沟通,常见人际沟,通,通障碍的处,理,理三法则：,转,转变事件,转,转变对方,转变自己,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通技,巧,巧一：倾听,沟通的行为,比,比例,书写（9%,）,）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读,（16%）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,倾听的障碍,（建议）,给予建议、,劝,劝告及解决,问,问题的对策,（探询）,以自己的观,点,点、动机去,问,问问题,（诠释）,以,自,自,己,己,的,的,经,经,验,验,去,去,诠,诠,释,释,对,对,方,方,的,的,行,行,为,为,，,，,并,试,试,图,图,猜,猜,出,出,对,对,方,方,的,的,想,想,法,法,（,评,评,估,估,）,）,判,断,断,，,，,及,及,同,同,意,意,或,或,不,不,同,同,意,意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,有,效,效,倾,倾,听,听,的,的,技,技,法,法,1,、,、,重,重,述,述,字,字,句,句,只,只,有,有,话,话,，,，,不,不,是,是,感,感,受,受,；,；,2,、,、,重,重,整,整,内,内,容,容,用,用,自,自,己,己,的,的,话,话,囊,囊,获,获,其,其,意,意,；,；,3,、,、,反,反,映,映,感,感,受,受,深,深,入,入,了,了,解,解,，,，,通,通,过,过,自,自,己,己,的,的,话,、,、,肢,肢,体,体,语,语,言,言,表,表,达,达,感,感,受,受,；,；,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,沟,通,通,的,的,结,结,构,构,语,言,言,文,文,字,字7%,语,调,调,语,语,气,气38%,非,语,语,言,言/,肢,肢,体,体,语,语,言,言55%,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,倾,听,听,的,的,体,体,验,验,艰,难,难,的,的,抉,抉,择,择,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,人,际,际,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,二,二,：,：,说,说,环,境,境,分,分,析,析,：,：,1,、,、,听,听,众,众,错,错,位,位,2,、,、,渠,渠,道,道,错,错,位,位,3,、,、,场,场,合,合,错,错,位,位,4,、,、,内,内,外,外,混,混,淆,淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,听,众,众,的,的,态,态,度,度,对,对,说,说,的,的,影,影,响,响,1,、,、,支,支,持,持,的,的,态,态,度,度,2,、,、,中,中,立,立,的,的,态,态,度,度,3,、,、,敌,敌,意,意,的,的,态,态,度,度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,掌,握,握,对,对,方,方,的,的,利,利,益,益,链,链,金,钱,钱,权,威,威,尊,严,严,地,位,位,友,谊,谊,信,仰,仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,无,效,效,果,果,的,的,表,表,达,达,（,（,说,说,）,）,1,、,、,准,准,备,备,不,不,充,充,分,分,2,、,、,表,表,达,达,不,不,当,当,3,、,、,不,不,注,注,意,意,听,听,众,众,的,的,反,反,应,应,4,、,、,时,时,间,间,地,地,点,点,不,不,恰,恰,当,当,5,、,、,错,错,误,误,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,6,、,、,本,本,身,身,对,对,内,内,容,容,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,有,效,效,表,表,达,达,（,（,说,说,）,）,的,的,要,要,点,点,1,、,、,考,考,虑,虑,对,对,方,方,情,情,绪,绪,2,、,、,准,准,确,确,、,、,简,简,明,明,扼,扼,要,要,和,和,完,完,整,整,的,的,说,说,明,明,3,、,、,强,强,调,调,重,重,点,点,4,、,、,与,与,肢,肢,体,体,语,语,言,言,表,表,达,达,一,一,致,致,5,、,、,不,不,断,断,检,检,查,查,对,对,方,方,理,理,解,解,程,程,度,度,6,、,、,建,建,立,立,互,互,信,信,气,气,氛,氛,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,以,【,【,我,我,】,】,为,为,主,主,语,语,的,的,语,语,言,言,表,表,达,达,构,构,成,成,第,一,一,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,方,方,的,的,行,行,为,为,（,（,中,中,性,性,）,）,第,二,二,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,我,我,的,的,影,影,响,响,第,三,三,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,我,我,的,的,感,感,受,受,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,说,的,的,体,体,验,验,命,运,运,由,由,我,我,掌,掌,握,握,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,人,际,际,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,三,三,：,：,反,反,馈,馈,（,（JOHARI,视,视,窗,窗,）,）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了,解,解,不,了,了,解,解,寻,求,求,真,真,理,理,（,自,自,我,我,）,）,公,开,开,隐,蔽,蔽,盲,点,点,未,知,知,（,他,他,人,人,）,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,如何,给,给予,反,反馈,一、,针,针对,对,对方,的,的需,求,求,二、,反,反馈,应,应当,是,是明,确,确、,具,具体,、,、提,供,供实,例,例来,进,进行,三、,尽,尽可,能,能多,一,一些,正,正面,、,、有,建,建设,性,性的,反,反馈,四、,把,把握,时,时机,五、,集,集中,于,于对,方,方可,以,以改,变,变的,行,行为,六、,对,对事,不,不对,人,人,七、,考,考虑,对,对方,的,的接,受,受程,度,度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,如何,接,接受,反,反馈,一、,倾,倾听,，,，不,打,打断,二、,避,避免,自,自卫,三、,提,提出,问,问题,四、,总,总结,接,接收,到,到的,信,信息,五、,向,向对,方,方表,明,明你,将,将采,取,取的,行,行动,六、,尽,尽力,理,理解,对,对方,的,的目,的,的,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,公开,的,的交,流,流沟,通,通,VCD教,学,学,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,人际,沟,沟通,的,的另,一,一个,关,关键,点,点,情绪,控,控制,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢,谢,谢,！,！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月