中国移动业务培训航信通

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,业务培训,-,航信通,2009,年,11,月,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服,流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析,FAQ,航信通业务介绍,业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的,中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、,乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、,会议、旅游等提供航旅信息服务。,资费情况：,2008,年,11,月,-2009,年,7,月免费试运营,2009,年,7,月,15,日进行计费升级，,9,月,1,日起面向用户正式收费,目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等,实现方式：短信、,WAP,、,IVR(12580),、,WEB,、客户端（,SIM,卡内置）等,航信通业务卖点,1,、目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内,182,个机场，与,34,个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区,1700,余条航线的实时动信息查询。,航信通业务卖点,3,、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松,合理安排出行选择。,2,、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告。,4,、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间。,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服,流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析,FAQ,产品质量,航信通业务优势,产品高质量保证,航班及时性达到,96%,以上，航班准确性达到,98%,以上（一些大机场已达到,100%,）,项目,08-11,08-12,09-01,09-02,09-03,09-04,09-05,09-06,09-07,09-08,09-09,航班,及时性,提供航班信息的及时率（,5 Min,内）,90%,96.05%,96.45%,95.11%,97.09%,96.06%,96.85%,96.67%,96.43%,94.97%,95.88%,航班,准确性,机场数量,155,171,182,182,182,182,182,182,182,182,182,航空公司,28,28,32,32,34,34,34,34,34,34,34,共享代码,1870,2155,2157,2160,1583,1527,1548,1548,1548,1548,1551,实际可提供,航班比例,95%,96%,97%,97%,97%,97.05%,98.65%,98.23%,98.38%,98.35%,98.39%,用户发展,转计费后，每日活跃用户迅速增长,航信通业,务,务介绍,航信通业,务,务发展状,况,况,航信通服,务,务过程及,运,运营支撑,情,情况,客服流程及质,量,量保证体,系,系,目,录,录,焦点问题,解,解析,FAQ,直接发送短信,登陆移动梦网,手机卡内置业务,发送航班,号,号到,10658009,，其他功,能,能可发送,A,到,10658009,，下载使,用,用说明,手机登陆,梦,梦网,-mo,新生活,-,航信通,STK-,航信通,业务主要,类,类型,短信指令,欢迎使用,中,中国移动,航,航信通，,回,回复序号,进,进入子菜,单,单：,1.,航班时刻,，,，,2.,航班动态,，,，,3.,机场天气,，,，,4.,电子客票,验,验真，,5.,手机网站,，,，,6.,客户服务,【,航信通,】,回复“日,期,期 起飞,地,地 降落,地,地”可查,询,询航班时,刻,刻，内容,以,以空格隔,开,开（地名,可,可用区号,）,），如“,0901,北京 广,州,州”即查,询,询,9,月,1,日北京至,广,广州航班,【,航信通,】,回复“航,班,班号 日,期,期”可查,询,询定制航,班,班动态，,日,日期为空,则,则默认当,天,天，如输,入,入“,CA185 0901”,，即查询,定,定制,9,月,1,日国航,CA185,航班,【,航信通,】,回复“城,市,市名 日,期,期”可查,询,询未来一,周,周天气信,息,息（城市,名,名可用区,号,号），日,期,期为空则,默,默认当天,，,，如输入,“,“北京,0901,”,”,即可查询,9,月,1,日北京天,气,气,【,航信通,】,回复“姓,名,名 电子,客,客票号”,即,即可对电,子,子客票进,行,行验真，,例,例如“张,三,三,9991234567890”,，其中内,容,容以空格,隔,隔开,【,航信通,】,航信通,wap,网站地址,为,为（记忆提,示,示：,hk=,航空），,您,您也可以,从,从“移动,梦,梦网”,-“MO,新生活”,中,中进入网,站,站,【,航信通,】,10658009,106580091,106580092,106580093,106580094,106580095,短信查询,业,业务主流,程,程,短信业务,流,流程演示,用户,1,（,1,）,发送航班,号,号到,10658009,感谢您使,用,用中国移,动,动公司的,航,航班起降,实,实时提醒,业,业务，服,务,务代码,10658009,，信息费,1,元,/,次，由中,国,国移动代,收,收，客服,电,电话,（,2,）,1,、系统下,发,发资费提,醒,醒，并扣,费,费；,2,、系统下,发,发查询结,果,果及定制,亲,亲友接机,提,提醒说明,10,月,20,日,CA1517,北京首都,(T3)-,上海虹桥,，,，计划起,降,降,13:30-15:40,。预计起,飞,飞,13:30,。您可回,复,复亲友移,动,动手机号,，,，及时共,享,享全程航,旅,旅信息,【,航信通,】,您的朋友,135XXXXXXXX,为您定制,了,了,10,月,20,日,CA1517,北京首都,(T3)-,上海虹桥,，,，计划起,降,降,13:30-15:40,。预计起,飞,飞,13:30,。本信,息,息免费,【,航信通,】,用户,2,（,3,）,用户定制,接,接机提醒,（,4,）,系统下发,定,定制确认,提,提醒，并,扣,扣费；,（,5,）,系统向接,收,收用户下,发,发航班信,息,息,未起飞,10,月,20,日,CA1517,北京首都,(T3)-,上海虹桥，计划起降,13:30-15:40,。预计起飞,13:30,。您可回复亲友移动手机号，及时共享全程航旅信息,【,航信通,】,起飞,CA1517,已于,13:48,从北京首都,(T3),起飞，预计降落上海虹桥的时间,15:23,。,【,航信通,】,取消,10,月,20,日,CA1517,北京首都,(T3)-,上海虹桥，计划起降,13:30-15:40,。,【,航信通,】,已降落,CA1517,已于,15:21,降落在上海虹桥。,【,航信通,】,备降,7,月,16,日,CA1601,，北京首都沈阳，计划起降,7:25,8:35,，航班已于,8:34,降于哈尔滨。,【,航信通,】,返航,10,月,20,日,CA1517,北京首都,(T3)-,上海虹桥，计划起降,13:30-15:40,，航班已于,15:,44,返航。,【,航信通,】,航班各种,状,状态下发,的,的短信内,容,容,短信指令,资,资费表,通信费：,通信费按,现,现有标准,收,收取用户,上,上行短信,通,通信费（,短,短信套餐,有,有效）,信息费,功能,用户操作方法,按次,免信息费,航班计划信息查询,1,、用户发送“,HBCX#MMDD#,出发城市,#,目的城市”到,10658009,。,(,说明：,MMDD,代表月份和日期，如,6,月,20,日为,0620,；出发城市和目的城市可为中文全称、拼音全拼或城市区号，如北京可输入北京或,beijing,或,010,；短信内容所有英文字母不区分大小写。例如用户需要查询,6,月,20,日北京到上海的计划航班，可输入：,HBCX#0620#,北京,#,上海，或,HBCX#0620#beijing#shanghai,或,HBCX#0620#010#021),2,、（,SIM,卡已内置航信通业务的用户）进入手机,SIM,卡服务,航班信息,航班查询，输入出发日期,MMDD,和出发城市、目的城市，（说明：,MMDD,出发城市,目的城市定义同上）,3,、用户发送,99,到,10658009,，系统下发给用户提示输入出发日期、出发城市、目的城市（说明：出发日期,出发城市,目的城市定义同上）,1,元,/,次,航班实时起降提醒,1,、用户发送航班号（例如：,ca1518,字母不分大小写）到,10658009,2,、（,SIM,卡已内置航信通业务的用户）进入手机,SIM,卡服务,航班信息,航班实时信息，输入航班号（例如：,ca1518,字母不分大小写）,0.5,元,/,次,转送亲友接机提醒（每次最多可设,5,个手机号）,用户发送手机号码（多个手机号码用空格分隔）到,106580096,（例如,13901234567 1390000000 13901000001,）,包月,5,元,/,月,提供以上按次所有功能,订购指令：,55,。用户发送,55,到,10658009,进行包月定制,注：短信,包,包月用户,可,可以免费,使,使用,WAP,所有功能,移动梦网,-mo,新生活,-,航信通,航班实时,起,起降查询,与,与短信提,醒,醒,WAP,业务展现,移动梦网,-mo,新生活,-,航信通,航班实时,起,起降查询,与,与短信提,醒,醒,WAP,业务展现,移动梦网,-mo,新生活,-,航信通,航班时刻,汇,汇总查询,WAP,业务展现,WAP,业务资费,信息费,功能,按次,免信息费,航班计划信息查询,0.1,元,/,次,航班实时起降查询,1,元,/,次,航班实时起降提醒,0.5,元,/,次,转送亲友接机提醒（每次最多可设,5,个手机号）,包月,5,元,/,月,提供以上按次所有功能,通信费：,免,免,GPRS,流量费,注：,WAP,包月用户,可,可以免费,使,使用短信,所,所有功能,20,航信通运,营,营平台介,绍,绍,短信业务,业,业务逻辑,WAP,业务逻辑,航信通业,务,务介绍,航信通业,务,务发展状,况,况,航信通服,务,务过程及,运,运营支撑,情,情况,客服流程及质,量,量保证体,系,系,目,录,录,焦点问题,解,解析,FAQ,24,设立专门的客户服务中心，配备专门人员负责航信通业务用户投诉与咨询,机构设置,针对用户在使用业务过程中，通过短信方式或者,wap,方式直接提交的意见和建议，客服人员通过短信方式进行及时回复,一线服务能力,客户,二线客服,后台支撑,短信方式回复用户,回复时限：,20,分钟内,短信或,wap,方式进行咨询,客服流程,及,及质量保,证,证体系,客服热线,：,：,邮箱：,绿色通道,:010-59105707,传真,:010-59105761,7*24,小时,一二线客,服,服沟通机,制,制沟,通,通渠道,负责人：,关,关珊,联系电话,客服流程,及,及质量保,证,证体系,一线客服,客户,回复客户,X,交二线客服查证处理,X,不合格交二线客服重新处理,投,诉,回复一线客服,回复时限：,VIP,客户,6,小时、普通客户,12,小时,一二线客,服,服沟通机,制,制支,撑,撑流程,二线客服,后台支撑,客服流程,及,及质量保,证,证体系,航信通业,务,务介绍,航信通业,务,务发展状,况,况,航信通服,务,务过程及,运,运营支撑,情,情况,客服流程及质,量,量保证体,系,系,目,录,录,焦点问题,解,解析,FAQ,航信通业,务,务目前已,经,经商用其,中,中航班计,划,划信息查,询,询免费,