质量管理引论二

*,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,质量管理引论,11/28/2024,1,质量管理的起源和发展,质量管理理论的发展,质量管理的重要术语,全面质量管理概述,2,质量管理的起源和发展,质量管理的提出,20世纪初，泰勒提出的科学管理中首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。直到这时，质量管理才被真正提出，并随着科学管理被人们的接受而得到推广,。,3,质量管理的发展阶段,质量检验阶段,1940年以前的质量管理大部分属于这一阶段。,统计质量控制阶段,这一阶段的时间从20世纪40年代到50年代末。,全面质量管理阶段,这一阶段的时间从20世纪60年代至今。,4,21世纪质量管理展望,质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展。,质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。,为世界各国所接受的国际标准将会进一步增强。,质量文化在21世纪将会更高度发展。,质量管理与计算机的应用将更紧密地结合在一起。,质量控制与抽样检验继续深入发展。,质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。,5,质量管理理论的发展,检验质量管理论,泰勒提出靠检验把关的质量管理思想。,统计质量管理论,贝尔电话研究所的休哈特、道奇、罗米格等提出用数理统计的方法解决大规模产品质量管理的问题，提出在破坏性检验情况下采用“抽样检查表”和最早的抽样检查方案。这三人成为统计质量管理论的奠基人。,6,戴明质量管理论,戴明博士将质量管理提升到品质经营的高度，提出了PDCA环（Plan Do Check Action）以及SPC（Statistical Process Control）理论和方法，并总结了戴明质量管理十四法。,这个过程中，质量管理论的发展与社会生产和市场发展也密切相关，主要体现在：,市场上产品供应量增多，买方力量增强，买方对产品质量的要求更高、更多。,管理理论的发展开始重视人的因素,电子计算机的发展，简化了统计质量控制的难度。,市场竞争激烈，质量成为了企业市场信誉的保证，质量保证受到市场重视。,7,全面质量管理理论,著名品质管理大师朱兰从系统的角度出发考虑管理问题，提出了质量三元论：,质量计划为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。,质量控制为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制。,质量改进质量改进有助于发现更好的管理工作方式。,朱兰认为，质量管理需要从全面企业经营入手，提出了全面质量管理（TQM）学说。,8,“6”质量管理理论,全面质量管理理论推动了全世界产品质量的提高，但是依然存在缺陷。,“6,”管理方法被提出并在实践中取得了很好的业绩，而受到了世人的关注。,“6,”本意是用统计学非常小的标准差来表示产品质量的稳定性和零缺陷。,现在“6,”本质上是为了达到该目标而采取的一整套管理体系和方法，大大超出了统计质量控制的范围。,9,“6,”本身来自实践，因此没有一个非常统一的定义标准，以下是最常见的几种：,“6,”是一项以数据为基础，科学的、系统的、追求几乎完美无暇的企业质量管理方法。,“6,”以提升品质为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。,“6,”是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。,10,从以上定义,出,出发，我们,归,归纳出“6,”方法的一,些,些特点：,以顾客满意,为,为关注焦点,。,。,以数据和事,实,实为驱动力,。,。,形成企业追,求,求完美的下,意,意识。,构建质量管,理,理的组织保,障,障。,突破流程组,织,织世界。,11,质量管理的,重,重要术语,质量,定义,：,一组固有特,性,性满足要求,的,的程度。,注：,术语“质量,”,”可使用形,容,容词如差、,好,好或优秀来,修,修饰。,“固有的”,（,（其反以是,“,“赋予的”,）,）就是指在,某,某事或某物,中,中本来就有,的,的，尤其是,那,那种永久的,特,特性。,12,理解要点,：,特性,特性可以是,固,固有的或赋,予,予的,固有的是事,务,务本来就有,的,的,赋予的是完,成,成产品后因,不,不同的要求,而,而对产品增,加,加的特性。,不同产品的,固,固有特性和,赋,赋予特性是,不,不同的。,要求,明示的,通常隐含的,必须履行的,要求可以由,不,不同的相关,方,方提出,要求可以是,多,多方面的。,13,对质量的理,解,解,质量的广义,性,性,质量的时效,性,性,质量的相对,性,性,14,产,品,品,定义,产品：过程,的,的结果,15,注：,1.有下,述,述四种通用,的,的产品类别,：,：,硬件（,如,如发动机械,零,零件）；,软件（,如,如计算机程,序,序、字典）,流程性,材,材料（如润,滑,滑油）,服务（,如,如运输）,许多产品由,不,不同类别的,产,产品构成，,硬,硬件、软件,、,、流程性材,料,料或服务的,区,区分取决于,其,其主导成分,。,。例如：外,供,供产品“汽,车,车”是由硬,件,件（如轮胎,）,）、流程性,材,材料（如：,燃,燃料、冷却,液,液）、软件,（,（如：发动,机,机控制软件,、,、驾驶员手,册,册）和服务,（,（如销售人,员,员所做的操,作,作说明）所,组,组成。,16,2.服,务,务通常是无,形,形的，并且,是,是在供方和,顾,顾客接触面,上,上至少需要,完,完成一项活,动,动的结果。,服,服务的提供,可,可涉及，例,如,如：,在顾客,提,提供的有形,产,产品（如维,修,修的汽车）,上,上所完成的,活,活动；,在顾客,提,提供的无形,产,产品（如为,准,准备税款申,报,报书所需的,收,收益表）上,所,所完成的活,动,动；,无形产,品,品的交付（,如,如知识传授,方,方面的信息,提,提供）；,为顾客,创,创造氛围（,如,如在宾馆和,饭,饭店）。,软件由信息,组,组成，通常,是,是无形产品,并,并可以方法,、,、论文或程,序,序的形式存,在,在。,硬件通常是,有,有形产品，,其,其量具有计,数,数的特性。,流,流程性材料,通,通常是有形,产,产品，其量,具,具有连续的,特,特性。硬件,和,和流程性材,料,料经常被称,之,之为货物。,3.,质,质,量,量保,证,证主,要,要关,注,注预,期,期的,产,产品,。,。,17,理解,要,要点,过程,的,的结,果,果和,活,活动,的,的输,出,出均,可,可构,成,成产,品,品。,包,包括,四,四种,通,通用,的,的产,品,品类,别,别：,硬件,软件,流程,性,性材,料,料,服务,每一,项,项服,务,务应,具,具备,三,三个,要,要素,：,：,供方,顾客,活动,（,（发,生,生在,供,供方,与,与顾,客,客之,间,间的,活,活动,）,）。,18,过,程,程,定义,过程,：,：一,组,组将,输,输入,转,转化,为,为输,出,出的,相,相互,关,关联,或,或相,互,互作,用,用的,活,活动,。,。,注：,一个,过,过程,的,的输,入,入通,常,常是,其,其他,过,过程,的,的输,出,出。,组织,为,为了,增,增值,通,通常,对,对过,程,程进,行,行策,划,划并,使,使其,在,在受,控,控条,件,件下,运,运行,。,。,对形,成,成的,产,产品,是,是否,合,合格,不,不易,或,或不,能,能经,济,济地,进,进行,验,验证,地,地过,程,程，,通,通常,称,称之,为,为“,特,特殊,过,过程,”,”,19,理解,要,要点,：,过程,包,包含,三,三个,要,要素,输,输入,、,、输,出,出、,活,活动,。,。,过程,与,与过,程,程之,间,间存,在,在一,定,定关,系,系。,20,程,序,序,定义,程序,：,：为,进,进行,某,某项,活,活动,或,或过,程,程所,规,规定,地,地途,径,径。,注：,程序,可,可以,形,形成,文,文件,，,，也,可,可以,不,不形,成,成文,件,件。,当程,序,序形,成,成文,件,件时,，,，通,常,常称,为,为“,书,书面,程,程序,”,”或,“,“形,成,成文,件,件的,程,程序,”,”。,含,含有,程,程序,的,的文,件,件可,称,称为,“,“程,序,序文,件,件”,。,。,理解,要,要点,：,：,程序,可,可以,是,是口,头,头的,，,，也,可,可以,是,是书,面,面的,。,。,含有,规,规定,途,途径,的,的文,件,件可,以,以称,为,为“,程,程序,文,文件,”,”,21,质量,管,管理,定义,质量,管,管理,：,：在,质,质量,方,方面,指,指挥,和,和控,制,制组,织,织的,协,协调,的,的活,动,动,注：,在,在质,量,量方,面,面的,指,指挥,和,和控,制,制活,动,动，,通,通常,包,包括,制,制定,质,质量,方,方针,和,和质,量,量目,标,标以,及,及质,量,量策,划,划、,质,质量,控,控制,、,、质,量,量保,证,证和,质,质量,改,改进,。,。,理解,要,要点,：,：,组织,管,管理,与,与质,量,量管,理,理,关于,质,质量,管,管理,的,的相,互,互协,调,调的,活,活动,质量,策,策划,质量,控,控制,质量,保,保证,质量,改,改进,22,质量,管,管理,体,体系,定义,质量,管,管理,体,体系,：,：在,质,质量,方,方面,指,指挥,和,和控,制,制组,织,织的,管,管理,体,体系,。,。,理解,要,要点,：,：,体系,指,指的,是,是“,相,相互,关,关联,或,或相,互,互作,用,用的,一,一组,要,要素,”,”。,管理,体,体系,指,指的,是,是“,建,建立,方,方针,和,和目,标,标并,实,实现,这,这些,目,目标,的,的体,系,系”,。,。,质量,管,管理,体,体系,是,是组,织,织若,干,干管,理,理体,系,系中,的,的一,个,个。,质量,管,管理,体,体系,的,的建,立,立要,注,注意,与,与其,他,他管,理,理体,系,系的,整,整合,性,性，,以,以方,便,便组,织,织的,整,整体,管,管理,。,。,23,全面,质,质量,管,管理,概,概述,全面,质,质量,管,管理,的,的指,导,导思,想,想,质量,第,第一,、,、以,质,质量,求,求生,存,存、,以,以质,量,量求,繁,繁荣,顾客,之,之上,质量,形,形成,于,于生,产,产全,过,过程,强调,用,用数,据,据说,话,话,质量,具,具有,波,波动,规,规律,24,全面,质,质量,管,管理,的,的特,点,点,全面,质,质量,管,管理,的,的目,标,标以,“,“适,用,用性,”,”为,标,标准,。,。,全面,质,质量,管,管理,是,是“,三,三全,”,”的,质,质量,管,管理,。,。,全面,的,的质,量,量观,念,念,全过,程,程的,质,质量,管,管理,全员,参,参与,的,的质,量,量管,理,理,全面,质,质量,管,管理,是,是一,种,种一,人,人为,本,本的,管,管理,。,。,全面,质,质量,管,管理,是,是一,种,种突,出,出质,量,量改,进,进的,动,动态,管,管理,。,。,25,全面,质,质量,管,管理,的,的工,作,作原,则,则,预防,原,原则,经济,原,原则,协作,原,原则,按PDCA循,环,环组,织,织活,动,动,26,全面,质,质量,管,管理,的,的基,础,础工,作,作,标准,化,化工,作,作,计量,工,工作,正确,、,、合,理,理地,使,使用,计,计量,器,器具,严格,执,执行,计,计量,器,器具,地,地检,定,定,计量器具,的,的及时修,理,理和报废,逐步实现,检,检测手段,和,和计量技,术,术的现代,化,化,质量信息,工,工作,质量教育,工,工作,质量管理,小,小组活动,27,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITHI MEANA VISIONOFGOODONECHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TOSEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESSOFOBSTACLES.