旅游电子商务体系概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 旅游电子商务体系,第三章 旅游电子商务体系,第一节 旅游电子商务的概念,第二节 旅游电子商务体系,第三节 旅游电子商务体系的构成,第四节 旅游电子商务体系的功能,第五节 旅游电子商务体系的交易模式,第六节 旅游电子商务体系的特点,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,传统,商,商务,的,的概,念,念模,型,型,交易主体,交易事务,市场,物质流,资金流,信息流,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,电子,商,商务,的,的概,念,念模,型,型,交易,主,主体,交易,事,事务,电子,市,市场,物质,流,流,资金,流,流,信息,流,流,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,第一,节,节,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务的,概,概念,一、,国,国际,对,对旅,游,游电,子,子商,务,务的,认,认识,二、,旅,旅游,电,电子,商,商务,的,的定,义,义,旅游,电,电子,商,商务,是,是指,通,通过,先,先进,的,的网,络,络信,息,息技,术,术手,段,段实,现,现商,务,务活,动,动各3环,节,节的,电,电子,化,化，,包,包括,通,通过,网,网络,发,发布,、,、交,流,流旅,游,游基,本,本信,息,息和,旅,旅游,商,商务,信,信息,，,，以,电,电子,手,手段,进,进行,旅,旅游,宣,宣传,促,促销,、,、开,展,展旅,游,游售,前,前售,后,后服,务,务，,通,通过,网,网络,查,查询,、,、预,定,定旅,游,游产,品,品并,进,进行,支,支付,；,；包,括,括旅,游,游企,业,业内,部,部流,程,程的,电,电子,化,化及,管,管理,信,信息,系,系统,的,的应,用,用等,。,。,第一,，,，从,技,技术,基,基础,角,角度,看,看，,旅,旅游,电,电子,商,商务,是,是采,用,用数,字,字化,电,电子,方,方式,进,进行,旅,旅游,信,信息,数,数据,交,交换,和,和开,展,展旅,游,游商,务,务活,动,动。,第二,，,，从,应,应用,层,层次,看,看，,旅,旅游,电,电子,商,商务,可,可分,为,为两,个,个层,次,次：,一,一是,面,面向,市,市场,，,，以,市,市场,活,活动,为,为中,心,心；,二,二是,利,利用,网,网络,重,重组,和,和整,合,合旅,游,游企,业,业/,机,机构,内,内部,的,的经,营,营管,理,理活,动,动，,实,实现,旅,旅游,企,企业,内,内部,电,电子,商,商务,。,。,第三,，,，旅,游,游电,子,子商,务,务不,仅,仅仅,是,是旅,游,游电,子,子交,易,易，,而,而且,是,是包,括,括应,用,用现,代,代网,络,络信,息,息技,术,术手,段,段进,行,行的,，,，有,商,商业,目,目的,的,的发,布,布、,传,传递,、,、交,流,流旅,游,游信,息,息的,活,活动,。,。,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,三、,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务与,旅,旅游,电,电子,政,政务,1.,区,区别,：,：,旅游,电,电子,商,商务,旨,旨在,利,利用,现,现代,信,信息,技,技术,手,手段,宣,宣传,促,促销,旅,旅游,目,目的,地,地、,旅,旅游,企,企业,和,和旅,游,游产,品,品，,加,加强,旅,旅游,市,市场,主,主体,间,间的,信,信息,交,交流,与,与沟,通,通，,整,整合,旅,旅游,信,信息,资,资源,，,，提,高,高旅,游,游市,场,场运,行,行效,率,率，,提,提高,旅,旅游,服,服务,水,水平,。,。,旅游,电,电子,政,政务,旨,旨在,建,建立,旅,旅游,业,业务,管,管理,网,网络,，,，建,立,立一,个,个旅,游,游系,统,统内,部,部信,息,息上,传,传下,达,达的,渠,渠道,和,和功,能,能完,善,善的,业,业务,管,管理,平,平台,，,，实,现,现各,项,项旅,游,游管,理,理业,务,务处,理,理的,自,自动,化,化。,2.,关,关联,：,：,（1,）,）市,场,场需,要,要管,理,理,（2,）,）业,务,务的,互,互利,（3,）,）平,台,台的,共,共用,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,第二,节,节,旅,旅游,电,电子,商,商务,体,体系,一、,旅,旅游,电,电子,商,商务,体,体系,的,的概,念,念,一个,完,完整,的,的电,子,子商,务,务体,系,系是,在,在网,络,络信,息,息系,统,统的,基,基础,上,上，,由,由旅,游,游机,构,构（,旅,旅游,目,目的,地,地营,销,销机,构,构和,旅,旅游,企,企业,）,）、,使,使用,互,互联,网,网的,旅,旅游,者,者或,潜,潜在,旅,旅游,者,者、,旅,旅游,信,信息,化,化组,织,织、,电,电子,商,商务,服,服务,商,商和,提,提供,物,物流,和,和支,付,付服,务,务的,机,机构,共,共同,组,组成,的,的信,息,息化,旅,旅游,市,市场,运,运作,系,系统,，,，并,收,收到,一,一些,外,外部,环,环境,的,的影,响,响，,包,包括,旅,旅游,产,产业,经,经济,环,环境,、,、技,术,术环,境,境、,社,社会,环,环境,和,和法,律,律环,境,境等,几,几个,方,方面,。,。,旅游产业经济环境,网络信息系统,旅游企业、旅游营销组织者和旅游者,法律法规与市场管理,电子商务服务商,配送支持,支付结算,社会环境,技术环境,图3,1,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系：,基,基础,、,、主,体,体及,环,环境,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,二、,旅,旅游,电,电子,商,商务,体,体系,与,与旅,游,游业,P56(,扫,扫描,书,书中,图,图）,第三,章,章,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系,第三,节,节,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系的,构,构成,一、,网,网络,信,信息,系,系统,旅,旅游,电,电子,商,商务,体,体系,的,的骨,架,架和,基,基础,旅游,电,电子,商,商务,所,所依,托,托的,网,网络,信,信息,系,系统,可,可以,分,分为,互,互联,网,网（Internet,）,）、,内,内部,网,网（Intranet,）,）和,增,增值,网,网（ValueAddedNetwork，,简,简称VAN）,。,。,1.互联网,与,与旅游电子,商,商务,基于互联网,的,的重要应用,信,信息系统,（1）E-mail（,电,电子邮件）,；,；（2）Mailing lists(邮件,列,列表)；（3）Newsgroups（新闻,组,组）；（4,）,）WordWideWeb(,环,环球网);,（,（5）Telnet(远程登陆)；（6）Chat（,聊,聊天）；（7）BBS,（,（公告栏）,。,。,互联网作为,商,商业平台，,为,为旅游商务,活,活动跨空间,的,的开展提供,了,了支持，并,为,为旅游企业,的,的经营管理,提,提供了一个,全,全新的数字,化,化的信息系,统,统平台。,2.内部网,（Intranet）,与旅游电子,商,商务,Intranet,能让旅游企,业,业分布在各,地,地的分支机,构,构及企业内,部,部各部门共,享,享企业内部,网,网站，使企,业,业各级管理,人,人员获取自,己,己所需的信,息,息。,3.电子数,据,据交换、增,值,值网（,VAN）,与,旅游电子商,务,务,EDI主要,用,用于旅游企,业,业之间的商,务,务活动。节,约,约了时间和,费,费用，通过,购,购买增值网,服,服务实现费,用,用较高。其,在,在旅游业中,的,的应用集中,体,体现为计算,机,机预定系统,的,的全球分销,系,系统。,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,二、电子商,务,务服务商,旅游电子,商,商务的技术,支,支持者,1.系统支,持,持服务商,根据技术和,应,应用层次分,为,为三类:,(1) 接,入,入服务商(Internet AccessProvider,IAP),；,；（2）互,联,联网服务提,供,供商(Internet ServiceProvider)；,（,（3）应用,服,服务系统提,供,供商(Application,Service Provider, ASP,)。,2.专业的,旅,旅游电子商,务,务平台运营,商,商,旅游电子商,务,务平台运营,商,商为旅游企,业,业提供的商,务,务服务形式,：,：,（1）面向,旅,旅游者的网,上,上商厦,（2）提供,旅,旅游企业间,的,的合作与交,易,易的同业交,易,易平台,（3）提供,旅,旅游产品拍,卖,卖中介服务,（4）为各,类,类旅游机构,体,体构发布新,闻,闻和宣传促,销,销信息,专业旅游电,子,子商务平台,的,的特点是：,规,规模大、知,名,名度高、访,问,问量大、由,巨,巨大的用户,群,群。,eg，携程,旅,旅游网（）,中国假日旅,游,游网（chinaholiday. com,）,）,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,三、旅游目,的,的地营销机,构,构、旅游企,业,业和旅游者,旅游电,子,子商务的,应,应用主体,1.旅游目,的,的地营销机,构,构（ DMO， DestinationMarketingOrganization ）,（1）DMO：负责目,的,的地旅游促,销,销事物的组,织,织。,（2）DMO承担的职,能,能：,（3）包装,和,和履行开发,；,；,（4）促销,；,；,（5）形象,设,设计和提升,作,作用；,（6）促销,统,统筹；,（7）拓展,分,分销渠道；,（8）增加,或,或强化旅游,目,目的地旅游,信,信息供应,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,2.旅游企,业,业,一个完备的,旅,旅游企业电,子,子商务系统,结,结构由基于Intranet（企,业,业内部网）,的,的旅游企业,管,管理信息系,统,统、电子商,务,务站点和企,业,业经营管理,组,组织组成。,防火墙,服务器,数据库,上游供应商,下游代理商,旅游者,旅游企业外部网（Extranet）,互联网（Internet）,旅游者,营销,其它,系统维护,防火墙,Web 站点,服务器,DBMS,数据库,电子商务系统,旅游企业内部网（Intranet）,旅游企业电,子,子商务系统,的,的组成,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,电子商务在,旅,旅游业中的,应,应用：,1. 在旅,游,游饭店中：,降低了管,理,理费用，提,高,高了管理成,本,本；树立,了,了良好的企,业,业形象；,改,改变了管理,思,思想；,改变了营,销,销手段和方,式,式 。,2. 在旅,行,行社中：互,联,联网为我国,旅,旅行社提供,了,了一个良好,的,的市场营销,手,手段，一方,面,面可以通过,互,互联网向网,络,络程度及电,脑,脑普及率较,高,高的国家和,地,地区有力地,推,推销我国的,旅,旅游形象和,旅,旅游产品，,它,它具有成本,费,费用低、涉,及,及面广、信,息,息更新速度,快,快的特点；,另,另一方面国,际,际旅行社可,以,以通过互联,网,网进行个体,营,营销。,3. 在旅,游,游交通中：,通,通过网络系,统,统，游客可,了,了解车、船,、,、航班情况,，,，实现各种,交,交通票务的,预,预定；交通,公,公司亦可对,交,交通工具的,调,调度、营运,、,、燃料及耗,材,材供应、配,件,件、运行状,况,况、安全运,行,行记录、财,务,务、人事等,方,方面进行查,询,询管理。另,外,外，还开发,出,出车用电话,系,系统。自动,车,车辆监控系,统,统、全球定,位,位系统、电,子,子地图系统,等,等，为旅游,交,交通的准确,、,、及时和高,效,效提供了空,前,前的技术支,持,持。,4. 在旅,游,游景区景点,中,中：主要有,信,信息服务、,辅,辅助经营管,理,理、旅游景,点,点设施设备,管,管理以及内,务,务管理。可,以,以改善景区,景,景点的内务,管,管理，借助Internet宣传,自,自己、推销,自,自己、提高,知,知名度。,第三章,旅,旅游电子商,务,务体系,3.,旅游消费者,旅游电子商,务,务系统能为,旅,旅游者提供,覆,覆盖旅游各,个,个阶段的多,种,种服务：,（1）对旅,行,行前游客：,提,提供旅游目,的,的地信息、,与,与旅游相关,的,的公共信息,（,（包括天气,、,、航班、列,车,车、公交、,其,其它交通信,息,息、汇率等,）,）、旅游企,业,业信息（如,餐,餐厅、酒店,、,、旅行社等,）,）、旅游产,品,品信息；提,供,供旅游者与,旅,旅游企业座,机,机见的交流,渠,渠道，旅游,者,者可通过电,子,子邮件、聊,天,天室、留言,板,板等与企业,进,进行交流，,进,进行旅游咨,询,询，得到关,于,于关于旅行,社,社安排的建,议,议；提供旅,游,游产品预定,，,，旅游者可,通,通过电子商,务,务平台预定,旅,旅游产品，,得,得到确认，,可,可进行网上,支,支付。,（2）对,旅,旅行中游,客,客：游客,可,可了解目,的,的地的情,况,况，查询,旅,旅游服务,设,设施，还,可,可以怍下,一,一站的行,程,程安排。,（3）对,旅,旅游后游,客,客：旅游,电,电子商务,网,网站提供,了,了信息交,流,流和反馈,的,的渠道，,游,游客可通,过,过电子商,务,务网站进,行,行投诉、,提,提出建议,、,、填写调,查,查问卷等,等,等。旅游,企,企业可将,过,过去接待,的,的旅游者,信,信息纳入,到,到客户关,系,系数据可,中,中，定期,向,向其传递,符,符合其偏,好,好的旅游,促,促销信息,。,。,旅游者（,潜,潜在旅游,者,者）对电,子,子商务的,应,应用包括,获,获取信息,和,和旅游预,定,定。,第三章,旅,旅游电,子,子商务体,系,系,四、旅游,信,信息化组,织,织旅,游,游电子商,务,务的推进,者,者、规范,者,者,1.旅游,信,信息化组,织,织的职能,：,：,a. 推,动,动旅游营,销,销机构和,旅,旅游企业,更,更好地在,旅,旅游电子,商,商务体系,中,中定位自,己,己，从先,进,进的、新,的,的通信技,术,术中获益,。,。,b. 推,进,进旅游电,子,子商务标,准,准化。,c. 制,定,定旅游营,销,销政策法,规,规。,2. 主,要,要的旅游,信,信息化组,织,织,（1）国,际,际旅游信,息,息标准化,组,组织“开,放,放旅游联,盟,盟”（OpenTravel Alliance,OTA,）,）,OTA致,力,力于帮助,旅,旅游行业,更,更好地利,用,用互联网,。,。是一个,自,自筹资金,地,地非赢利,组,组织。联,合,合主要地,航,航空公司,、,、旅游饭,店,店、旅游,租,租车公司,、,、娱乐服,务,务公司、,旅,旅行社、,全,全球分销,系,系统、电,子,子商务技,术,术提供商,和,和其它相,关,关机构，,共,共同制定,并,并推广适,用,用于全行,业,业地、开,放,放的旅游,电,电子商务,标,标准，这,些,些标准利,用,用XML,可,可实现：,a. 定,义,义出旅游,者,者、各类,旅,旅游企业,之,之间地信,息,息交换地,标,标准数据,项,项,b. 沿,用,用被广义,接,接受的、,开,开放的电,子,子数据交,换,换方式,c. 兼,容,容互联网,和,和其它专,网,网上的主,要,要通信协,议,议,d. 使,全,全球的旅,游,游同业能,够,够以一种,通,通用语言,通,通过不同,的,的渠道进,行,行交流,e. 适,用,用于使用,不,不同计算,机,机系统的,旅,旅游企业,f. 具,有,有可扩展,性,性：可根,据,据新用户,、,、新的信,息,息交换要,求,求进行扩,展,展。,第三章,旅,旅游电,子,子商务体,系,系,(2),政府旅游,业,业信息化,机,机构和信,息,息化工程,a.,政府旅游,业,业信息化,机,机构,：我国国,家,家旅游局,、,、地方旅,游,游局的信,息,息中心。,在旅游电,子,子商务方,面,面其职责,主,主要有：, 制定旅游,业,业发展的长期,和,和中短期发展,目,目标和发展规,划,划，知道新型,信,信息化旅游产,业,业的发展，找,到,到各旅游机构,在,在信息化过程,中,中的推进步骤,与,与协调配合，,强,强调旅游信息,化,化的工程性质, 加快旅游,信,信息基础设施,建,建设, 强化旅游,信,信息与网络资,源,源开发, 构建旅游,公,公众信息鱼旅,游,游电子商务平,台,台, 营造良好,的,的旅游信息化,发,发展环境, 制订旅游,信,信息化的保障,措,措施,第三章 旅,游,游电子商务体,系,系,b.,旅游信息化工,程,程,：是国家或地,区,区推进信息化,、,、推进旅游电,子,子商务的集中,举,举措。,我国的信息化,工,工程是国家旅,游,游局信息中心,主,主导建设的“,金,金旅工程”。,在,在促进电子商,务,务方面，它是,一,一个行业标准,。,。一方面帮助,国,国内旅游企业,建,建立起自己的,旅,旅游电子商务,，,，通过互联网,吸,吸引国内外用,户,户进入中国进,行,行旅游消费；,另,另一方面建立,与,与国际电子旅,游,游行业的数据,接,接口，加速我,国,国旅游产业的,现,现代化。,国外的如：欧,洲,洲的旅游业开,放,放网络工程（OnTourProject）。,OnTourProject 的主要,目,目的是增进欧,洲,洲共同体各国,旅,旅游行业间的,信,信息交流与协,作,作，改善原来,那,那种信息隔离,、,、渠道狭窄的,状,状况。,具体目标是：,利,利用先进、开,放,放的技术，实,现,现欧洲旅游业,的,的互连互通，,增,增进信息的畅,通,通传播和方便,获,获取，变一对,一,一的信息交流,为,为多对多信息,交,交流，提高交,流,流效率；建设,各,各类旅游企业,参,参与的电子商,务,务交易平台，,提,提供方便的信,息,息发布、查询,、,、预定、支付,功,功能，提供旅,游,游商务文件的,先,先进传输方式,，,，并保证能更,安,安全地进行旅,游,游电子交易。,该,该工程还考虑,了,了未来用户数,量,量、功能和技,术,术的可扩展性,。,。,五 支付、物,流,流和规范,旅,旅游电子商务,实,实现的重要支,持,持,1.,支付结算体系,网上支付是指,电,电子交易的当,事,事人，包括消,费,费者、厂商和,金,金融机构，使,用,用安全电子支,付,付手段通过网,络,络进行的货币,支,支付或现金流,转,转。,网上支付系统,主,主要包括四个,部,部分,（1）电子钱,包,包（E-Wallet），,负,负责客户端的,数,数据处理，包,括,括处理客户开,户,户信息、货币,信,信息以及购买,交,交易的历史记,录,录。（2）电,子,子通道（E-POS），这,里,里主要指从客,户,户端电子钱包,到,到收款银行网,关,关之间的交易,部,部分，包括商,家,家业务操作处,理,理（负责商家,与,与客户的交流,及,及定购信息的,发,发出）、银行,业,业务操作处理,（,（负责把交易,信,信息直接发给,银,银行）、来往,信,信息保密。（3）电子银行,（,（E-Bank），这里的,电,电在子银行不,是,是完整意义上,的,的电子银行，,而,而是在网上交,易,易过程中完成,银,银行业务的银,行,行网关，包括,接,接受转帐卡、,信,信用卡、电子,现,现金、微电子,支,支付等支付方,式,式。（4）认,证,证机构（Certificate Authority），负责对,网,网上旅游企业,、,、旅游者、收,款,款银行和发卡,银,银行进行身份,验,验证，以保证,交,交易的合法性,。,。,五 支付、物,流,流和规范,旅,旅游电子商务,实,实现的重要支,持,持,2.,物流配送体系,旅游电子商务,对,对物流配送的,需,需求相对较少,。,。开展电子商,务,务的企业管理,和,和控制物流的,两,两种途径：, 利用自己,的,的力量建立自,己,己的物流系统,。,。eg. 上,海,海春秋国际旅,行,行社 通过,选,选择合作伙伴,，,，利用专门的,物,物流公司（快,递,递公司）提供,票,票据递送服务,。,。eg. 美,国,国联邦快递和UPS.,3.电子商务,规,规范,电子商务规范,是,是电子商务活,动,动的各种标准,、,、协议、技术,规,规范、政府文,件,件、法律文件,等,等的集合，其,中,中以标准最重,要,要。,电子商务规范,的,的作用表现在,：,：,（1）规范是,电,电子商务整体,框,框架的重要组,成,成部分,（2）电子商,务,务相关规范为,实,实现电子商务,提,提供了同一平,台,台,（3）电子商,务,务规范是电子,商,商务的基本安,全,全屏障,第四节 旅,游,游电子商务体,系,系的功能,一、旅游电子,商,商务体系的信,息,息流功能,二、旅游电子,商,商务体系与资,金,金流、物流和,人员流,一 旅游电,子,子商务体系的,信,信息流功能,1.,旅游信息资源,旅游信息是旅,游,游资源、旅游,活,活动和旅游经,济,济现象等客观,事,事物的反映。,旅,旅游目的地信,息,息、旅游企业,信,信息、旅游产,品,品信息、旅游,者,者信息、旅游,供,供求信息是旅,游,游电子商务的,重,重要信息资源,。,。,旅游信息资源,开,开发的衡量：,（1）旅游信,息,息的数量,（2）旅游信,息,息的质量,（3）旅游信,息,息的标准化,2.旅游电子,商,商务的信息媒,介,介形式,（1）网站电,子,子商务（W-Commerce）：成本,低,低，不受地理,因,因素限制。,（2）语音电,子,子商务,（V,-Commerce,）：是指人们,可,可以利用声音,识,识别和语音合,成,成软件，通过,任,任何固定或移,动,动电话来获取,信,信息和进行交,易,易。速度快、,费,费用低廉。,（3）移动电,子,子商务（M,-Commerce,）：是指利用,移,移动通讯网和Internet的有机结,合,合来进行的一,种,种商务活动。,（4）多媒体,电,电子商务：一,般,般由网络中心,、,、呼叫处理中,心,心、营运中心,和,和多媒体终端,组,组成。一般在,火,火车站、飞机,场,场、饭店大厅,、,、大型商场（,购,购物中心）、,重,重要的景区景,点,点、旅游咨询,中,中心等场所配,置,置多媒体触模,屏,屏电脑系统。,一 旅游电,子,子商务体系的,信,信息流功能,3.,旅游电子商务,的,的信息流程,旅游电子商务,的,的信息流功能,，,，包括提供旅,游,游业中日常的,、,、开放的信息,发,发布与查询平,台,台，使公共的,、,、可公开的旅,游,游信息能在平,台,台上得到最充,分,分的传播与共,享,享，也包括处,理,理涉及旅游交,易,易的点对点信,息,息沟通。,旅游电子商务,信,信息流的分类,：,：,（1）旅游电,子,子商务中的基,本,本信息流,基本信息流是,开,开放的、不涉,及,及秘密的、多,对,对多或一对多,的,的，包括：,旅游机构（旅,游,游目的地营销,机,机构、旅游企,业,业）在其网站,上,上发布介绍旅,游,游地各情况的,资,资料、形象宣,传,传以及旅游产,品,品信息，供旅,游,游者查询。,旅游机构通过,信,信息中介，即,专,专业的旅游网,站,站发布信息，,供,供旅游者查询,。,。,旅游企业之间,通,通过相互访问,网,网站，了解产,品,品和服务，发,掘,掘同业合作机,遇,遇。,旅游者查询旅,游,游信息，向旅,游,游机构网站或,信,信息中介反馈,信,信息，包括登,记,记个人资料、,留,留言、响应市,场,场调查等。,旅游机构利用,客,客户信息数据,库,库，主动通过,电,电子邮件等手,段,段向潜在客户,发,发送信息，实,现,现主动营销。,一 旅游电,子,子商务体系的,信,信息流功能,（2）,旅游电子商务,中,中的交易信息,流,流,交易信息流是,一,一对一的、封,闭,闭的、不作为,公,公开信息发布,的,的。这些信息,流,流可以实现：,权限管理和身,份,份识别 电子,商,商务认证 预,定,定后台管理系,统,统 电子邮件,网络信息自动,转,转向传真、语,音,音电话、打印,设,设备等。,旅游电子交易,的,的信息流程,供 给 方,交易准备,交易磋商,交易完成,需 求 方,提供产品信息,查找产品信息,寻盘,发盘（要约）,还盘和交易磋商,预定（承诺）,付款（可分次）,发货/提供服务、付票,一 旅游电,子,子商务体系的,信,信息流功能,4.,旅游电子商务,信,信息流的功能,特,特点,（1）旅游电,子,子商务体系的,信,信息流提供了,便,便捷的全球化,网,网络沟通联络,方,方式。信息容,量,量大，信息传,输,输在瞬间完成,且,且成本低廉。,（2）旅游电,子,子商务体系的,信,信息流包含对,信,信息的智能化,提,提取、组织和,再,再造。,a. 旅游电,子,子商务中信息,的,的输入、存储,、,、表现是有序,的,的。,b. 旅游电,子,子商务体系提,供,供旅游信息的,检,检索和导航，,提,提供旅游服务,查,查询、旅游景,点,点查询、旅游,路,路线查询、旅,游,游企业黄页查,询,询、关键词查,询,询等功能，大,大,大提高了用户,获,获取目标信息,的,的效率。,c. 旅游电,子,子商务体系向,智,智能化发展，,它,它能自动记录,、,、分析、整理,和,和反馈信息。,（3）旅游电,子,子商务的信息,具,具有可统计性,。,。其流量分析,系,系统，可以对,网,网站流量乃至,任,任意页面的访,问,问流量进行数,据,据分析。,二,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系与,资,资金,流,流、,物,物流,和,和人,员,员流,1.,旅游,商,商务,过,过程,四,四流,的,的配,合,合,一个,完,完整,的,的旅,游,游交,易,易包,含,含信,息,息流,、,、资,金,金流,、,、物,流,流和,人,人员,流,流。,信,信息,流,流是,对,对资,金,金流,、,、物,流,流和,人,人员,流,流的,反,反映,和,和控,制,制并,且,且贯,穿,穿于,开,开放,的,的互,联,联网,电,电子,商,商务,系,系统,、,、业,内,内分,销,销系,统,统和,旅,旅游,企,企业,内,内部,管,管理,信,信息,系,系统,之,之中,。,。,旅游者,物流服务商,旅游企业,票据传递,票据传递,交流/预定/确认,CA认证服务,金融服务商,支付 认证 信息 划帐,认证信息,认证信息,人员流,旅游服务接待过程,人/物和服务组织,信息,流,流,资金,流,流,物流,人员,流,流,2.,替代,物,物流,环,环节,，,，提,高,高电,子,子商,务,务效,率,率,旅游,电,电子,商,商务,的,的物,流,流主,要,要是,机,机票,和,和票,据,据的,递,递送,业,业务,。,。替,代,代物,流,流环,节,节的,解,解决,方,方案,是,是电,子,子票,务,务。,可,可简,化,化旅,游,游电,子,子商,务,务流,程,程、,降,降低,成,成本,、,、为,客,客户,提,提供,方,方便,。,。,旅游,商,商务,过,过程,中,中的,信,信息,流,流、,资,资金,流,流、,物,物流,和,和人,员,员流,第五,节,节,旅,旅,游,游电,子,子商,务,务体,系,系的,交,交易,模,模式,一、,旅,旅游,企,企业,间,间电,子,子,（B2B,）,）,B2B,是企,业,业之,间,间通,过,过网,络,络信,息,息手,段,段实,现,现相,互,互之,间,间一,对,对一,或,或一,对,对多,的,的交,易,易，,如,如采,购,购、,分,分销,等,等。,在,在旅,游,游电,子,子商,务,务中,，,，B2B,交,交易,形,形式,包,包括,：,：,旅游,企,企业,之,之间,的,的产,品,品代,理,理，,如,如旅,行,行社,代,代理,订,订机,票,票与,饭,饭店,客,客房,旅,旅游,代,代理,商,商代,售,售旅,游,游批,发,发商,组,组织,的,的旅,游,游线,路,路产,品,品。,组团,社,社之,间,间的,相,相互,拼,拼团,旅游,地,地接,社,社批,量,量定,购,购当,地,地率,哦,哦于,饭,饭店,客,客房,、,、景,区,区门,票,票,客源,地,地组,团,团社,与,与目,的,的地,接,接社,之,之间,的,的委,托,托、,支,支付,关,关系,B2B分,为,为两,种,种形,式,式：,a.,非,非,特,特定,企,企业,间,间的,电,电子,商,商务,，,，它,是,是在,开,开放,的,的网,络,络中,对,对每,笔,笔交,易,易寻,找,找最,佳,佳的,合,合作,伙,伙伴,。,。如,专,专业,网,网站,的,的同,台,台交,易,易平,台,台。,b.,特,特,定,定企,业,业间,的,的电,子,子商,务,务，,它,它是,在,在过,去,去一,直,直有,交,交易,关,关系,或,或者,今,今后,一,一定,要,要继,续,续进,行,行交,易,易的,企,企业,之,之间,，,，为,了,了共,同,同的,经,经济,利,利益,，,，共,同,同进,行,行设,计,计开,发,发或,全,全面,进,进行,市,市场,和,和存,量,量管,理,理的,信,信息,网,网络,，,，企,业,业与,交,交易,伙,伙伴,间,间建,立,立信,息,息数,据,据共,享,享，,信,信息,交,交换,和,和单,证,证传,输,输。,如,如航,空,空公,司,司的,计,计算,机,机预,定,定系,统,统。,B2B的实现大,大,大提高了旅游企,业,业间的信息共享,和,和对接运作效率,，,，提高了整个旅,游,游业的运作效率,。,。,B2B业务流程,B2B协作关系,第五节 旅游,电,电子商务体系的,交,交易模式,二、旅游企业对,企,企业类客户的电,子,子商务,（B2E）,B2E（Business to Enterprise）,中的E，指旅游,企,企业与之有频繁,业,业务联系或为之,提,提供商务旅行管,理,理服务的非旅游,类,类企业、机构、,机,机关。,旅游,B2E,电子商务较先进,的,的解决方案是企,业,业商务旅行管理,系,系统（Travel ManagementSystem）,。,。它是一种安装,在,在企业客户端的,具,具有网络功能的,应,应用软件系统，,通,通过网络与旅行,社,社电子商务系统,相,相连。,三、旅游企业对,旅,旅游者电子商务,（,（B2C）,B2C基本等同,于,于电子旅游零售,。,。旅游散客通过,网,网络获取信息，,设,设计旅游活动日,程,程表，预定旅游,饭,饭店客房、车船,机,机票等，或报名,参,参加旅行团，都,属,属于,B2C,旅游,电子商务。,B2C,可方便旅游者远,程,程搜寻、预定旅,游,游产品，克服距,离,离带来的信息不,对,对称。,B2C电子商务,还,还包括旅游企业,对,对旅游者平拍卖,旅,旅游产品，由旅,游,游电子商务网站,提,提供中介服务。,如,如，美国的B,B2C的购物流,程,程,B2C后台管理,流,流程,第五节 旅游,电,电子商务体系的,交,交易模式,四、旅游者对旅,游,游企业电子商务,（,（C2B）,C2B由旅游者,提,提出需求，然后,由,由企业通过竞争,满,满足旅游者的需,求,求，或者是由旅,游,游者通过网络结,成,成群体与旅游企,业,业讨价还价。,C2B,主要通过电子中,间,间商（专门旅游,网,网站、门户网站,旅,旅游频道）进行,。,。这类电子中间,商,商提供一个虚拟,开,开放的网上中介,市,市场，提供一个,信,信息交互的平台,。,。上网的旅游者,可,可以直接发布需,求,求信息，旅游,企,企业查询后，双,方,方通过交流自愿,达,达成交易。,C2B有两种形,式,式：反向拍卖,，,，是竞争拍卖的,反,反向过程。由旅,游,游者提供一个价,格,格范围，求购某,一,一旅游服务产品,，,，由旅游企业出,价,价，价格可以是,公,公开的或者是隐,蔽,蔽的，旅游者将,选,选择认为质价合,适,适的旅游产品成,交,交。这种形式对,旅,旅游者吸引力不,大,大，因为单个旅,游,游者预定量较小,。,。网上成团。,即,即旅游者提出他,设,设计的旅游路线,，,，并在网上发布,，,，吸引其他相同,兴,兴趣的旅游者。,表,3-1,不同交易类型对,应,应的,EM,返回本节,交易类型（根据交易主体和商品划分）,对应的EM交易中介,EM交易中介提供的服务,企业间,（B to B）,众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）,通过EDI网络连接会员的行业组织,提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等,纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）,基于业务链的跨行业交易集成组织,提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节,分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）,网上及时采购和供应的大批发商,产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动,企业与消费者间,（B to C）,普通生活用品（如食品、衣物、CD等）,网上电子商场营运商,一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低,专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）,网上专卖专营店营运商,提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等,相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）,网上销售联盟营运商,把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会,进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）,网上外包资源营运商（如账务代理）,降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法,个人之间,（C to C）,网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等,提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理,第六节 旅,游,游电子商务体系,的,的特点,一、时空无界性,二、聚合性,三、直接性和高,效,效性,四、范围经济性,和,和联结经济性,