第二章组织中信息系统层次

*,管理信息系统,第二章 组织中信息系统层次,组织,组织信息系统,管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织提供服务。,组织的意义,有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目标的集合。,有效组织信息系统的企业案例,组,织,织,的,的,结,结,构,构,金,字,字,塔,塔,型,型,组,组,织,织,结,结,构,构,扁,平,平,型,型,组,组,织,织,结,结,构,构,思,考,考,题,题,：,：,讨,讨,论,论,金,金,字,字,塔,塔,型,型,组,组,织,织,结,结,构,构,与,与,扁,扁,平,平,组,组,织,织,结,结,构,构,的,的,优,优,缺,缺,点,点,，,，,对,对,信,信,息,息,的,的,组,组,织,织,是,是,否,否,会,会,有,有,影,影,响,响,？,？,决,策,策,决,策,策,的,的,定,定,义,义,决,策,策,是,是,为,为,达,达,到,到,某,某,个,个,目,目,标,标,，,，,选,选,择,择,的,的,未,未,来,来,的,的,行,行,动,动,方,方,案,案,。,。,决,策,策,的,的,层,层,次,次,战,略,略,性,性,决,决,策,策（,任,务,务,是,是,面,面,向,向,产,产,品,品,和,和,市,市,场,场,机,机,会,会,来,来,分,分,配,配,所,所,有,有,资,资,源,源,；,；,）、战术性决策（,将组织内部资源,向,向企业外调配和,企,企业内部研发；,）、日常业务性决策（,对按预算并分配,的,的资源进行计划,监,监督和统一控制,）。,西蒙是决策科学,先,先驱，在他思想,的,的指导下，决策,过,过程分四段：,情报活动阶段：收集系统到子系,统,统的信息；,设计活动阶段：分析系统部件，,提,提出方案，评价,方,方案；,选择活动阶段：选择最好的方案,；,；,实施活动阶段：实现结果并进行,评,评价。,情报阶段,识别问题,设计阶段,开发替代方案,选择阶段,挑选一个,替代方案,执行阶段,实施方案,H.A.Simon,*决策,问,问题的类型,结构化决策：所反映问题都比,较,较简单，决策方,法,法有规律可循。,如,如：客户订单的,定,定价，新员工的,工,工资确定等。,非结构化决策：所解决的问题相,对,对复杂，决策方,法,法等无规律可循,，,，没有通用模型,可,可以利用，主要,是,是战略性决策。,如,如：厂址选择，,这,这是每个企业都,会,会遇到的问题，,是,是生产的第一步,，,，有很大风险，,一,一旦地址确定，,不,不动产就被固定,，,，如选址不当，,会,会有很多隐患，,并,并难以挽回。所,以,以正确选址意义,重,重大，而且没有,固,固定规律可循，,这,这类决策属于非,结,结构化决策。,半结构化决策：介于前两者之间,，,，这类问题也有,很,很多不确定因素,，,，虽有一定规律,可,可循，但不是一,成,成不变。如：设,备,备的检修，人员,与,与设备的安排等,。,。,以下决策问题中,，,，结构化程度最,高,高的是,A库存控制B工,资,资计算,C长期预报D产,品,品投产、停产,分析依据：结构,化,化决策可自动化,、,、程序化，信息,来,来自企业内部，,用,用于日常业务；,非,非结构化决策无,规,规律可循，主要,提,提供战略决策。,管理信息系统在,企,企业的应用,供应链管理（SCM）,企业资源管理（ERP）,物料需求计划MRP(Material RequirementPlanning）,制造资源计划MRPII（ Manufacturing Resource Planning ）,客户关系管理（CRM）,人力资源管理（HRM）,管理信息系统MIS,MIS,（Management Information System）,概念,一个由人、计算,机,机等组成的能进,行,行信息的收集、,传,传递、存储、加,工,工、维护和使用,的,的系统。,它能实测企业的,各,各种运行情况；,利,利用过去的数据,预,预测未来；从企,业,业的全局出发辅,助,助企业进行决策,；,；利用信息控制,企,企业的行为；帮,助,助企业实现其规,划,划目标。,广义MIS指从系统,的,的观点出发，对,整,整个组织的信息,进,进行全面管理的,系,系统，是一种概,念,念、方向，而不,是,是一个具体的单,一,一系统。从这种,理,理解出发，则所,有,有与信息处理和,管,管理有关的信息,系,系统都属于广义MIS的范畴，,这,这实际上与国际,上,上通用的信息系,统,统概念是一致的,。,。而狭义MIS是一个支,持,持中层管理人员,解,解决半结构化问,题,题的信息系统。,*管理信,息,息系统的定义（,广,广义）,管理信息系统是,一,一个以人为主导,，,，利用计算机硬,件,件、软件、网络,通,通信设备以及其,他,他办公设备，进,行,行信息的收集、,传,传输、加工、储,存,存、更新和维护,，,，以企业战略竞,优,优、提高效益和,效,效率为目的，支,持,持企业高层决策,、,、中层控制、基,层,层运作的集成化,的,的人机系统。,薛华成教授给MIS下的定义：,MIS体系结构-功能体现,制造业MIS,的,的概念图,MIS的主要功,能,能：,1.数据处理,2.预测功能,3.计划功能,4.控制功能,5.辅助决策功,能,能,业务信息系统,是通过跟踪组织,的,的基本活动，来,支,支持操作管理人,员,员。,知识工作系统（KWS）,用于促进新知识,的,的产生，确保新,的,的专业技术知识,能,能够真正地被运,用,用到企业运作中,。,。,办公自动化系统,通过支持办公室,的,的协调和交流活,动,动来提高信息工,作,作人员的工作效,率,率。,决策支持系统（DSS）,是一种以计算机,为,为工具、 应用,决,决策科学及有关,学,学科的理论与方,法,法，以人机交互,方,方式辅助决策者,解,解决半结构化和,非,非结构化决策问,题,题的信息系统。,经理信息系统（EIS）,面向组织高层领,导,导，能支持领导,管,管理工作，为他,们,们提高效率和改,善,善有效性的信息,系,系统。为组织的,战,战略层次服务的,，,，解决的问题是,非,非结构化的。,信息系统体系结,构,构（二）,知识工作系统,定义是帮助组织中的,知,知识工人建立和,集,集成新的知识的,信,信息系统。首先,，,，其工作者必须,受,受过高等教育或,培,培训。其次，所,从,从事工作主要是,创,创造并不断应用,新,新的知识。,知识工作系统与,办,办公自动化系统,的,的区别与联系,办公自动化系统,（,（OfficeAutomated System, OA,）,）支持比较低层,次,次的脑力劳动，,其,其主要目的不是,生,生成信息，而是,处,处理数据。是知,识,识工作者的好助,手,手。（下面以典,型,型软件可以看到,其,其不同：）,计算机辅助设计,系,系统（Computer Aided Design, CAD）,是,是知识工作系统,，,，他以应用到多,种,种领域，如日本,汽,汽车制造业等，,是,是能够处理复杂,图,图形，并能自动,进,进行设计和修改,设,设计的软件。,“用友财务通”也是知识工作系,统,统，能够提供中,小,小型企业投资，,融,融资决策，实现,电,电算化。,信息系统的发展,1.数据自动处,理,理阶段：将原来,手,手工数据处理业,务,务使用计算机实,现,现。,2.20世纪70年代MIS系,统,统发展成熟，功,能,能信息的控制管,理,理。,3. 20世纪70年代后期出,现,现DSS系统，,专,专用于管理决策,层,层的EIS出现,。,。,4.80年代后,期,期，战略层的信,息,息系统出现。,19501960年数据处,理,理系统,电子数据处理、,业,业务处理、记录,保,保存、传统的簿,记,记应用,19601970年管理报,告,告系统,管理信息系统（,狭,狭义）、管理报,告,告系统、信息管,理,理系统,19701980年决策支,持,持系统,决策支持系统、,管,管理支持系统,1980,战,战略和终端用,户,户支持系统,终端,用,用户,运,运算,系,系统,主管,信,信息,系,系统,、,、主,管,管支,持,持系,统,统,专家,系,系统,战略,信,信息,系,系统,时间,维,维,信息,系,系统,角,角色,的,的演,变,变,信息,系,系统,的,的分,类,类,划分,方,方法,通,通常,有,有两,种,种，一种是根,据,据管,理,理职,能,能不,同,同来,划,划分,，,，即,纵,纵向,划,划分,，,，如,：,：财,务,务子,系,系统,、,、人,力,力子,系,系统,、,、生,产,产子,系,系统,等,等；一种是根,据,据管,理,理层,次,次不,同,同划,分,分，,即,即横,向,向划,分,分，,我们,主,主要,介,介绍,横,横向,的,的分,类,类,。,多维,模型,技术维,信息支持维,层次维,职能维,组织维,技术上的深化程度,EDP,OA,CSCW,信息使用的深度,数据处理,管理控制系统战略决策,支持不同层次的管理,业务处理S,终端用户S主管支持S,（基层） 中层） （高层）,不同的职能作用不同的系统,市场、生产或服务、财务和会计、人事,不同的企业或组织应用不同系统,制造业、采掘业、银行、教育,管理,信,信息,系,系统,分,分类,制造业,服务业,金融业,市场,生产,财务,人事,职能,组织,层次,高,中,低,应用,系,系统,多,多维,模,模型,不同,层,层次,系,系统,信,信息,特,特征,来源,范围,聚合程度,时间特性,现时性,准确性,使用频率,外部,广泛,集中,未来,陈旧,低,低,内部,狭窄,详细,历史,现时,高,高,战略规划,操作控制,管理控制,结合,教,教材P29图2-2,三种,常,常见,的,的信,息,息系,统,统,1.,为,为运,行,行控,制,制服,务,务的,事,事务,处,处理,系,系统TPS,2.,为,为控,制,制管,理,理服,务,务的,中,中层MIS（,狭,狭义MIS）,3.,为,为战,略,略决,策,策服,务,务的DSS,事务,处,处理,系,系统TPS,TPS的,简,简单,定,定义,TPS（TransactionProcessingSystems）,也,也叫,电,电子,数,数据,处,处理,系,系统EDPS（ElectronicDataProcessingSystems）,，,，是,面,面向,底,底层,的,的管,理,理活,动,动，,是,是支,持,持企,业,业业,务,务层,日,日常,操,操作,的,的主,要,要系,统,统，,面,面向,问,问题,比,比较,结,结构,化,化。,它,它的,输,输入,往,往往,是,是原始,单,单据，输,出,出是,分,分类,或,或汇,总,总的,报,报表,。,。如,：,：工,资,资系,统,统，,雇,雇员,档,档案,系,系统,，,，订,货,货系,统,统，,订,订票,系,系统,，,，POS,等,等。,进,进行,的,的主,要,要操,作,作是,数,数据,录,录入,、,、排,序,序，,列,列表,，,，更,新,新等,，,，主,要,要使,用,用的,运,运算,是,是简,单,单的,加,加、,减,减、,乘,乘、,除,除，,主,主要,使,使用,的,的人,员,员也,是,是基,层,层运,行,行人,员,员。,TPS的,特,特征,-,能,能迅,速,速、,有,有效,地,地处,理,理大,量,量数,据,据的,输,输入,输,输出,；,；,-,能,能进,行,行严,格,格的,数,数据,编,编辑,，,，确,保,保记,录,录数,据,据的,正,正确,性,性和,时,时效,性,性；,-,可,可通,过,过审,计,计确,保,保输,入,入的,数,数据,、,、处,理,理、,程,程序,和,和输,出,出是,完,完整,、,、准,确,确和,有,有效,；,；,-,提,提供,有,有关,安,安全,问,问题,的,的防,护,护能,力,力；,-,支,支持,多,多用,户,户处,理,理，,系,系统,的,的故,障,障对,组,组织,有,有严,重,重、,致,致命,的,的影,响,响。,TPS的,作,作用,现代,的,的企,业,业如,果,果没,有,有TPS,简,简直,无,无法,工,工作,，,，TPS,的,的故,障,障将,造,造成,银,银行,、,、超,市,市、,航,航空,订,订票,处,处的,工,工作,停,停止,，,，将,造,造成,极,极大,的,的损,失,失。,当,当代,企,企业TPS所,处,处理,的,的数,据,据量,大,大的,惊,惊人,，,，是,手,手工,无,无法,完,完成,的,的，,例,例如,：,：一,个,个银,行,行白,天,天8,小,小时,所,所积,累,累的,业,业务,，,，用,手,手工,至,至少,加,加班,四,四小,时,时才,能,能完,成,成，,计,计算,机,机只,需,需几,分,分钟,。,。利,用,用TPS,系,系统,，,，一,个,个人,一,一天,可,可以,处,处理500笔,业,业务,，,，如,不,不用,计,计算,机,机，,就,就需,要,要50人,左,左右,才,才能,完,完成,。,。TPS,已,已是,现,现代,企,企业,不,不可,或,或缺,的,的一,部,部分,。,。,TPS的运,行,行过程:以POS为例,1）数据收集（有些可以,手,手工，大多,数,数可以通过,扫,扫描仪，POS设备获,得,得，数据应,从,从源头获得,，,，必须及时,准,准确。如一,卡,卡通。）,2）数据编辑（其目的是,检,检查数据的,有,有效性和完,整,整性，输入,的,的数值必须,在,在规定范围,内,内，格式必,须,须规范。）,3）数据修改（如有错误,提,提示，可以,进,进行手工输,入,入。）,4）数据操作（即执行计,算,算，和其他,事,事务相关数,据,据的转换过,程,程。如工资,管,管理系统，,应,应发工资的,累,累加等。）,5）数据存储（用新事物,来,来更新数据,库,库。）,6）文档生成（包括生成,输,输出记录和,报,报告，可以,是,是纸文档，,可,可以是软拷,贝,贝。）,POS事务,处,处理系统,扫描仪,商品代码,POS事务处理系统,Point of sale,商品数据库,商品代码,商品价格,顾客收据,销售数据库,库存数据库,信息收集,信息创建,信息保存,产品代码,扫描仪,POS系统,商 品数据库,产品代码,商品价格,顾客收据,销 售,数据库,库 存,数据库,来自其它系统的数据,MIS,库存报表,销售月报,库存清单,POS事务,处,处理系统与MIS之间,的,的关系,.,数据输入,.,.,数据库,维护,事务处理,-批处理,-联机/实时,文件和报告产生,查询处理,1,2,4,3,5,事务处理系,统,统粗框图,TPS的运,行,行方法,1）批处理（指将一段,时,时间内的一,批,批事务进行,一,一次性处理,，,，如陈旧数,据,据的删除等,。,。重要特征,是,是在事件的,发,发生和更新,纪,纪录的最终,事,事务处理之,间,间有延迟。,有,有时也称脱,机,机处理。）,2）联机处理OLTP（Online TransactionProcessing,，,，又成为实,时,时处理，每,个,个事务即时,被,被处理，不,累,累积成批，,数据在任一,时,时刻都能反,映,映当前状况,，,，如航空订,票,票系统即时,处,处理、更新,座,座位和应收,帐,帐款数据库,。,。这种处理,对,对诸如航空,、,、订票代理,处,处、股票投,资,资公司等需,要,要迅速获取,数,数据和更新,数,数据的业务,是,是必需的。,提,提高了它们,在,在顾客眼里,的,的价值。,）,3）,处理延迟的,联,联机录入方,法,法（,是批处理和,联,联机处理的,折,折中。这种,方,方法中事务,或,或订单在发,生,生时就送入,系,系统，但并,不,不立刻处理,。,。例如当你,打,打免费电话,订,订购时，订,单,单当时就被,送,送入计算机,。,。然而，订,单,单直到下班,后,后的晚上才,被,被处理。）,TPS,的设计目标,1）处理由事务,产,产生的及与,事,事务相关的,数,数据。TPS的,基,基本目标是,获,获取、处理,和,和存储事务,、,、反映企业,基,基本事务以,及,及产生企业,例,例行活动相,关,关的不同文,档,档。直接或,间,间接地与销,售,售或顾客服,务,务有关。处,理,理订单、购,买,买材料、控,制,制存货、为,顾,顾客开帐单,、,、向员工和,供,供应商付款,都,都属于这类,活,活动。,2）保持高准确,度,度。通过TPS的源数据,自,自动化技术,，,，达到输入,和,和处理无序,数,数据的目标,。,。,3）保证数据和,信,信息的完整,性,性、即时性。确认和编,辑,辑过程也常,被,被用于在数,据,据存储前检,查,查其准确性,和,和即时性。,4）及时生成文,档,档和报告。事务处理,系,系统极大地,降,降低了响应,时,时间。及时,处,处理能力对,组,组织的创利,是,是很重要的,。,。例如，票,据,据(发票),若,若早几天发,给,给顾客，那,么,么款项就能,早,早日收回。,5）提高劳动效,率,率。节省劳力,而,而节省了成,本,本。时效性,也,也很关键，,信,信息的传送,均,均已电子化,，,，改善了公,司,司的现金流,动,动。顾客能,在,在当月帐单,上,上看到他们,帐,帐单期限中,最,最后一天的,信,信用卡费用,。,。6）有助于改,善,善服务。例如，,一,一些使用EDI系,统,统的公司,，,，其顾客,由,由于会使,用,用电子订,单,单，从而,避,避免了缓,慢,慢且易出,错,错的手写,或,或口头通,信,信。,7）有助于建,立,立和维持,顾,顾客信心。事务处,理,理系统常,是,是与顾客,通,通信的工,具,具，系统,的,的服务效,率,率，数据,准,准确性能,让,让顾客满,意,意并再次,光,光临，对,企,企业保持,竞,竞争优势,十,十分重要,。,。,例如，联邦快,递,递这些日,夜,夜服务的,传,传递公司,希,希望其事,务,务处理系,统,统能提高,对,对顾客的,服,服务。系,统,统在整个,传,传递过程,中,中可随时,跟,跟踪顾客,包,包裹的地,点,点，以便,及,及时产生,信,信息并满,足,足顾客的,需,需求和查,询,询。,银行机构,成,成功的关,键,键在于提,高,高对顾客,的,的服务和,劳,劳动效率,，,，保持高,准,准确度，,保,保证数据,和,和信息的,完,完整性。,放,放置ATM的自动,银,银行框员,机,机来满足,顾,顾客需求,。,。,TPS实,例,例-,订,订单处理,系,系统（P36）,订单录入,库存控制,销售组合,运货计划,路线安排,和,和调度,运货执行,顾客反馈,开发票,订单处理,系,系统,订单录入,库存控制,销售组合,运货计划,路线安排和调度,运货执行,顾客反馈,开发票,1,2,3,4,5,7,6,8,7,8,TPS特,征,征归纳,面向的问,题,题：结构,化,化问题,功能体现,：,：日常业,务,务处理，,数,数据采集,、,、编辑、,存,存储等简,单,单处理,系统要求,：,：实时，,快,快速，准,确,确,输出方式,：,：表格、,单,单据,数据库要,求,求：基本,数,数据库,管理信息,系,系统MIS,MIS,（ManagementInformationSystem）,概念,一个由人,、,、计算机,等,等组成的,能,能进行信,息,息的收集,、,、传递、,存,存储、加,工,工、维护,和,和使用的,系,系统。,它能实测,企,企业的各,种,种运行情,况,况；利用,过,过去的数,据,据预测未,来,来；从企,业,业的全局,出,出发辅助,企,企业进行,决,决策；利,用,用信息控,制,制企业的,行,行为；帮,助,助企业实,现,现其规划,目,目标。,广义MIS指,从,从系统的,观,观点出发,，,，对整个,组,组织的信,息,息进行全,面,面管理的,系,系统，是,一,一种概念,、,、方向，,而,而不是一,个,个具体的,单,单一系统,。,。从这种,理,理解出发,，,，则所有,与,与信息处,理,理和管理,有,有关的信,息,息系统都,属,属于广义MIS的,范,范畴，这,实,实际上与,国,国际上通,用,用的信息,系,系统概念,是,是一致的,。,。而,狭义MIS是,一,一个支持,中,中层管理,人,人员解决,半,半结构化,问,问题的信,息,息系统。,MIS的,特,特点,1)主要面向,结,结构化、,半,半结构化,决,决策，但,对,对非结构,化,化决策也,有,有帮助作,用,用。,2)MIS是,面,面向报告,和,和控制的,，,，主要指,日,日常控制,。,。,3)MIS依,赖,赖于公司,现,现有数据,和,和数据流,（,（此处是,对,对信息需,求,求问题。,）,）,4)几乎没有,分,分析能力,。,。,5)一般用于,对,对过去和,现,现在的数,据,据进行辅,助,助决策。,6)相对不灵,活,活，如：,不,不易扩展,。,。,7)主要针对,内,内部管理,，,，而不是,外,外部。,8)信息需求,是,是已知和,稳,稳定的。,9)MIS需,要,要较长分,析,析和设计,过,过程。,20世纪60年代,最,最流行的,开,开发语言,是,是COBOL，所,以,以，MIS有很深,计,计算机烙,印,印。,注重管理,，,，但必须,面,面向决策,。,。,- 将,若,若干学科,知,知识经过,加,加工融合,成,成一体。,MIS,的,的组成与,工,工作过程,MIS由,输,输入、处,理,理子系统,及,及输出三,部,部分组成,。,。,输入数据源来,自,自内外两,方,方面，其,中,中最清楚,的,的是内部,数,数据源，,系,系统运用TPS获,取,取的数据,。,。,将获取的,信,信息加以处理，以供管,理,理者使用,。,。如销售,经,经理可以,根,根据每个,月,月获取的,销,销售总额,，,，加以对,比,比。,管理信息,系,系统的输出是分发给,管,管理者以,协,协助他们,决,决策的大,量,量的各式,报,报表。,MIS的,输,输出,进度表：又称周期表，是按周,期,期或按日,程,程生成，,如,如每日、,每,每周、每,月,月的报表,。,。（如生,产,产部经理,可,可利用列,出,出了总工,资,资成本的,周,周汇总表,，,，对劳工,成,成本加以,监,监管控制,。,。用于控,制,制新产品,制,制造的每,日,日生产表,也,也是一种,计,计划进度,表,表。其他,计,计划表还,可,可协助管,理,理者了解,库,库存、客,户,户信誉、,销,销售代表,业,业绩等。,关,关键指标,报,报表是特,殊,殊的进度,表,表，汇总,前,前一日的,关,关键活动,，,，通常在,每,每一工作,日,日开始时,可,可以利用,。,。这类报,表,表可描述,库,库存状况,、,、生产活,动,动、销售,量,量等诸如,此,此类的数,据,据。）,需求报表,：,：,按管理者,的,的要求提,供,供相应信,息,息的报表,。,。（比如,一,一名执行,人,人员想要,知,知道某一,特,特定货品,的,的库存状,况,况，则系,统,统将根据,需,需求产生,一,一份相应,的,的报表。,其,其他例子,还,还包括：,执,执行人员,要,要求查询,某,某一员工,的,的工作时,间,间、当年,某,某一产品,的,的销售形,势,势等。）,异常报表,：,：,出现异常,，,，或需管,理,理者加以,注,注意时，,由,由系统自,动,动生成的,报,报表。每,当,当异常报,表,表产生时,，,，管理者,们,们就会采,取,取相应行,动,动。,常规报表,：,：,常规报表,是,是指某一,情,情况为管,理,理者提供,更,更为详尽,的,的信息。,汇总对比,报,报表：,提供纵向/横向对,比,比更细的,信,信息。,管理信息,系,系统的报,表,表由信息,系,系统人员,开,开发实现,，,，具有固,定,定和标准,的,的格式，,生,生成硬拷,贝,贝（打印,在,在纸上）,和,和软拷贝,（,（计算机,屏,屏幕显示,）,）。,MIS,向管理者提供,反,反馈信息，深,入,入洞察公司的,日,日常运转状况,。,。,MIS的设计,目,目标：,专为中层管理,人,人员提供日常,信,信息的系统。,【案例】可口,可,可乐公司的管,理,理者利用MIS检查日常的,运,运作时， 能,够,够准确地找到,在,在遍及全球任,何,何一家超市里,所,所卖的500,毫,毫升的可口可,乐,乐是哪家瓶装,厂,厂生产的，,是,是通过哪个销,售,售渠道销售的,。,。如果卖出的,饮,饮料出现消费,者,者投诉，中层,管,管理者马上可,以,以联系到生产,工,工厂，了解可,能,能发生的问题,。,。,决策支持系统,（,（DSS）,决策支持系统,的,的定义,广义的DSS认为,任,任何对决策制,定,定有贡献的信,息,息系统都是决,策,策支持系统，,而,而不论其支持,手,手段、决策方,法,法如何。而狭义的也是比较被,接,接受的DSS,则,则指能利用数,据,据和模型帮助,决,决策者解决非,结,结构化问题的,高,高度灵活、交,互,互式的计算机,信,信息系统。,DSS是一个,支,支持专门问题,决,决策的人力、,过,过程、软件、,数,数据库和设备,组,组成的有组织,的,的集合，帮助,管,管理者制定好,的,的决策。DSS是一个分析,型,型处理系统，,它,它把分析模型,和,和人的推测结,合,合在一起用以,解,解决半结构化,和,和非结构化问,题,题。,应该注意的是,，,，DSS虽然,帮,帮助管理者对,非,非结构化问题,制,制定好的决策,，,，支持决策的,制,制定，但绝不,可,可能替代决策,者,者制定决策，相对于人来说,，,，决策支持系,统,统永远只是一,个,个配角。,说明：决策支,持,持系统一般用于解决高层,半,半结构化、非,结,结构化的管理,问,问题，提供了,获,获得高利润、,降,降低成本、生,产,产更好的产品,和,和提供更好服,务,务的可能性，,为,为实现组织的,战,战略目标服务,。,。虽然它侧重,于,于高级管理层,，,，但是在各级,管,管理层都可以,使,使用。因为在,某,某种程度上，,各,各级管理者都,面,面临着非结构,化,化或非常规问,题,题。,决策支持系统,的,的特征,面向决策者：,面向高层管理,人,人员面临的非,结,结构化、说明,不,不充分的问题,。,。基于计算机,的,的决策支持系,统,统应易于使用,，,，适合非计算,机,机专业人员的,交,交互使用。,分析能力强：把模型、分,析,析技术与传统,的,的数据处理技,术,术相结合，有,较,较强分析能力,，,，处理不同来,源,源的大量数据,。,。提供报告和,展,展示的灵活性,。,。,决策支持系统,提,提供管理者所,喜,喜欢的文本或,图,图表的格式。DSS能够生,成,成文本、表格,、,、直线图、饼,型,型图、趋势线,等,等，对数据资,料,料深入的分析,，,，得到更多的,细,细节。,支持最优化、,满,满意性和启发,式,式的方法：对于较小的,问,问题，决策支,持,持系统有能力,找,找到最优化的,解,解决方案。对,较,较复杂的问题,，,，可以应用满,意,意性或启发式,方,方法。使用满,意,意性或启发式,方,方法，计算机,系,系统能够决定,一,一个好的但未,必,必是最好的解,决,决方案。通过,支,支持各种各样,的,的决策方法，DSS给决策,者,者提供大量的,灵,灵活性，以取,得,得计算机支持,进,进行决策活动,。,。,模拟和目标求,解,解分析：“what-if”分析,是,是对决策变量,作,作假设性的改,变,变，以观察对,目,目标变量结果,影,影响的分析过,程,程。如：晚上,到,到餐厅就餐的,人,人数可能是变,化,化的。使用计,算,算机可以模拟,出,出半年每晚的,顾,顾客到达率，,以,以决定职员和,不,不同岗位最佳,的,的人数（服务,员,员、厨师等）,来,来提供良好服,务,务，而不至于,有,有闲置的职员,。,。例如，一个,财,财务管理者考,虑,虑一项具有月,固,固定净收入的,投,投资，并且，,管,管理者还预期,从,从投资上获得9%的收益回,报,报。目标求解,分,分析帮助管理,者,者确定要获得9%的收益回,报,报（目标变量,）,），需要多少,的,的月净收入（,决,决策变量）。,决策,支,支持,系,系统,的,的组,成,成结,构,构,DSS系,统,统结,构,构的,形,形式,各,各异,，,，一,般,般可,以,以分,为,为二,库,库、,三,三库,、,、四,库,库、,五,五库,的,的DSS,结,结构,。,。,三库,结,结构,的,的DSS,由,由数据,库,库、,模,模型,库,库、,方,方法,库,库三库,，,，和,信,信息,服,服务,、,、科,学,学计,算,算、,决,决策,处,处理,三,三功,能,能及,人,人机,交,交互,系,系统,组,组成,。,。,人机交互系统,DBMS,MBMS,MEBMS,数据库DB,模型库MB,方法库MEB,用户,决策,支,支持,系,系统,的,的发,展,展,决策,支,支持,系,系统,的,的发,展,展现,正,正向,智,智能,化,化、,群,群体,和,和行,为,为导,向,向发,展,展,。,智能,化,化决,策,策支,持,持系,统,统(IDSS)：,80,年,年代,知,知识,工,工程,（,（KE）,、,、人,工,工智,能,能（AI,）,）和,专,专家,系,系统,（,（ES）,的,的兴,起,起，,为,为处,理,理不,确,确定,性,性领,域,域的,问,问题,提,提供,了,了技,术,术保,证,证，,使,使DSS,朝,朝着,智,智能,化,化方,向,向前,进,进了,一,一步,，,，形,成,成了,今,今天IDSS,的,的结,构,构，,确,确定,了,了DSS,在,在技,术,术上,要,要研,究,究的,问,问题,。,。,群体DSS（GDSS,）,）：,个人,难,难以,完,完成,一,一个,复,复杂,问,问题,的,的决,策,策，,许,许多,决,决策,往,往往,在,在群,体,体中,产,产生,。,。GDSS系,统,统改,变,变了,会,会议,的,的定,义,义，,其,其不,记,记名,输,输入,方,方法,鼓,鼓励,人,人们,更,更加,开,开放,平,平等,地,地参,与,与群,体,体决,策,策，,其,其不,记,记名,通,通讯,系,系统,还,还减,少,少了,某,某个,成,成员,控,控制,辩,辩论,、,、独,断,断专,行,行的,可,可能,性,性，,使,使交,流,流比,较,较民,主,主。,行为,导,导向DSS：是从,一,一个,全,全新,的,的角,度,度即,行,行为,科,科学,角,角度,来,来研,究,究对,决,决策,者,者的,支,支持,，,，其,主,主要,研,研究,对,对象,是,是人,，,，而,不,不是,以,以计,算,算机,为,为基,础,础的,信,信息,处,处理,系,系统,，,，主,要,要是,利,利用,对,对决,策,策行,为,为的,引,引导,来,来支,持,持决,策,策，,而,而不,仅,仅仅,用,用信,息,息支,持,持决,策,策，,这,这将,会,会为,人,人类,最,最终,解,解决,决,决策,问,问题,开,开辟,一,一条,新,新的,道,道路,。,。,DSS技,术,术,DW,十,十OLAP+DM,：,：随着,计,计算,机,机技,术,术的,发,发展,，,，信,息,息处,理,理逐,步,步从,集,集中,式,式走,向,向分,布,布式,、,、从,孤,孤立,系,系统,走,走向,集,集成,系,系统,，,，支,持,持企,业,业决,策,策的,信,信息,处,处理,开,开始,向,向深,度,度加,工,工的,方,方向,拓,拓展,，,，并,逐,逐渐,发,发展,成,成为,以,以数据,仓,仓库,为,为基,础,础(DW,，,，DataWarehouse)、以联,机,机分,析,析处,理,理(OLAP,，,，OnLineAnalysisProcessing)和数据,挖,挖掘(DM,DataMining)工,具,具,为,为,手,手,段,段,的,的,高,高,级,级,信,信,息,息,处,处,理,理,技,技,术,术,。,。,其,其,中,中,的,的,数,数,据,据,仓,仓,库,库,用,用,于,于,数,数,据,据,的,的,存,存,储,储,和,和,组,组,织,织,，,，,联,联,机,机,分,分,析,析,处,处,理,理,侧,侧,重,重,于,于,数,数,据,据,的,的,分,分,析,析,，,，,而,而,数,数,据,据,挖,挖,掘,掘,则,则,致,致,力,力,于,于,知,知,识,识,的,的,自,自,动,动,发,发,现,现,。,。,正,是,是,因,因,为,为,数,数,据,据,仓,仓,库,库,、,、,联,联,机,机,分,分,析,析,处,处,理,理,和,和,数,数,据,据,挖,挖,掘,掘,这,这,三,三,种,种,技,技,术,术,之,之,间,间,的,的,联,联,系,系,性,性,和,和,互,互,补,补,性,性,，,，,使,使,它,它,们,们,能,能,从,从,不,不,同,同,的,的,角,角,度,度,为,为,决,决,策,策,支,支,持,持,服,服,务,务,。,。,随,随,着,着,企,企,业,业,竞,竞,争,争,的,的,日,日,益,益,加,加,剧,剧,，,，,这,这,种,种,新,新,型,型,的,的,决,决,策,策,支,支,持,持,系,系,统,统,解,解,决,决,方,方,案,案,必,必,将,将,受,受,到,到,越,越,来,来,越,越,多,多,的,的,青,青,睐,睐,。,。,外,商,商,通,通,过,过,谈,谈,判,判,让,让,我,我,们,们,建,建,造,造,一,一,条,条,大,大,型,型,客,客,轮,轮,。,。,首,首,先,先,遇,遇,到,到,的,的,问,问,题,题,是,是,价,价,格,格,估,估,算,算,问,问,题,题,。,。,决,决,策,策,支,支,持,持,系,系,统,统,可,可,以,以,根,根,据,据,客,客,轮,轮,的,的,吨,吨,位,位,，,，,推,推,算,算,出,出,它,它,所,所,需,需,要,要,的,的,各,各,种,种,设,设,备,备,和,和,材,材,料,料,，,，,算,算,出,出,设,设,计,计,费,费,和,和,加,加,工,工,工,工,时,时,费,费,，,，,再,再,考,考,虑,虑,税,税,收,收,、,、,关,关,税,税,及,及,运,运,输,输,费,费,等,等,，,，,就,就,可,可,以,以,算,算,出,出,总,总,费,费,用,用,，,，,然,然,后,后,进,进,行,行,报,报,价,价,。,。,由,由,于,于,谈,谈,判,判,时,时,间,间,很,很,紧,紧,，,，,第,第,一,一,天,天,提,提,出,出,新,新,的,的,方,方,案,案,，,，,第,第,二,二,天,天,就,就,要,要,回,回,答,答,是,是,否,否,接,接,受,受,，,，,用,用,手,手,工,工,计,计,算,算,根,根,本,本,来,来,不,不,及,及,，,，,因,因,此,此,需,需,用,用,决,决,策,策,支,支,持,持,系,系,统,统,对,对,谈,谈,判,判,进,进,行,行,有,有,效,效,的,的,支,支,持,持,。,。,案例大型,投,投资谈,判,判的决,策,策支持,系,系统-某,造,造船厂,我们知,道,道不同,的,的棉花,有,有不同,的,的强度,，,，不同,的,的耐磨,性,性，不,同,同的吸,水,水性，,还,还有不,同,同的价,格,格和运,输,输费用,，,，致使,每,每种产,品,品要求,的,的棉纱,也,也有不,同,同的特,性,性。实,际,际上一,根,根成品,纱,纱是由,几,几十根,不,不同的,纱,纱混纺,而,而成的,。,。那么,应,应当用,什,什么棉,、,、多少,支,支纱来,混,混纺，,才,才能达,到,到强度,、,、耐磨,性,性、吸,水,水性和,成,成本最,低,低的要,求,求目标,，,，这可,以,以用线,性,性规划,建,建立一,组,组包含,几,几十个,变,变量、,几,几十个,方,方程的,数,数学模,型,型，决,策,策支持,系,系统用,来,来进行,这,这种计,算,算，使,每,每年节,省,省资金,多,多达几,十,十万元,。,。,案例：,用于配,棉,棉计算,的,的决策,支,支持系,统,统,最初，,美,美国冶,金,金公司,的,的子公,司,司负责,运,运输公,司,司的油,、,、煤以,及,及成品,。,。海运,估,估价包,括,括：财,务,务上和,技,技术上,的,的运输,细,细目。,财,财务计,算,算包括,造,造船时,的,的成本,、,、燃料,、,、工时,、,、折旧,、,、各种,货,货物的,运,运费率,以,以及口,岸,岸开销,。,。技术,细,细目包,括,括船舱,的,的容量,、,、速度,、,、口岸,距,距离、,燃,燃料和,水,水的消,耗,耗以及,装,装载模,型,型(即,对,对不同,口,口岸装,载,载的位,置,置不同)等。,其,其计算,结,结果是,经,经理看,不,不懂的,，,，只有MIS,部,部一个,人,人能运,行,行这个,程,程序，,且,且要用,几,几周的,时,时间改,变,变参数,才,才能完,成,成计算,，,，而且,在,在已知,调,调度计,划,划和运,费,费率的,情,情况下,，,，他不,能,能回答,为,为使利,润,润最大,应,应指定,哪,哪个船,只,只?还,有,有为满,足,足要求,和,和最高,利,利润，,船,船速应,是,是多少?由马,来,来西亚,到,到美国,西,西海岸,，,，船的,装,装载模,型,型应当,怎,怎样?,DSS,，,，回答,了,了上述,一,一切！,案例：,小型的,海,海运决,策,策支持,系,系统,人工智,能,能与专,家,家系统,人工智,能,能,人工智,能,能是指,具,具有模,仿,仿人脑,功,功能的,计,计算机,。,。1956年,第,第一次,出,出现人,工,工智能Artificial Intelligence（AI）的概念,。,。主要,由,由机器,人,人学，,可,可视系,统,统，语,言,言处理,系,系统，,学,学习系,统,统，神,经,经网络,和,和专家,系,系统领,域,域组成,。,。,1）机,器,器人学,：,：利用及,其,其代替,人,人类做,一,一些较,危,危险的,工,工作，,如,如高温,，,，重物,，,，腐蚀,性,性地点,等,等。目,前,前研究,重,重点是,如,如何控,制,制一组,机,机器人,共,共同完,成,成一件,任,任务。,2）可,视,视系统,：,：是一个,获,获取、,存,存储和,处,处理图,像,像的软,、,、硬件,集,集合。,如,如司法,部,部门可,以,以利用,可,可视系,统,统进行,指,指纹分,析,析，解,决,决了很,多,多陈年,旧,旧案；,目,目前麻,省,省理工,大,大学正,开,开发能,够,够识别,人,人脸的,视,视觉系,统,统，可,以,以作为,系,系统安,全,全登录,的,的基础,。,。精确,度,度高达98%,。,。,3）语,言,言处理,系,系统：将来计,算,算机无,需,需键盘,输,输入，,而,而靠麦,克,克风传,入,入的电,脉,脉冲形,成,成一系,列,列指令,。,。目前IBM,的,的微型,机,机就有,此,此功能,，,，但识,别,别度不,高,高，现,在,在专家,正,正在研,究,究不同,语,语言之,间,间的翻,译,译和转,换,换，即,三,三个讲,不,不同语,言,言的人,可,可以进,行,行会话,。,。,4）学,习,习系统,：,：使计算,机,机像人,类,类一样,，,，通过,学,学习可,以,以积累,更,更多知,识,识。如,下,下棋，,如,如果计,算,算机输,了,了，他,就,就会记,住,住，在,同,同样情,况,况下就,不,不会这,样,样走。,5）神,经,经网络,：,：能够模,拟,拟人脑,神,神经的,一,一种系,统,统，他,具,具备模,式,式识别,和,和自学,功,功能，,比,比如可,以,以识别,银,银行的,相,相关凭,证,证，哪,怕,怕凭证,破,破损，,都,都无所,谓,谓。而,且,且在证,券,券投资,，,，期货,交,交易中,，,，神经,网,网络发,挥,挥了很,大,大作用,。,。,6）专,家,家系统,：,：可以解,决,决某一,领,领域的,实,实际问,题,题，可,以,以起到,代,代替专,家,家咨询,的,的作用,。,。,专家系,统,统ES,专家系,统,统Expert System(ES),是,是一种,知,知识信,息,息的加,工,工处理,系,系统，,用,用于解,决,决一类,专,专门领,域,域的问,题,题，而,这,这些问,题,题往往,由,由相关,专,专家来,解,解决。,他通常,由,由知识,库,库，推,理,理机制,，,，知识,获,获取工,具,具，人,机,机接口,四,四部分,组,组成。,1）知,识,识库：存储的,是,是专家,解,解决问,题,题时所,用,用的相,关,关知识,、,、经验,和,和案例,等,等。,2）推,理,理机制,：,：根据一,个,个判断,得,得出另,一,一个判,断,断的思,维,维过程,。,。包括,回,回溯链,法,法（从,结,结论出,发,发）和,前,前溯链,法,法（从,实,实事出,发,发）。,3）知,识,识获取,：,：如何从,相,相关专,家,家处获,取,取知识,，,，以前,需,需要专,门,门程序,员,员进行,，,，现在,只,只需要,相,相关软,件,件，傻,瓜,瓜操作,。,。,4）人,机,机接口,：,：人与专,家,家系统,交,交互界,面,面。,决策支,持,持系统,和,和专家,系,系统的,区,区别,DSS,ES,目标,辅助人,提供“专家”查询,谁做决策,人,系统,询问类型,人向机器提问,机器向人提问,问题域,复杂，广泛,狭窄,数据库,包括事实性的知识,包括过程和数据,发展演化,适应于变化的环境,支持固定的问题域,