QCC活动方法培训资料

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QCC基础知识简介,时间：2007年4月7日,地点：质量部办公室,宋凤春,主讲：,什么,是,是QCC?,QCC,：,：品,质,质改,善,善圈,（,QualityControlCircle,）,由工,作,作性,质,质相,同,同或,接,接近,的,的,基层,员,员工,以小,组,组形,式,式组,织,织起,来,来,通过,定,定期,的,的会,议,议及,其,其他,活,活动,有组,员,员主,动,动的,提出,、,、讨,论,论及,尝,尝试,解,解决,与,与改,善,善,跟他,们,们工,作,作成,效,效有,关,关的,各,各种,问,问题,品,质,改,善,圈,的,效,用,提高质量,提高效率,减少浪费,降低成本,提高士气,加强上下沟通,提高质量意识,改变工作态度,改善管理,增加工作满足感,增强归属感,降低流动率,发掘人才,发展人员,1,3,5,7,一股干劲-,三个皮匠-,五只手指-,七件工具-,所有愿意参加改善小组的组员，必须由一股干劲，自己本身工作已做的相当好，希望通过改善小组的活动再有所提高；这样组员才会高度的投入，干劲十足。,改善小组组员类似“三个臭皮匠胜过诸葛亮”。就单个组员来说，知识、经验可能不及较高层的技术人员或管理人员，但通过群策群力，他们可以发挥臭皮匠的精神。,一个改善小组组员们就像五手指一样，虽然各有长短，但可互补不足，只要忠诚合作，就会力量无穷。,为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每个组员接受有效训练，掌握这些工具，活动才会事半功倍！,QCC,该,善,小,组,精,神,此次,培,培训,的,的内,容,容架,构,构,改善,活,活动,由,由来,、,、发,展,展,QCC活,动,动常,见,见的,障,障碍,分,分析,QCC活,动,动流,程,程及,注,注意,事,事项,QCC改,善,善活,动,动的,六,六大,精,精神,支,支柱,改善,活,活动,的,的由,来,来、,发,发展,改善,小,小组,的,的由,来,来,60,年,年代,初,初期,由,由美,国,国管,理,理顾,问,问介,绍,绍到,日,日本,，,，在,日,日本,生,生根,并,并发,展,展，,而,而在,西,西方,反,反一,直,直未,受,受到,重,重视,。,。,在日,本,本发,展,展迅,速,速的,原,原因,：,：,日本,民,民族,性,性强,集体,纪,纪律,高,高,企业,多,多数,为,为终,身,身雇,佣,佣制,在西,方,方未,被,被重,视,视的,原,原因,：,：,泰罗,的,的科,学,学管,理,理,意识,问,问题,改善,范,范围,的,的扩,大,大,在日,本,本，,初,初期,只,只运,用,用于,制,制造,工,工业,，,，但,由,由于,其,其基,本,本原,则,则由,普,普遍,的,的应,用,用性,，,，目,前,前，,不,不少,非,非制,造,造性,行,行业,，,，如,建,建筑,、,、银,行,行、,百,百货,公,公司,、,、酒,店,店等,亦,亦陆,续,续采,用,用。,随着,市,市场,环,环境,的,的变,化,化，,客,客户,要,要求,降,降低,产,产品,价,价格,，,，供,应,应商,不,不断,提,提高,原,原材,料,料价,格,格，,竞,竞争,对,对手,的,的影,响,响也,在,在不,断,断的,加,加强,，,，面,对,对多,方,方压,力,力，,迫,迫切,需,需要,企,企业,采,采取,措,措施,，,，进,行,行改,善,善。,改,改善,活,活动,应,应用,而,而生,！,！,QCC活,动,动在,我,我公,司,司的,发,发展,背,背景,其改,善,善主,要,要从QCDD,即,即,质量(Quality)成,本,本(Cost),交,交付(Delivery)设,计,计(Design),等方,面,面进,行,行改,善,善的,。,。,QCC改,善,善活,动,动课,题,题分,布,布：,生产,能,能率,改,改善,品质,向,向上,成本,改,改善,其他,改,改善,课,课题,QCC活,动,动常,见,见障,碍,碍分,析,析,职员,流,流动,性,性（,归,归属,感,感）,分,分析,在推,广,广活,动,动的,过,过程,中,中，,最,最常,提,提的,问,问题,点,点之,一,一：,“,“职,员,员的,流,流动,性,性”,。,。,职员,流,流动,性,性的,影,影响,因,因素,一,一般,可,可取,决,决于,：,：,工酬（薪水、工资）,工作环境,事物环境,人文环境,同事关系,上下关系,工作对实现个人理想的关联性,公司,内,内部,的,的人,文,文环,境,境是,否,否能,够,够吸,引,引职,工,工，,这,这需,要,要体,现,现以,人,人为,本,本的,思,思想,；,；QCC,活,活动,可,可以,在,在改,善,善圈,活,活动,内,内缔,造,造这,种,种合,作,作、,互,互助,、,、友,爱,爱的,氛,氛围,，,，增,强,强职,员,员的,归,归属,感,感。,职员,素,素质,（,（文,化,化程,度,度）,影,影响,分,分析,人们,的,的现,实,实态,度,度分,析,析,此问,题,题不,是,是QCC,活,活动,的,的主,要,要障,碍,碍，,现,现实,终,终有,很,很多,成,成功,的,的例,子,子供,参,参考,。,。,香港,企,企业,推,推广,此,此类,活,活动,可,可见,一,一斑,。,。,此种思想,与,与泰罗的,“,“科学管,理,理”理论,恰,恰恰相反,。,。,对新事物,的,的误解或,不,不理解、,曲,曲解；,对新事物,的,的内涵、,意,意义认识,不,不足；,惰性；,原因分析,：,：,措施：,上层的支,持,持；,培训；,各种激励,措,措施；,QCC相关知识培训,责任人,流程图,输出文件,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,QCC活动小组登记表,QCC活动课题登记表,QCC活动课题登记表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,作业标准,QCC活动课题完了报告书 QCC活动月活动情况报告,QCC活动胶与跟踪记录表,其它相关资料,QCC活动课题计划书,YES,NO,确认效果,成立小组,选定课题,确定目标,制定计划,调查现状,分析原因,实施对策,标准化,总结,QCC小,组,组活动流,程,程及注意,事,事项,流,程,图,P,成立小组,设定目标,制定计划,现状调查,原因分析,制定计划,确定对策,并,并实施,效果确认,水平展开,标准化,D,C,A,QCC,持续改善,活,活动流程,PDCA,循,循环过程,相,相信大家,都,都不陌生,吧,吧！,小组成立,QCC活,动,动中的注,意,意事项,注,：,：,“,“,选,选,定,定,课,课,题,题,”,”,与,与,“,“,小,小,组,组,成,成,立,立,”,”,，,，,不,不,分,分,先,先,后,后,，,，,以,以,具,具,体,体,情,情,况,况,而,而,定,定,。,。,小组一般由8-15个,人,人组成，也,可,可根据具体,情,情况而定，,适,适当增加或,减,减少。,QCC活动,中,中的注意事,项,项,小组一般由8-15个,人,人组成，也,可,可根据具体,情,情况而定，,适,适当增加或,减,减少。,组长由小组,成,成员推荐产,生,生，也可以,任,任命。,活动指导，,其,其职责是对,小,小组的活动,进,进行指导；,技术指导，,其,其职责是提,供,供技术支持,；,；技术指导,一,一般应对改,善,善课题认识,较,较深或具有,此,此方面的特,长,长,QCC活动,中,中的注意事,项,项,小组,名,名称,尽,尽量,能,能反,映,映出,小,小组,蓬,蓬勃,向,向上,的,的团,队,队精,神,神，,并,并且,名,名称,不,不会,因,因为,小,小组,改,改善,课,课题,的,的变,化,化而,变,变化,。,。,动力火车,挑战号,火龙队,还有,其,其他,更,更多,更,更多,的,的小,组,组名,称,称等,着,着大,家,家去,开,开发,呦,呦！,联合舰队,QCC活,动,动中,的,的注,意,意事,项,项,课题,是,是否,与,与本,企,企业,、,、本,部,部门,的,的目,标,标及,客,客户,需,需求,相,相结,合,合；,是否,为,为本,工,工作,岗,岗位,亟,亟需,解,解决,的,的质,量,量/,管,管理,问,问题,；,；,是否,合,合适,、,、具,体,体、,恰,恰当,，,，组,员,员是,否,否有,能,能力,完,完成,；,；,改善,课,课题,选,选题,注,注意,点,点：,选定,课,课题,QCC活,动,动中,的,的注,意,意事,项,项,机器,设,设备,的,的利,用,用率,设,设,备,备组/生,产,产,安装,、,、更,换,换和,调,调试,时,时间,设,设,备,备组,返工,、,、修,理,理时,间,间/,浪,浪费,工,工时,生,生产,过大,的,的变,差,差,设,设备,组,组、,生,生产,、,、QC,过长,的,的生,产,产周,期,期,生,生产,过多,的,的搬,运,运、,贮,贮存,和,和死,货,货/,产,产品,的,的可,追,追朔,性,性标,识,识,采,采,购,购、,仓,仓库,高不,良,良项,目,目的,改,改善QC、,生,生产,出货,准,准确,性,性/,欠,欠品,交,交付,经,经销,部,部、,生,生产,附加,费,费和,超,超额,运,运费,采,采,购,购、,经,经销,部,部,不良,品,品质,成,成本,生,生,产,产、QC,测量,系,系统,的,的能,力,力接,近,近最,低,低的,界,界限,计,计,量,量管,理,理小,组,组、,检,检测,中,中心,外测,项,项目,内,内测,化,化/,测,测量,设,设备,维,维护,城,城市计量,管,管理,小,小组,、,、检,测,测中,心,心,出货,检,检查,不,不良,率,率QC,、,、生,产,产,工作,效,效率/沟,通,通方,面,面/,业,业务,绩,绩效,职,职,能,能部,门,门,电脑,数,数据,准,准确,性,性,仓,仓库,改,善,善,课,课,题,题,参,参,考,考,种,种,类,类,：,：,所,有,有,小,小,组,组,都,都,可,可,将,将,本,本,部,部,门,门,的,的,接,接,口,口,部,部,门,门/,下,下,一,一,工,工,程,程,看,看,作,作,顾,顾,客,客,。,。,QCC,活,活,动,动,中,中,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,目,标,标,设,设,定,定,要,要,与,与,改,改,善,善,项,项,目,目,相,相,结,结,合,合,；,；,目,标,标,值,值,要,要,明,明,确,确,（,（,定,定,性,性,与,与,定,定,量,量,相,相,结,结,合,合,）,）,；,；,目,标,标,水,水,准,准,设,设,置,置,的,的,依,依,据,据,要,要,充,充,分,分,；,；,目,标,标,要,要,具,具,有,有,挑,挑,战,战,性,性,；,；,确,定,定,目,目,标,标,目,标,标,的,的,选,选,定,定,要,要,合,合,理,理,，,，,依,依,据,据,实,实,际,际,情,情,况,况,而,而,定,定,。,。,目,标,标,设,设,定,定,注,注,意,意,以,以,下,下,事,事,项,项,：,：,QCC,活,活,动,动,中,中,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,计,划,划,简,简,单,单,说,说,来,来,，,，,就,就,是,是,什,什,么,么,时,时,间,间,要,要,做,做,什,什,么,么,事,事,情,情,，,，,计,计,划,划,是,是,纲,纲,。,。,制定计划,计,划,划,制,制,定,定,要,要,参,参,照,照PDCA,循,循,环,环,。,。,QCC,活,活动中,的,的注意,事,事项,现状调查及原因分析,“没有,调,调查就,没,没有发,言,言权”,，,，调查,是,是基础,。,。,原因分,析,析所用,的,的统计,手,手法QC,七,工具。,QCC,活,活动中,的,的注意,事,事项,调查的,对,对象是,要,要与课,题,题及,目标密,切,切相关,。,。,调查和,分,分析都,可,可以通,过,过以下,因素进,行,行：,人、设备、,方,方法、材,料、环境、,管,管理因素或,其,其,他,人,人员的素质,，,，新老员工,比,比例，受培,训,训状况等,设备,设备性能及,日,日常维护保,养,养状况，设,备,备改造可能,性,性等,方法,作业标准的,合,合理性，操,作,作员是否按,标,标准操作等,物料,外购品的替,换,换对材料、,性,性能、尺寸,等,等的影响,环境,生产车间5S环境及产,品,品对环境的,要,要求因素等,管理因素,体系适应性,，,，人员流动,频,频繁及设计,问,问题等,其它,其他非常规,因,因素等,“对策制订,”,” 要对症,下,下药，不要,治,治标不治本,，,，这也是对,策,策制订的大,忌,忌。,实施过程中,，,，数据的收,集,集整理很重,要,要！,QCC活动,中,中的注意事,项,项,对策制定及,实,实施,管理因素,人,设备,方法,环境,物料,其它,改善点问题点,操作员熟料程度,操作员素质,操作员态度,操作员技能,设备维护制度,设备设计合理性,设备老化程度,体系合理化,生产变换频繁度,人员流动性,流程,工序,材料部件的替换,供应商的更换,作业方法,材料机械性能化学性能之变动,材料尺寸变动,工作场地物品摆放的合理性,照明度,空气粉尘,温度湿度,夹具问题,特性要因,QIC活动,中,中的注意事,项,项,QCC活动,中,中的注意事,项,项,无论是人（,操,操作员）还,是,是设备问题,，,，无论是材,料,料还是环境,问,问题，在进,行,行改善对策,之,之时，都要,想,想一想是什,么,么原因造成,的,的，是系统,的,的不完善，,还,还是突发性,因,因素；在这,次,次问题解决,后,后又如何采,取,取措施防止,问,问题的频繁/再度发生,；,；再度发生,的,的应急对策,等,等等，都是,我,我们在对策,制,制定是要考,虑,虑的因素。,寻求对策要,追,追根求源，,寻,寻求改善问,题,题的根本方,法,法。,若未能达到,预,预定目标，,重,重新探讨未,达,达成的原因,，,，目标的达,成,成并非一步,到,到位的，要,经,经过好多个PDCA循,环,环过程才能,确,确保目标实,现,现。,QCC活动,中,中的注意事,项,项,效果确认、,标,标准化及推,广,广,QCC活动,中,中的注意事,项,项,进行数据收,集,集、整理、,分,分析、统计,，,，确定实施,效,效果，确认,是,是否起到改,善,善作用，是,否,否达到预定,目,目标。,对能够标准,化,化及推广的,改,改善活动（,例,例如：某个,操,操作岗位上,新,新作业标准,的,的建立或在,文,文件程序,修,修改）使之,成,成为“取之,全,全厂而皆准,”,”的规范。,QCC改善,活,活动的六大,精,精神支柱,合作感：小,组,组成员一般,可,可囊括上司,（,（领导）、,相,相关联的其,他,他部门人员,等,等；通过QCC改善活,动,动成员增强,交,交流。在活,动,动中建立合,作,作精神。,相关联部门,人,人员等,领导（上司,）,）、职员,Greatcircle,大圈,支柱之一：,合,合作感,参与感：小,组,组成员职责,分,分担明确化,，,，积极参与QCC活动,的,的各种形式,改,改善活动，,充,充分体现小,组,组成员的参,与,与感。,支柱之二：,参,参与感,存在感：在,每,每次活动中,，,，创造一种,使,使小组成员,都,都能感受到,自,自由发表个,人,人见解的环,境,境，并且当,自,自己的见解,被,被考虑或认,同,同时，小组,成,成员充分感,受,受到存在感,。,。,支柱之三：,存,存在感,成长感：在,整,整个改善活,动,动中，组员,们,们可以通过,相,相互学习了,解,解并熟悉运,用,用QC手法,；,；同时有机,会,会参加QIC成果发表,大,大会，使组,员,员在活动过,程,程中体会到,一,一种前所未,有,有的成长感,。,。（Member levelup！）,支柱之四：,成,成长感,QC工具的,学,学习参加发表会,QCC小组,活,活动,成就感：在,目,目标达成后,，,，组员们还,有,有一种由衷,而,而来的成就,感,感，这种成,就,就感会激励,组,组员们继续,努,努力，开拓,新,新改善课题,进,进行努力！,支柱之五：,成,成就感,达成了！,！,！,归属感：在,这,这个不断进,步,步过程中缔,造,造了下组成,员,员的归属感,！,！,支柱之六：,归,归属感,合作感,参与感,存在感,成长感,成就感,归属感,