通过以客户为核心的营销策略取胜

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通过以客户为核心的营销策略取胜,菲利普.科特勒博士,西北大学凯洛格管理学院,上海,2005,年9月13日,营销理念的发展,1P,营销,4P,营销,STP,营销,以客户为核心的营销,营销实践的三个阶段,以产品为核心的阶段,Sony,索尼,以市场份额为核心的阶段,Marriott,万豪,Mastercard,万事达卡,Volvo,沃尔沃,以客户为核心的阶段,Tesco,公司,Kraft,卡夫,Tesco：,以客户为核心的营销领袖,Tesco,拥有1300万持卡会员的相关信息,Tesco,旗下的俱乐部：,婴儿俱乐部（会员为准妈妈）,红酒世界俱乐部,“,我的时间”俱乐部”（供会员愉悦身心，有免费美食提供）,Tesco,确定了5000个不同的客户的不同“需求”。任何一个方案，都有约,300,，,000,种的变通形式供顾客选择，兑现率达到,90,。,只向那些在意价格的消费者提供他们有可能购买商品的优惠券（此举是激励措施，而不是补贴行为）,卡夫：另一个以客户为核心的营销领袖,卡夫掌握了一亿一千万个客户姓名，以及每个家庭两万条相关信息,卡夫发行了食物与家庭杂志，并提供给210万个购买卡夫产品的家庭。杂志共有32个版本，以满足32种不同的客户需求。,在尼尔森和,IRI,扫描器的帮助下，卡夫能够在发货九天后了解到销售增长情况。,所有家庭,传统的人口,构成,主要的细分类,个人消费者,迈向精确营销,如何增加营销效益,营销,客户,信息技术部,营销传播趋势,公司需要更精确、可衡量和高投资回报率的营销沟通,公司需要更注重结果和行动的营销传播计划,公司越来越注重对直接销售沟通的投资,一家顶级营销研究公司最新的调查结果显示，多于五分之一的美国公司将营销预算的45%投入“目标营销”，另外五分之二的公司将15%-45%的预算用于该活动。,共有881家公司参加了此次调查，涉及垂直市场的各个领域，包括零售业，制造业，高科技行业，制药业，金融服务业等。,调查结果显示，“在新营销投资中，建立数据库和互动营销两项独占鳌头”，“网站和电子邮件，尤其是直接邮件，的确显示出优势”,调查显示：43%的被访者制定了定期或长久计划来支持个性化或一对一的营销，其中有53%认为他们“善于”或“非常善于”“计算消费者收益。,直,复,复,营,营,销,销,的,的,优,优,势,势,精,确,确,：,：,你,你,可,可,以,以,准,准,确,确,定,定,位,位,营,营,销,销,对,对,象,象,可,测,测,量,量:,你,你,可,可,以,以,衡,衡,量,量,自,自,己,己,获,获,得,得,的,的,投,投,资,资,回,回,报,报,率,率,成,本,本,可,可,以,以,控,控,制,制,在,在,适,适,度,度,的,的,范,范,围,围,内,内,。,。,或,或,者,者,，,，,更,更,加,加,准,准,确,确,适,适,度,度,的,的,范,范,围,围,内,内,直,复,复,营,营,销,销,效,效,率,率,高,高,，,，,注,注,重,重,行,行,动,动,可,试,试,验,验,性,性,：,：,你,你,可,可,以,以,给,给,邮,邮,件,件,列,列,表,表,里,里,的,的,不,不,同,同,组,组,群,群,随,随,机,机,发,发,送,送,不,不,同,同,的,的,价,价,格,格,，,，,看,看,看,看,哪,哪,种,种,报,报,价,价,最,最,吸,吸,引,引,人,人,你,可,可,以,以,给,给,同,同,一,一,列,列,表,表,发,发,送,送,有,有,细,细,微,微,差,差,别,别,的,的,邮,邮,件,件,，,，,仍,仍,然,然,能,能,获,获,得,得,有,有,价,价,值,值,的,的,结,结,果,果,你,永,永,远,远,都,都,会,会,有,有,潜,潜,在,在,的,的,顾,顾,客,客,直,复,复,营,营,销,销,的,的,四,四,个,个,目,目,标,标,产,生,生,适,适,当,当,的,的,回,回,应,应,改,变,变,或,或,保,保,留,留,目,目,标,标,建,立,立,客,客,户,户,关,关,系,系,建,立,立,并,并,利,利,用,用,客,客,户,户,数,数,据,据,库,库,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。15:40:3915:40:3915:40,12/31/20223:40:39PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2215:40:3915:40,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。15:40:3915:40:3915:40,Saturday,December 31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2215:40:3915:40:39,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20223:40:39,下,下午15:40:3912月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月223:40,下,下,午,午12,月,月-2215:40,December31,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/3115:40:3915:40:39,31December2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。3:40:39 下午3:40,下,下午15:40:3912月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。15:40:3915:40:3915:40,12/31/20223:40:39PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2215:40:3915:40,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。15:40:3915:40:3915:40,Saturday,December 31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:40:3915:40:39,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20223:40:39 下,午,午15:40:3912月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月223:40,下,下午12月-2215:40,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 15:40:3915:40:39,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。3:40:39,下,下午3:40,下,下,午,午15:40:3912,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。15:40:3915:40:3915:40,12/31/20223:40:39 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2215:40:3915:40,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。15:40:3915:40:3915:40,Saturday,December 31,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2215:40:3915:40:39,December 31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:40:39,下,下,午,午15:40:3912,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月223:40,下,下,午,午12,月,月-2215:40,December31,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/3115:40:3915:40:39,31 December 2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。3:40:39,下,下午3:40,下,下,午,午15:40:3912,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感,谢,谢,您,您,的,的,下,下,载,载,观,观,看,看,专,家,家,告,告,诉,诉,