新健康之路便民就诊服务介绍

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Company name,*,单击此处编辑母版标题样式,健康之路,一家子一辈子的健康管家,目 录,1,目前现状,2,公司简介,、构架,3,服务项目,、渠道、价值,4,公司风采,与领导关怀,就诊大厅的混乱，好像火车站,“看病难”系列问题剪影,为了排队挂号，外地患者露宿医院,“看病难”系列问题剪影,备注：这不是难民营,“看病难”系列问题剪影,卫生部要求全国各大中型医院均应设立专家门诊，,实行预约挂号制度,，缩短等候时间；在候诊大厅向就诊者提供饮水设施和电话；各级各类医院都应制订便民服务措施，提供清洁、舒适的就诊环境，门诊要有咨询台、候诊椅,卫生部,要求落实预约挂号等制度,从诊前、诊中、诊后,3,个环节，解决病人“看病难”的相关问题，为社会、为老百姓创造巨大价值,健康之路就诊服务孕育而生,简介,成立于,2000,年,专业从事就诊服务,拥有强大的医疗服务网络以及专业的就诊服务平台,宗旨,提升医院服务品牌,共建和谐医患关系,定位,医院的助手,医生的助手,护士的助手,健康之路公司：致力于提供最专业的就诊服务,公司组织架构,北京健康之路环球投资有限公司,控股公司,人力资源部,财务部,行政部,计算机中心,资产管理部,福州健康之路,浙江健康之路,江西健康之路,湖北健康之路,陕西健康之路,全 国 各 省,服 务 内 容,预约挂号,名医咨询,预约体检,预约,挂,挂号,是健,康,康之,路,路公,司,司开,通,通时,间,间最,长,长，,实,实施,最,最稳,定,定、,最,最成,功,功的,品,品牌,，,，,8,年来,已,已为,全,全国,各,各大,医,医院,提,提供,了,了数,百,百万,人,人次,的,的预,约,约挂,号,号服,务,务。,以,以福,州,州市,为,为例,，,，目,前,前已,超,超过,95%,的预,约,约挂,号,号服,务,务由,“,“挂,号,号通,”,”完,成,成，,已,已成,为,为广,大,大患,者,者就,医,医不,可,可缺,少,少的,助,助手,。,。,只要,在,在家,中,中通,过,过电,话,话或,网,网络,就,就可,以,以预,约,约好,医,医生,避免,排,排队,等,等候,烦,烦恼,，,，节,省,省您,宝,宝贵,的,的时,间,间,让您,看,看病,有,有保,障,障，,避,避免,白,白跑,一,一趟,，,，外,地,地会,员,员特,别,别好,用,在服,务,务流,程,程中,，,，健,康,康之,路,路公,司,司会,凭,凭借,其,其,8,年的,专,专业,服,服务,经,经验,，,，做,好,好各,项,项细,节,节工,作,作，,医,医院,作,作为,此,此项,服,服务,的,的支,持,持者,和,和监,督,督者,预约,挂,挂号,服,服务,流,流程,名医,咨,咨询,各大,医,医院,近,近,400,位副,主,主任,以,以上,专,专家,加,加入,名,名医,咨,咨询,队,队伍,，,，为,患,患者,提,提供,诊,诊前,诊,诊后,、,、术,前,前术,后,后的,咨,咨询,服,服务,。,。,为医,生,生开,通,通电,话,话名,医,医咨,询,询服,务,务，,在,在医,生,生指,定,定时,间,间段,，,，患,者,者拨,打,打健,康,康之,路,路公,司,司呼,叫,叫中,心,心热,线,线，,由,由呼,叫,叫中,心,心转,接,接到,医,医生,联,联系,电,电话,，,，即,可,可建,立,立医,生,生和,患,患者,的,的咨,询,询,通过,全,全国,统,统一,服,服务,号,号码,转,转接,，,，既,能,能够,避,避免,医,医生,的,的私,人,人电,话,话暴,露,露给,患,患者,，,，又,能,能够,方,方便,医,医生,对,对患,者,者集,中,中提,供,供服,务,务,让各,城,城镇,患,患者,不,不受,地,地域,限,限制,、,、不,用,用长,途,途跋,涉,涉，,在,在家,通,通过,电,电话,就,就可,以,以直,接,接得,到,到医,生,生的,咨,咨询,服,服务,。,。,通过,建,建立,医,医生,与,与患,者,者的,联,联系,，,，提,升,升患,者,者对,医,医生,的,的信,任,任度,，,，提,高,高患,者,者复,诊,诊率,。,。,服务,在,在流,程,程中,，,，健,康,康之,路,路公,司,司会,凭,凭借,其,其,8,年的,专,专业,服,服务,经,经验,，,，做,好,好各,项,项细,节,节工,作,作，,医,医院,作,作为,此,此项,服,服务,的,的支,持,持者,和,和监,督,督者,名医,咨,咨询,服,服务,流,流程,在服,务,务流,程,程中,，,，健,康,康之,路,路公,司,司会,凭,凭借,其,其,8,年的,专,专业,服,服务,经,经验,，,，做,好,好各,项,项细,节,节工,作,作，,医,医院,作,作为,此,此项,服,服务,的,的支,持,持者,和,和监,督,督者,预约,体,体检,轻松,了,了解,各,各大,体,体检,中,中心,信,信息,、,、各,个,个体,检,检项,目,目意,义,义、,体,体检,时,时应,注,注意,的,的事,项,项，,除,除了,预,预约,还,还可,以,以享,受,受体,检,检导,诊,诊、,检,检后,咨,咨询,等,等全,方,方位,优,优质,体,体检,服,服务,，,，医,院,院给,预,预约,患,患者,95,折扣,服,务,务,渠,渠,道,道,网络,平,平台,客服,中,中心,现场,导,导医,服务,渠,渠道,一,一：,成,成熟,的,的网,络,络平,台,台技,术,术,通过医护,网,网了解医,院,院特色科,室,室和医院,专,专家,专长,的基本情,况,况,服务渠道,二,二：高素,质,质的客服,中,中心团队,病人提前,拨,拨打,400-7077-400,全国统一,呼,呼叫热线,进,进行预约（图为呼,叫,叫中心人,员,员正在接,听,听会员电,话,话）健康之路,客,客户服务,中,中心团队,声,声音甜美,，,，服务热,情,情，受到,医,医院患者,的,的好评,服务渠道,二,二：高素,质,质的客服,中,中心团队,健康之路,客,客服呼叫,中,中心提供,24,小时的服,务,务，可根,据,据病人情,况,况推荐合,适,适医生，,并,并进行门,诊,诊、住院,等,等流程指,导,导,受理,病,病人建议,、,、意见及,投,投诉并定,期,期反馈给,医,医院，利,于,于医院进,行,行针对性,的,的改进,配合,医,医院针对,医,医生的推,广,广策略，,通,通过完善,的,的就诊服,务,务模式加,强,强对医院,医,医生的推,荐,荐和引导,。,。,广州军区,武,武汉总医,院,院,健康之路,服,服务团队,武汉大学,中,中南医院,健康之路,服,服务团队,服务渠道,三,三：专业,的,的现场导,医,医团队,现场工作,人,人员正在,为,为会员热,情,情解答,工作人员,站,站立微笑,服,服务,服务渠道,三,三：专业,的,的现场导,医,医团队,所有参加,名,名医咨询,的,的医生汇,编,编成,就医指南,通过,就诊指南,宣传医院,特,特色专科,和,和知名专,家,家的基本,情,情况。,患者通过,就诊指南,查找适合,自,自己的医,院,院医生信,息,息,为患者提,供,供了极大,的,的方便,服务载体,丰,丰富多样,：,：权威的,就诊指南,手册,人人健康,月刊杂志,分,分为,10,类健康主,题,题，旨,在,在为患者,传,传播医学,、,、医疗、,卫,卫生、保,健,健、美容,、,、心理等,健,健康知识,，,，成为读,者,者的“小,百,百科全书,”,”,服务载体,丰,丰富多样,：,：深受读,者,者喜爱的,期,期刊杂志,患者可根,据,据需要，,选,选择各种,会,会员卡使,用,用公司的,预,预约挂号,、,、名医咨,询,询、预约,体,体检等服,务,务，使患,者,者得到的,服,服务不断,的,的升值、,增,增值，得,到,到了患者,们,们的普遍,喜,喜爱，并,赢,赢得良好,的,的口碑。,服务载体,丰,丰富多样,：,：家庭健,康,康卡,多方合作,强,强强联手,平安健康,网,网是中国,最,最具影响,力,力的健康,网,网络媒体,就诊服务,创,创造的价,值,值,优质的就,诊,诊服务体,现,现为医院,创,创造的价,值,值：,改善就诊,环,环境：派驻医院,服,服务代表,专,专门从事,就,就诊服务,，,，减少排,长,长队现象,，,，避免交,叉,叉感染，,通,通过优化,就,就诊流程,，,，改善就,诊,诊环境,均衡门诊,量,量：尽量将预,约,约患者安,排,排在人流,量,量稀疏的,时,时段，让,门,门诊服务,质,质量提高,，,，患者满,意,意度提升,增加门诊,量,量：,通过预约,挂,挂号服务,，,，方便外,地,地患者到,医,医院就诊,，,，从而增,加,加门诊量,提高医院,效,效益：,名医咨询,服,服务让更,多,多医生利,用,用业余时,间,间为患者,进,进行诊前,诊,诊后、术,前,前术后的,咨,咨询服务,，,，延长了,医,医院服务,时,时段，提,高,高了医院,的,的服务质,量,量，和谐,巩,巩固了医,患,患关系，,提,提高患者,复,复诊率，,从,从而提高,了,了医院的,效,效益,提升医院,形,形象：,利用健康,之,之路公司,现,现有渠道,（,（网络平,台,台、客服,中,中心、现,场,场导医、,就,就诊指南,、,、人人健,康,康）进行,广,广泛宣传,和,和推广，,扩,扩大知名,度,度和影响,面,面,优质的,就,就诊服,务,务体现,为,为医生,创,创造的,价,价值：,扩大知,名,名度：通过公,司,司各宣,传,传渠道,，,，可覆,盖,盖更多,的,的患者,，,，特别,是,是一些,周,周边地,区,区患者,，,，从而,增,增加医,生,生的知,名,名度,稳固患,者,者：通过名,医,医咨询,，,，可提,高,高患者,对,对医生,的,的黏着,度,度，巩,固,固和谐,医,医患关,系,系，提,高,高患者,复,复诊率,增加患,者,者：通过名,医,医咨询,，,，可引,导,导患者,及,及家人,到,到医院,科,科室就,诊,诊,安全可,靠,靠：通过全,国,国统一,服,服务号,码,码转接,，,，无需,公,公布医,生,生私人,电,电话号,码,码，“,名,名医通,”,”专家,可,可灵活,设,设置咨,询,询时段,优质的,就,就诊服,务,务体现,为,为患者,创,创造的,价,价值：,方便信,息,息查询,：,：通过公,司,司各渠,道,道（网,络,络平台,、,、客服,中,中心、,现,现场导,医,医、就,诊,诊指南,、,、人人,健,健康）,，,，可以,随,随时随,地,地在需,要,要的时,候,候查询,到,到医院,和,和医生,的,的信息,避免误,诊,诊：通过服,务,务人员,专,专业的,诊,诊前指,导,导，推,荐,荐适合,的,的医生,，,，避免,因,因信息,不,不对称,或,或缺乏,该,该方面,的,的知识,，,，盲目,选,选择医,生,生而耽,误,误最佳,就,就诊时,间,间，减,少,少误诊,率,率,避免排,长,长队：根据预,约,约挂号,时,时提示,大,大概候,诊,诊时间,到,到医院,就,就诊，,候,候诊时,间,间大幅,缩,缩减，,并,并减少,交,交叉感,染,染,避免白,跑,跑：专家停,诊,诊信息,可,可在第,一,一时间,获,获得通,知,知，避,免,免白跑,一,一趟,关怀到,家,家：通过名,医,医咨询,，,，即使,身,身处异,地,地，诊,前,前诊后,、,、术前,术,术后、,康,康复过,程,程依然,能,能在第,一,一时间,得,得到医,生,生专业,指,指导，,便,便捷、,经,经济,公司风,采,采与领,导,导关怀,健康之,路,路公司,20012007,年就,诊,诊服务,用,用户发,展,展迅速（以福,建,建省为,例,例）,原全国,人,人大常,委,委会副,委,委员长,邹,邹家华,为,为健康,之,之路题,词,词,2008,年,12,月，原,中,中共中,央,央政治,局,局委员,、,、国务,院,院副总,理,理、全,国,国人大,常,常委会,副,副委员,长,长邹家,华,华，在,北,北京专,程,程为我,司,司题词,“,“信息,平,