质量成本的概念与控制

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,质量成本,通过本次课程您可以了解：,质量成本的概念及其发展,质量成本的内容,质量成本的计算、控制等,公司质量成本管理程序,TS16949对质量成本有哪些要求,为什么要讲质量成本？,一：,在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。,二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。,为什么要讲质量成本？,三、,目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！,四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金”,质量成本的误区：,选用便宜的原材料就是降低质量成本,顾客的要求已经很严格，质量成本无法降,要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？,开展质量成本的意义,促使质量管理体系的有效运行。,我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。,落实质量责任制,产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。,控制和降低产品成本,质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修,开展质量成本的意义,质量意识的提高,把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。,为决策者进行质量决策提供依据,质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。,。,。,。,。,何谓质量成本：,讲质量成本先讲产品成本：,产品成本：生产一种产品所消耗的费用。,人,：工资、福利、办公费,机,：机器损耗、折旧、保养、维修,料：,原材料、外购品、办公用品、电、水,法：,方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长,其它,：管理费、运输费,质量成本是产品成本的一部分。它的定义,：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91质量成本管理导则）,质量成本产生背景,产生的背景：,产品供大于求,产品供不应求,降低产品成本,戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理,1950,次品像“矿中黄金”（朱兰）,1951,全面质量管理,1960,不良成本报告,1978,质量成本管理,1986,质量成本产生背景,我国：,1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论,1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”,1991年发布质量成本管理导则GB/T13339-1991,质,量,量,成,成,本,本,的,的,分,分,类,类,：,：,1,、,、,预,预,防,防,成,成,本,本,2,、,、,鉴,鉴,定,定,成,成,本,本,3,、,、,内,内,部,部,损,损,失,失,成,成,本,本,4,、,、,外,外,部,部,损,损,失,失,成,成,本,本,5,、,、,外,外,部,部,质,质,量,量,保,保,证,证,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,分,分,类,类,其,它,它,费,用,用,第,一,一,次,次,就,就,做,做,对,对,的,的,成,成,本,本,质,量,量,损,损,失,失,成,成,本,本,-,做,错,错,事,事,的,的,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,分,分,类,类,质,量,量,损,损,失,失,成,成,本,本,：,：,是,浪,浪,费,费,的,的,人,人,、,、,才,才,、,、,物,物,以,以,及,及,时,时,间,间,的,的,成,成,本,本,。,。,这,这,些,些,项,项,目,目,反,反,映,映,出,出,可,可,以,以,避,避,免,免,和,和,可,可,以,以,防,防,止,止,的,的,成,成,本,本,。,。,例,例,如,如,：,：,重新加,工,工,赶工,监时修,理,理服务,库存过,多,多,处理顾,客,客投诉,停机时,间,间,返工,退货,质量成,本,本分类,符合要,求,求的代,价,价：是,第,第一次,就,就把事,情,情做对,所,所必须,支,支付的,成,成本,验证,产品测,试,试,程序校,准,准,预,防性的,维,维修保,养,养,质量成,本,本的管,理,理内容,1、建,立,立健全,质,质量管,理,理体系,2、制,定,定质量,成,成本责,任,任制,3、设,定,定本企,业,业的质,量,量成本,科,科目,4、对,同,同行业,进,进行比,对,对，关,注,注质量,成,成本变,化,化,5、成,本,本核算,6、质,量,量成本,分,分析报,告,告,7、定,期,期对质,量,量成本,管,管理工,作,作进行,评,评价,质量成,本,本的管,理,理内容,质量成,本,本科目,设,设置：,一级：,质,质量成,本,本,二级：,预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本、外,部,部损失,成,成本、,外,外部质,量,量保证,成,成本,三级：,在,在二级,科,科目下,可,可以进,行,行若干,项,项设置,比如：,内,内部损,失,失成本,的,的三级,科,科目设,置,置,1、报,费,费损失,费,费,2、返,修,修费,3、降,级,级损失,费,费,4、因,质,质量问,题,题停工,损,损失费,5、质,量,量事故,处,处理费,质量成,本,本的计,算,算,预防费,用,用率=预防,费,费用/,质,质量成,本,本总100%,百元,销,销售收,入,入质量,成,成本,率=总质,量,量成本/销售,总,总收入,100%,百元利,润,润质量,成,成本率=总质,量,量成本/产品,销,销售总,利,利润100%,百元销,售,售故障,损,损失率=内外,损,损失总,额,额/销,售,售总收,入,入100%,质量损,失,失率=内部,损,损失+,外,外部损,失,失费用/工业,总,总产值,100%,人均质,量,量成本,率,率,=总质,量,量成本/企业,总,总人数,100%,质量成,本,本计算,实,实例,质量成,本,本计算,实,实例,實例,討論：,指出造,成,成錯誤,結,結果的,主,主要原,因,因：,1、退,換,換鞋墊,，,，外加,郵,郵費,2、鞋,墊,墊存貨,過,過多,3、賠,償,償顧客,的,的成本,及,及退還,購,購買鞋,墊,墊的錢,4、庫,房,房員工,超,超時工,作,作,5、雇,一,一名員,工,工負責,處,處理退,貨,貨,計算：,1、每,周,周的總,成,成本：,_,2、,每,每年,的,的,PONC,總值,：,：,_,质量,成,成本,的,的分,析,析报,告,告,质量,成,成本,报,报告,的,的形,式,式：,图表,式,式、,表,表格,式,式、,叙,叙述,式,式、,综,综合,式,式,质量,成,成本,报,报告,的,的内,容,容：,成本,统,统计,核,核算,结,结果,、,、影,响,响质,量,量成,本,本的,关,关键,因,因素,及,及改,善,善措,施,施、,对,对典,型,型事,件,件的,具,具体,分,分析,提交,质,质量,成,成本,的,的注,意,意事,项,项：,报告,的,的频,率,率：,要,要,用,用定,期,期的,报,报告,，,，不,定,定期,的,的尽,量,量少,用,用,报告,的,的对,象,象：,决,决策,层,层、,管,管理,层,层、,执,执行,层,层,三种,对,对象,的,的报,告,告最,好,好是,分,分开,写,写。,便,便于,不,不同,的,的人,从,从中,找,找出,自,自己,的,的所,求,求。,报告,的,的内,容,容：,主,主次,分,分明,，,，一,目,目了,然,然。,必,必须,进,进行,比,比较,、,、必,要,要时,要,要加,相,相关,的,的附,件,件、,不,不要,有,有漏,洞,洞。,质量,成,成本,的,的分,析,析报,告,告,质量,成,成本,分,分析,的,的内,容,容：,1、,质,质量,成,成本,计,计划,指,指标,完,完成,情,情况,2、,质,质量,成,成本,的,的构,成,成,3、,质,质量,成,成本,相,相关,指,指标,4、,质,质量,成,成本,变,变化,趋,趋势,5、,现,现有,质,质量,成,成本,水,水平,6、,质,质量,成,成本,的,的重,点,点原,因,因分,析,析（80/20法,则,则）,质量,成,成本,的,的分,析,析报,告,告,分析,方,方法,：,：,图表,法,法,比较,分,分析,法,法,调查,分,分析,法,法,趋势,分,分析,法,法,排列,因,因果,图,图分,析,析法,实例,分,分析,Xxx公司,质量成本报告,本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百分点.,其原因:,1、本月预防成本比上月有所下降，减少0.03个百分点,2、本月鉴定成本比上月有所下降，减少0.05个百分点,3、本月内部故障成本比上月有所下降，减少0.21个百分点,4、本月外部故障成本比上月有所下降,减少0.85个百分点.,实例,分,分析,实例,分,分析,分析:（,让,让阅,览,览者,明,明白,：,：我,要,要如,何,何做,）,）,有没,有,有一,目,目了,然,然?,有没,有,有具,体,体原,因,因?,有没,有,有重,点,点分,析,析?,有没,有,有指,明,明对,策,策,、,、,确,确定,改,改进,措,措施?,有没,有,有提,出,出相,关,关要,求,求?,目,目标,值,值多,少,少？,质量,成,成本,的,的控,制,制,质量,成,成本,控,控制,的,的依,据,据-,质,质量,成,成本,计,计划,指,指标,从源,头,头抓,事事,关,关注,：,：关,注,注质,量,量成,本,本形,成,成的,整,整个,过,过程,人人,关,关注,：,：上,至,至最,高,高管,理,理者,，,，下,至,至部,门,门员,工,工。,建立,成,成本,控,控制,体,体系,质量,成,成本,控,控制,的,的原,则,则：,质量,第,第一,原,原则,、,、效,益,益原,则,则、,闭,闭环,原,原则,本公,司,司质,量,量成,本,本管,理,理,流程,：,：,质量,成,成本,策,策划,质量,成,成本,科,科目,设,设置,质量,成,成本,报,报告,收集,质,质量,成,成本,资,资料,订定,改,改进,计,计划,责任,单,单位,质管,部,部,质管,部,部,各分,公,公司,、,、营,销,销部,质管,部,部,质管,部,部,TS16949中的,质,质量,成,成本,相,相关,5.6,管,管,理,理评,审,审-,5.6.1.1,质,质量,管,管理,体,体系,绩,绩效,管理,评,评审必须包括,质,质量,目,目标,监,监视,和,和不良,质,质量,成,成本的定,期,期报,告,告和,评,评估,7.3,设,设计,和,和开,发,发-,7.3.2.1,产,产,品,品设,计,计输,入,入,组织必须,对,对产品设,计,计输入要,求,求进行识,别,别,形成,文,文件并进,行,行评审,包,包括:,产品质,量,量、寿命,、,、可靠性,、,、耐久性,、,、可维护,性,性、时间,计,计划和成本的目,标,标。,7.3.4.1,监,监测,在设计和,开,开发特殊,阶,阶段的衡,量,量准则必,须,须被定义,、,、分析，,并,并以概要,结,结果的形,式,式报告，,作,作为管理,评,评审的输,入,入。,注：适当,时,时，这些,衡,衡量准则,包,包括质量风险,、,、成本、准备时,间,间、关键,路,路径和其,他,他事项。