从管理需求谈我国企业的智能化

e,化,管,理,技,术,领,航,员,-,上海,汉康,-,汉康集团,上海汉康管理軟件有限公司,由,管理需求,谈,中国企业,的,智能化,报告内容,企业管理需求的内容与演变,支持经营需求：知识经济下的挑战,管理模式内含：交易处理与决策支持,信息化管理系统：信息化系统的本质,BI/KM,(,智能化)对决策者的意义与功能,BI,的功能与效益,BI,与,ERP,系统间的差异,BI,的经验报告与建议,经营管理与,IT,企业：经营模式,商务,e,Commerce,交易,决策,效率,(快？),效能(对,？),工业时代,信息时代,农业时代,知识经济,data,(MISERP),info,BI/KM,工业时代,知识经济,人员分工,知识分享,分散式数据处理,分散式决策,Distributed Data,Distributed,Processing,Decision Making,资本,知本,(,capital),(,Intellectual Capital),管理在支持经营的需求,管理在支持经营的需求：,经营需求：商务,(,Commerce),，,价值的交换活动,交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起,管理的挑战随之增大、变快！,管理模式,：,交易处理,(,Transaction Processing),决策,(,Decision Making),交易处理流程,自动化,(,Process Automation),决策支持,优化,(,Optimization),管理内容的本质,理解管理可分为,模式,与,系统,两个构面,系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的,模式：系统的说明与解释，观念架构,管理核心内容是什么？,交易决策,交易在求效率，以自动化为手段,ERP,，,必要，不充分！,决策在求效能，以优化为目的，知识是依据,知识分享难！故,局部优化,当道,BI,是竞争利器,BICPM,(Corporate Performance Management,),以,KPI,做导引！,基本名词定义与观念,数据,(,Data),事实,的记录,上季度甲系列产品在华东区销售额为,200,万,信息,(,Information),数据,+,意义,上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了,25%,知识,(,Knowledge),信息,+,理解,(,understanding),与,技能,(,skill),华东区销售队伍不行了？,甲系列产品进入衰退期？,公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？.,公司因应的决策？,智能,(,Intelligence),分享的,知识,(,shared knowledge),知识即经验，其它都只是信息。,_,爱因斯坦,管理活动的循环,数据,信息,智能,知识,智慧,行动,意义,理解,技能,选择,勇气,交易,决策,战略,(,创业/转型,),记录,分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；,具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能；,智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。,掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。,e,化的发展历史,发展历程：,信息流程决策知识,1.原先以为是,信息,处理的问题，后来才发现是,流程,决定了,信息,的处理,BPR,BPS,(,企业流程标准化),2.集中心力研究,流程,，发现是,决策,的需求在主导流程的内容,BI(,商业智能),3.实证发现,流程不能取代决策,，而,决策,品质受到,知识,的强力制约,KM(,知识管理),悖论：管理理论的昨是今非！,信息技术的演变过程,IT,对企业管理的影响历程：,信息流程决策知识,经营模式,在变：,互联网,与,产业分化,工业化模式信息化模式知识化模式,(效率)(整合)(效能),IT,系统的演进,：,BOMMRPMRP,ERP+WFABICPM,ERP MRP,C/S,互联网化,(职能整合)(空间整合),商业智能系统的目的,Deliver the,right information,to the,right people,at the,right time,.,满足各级主管的信息需求。,作业层,管理层,决策层,知 识,数 据,智 能,信 息,信息需求,Data,Modeling,Cognos BI,BIS,工具,EIS,主管信息,系统,DSS,决策支持,系统,汉康,Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDE,ERP,公司,ERP,企业资源规划,系统,商业,智,智能,系,系统,(,BIS),作业层,数据,信息,萃取,管理层,智能,累积,决策层,知识,运用,資料加值,BIS,資訊加值,BImaximizesyourERP/CRM/SCM,ERP,DBMS,Flat,Files,Enterprise,Server(s),数据,来源,Server Engine,整合性,工具,ETL,D/W,D.Mart,BIS,開發平台,BIS,开发,平台,Query,OLAP,BIS Portal,BIS,作业平台,使用者,Ad hoc,查询,分析,/,D.Mining,视觉,化,KPI,商业,智,智能,系,系统,架,架构,促进,决,决策,流,流程,提,提升,决,决策,品,品质,商业,智,智能,系,系统,的,的效,益,益,(,FacilitatetheBusinessDecision-MakingProcess),(,PowertheBottomLine),(,Buildup,aFullyCoordinatedOrganization,),降低,整,整体,营,营运,成,成本,，,，提,升,升利,润,润,协同,组,组织,目,目标,与,与行,动,动,e,化,管,理,技,術,領,航,員,决策,的,的属,性,性区,分,分,Structureddecisions,结构,化,化,a=2,b=3,c=a+b=?,例行,性,性、,重,重复,性,性的,问,问题,，,，有,标,标准,答,答案,Unstructured,非结,构,构化,c=?,“,模糊,不,不清,的,的,”,复杂,性,性问,题,题，,没,没有,现,现成,及,及有,效,效答,案,案,Semi-structured,半结构化,c=a+b+x=?,问题的某,些,些构面(,非,非全部),有,有结构性,管理,(,Management),管理就是,做,做决策,(,Management is decision making),经理人就,是,是决策者,(,The,manager,is adecision maker),科技增加,信息,/,电脑增加,结构性复,杂,杂度增加,竞争增加,国际市场增加,政治稳定,度,度减少,消费者意,识,识增加,政府的干,预,预增加,因素趋势结果,有更多可,选,选择的替,代,代方案,犯错的成,本,本将更大,对未来有,更,更多的不,确,确定性,决策优化,愈,愈来愈难,！,事实差距,(,TheFactGap),可有数据,可有的分,析,析资源,时间,数量,经理人与,e,转化,(,e-transformation),互联网改,变,变了企业,与,与供货商,和,和客户的,互,互动本质,。,。因而互,联,联网赋能,(,internet-enabled),的企业将,在,在市场中,胜,胜出。,e,转化：改,变,变了经营,的,的方式：,组,组织扁平,了,了，决策,责,责任下授,。,。专业分,析,析人员减,少,少，时间,压,压力也迫,使,使线上经,理,理人自行,做,做分析。,这,这是一种,新,新技能，,必,必须学习,，,，否则只,能,能凭,直觉,来做决策,！,！,时间受挤,的,的经理人,(time-pressuredmanagers),！,经理人信,息,息量每,5,年增加一,倍,倍；,经理人必,须,须自做分,析,析。,DSSBI,的发展,(Evolution),1970,s,年代成形,，,1980,s,年代商业,化,化，让用,户,户更容易,取,取得信息,。,。,1990,s,因研究决,策,策所需数,据,据而形成,了,了数据仓,库,库,(,datawarehouse),的应用。,DSS/EISBIAnalytical Apps.BPM/CPM,DesktopBI,Enterprise BI,Corporate Performance Management,TraditionalInformationSystems,资料来源,：,Professor Booker,KEY:,EIS,Executive IS,MIS,Management IS,DSS,Decision Support System,GSS,Group Support System,TPS,Transaction Processing System,OAS,Office Automation System,Long-term,summary,inside AND outside view of information,Short-term,detailed,inside view of,information,TPS,OAS,DSS,MIS,EIS,GSS,Strategic Mgt.,Tactical Mgt.,Operations,Information from external environment,Operational Mgt.,带给企业,的,的效益/,成,成本,$,数据收集,的,的数量,新增信息,带,带给公司,的,的价值减,少,少了,然而搜集,数,数据的成,本,本却不断,增,增加,無資料,100%,的,数据,信息着力,点,点:,提供每个,人,人所需最,关,关键的信,息,息,信息着力,点,点,(,InformationSpot),数据,产生的效,益,益,搜集,数据,的成本,多维损益,表,表(1),利润深度,分,分析(2),多维资产,负,负债表(3),财务比率,分,分析(4),现金流量,分,分析(5),人力资源,管,管理(21),核心能力,盘,盘点(22),BI,部署状况,分,分析(23),24,Ways,投资报酬,率,率分析(24),准时交货,率,率(18),客诉、退,货,货、,索赔分析(19),服务相关,成本分析(20),策略行销,分,分析(10),战术行销,分,分析(11),存货周转,率,率(12),供货商,绩效分析(13),运输商,绩效分析(17),销售分析(6),顾客/,产,产品,获利力分,析,析(7),销售规划,及,及预测(8),销售管道,分,分析(9),产能管理(14),标准成本,及品质分,析,析(15),不良品,原因分析(16),8,大职能部,门,门,24,个信息着,力,力点,财 务,总经理,人力资源,生 产,销 售,Purchasing,配 销,客 服,行 销,采 购,商业智能,系,系统运用,范,范围,(,BI 24 Ways),采购,管理,销售,管理,生产,管理,配销,管理,客户,管理,人力,管理,行销,管理,10.,策略行销,分,分析,11.,行销战术,分析,17.,送货员绩,效,效分析,12,.存货周,转,转率,13.,供货商绩,效,效分析,14.,产能管理,15.,标准成本,及,及品质分,析,析,16.,不良品原,因,因分析,06.,销售分析,07.,客户及产,品,品获利分,析,析,08.,销售规划,及,及销售预,测,测,09.,销售通路,分,分析,18.,准时交货,率,率,19.,抱怨、退,货,货、索赔,20.,服务相关,成,成本分析,21.,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,22.,库,存,存,资,资,源,源,核,核,心,心,23.,企,业,业,智,智,能,能,的,的,布,布,署,署,24.,投,资,资,报,报,酬,酬,率,率,分,分,析,析,01.,多,维,维,度,度,损,损,益,益,表,表,02.,利,润,润,深,深,度,度,分,分,析,析,03.,资,产,产,负,负,债,债,分,分,析,析,表,表,04.,财,务,务,重,重,要,要,指,指,针,针,05.,现,金,金,流,流,量,量,表,表,财,务,务,管