信息化与管理创新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,信息化与管理创新,主讲人：钟勇斌,企业资源计划,ERP,的演进,一、从,1960,年,MRP,（开环物料需求,计划）开始：,企业物料需求计划分为独立需求（外,部决定，如何订购产品、维修等）和,相关需求（内部如半成品、零部件、,原材料等）,物料需求计划和制造资源计划,二、,70,年代的闭环物料需求计划,(material requirement planning,MRP),开环：只考虑主生产计划物料清单和库存，,未考虑企业的生产能力和采购能力；,因此无法满足市场变化需求；,后加入生产能力需求计划，形成闭环,MRP,。,见下页图示。,企业资源计划,ERP,的演进,生产什么？,主生产计划,MPS,物料清单,BOM,物料需求计划,MRP,库存信息,每一项加工件的建议计划：,开始生产日期和完工日期；需求数量。,每一项采购件的建议计划：,订货日期和到货日期；需求数量。,需要什么？,有什么？,生产主业计划,采购计划,生产作业计划,资源需求计划,可行否？,物料需求计划,能力需求计划,可行否？,执行能力需求计划,执行物料需求,库存信息,物料信息,否,是,否,是,开环,MRP,的基本构成及其逻辑关系,闭环,MRP,逻辑流程图,企业资源计划,ERP,的演进,三、,80,年代制造资源计划,(Manufacturing Resource,Planning,MRP),MRP,涉及物流，未包括资金流和信息流（销售信息），,80,年代人们把销售、采购、生产、工程技术、财务、,信息等事项记成，形成的系统成为制造资源计划；,由于其英文缩写仍然是,MRP,，故为了和物料需求计划,(Material Requirement Plannning,MRP),相区别，叫,做,MRP,),。,企业资源计划,ERP,的演进,MRP,的特点：,(1),MRP,延伸到采购管理（采购计划、,进货计划、供应商财务,),档案管理、库存,财务管理；,(2),系统记录制造信息：包括物料消耗、,加工工时、成本核算分析；,(3),生产大纲依据客户订单，可以拓展,到销售管理业务；,效果：美国调查，上,MRP,企业，库存,下降,25-30%,；库存周转提高,50%,；准时交,货率提高,55%,；装配车间劳动生产率提高,20-40%,；采购资金节约,5%,，降低成品库,存,30-40%,，生产周期缩短,10-15%,，生产,率,10-15%,，突击加工减少,25%,。,营销计划,生产计划大纲,生产计划,粗生产能力,可行否,可行否,物料需求计划,能力需求计划,采购,生产活动控制,财务与成本管理,是,否,是,否,MRP,的工作逻辑流程图,企业资源计划,ERP,的演进,90,年代企业资源计划,(Enterprise Resource Planning,ERP),ERP,是,90,年代由美国,Garter Group Inc.,公司总结,MRP,应用,后提出的。,1.MRP,是怎样有效利用企业内部资源，,ERP,是怎样有效和利,用企业所有整体资源。面向供应链,(supply chain),2.ERP,综合应用客户机,/,服务器体系、关系数据库、网络通讯,等现代技术，以管理思想为灵魂的软件大集成；,3.ERP,是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人,力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。,企业资源计划,ERP,的演进,二、,ERP,与资源,ISO9000,中把组织资源分为七类：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源，,ERP,对象就是上述各种生产要素；,三、,ERP,与,MRP,和,MRP,1.ERP,资源计划不限于企业内部资源，而,且把时间作为重要资源；,2.,在生产方式上，,ERP,比,MRP,更适合多品,种、小批量、混合型生产发展；,3.,在事务处理方面,ERP,系统支持在线分析,处理，,MRP,靠及时滚动来控制生产。,企业资源计划,ERP,的演进,三、,ERP,与供应链管理与控制,1.,精益生产,(lean production),把客户、销售代理商、,协作生产单位纳入生产体系，建立合作伙伴，,组成企业供应链；,2.,敏捷制造,(agile manufacturing),市场新机会来临，,原有供应链不支持，可以由特定供应商和销售,渠道组成短期一次性供应链，形成虚拟工厂，,运用,“,同步工程,”(concurrent engineeing),组织生产，,体现对事件的控制。,企业信息化与管理创新,计算机与数学模型，软件引入企业管理,通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使,企业整个系统达到最佳运行状态,外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等,MRP,主生产计划,Master Production Schedule,最终产,品每一具体时间生产量,MRP,制造资源计划,Manufacturing Resources,Planning,企业资源计划,ERP,：,Enterprise Resources Planning,MPS-MRP-ERP-CRM,企业资源计划,ERP,的构成,财务模块,会计,核算,财务,管理,总账现金管理工资,成本应收账固资应付,财务分析计划决策,生产控制模块,物料需求计划,主生产,计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,物流管理模块,分销管理,库存控制,采购,管理,ERP,模块与功能,加这个呢？,这是什么？,这又是什么？,再加这个呢？,企业经营内,部,部核心问题,如何保,持,持均衡生产,以,以控制成本,？,？,如何准,确,确及时了解,生,生产情况？,如何管,理,理供应商？,如何避,免,免物料短缺,？,？,如何避,免,免库存积压,？,？,如何及,时,时做好财务,分,分析？,如何使,各,各职能部门,以,以统一观点,和,和语言处理,企,企业问题？,ERP,能做什么,1,、以均衡生,产,产应变多变,市,市场,1,、,ERP,以均衡生产,应,应对多变市,场,场：,主生产,计,计划在一段,时,时间内与市,场,场需求在总,量,量,上相匹配；,而,而非每具体,时,时间刻上与,市,市场需求,匹配；,在这段,时,时间内，即,使,使需求发生,很,很大变化，,但,但,只要总需求,不,不变，就可,保,保证主生产,计,计划不,变，物料和,需,需求计划也,就,就是均衡的,。,。降低了,经营成本。,以大波,段,段稳定涵盖,市,市场变动。,ERP,中的主生产,计,计划,MRP,市场需求的,变,变化,时间,ERP,能做什么,2,、对客户承,诺,诺清晰准确,2,、,ERP,可以自动产,生,生可承诺数,量,量，支持供,货,货承诺；,销售人,员,员根据客户,订,订单对某种,产,产品的订货,量,量和需求,日期录入,ERP,系统，就可,得,得到：,A.,客户需求可,否,否按时满足,；,；,B.,如不能，能,按,按时的有多,少,少，不能按,时,时的数量合,适可以满足,。,。,ERP,中的客户承,诺,诺,交件时间,承诺延迟时,间,间,承诺延迟时,间,间,ERP,能做什么,3,、解决物料,短,短缺和物料,积,积压库存问,题,题,3,、,ERP,中的主生产,计,计划，就是,模,模拟物料计,划,划,与控制的过,程,程：,A:,主生产计划,；,；,B:,物料清单；,C:,库存记录；,D:,实际需求计,划,划,制造业基本,方,方程：,A*B-C=D,；,ERP,根据主生产,计,计划和物料,清,清单及库存,记,记录，,对每种物料,进,进行计算；,得出何时会,发,发生物料短,缺,缺，并算出,最,最小库存,需求，以避,免,免短缺。,ERP,中的物料与,库,库存,A*B-C=,物料需求计,划,划,制造业基本,方,方程,时间,ERP,能做什么,4,、提高产品,质,质量改变部,门,门本位,4,、通过,ERP,系统，企业,工,工作按部就,班,班，突发事,件,件大,大减少，便,于,于大家把注,意,意力集中于,生,生产过程，,因,因,此产品,质,质量提,升,升较大,；,；,另一方,面,面：,ERP,是一个,系,系统，,把,把生产,、,、财务,、,、销售,、,、,工程技,术,术、采,购,购等各,子,子系统,合,合成在,一,一起，,各,各子系,统,统,在统一,数,数据下,工,工作，,以,以流程,运,运作企,业,业，而,非,非以部,门,门,运作企,业,业；,从根本,上,上杜绝,了,了各自,为,为政的,情,情况。,ERP,失败的,原,原因,1,、企业,内,内部管,理,理混乱,，,，与,ERP,系统差,距,距甚远,，,，必须,流,流程再,造,造；,2,、企业,生,生存压,力,力大，,市,市场动,荡,荡激烈,；,；,3,、基础,数,数据不,准,准确，,（,（库存,、,、清单,、,、工艺,路,路线等,）,）那算,出,出来,的是什,么,么可想,而,而知；,4,、员工,不,不愿改,变,变原有,工,工作方,式,式，而,是,是希望,ERP,适应他,们,们；,5,、没有,全,全员进,入,入，只,是,是,IT,部门的,事,事情；,6,、关键,岗,岗位上,员,员工调,换,换，系,统,统无正,常,常运转,；,；,7,、员工,教,教育培,训,训不够,，,，员工,素,素质达,不,不到维,护,护系统,和,和衡量,系,系统,运行的,水,水平；,8,、高层,领,领导遇,到,到,EDP,推行问,题,题，自,己,己先退,，,，无法,建,建立,ERP,权威,ERP,的实施,细,细节,领导层培训,ERP,原理培训,子软件产品培训硬件及系统培训,程序员培训,培训,持续扩大,企业诊断,需求分析,目标确定,选择软件,项目组织,数据准备,前期工作,系统安装调试,软件原型测试,实施准备,模拟运行及用户化,工作准则,工作规程,验收,分布切换运行,业绩评价改进方案,模拟运行及用户化,切换运行,新系统运行,以,Oracle,（甲骨,文,文）的,CRM,产品为,例,例看,CRM,系统到,底,底能做,什,什么,CRM,模块与,功,功能,销售模,块,块,营销模,块,块,客户服,务,务模块,呼叫中,心,心模块,电子商,务,务模块,销售,现场销,售,售掌上,工,工具,现场销,售,售管理,电话销,售,售,销售佣,金,金,营销,对电信,行,行业的,营,营销部,件,件,其他功,能,能,服务,合同,客户关,怀,怀,移动现,场,场服务,电话,管理员,呼入呼,出,出调度,管,管理,开放链,接,接服务,多渠道,接入服,务,务,语音集,成,成服务,报表统,计,计分析,电子商,店,店,电子营,销,销,电子支,持,持,电子支,付,付,电子货,币,币与支,付,付,以,Oracle,（甲骨,文,文）的,CRM,产品为,例,例看,CRM,系统到,底,底能做,什,什么,销售模,块,块,销售：,它包括,的,的主要,功,功能是,：,：额度,管,管理、,销,销售力,量,量管理,和,和地域,管,管理。,现场销,售,售管理,：,：主要,功,功能包,括,括联系,人,人和客,户,户管理,、,、机会,管,管理、,日,日程安,排,排、佣,金,金预测,、,、报价,、,、报告,和,和分析,。,。,现场销,售,售,/,掌上工,具,具：该,组,组件包,含,含许多,与,与现场,销,销售组,件,件相同,特,特性，,不,不同的,是,是，该,组,组件使,用,用的是,掌,掌上型,计,计算机,设,设备。,电话销,售,售：可,以,以进行,报,报价生,成,成、订,单,单创建,、,、联系,人,人和客,户,户管理,等,等工作,。,。还有,一,一些针,对,对电话,商,商务的,功,功能，,如,如电话,路,路由、,呼,呼入电,话,话屏幕,显,显示、,潜,潜在客,户,户管理,以,以及回,应,应管理,。,。,销售佣,金,金：它,允,允许销,售,售经理,创,创建和,管,管理销,售,售队伍,的,的奖励,和,和佣金,计,计划，,并,并帮助,销,销售代,表,表了解,各,各自的,销,销售,业,业绩。,以,Oracl