知识管理的技术

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第8章 知识管理的技术,本章内容,知识管理技术的概念,知识管理技术的构成,知识管理软件的结构和主要功能,微软的知识管理体系的构成和特点,洞窟壁画,克罗玛依人（Cromagnons）对野牛、大角鹿等的记载,知识通过信息技术得以更好地管理,前言,知识的存储、传递与人类文明,知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难,现代技术促进知识管理学科的发展。互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术,8.1 知识管理技术概述,8.1.1 知识管理技术的概念,知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。,本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。,8.1 知识管理技术概述,对知识管理技术的理解：,知识管理技术不同于数据管理技术,数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。,知识管理技术不同于信息管理技术,信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。,无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。,8.1 知识管理技术概述,知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。,数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。,所以我们将,知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的,基于计算机,的现代信息技术。,8.1 知识管理技术概述,数据管理技术、信息管理技术、知识管理技术的关系图：,知识管理技术,数据管理技术,信息管理技术,基础,基础,IT企业的知识管理解决方案,微软：将技术转化为业务解决方案,协作与工作流管理,信息内容管理与查询、检索,商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策,树状竞争情报系统,产品代号：Tahoe(太湖),IT企业的知识管理解决方案,莲花公司：以人、场所和事件为核心,人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案,人员目录体系,虚拟梯队和小组,具体项目和事件,产品名称：Domino/Notes,IT企,业,业的知,识,识管理,解,解决方,案,案,IBM,公,公司：,知,知识管,理,理门户,系统化,的,的信息,组,组织（,如,如财务,信,信息）,办公室,资,资源应,用,用程序,个性化,KnowledgeTrack,公,公司,社区功,能,能,协作功,能,能,内容管,理,理功能,个性化,定,定制功,能,能,8.1,知,知,识,识管理,技,技术概,述知,知识管,理,理技术,内,内容,IBM,将,将知识,管,管理技,术,术分为5类：,商业智,能,能技术,描,述,述业务,流,流,程,知识发,现,现技术,文,本,本发掘,、,、知识,地,地,图,知识搜,寻,寻技术,发,发现、,采,采编公,司,司最佳,实,实,务,协作技,术,术,员,员工之,间,间共享,知,知,识,知识传,递,递技术,扩,展,展知识,传,传递范,围,知识管,理,理的主,要,要软件,Internet和Intranet,数据库,管,管理系,统,统（DBMS,）,）,群件技,术,术,数据仓,库,库和数,据,据挖掘,技,技术,多维度,分,分析技,术,术,文档管,理,理技术,联机分,析,析处理,技,技术,工作流,和,和共享,技,技术,知识管,理,理软件,的,的实施,情,情况,Internet,93,Intranet,78,数据仓库/数据挖掘,63,文档管理系统,61,群件,43,Extranet,38,人工智能和专家系统,22,知,知识,管,管理技,术,术架构,参,参考模,型,型,界面层,门户,存取层,防火,墙,墙、安,全,全以及,认,认证,协作智,能,能和过,滤,滤层,智,智能门,户,户，实,现,现知识,个,个性化,应用层,灵活,定,定制,传输层,电子,邮,邮件等,文,文件传,输,输技术,中间件/集成,层,层各,种,种来源,的,的信息,和,和知识,的,的集成,存储层,存,储,储知识,和,和信息,界面层,存取层,协作智能和过滤层,应用层,传输层,中间件/集成层,存储层,u,u,u,u,8.2,知,知,识,识管理,的,的技术,体,体系,工作流,文件管理,自动控制销售能力,内网,组群系统外网,数据仓库/网络数据库,数字白板/共享的工作区,决策支持系统/信息封装,电子社区聊天,VoIP回叫系统电话,网络会议，专家指示器,透明捕获工具如交叉填充,中间件,知识管理技术,合作,分散连接发布,合作,发布/分发,路由电子,转换,非正规捕获,对话,非正式对话,交谈,问题解决/,决策支持,集体讨论捕获默认的知识,独立的思考,运行的数据数据挖掘,知识发现,验证净化,可视思,考,考工具,多,多媒体,协,协,作,作平台-4.12,1.,理,理想,协,协作平,台,台的特,征,征,要求,描述,可移植性,必须允许不同的计算机平台如Macs、Windows PC、UNIX工作站、WAP设备、PalmOS系统进行无缝连接。可以使用Web浏览器中的HTTP和Java满足该项要求,用户界面友好,使用Web浏览器作为前台有利于建立一个简单、友好且易于使用的用户界面,可升级性,在不显著降低平台的性能的前提下可以允许用户数量呈指数增长。它是平台中采用的硬件和软件的综合能力,集成性,平台必须能够支持现有技术、设备以及数据。使用基于Web协议的软件转换器可以达到此目的,用户个性化,满足终端用户的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同设备以及个人偏好等,安全性,系统必须高度安全，包括设备、网络、软件、数据等层次的安全,结构灵活性,必须能够同时支持结构化数据（如数据库记录）和非结构化数据（比如视频片断）,在所有信道之间保持协议的高效性,平台中使用的数据传输协议必须能够根据任何时间的信道带宽自动调节，而且必须提供多用户的联系和访问信道,技术成熟度,平台必须相对成熟。网络可能会有大的花销，但是若考虑到技术的成熟度会发现这还是非常合算的,培训代价,培训用户的花费应该合理。由于网络浏览器是大多数用户都熟悉的工具，所以用它作为系统前台的培训代价比较低,项目的可分解程度,平台应支持项目分解。项目本身必须可以分解为多个模块，并且每一分解阶段都可独立存活,实施代价,网络业务的市场特征是竞争激烈，因此可以选择有价格竞争力的基于网络的工具、服务、软件和服务器硬件/软件/空间。但是，如果从头开始建立系统，那么开发的实际代价可能会较高,实施时间,实施时间受到技术复杂度和技术熟悉程度的影响。由于可以利用大量的开发工具，因此，基于网络的项目实施时间可能较短,开放式结构,平台必须具有开放式结构，而不应采用封闭式结构,协,协作,平,平台,2.,群,群件,系,系统,群件是,帮,帮助群,组,组协同,工,工作的,软,软件。,一,一般包,括,括电子,邮,邮件、,文,文档管,理,理与工,作,作流应,用,用等几,大,大部分,。,。,群件从,功,功能上,必,必须满,足,足3C,要,要求，,即,即满足,通,通信（communication，个,人,人或组,织,织间的,信,信息传,递,递）、,合,合作（collaboration，工,作,作团队,中,中的信,息,息共享,）,）及协,作,作（coordination，,业,业务过,程,程自动,化,化与协,调,调）的,要,要求。,目前著,名,名的群,件,件产品,主,主要有IBMLotus,的,的Domino/Notes、Novell的GroupWise,和,和Microsoft的Exchange。,协,协作,平,平台,群件产品,与,与Internet相结合,使,使其威力,更,更加强大,。,。,移动计算,的,的功能使,得,得它不但,支,支持公司,员,员工之间,的,的协作、,信,信息交流,和,和工作进,程,程协调，,而,而且还能,方,方便地支,持,持成员间,的,的问题研,讨,讨和知识,共,共享，从,而,而使工作,组,组成员可,以,以真正高,效,效地协同,工,工作，并,极,极大地释,放,放了通信,、,、协作与,协,协调的力,量,量，成为,公,公司知识,管,管理的一,个,个基础技,术,术和有效,工,工具。,例子:,ExchangeServer,是,是个消息,与,与协作系,统,统。简,单,单而言，Exchangeserver可,以,以被用来,构,构架应用,于,于企业、,学,学校的邮,件,件系统甚,至,至于象sohu或sina,那,那样的免,费,费邮件系,统,统。Exchangeserver还是,一,一个协作,平,平台。你,可,可以在此,基,基础上开,发,发工作流,，,，知识管,理,理系统，Web系,统,统或者是,其,其他消息,系,系统。,Exchange2007服务器,角,角色拓扑,协,协作平台,3.工,作,作流管理,系,系统,工作流就,是,是业务流,程,程的计算,机,机实现。,工作流管,理,理系统用,于,于在商业,流,流程中捕,捉,捉知识，,负,负责将文,档,档按照预,定,定的流程,在,在适当的,时,时间发到,相,相关人员,的,的手里。,其,其主要功,能,能如下。,流程管理,：,：提供流,程,程自定义,、,、流程跟,踪,踪、流程,监,监督等功,能,能。,报表管理,：,：提供流,程,程统计、,报,报表分析,、,、报表定,制,制、通用,表,表单数据,接,接口等功,能,能。,用户管理,：,：提供用,户,户、角色,与,与工作关,系,系管理、,组,组织结构,图,图、多级,角,角色管理,等,等功能。,系统管理,：,：提供角,色,色管理、,权,权限分配,、,、工作关,系,系管理等,功,功能。,8.2.1 协,作,作平台,4.内,网,网和外网,内网和外,网,网是建立,在,在因特网,协,协议和相,关,关的网络,技,技术上的,不,不同信息,系,系统。,8.2.2 内,容,容管理,1.文,档,档管理,文档管理,的,的职责就,是,是有效地,组,组织文档,，,，使文档,的,的获得、,归,归类、查,找,找和提取,更,更容易。,例如LotusDomino.Doc,2.Web内容,管,管理,Web,“,“内容”,包,包括文,件,件、表格,、,、图片、,数,数据库中,的,的数据甚,至,至视频等,一,一切想要,发,发布到Internet、Intranet,以,以及Extranet网站,的,的信息。,Web内,容,容的编辑,、,、发布、,组,组织、呈,现,现、维护,、,、挖掘等,8.2.3 非,正,正式的知,识,识网络,1.非,正,正式的知,识,识交流技,术,术,技术,改善的活动,网络协作工具,网络查询可与语音呼叫最大程度地结合起来；网页可以实时地传给客户；无代理支持的呼叫可传递给公司代表以获得实时的处理,交互式聊天,直接与代理人进行交流。利用网络访问记录捕获客户交流记录中的信息,智能代理,智能软件代理可以监督客户的访问记录，并根据数据访问模式进行代理的初始化设置,电子社区,客户可以查询讨论记录以获得以前已经出现的问题的解决方案,智能路由,计算机电话集成技术（CTI）根据客户要求、客户历史、代理技术、表述能力为到来的队列进行智能寻址,路由是指,信,信息从源,穿,穿过网络,传,传递到目,的,的地的行,为,为，在传,播,播路径中,至,至少经过,一,一个中间,节,节点。在,我,我国绝大