员工质量意识培训4

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,河北兴盛机械有限公司,质量意识培训,何以需要质量,A.,顾客的满意,（,提供合格的产品是客户满意的基础,）,B.,不良作业所消耗的成本,（不良的作业会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、罚款等不良成本的提升）,C.,顾客的再购买,（会造成顾客重新选择其他客户的产品）,D.,获利成本的提高,（好的质量可以降低单位产品的原材料、人工等费用的投入，提高企业利润）,质量的思考,质量是什么？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么,QC,天,天找我麻烦？,我们到底应该,怎么做啊？,为什么呢？,一、,质量是什么？,权威定义,“,质量就是一组固有特性满足要求的程度,”,ISO9001,质量就是要给客户满意,。,1,、质量创造客户的满意、热情、忠诚。,2,、要满足具有：高质量、长期可靠性和终生耐久性。质量可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。,3,、质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。,品質,質量,Quality,品質就是事物、產品或工作的優劣程度,品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！,品質就是生命！,Quality is Life,！,什么是质量,塌樓事件,房地產項目,行業的暴利驅使,設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）,樁基竟然是空心水泥管,品質管理的發展,品質檢驗,階段,二次大戰前這段時期,經歷了三個階段：作業員自檢領班檢查檢驗員檢查,泰勒：,F.W.Taylor,科學管理理論,統計品質,控制階段,20,世紀,40 50,年代,關注製程控製預防,&,統計的檢驗理論,休哈特：,W.A Shewhart/,統計過程控制,SPC,道奇：,H.F Doge,抽樣檢驗方法,MIL-STD 105E,全面品質,管理階段,20,世紀,60,年代開始,運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理,費根堡姆,1961,年提出的,TQC,（全面品質管理）,日本提出的,CWQC,（全公司品質管理）,1987,年,ISO9000,品質管理系統標準的頒布,品質觀念的發展,检验导向，将不良挡下来,製造出來的，把東西做好,設計進去的，把產品做對,經營出來的，習慣和態度養成,自然而然的，正面企業文化,正确的品质观念,1.,品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。,2.,品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员,.,等）。,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。,4.,品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。,5.,没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,!,6.,你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!,7.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的。,8.,追求品质，是永无止境的。,9.,追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。,10.,品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。,.,品质 观念,要 合乎【,标准,/,规范,】,要【,防患未然,】,要 追求,【,零 缺 点,】,要 养成,【,持续改善,】的,习惯,质量三,步,步曲,结果质,量,量,行为质,量,量,思维质,量,量,思想决,定,定行动,观念,思维,行为,习惯,结果,质量意,识,识的内,涵,涵,质量意,识,识是一,个,个企业,从,从领导,决,决策层,到,到每一,个,个员工,对,对质量,和,和质量,工,工作的,认,认识和,理,理解，,这,这对质,量,量行为,起,起着极,其,其重要,的,的影响,和,和制约,作,作用。,质,质量意,识,识体现,在,在每一,位,位员工,的,的岗位,工,工作中,，,，也集,中,中体现,在,在企业,最,最高决,策,策层的,岗,岗位工,作,作中，,是,是一种,自,自觉地,去,去保证,企,企业所,生,生产的,交,交付顾,客,客需求,的,的产品,硬件、,软,软件和,流,流程性,材,材料质,量,量、工,作,作质量,和,和服务,质,质量的,意,意志力,。,。企业,以,以质量,求,求生存,，,，求发,展,展，质,量,量意识,则,则是企,业,业生存,和,和发展,的,的思想,基,基础。,质,质量意,识,识是通,过,过企业,质,质量管,理,理、质,量,量教育,和,和质量,责,责任等,来,来建立,和,和施加,影,影响的,，,，并且,通,通过质,量,量激励,机,机制使,之,之自我,调,调节而,一,一步步,地,地、缓,慢,慢地形,成,成起来,的,的。,质量意,识,识的功,能,能,质量意,识,识具有,对,对员工,质,质量行,为,为的控,制,制功能,，,，使其,行,行为符,合,合质量,意,意识的,要,要求。,特,特别是,在,在质量,遇,遇到冲,击,击出现,波,波动的,情,情况下,，,，质量,意,意识往,往,往能够,坚,坚定员,工,工质量,意,意识所,指,指导的,行,行为，,不,不因为,外,外界的,干,干扰而,动,动摇或,改,改变自,己,己的质,量,量行为,。,。质量,意,意识又,具,具有对,质,质量的,评,评价功,能,能。这,种,种评价,功,功能不,是,是判断,产,产品质,量,量水平,的,的能力,，,，而是,质,质量意,识,识在对,产,产品质,量,量、工,作,作质量,和,和质量,管,管理功,能,能的价,值,值评价,中,中的具,体,体表现,，,，反映,了,了员工,的,的价值,观,观，或,者,者说是,质,质量在,员,员工价,值,值观中,所,所占的,地,地位及,所,所起的,作,作用。,质,质量意,识,识在工,作,作中还,具,具有调,节,节功能,。,。员工,在,在工作,中,中必然,会,会遇到,各,各种各,样,样的问,题,题，包,括,括对质,量,量的干,扰,扰、冲,击,击、损,害,害等等,，,，需要,员,员工进,行,行必要,的,的调节,。,。质量,意,意识就,能,能起到,这,这样的,调,调节功,能,能。它,是,是质量,意,意识的,具,具体表,现,现，但,又,又有其,独,独特的,意,意义。,质量意,识,识的体,现,现,1,、在主,观,观上追,求,求产品,质,质量更,好,好或工,作,作质量,更,更好；,2,、严守,工,工作程,序,序；,3,、时刻,关,关注工,作,作成果,；,；,4,、下道,工,工序是,上,上道工,序,序的客,户,户,5,、生产,自,自己和,顾,顾客都,满,满意的,产,产品；,6,、谁生,产,产不合,格,格的产,品,品，谁,就,就是不,合,合格的,员,员工；,7,、质量,改,改进是,个,个没有,终,终点的,连,连续性,活,活动，,停,停止就,意,意,味,味着,开,开始倒,退,退；,8,、对顾,客,客、对,公,公司负,责,责的工,作,作态度,；,；,9,、,命運的,變,變化鏈,想法改,變,變意識,就,就改變;,意識改,變,變行為,就,就改變;,行為改,變,變習慣,就,就改變;,習慣改,變,變人格,就,就改變;,人格改,變,變命運,就,就改變.,以下三,个,个故事,耐,耐人寻,味,味，有,助,助于你,改,改变观,念,念,故事1,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：,“,我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？,”,乌鸦答道：,“,当然啦，为什么不呢？,”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,故事1,要想坐,在,在那里,什,什么也,不,不干，,你必须,坐,坐（做,）,）得非,常,常非常,高,高。,这个故,事,事的寓,意,意是,故事2,“,我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,一只火鸡和一头公牛在聊天。,“,这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”,火鸡吃,了,了一团,牛,牛粪，,发,发现它,真,真的使,自,自己有,力,力气到,达,达树的,第,第一个,分,分叉处,。,。,第二天,，,，在吃,了,了更多,的,的牛粪,以,以后，,火,火鸡到,达,达了树,的,的第二,个,个分叉,处,处。,最终，,两,两星期,后,后，火,鸡,鸡非常,骄,骄傲地,站,站在了,树,树的顶,端,端。,但不幸,的,的是，,没,没多久,，,，它就,被,被一个,农,农夫盯,上,上了，,并且农,夫,夫非常,利,利索地,就,就将火,鸡,鸡射了,下,下来。,故事2,这个故,事,事的寓,意,意是,牛粪（,狗,狗屎运,）,）也许,能,能使你,抵,抵达顶,峰,峰，,但它不,能,能使你,永,永远呆,在,在那儿,。,。,故事3,一只小,鸟,鸟正在,飞,飞往南,方,方过冬,的,的途中,。,。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只,母牛走了过来，,冻僵的,小,小鸟躺,在,在牛屎,堆,堆里，,发,发掘牛,粪,粪真是,太,太温暖,了,了。牛,粪,粪让它,慢,慢慢缓,过,过劲儿,来,来了！,它躺在,那,那儿，,又,又暖和,又,又开心,，,，不久,就,就开始,高,高兴地,唱,唱起歌,来,来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声,音,音，猫,发,发现了,躲,躲在牛,粪,粪中的,小,小鸟，,非,非常敏,捷,捷地将,它,它刨了,出,出来，,并,并将它,给,给吃了,！,！,而且拉了一泡屎在它身上。,故事3,1),不是每,个,个在你,身,身上拉,屎,屎的都,是,是你的,敌,敌人。,2),不是每,个,个把你,从,从屎堆,中,中拉出,来,来的都,是,是你的,朋,朋友。,3),而且，,当,当你陷,入,入深深,的,的屎堆,当,当中（,身,身陷困,境,境）的,时,时候，,闭,闭上你,的,的鸟嘴,！,！,这个故,事,事的寓,意,意是,质量是,怎,怎么来,的,的？,扁鹊的,医,医术,魏文王,问,问名医,扁,扁鹊说,：,：“你们家,兄,兄弟三,人,人，都,精,精于医,术,术，到,底,底哪一,位,位最好,呢,呢？”扁鹊答,：,：“长兄最,好,好，中,兄,兄次之,，,，我最,差,差。”文王再,问,问：“那么为,什,什么你,最,最出名,呢,呢？”扁鹊答,：,：“长兄治,病,病，是,治,治病于,病,病情发,作,作之前,。,。由于,一,一般人,不,不知道,他,他事先,能,能铲除,病,病因，,所,所以他,的,的名气,无,无法传,出,出去；,中,中兄治,病,病，是,治,治病于,病,病情初,起,起时。,一,一般人,以,以为他,只,只能治,轻,轻微的,小,小病，,所,所以他,的,的名气,只,只及本,乡,乡里。,而,而我是,治,治病于,病,病情严,重,重之时,。,。一般,人,人都看,到,到我在,经,经脉上,穿,穿针管,放,放血、,在,在皮肤,上,上敷药,等,等大手,术,术，所,以,以以为,我,我的医,术,术高明,，,，名气,因,因此响,遍,遍全国,。,。”,管理心,得,得：事,后,后控制,不,不如事,中,中控制,，,，事中,控,控制不,如,如事前,控,控制，,可,可惜大,多,多数的,事,事业经,营,营者均,未,未能体,会,会到这,一,一点，,等,等到错,误,误的决,策,策造成,了,了重大,的,的损失,才,才寻求,弥,弥补。,而,而往往,是,是即使,请,请来了,名,名气很,大,大的“空降兵”，结果,于,于事无,补,补。,质量是,怎,怎么来,的,的,质量是,生,生产出,来,来的,质,质量,是,是设计,出,出来的,质,质,量,量是管,理,理出来,的,的,质,质量是,习,习惯出,来,来的,(,全员参,与,与,),质量是,怎,怎么来,的,的,全体人,员,员参与,为,为基础,的,的设备,保,保养和,维,维护,质量是怎,么,么来的,1,：,生产顺利,进,进行，一,切,切都顺理,成,成章的进,行,行,2,：顾客满,意,意，没有,投,投诉,3,：有了绩,效,效,1,：生产不,能,能顺利进,行,行,2,：天天返,工,工、返修,；,；顾客投,诉,诉,3,：没有绩,效,效，甚