高效沟通与领导力培训课程

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资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,高效沟通与领领导力,看电影 有心心得,第一句话:,不做没有意义义的事,明确课程的定定位和意义,第二句话:,做事就要有收收获,锁定课程要达达到的目的,第三句话:,承诺是做事的的基础,讲师承诺和你你的承诺,第四句话:,愉悦是做好事事的保障,放松身体提升升效果,说在前面的4句话,关于“影得”,团队建设的4级台阶,发现优势,消除浮躁,绩效管理,有效激励,区分两类工作,鉴别四种人才,定位人才坐标,人才选拔,培养可信任的队员,心态习惯,职业习惯,职业观习惯,培养战士,“关系”的学问,四种组织形态螺旋发展,团队文化打造,内在幸福感打造,组织进化,冲锋营,攻城拔寨,选拔营,人职匹配,巅峰营,关系为王,出发营,尽职尽责,外在,表现,内在,修炼,两个警察指挥挥交通的管理理学思考,“,杰克逊灵魂附附体”的交警警张天洋,沈阳帅交警,郑,郑准,工作的两种基基本属性,创新性工作,自选动作,模仿性工作,常规动作,工作属性,创新性工作任务是做出决策和创建规则,凭自选动作完成。,模仿性工作任务是执行决策和规则,凭规定动作完成。,由创新性任务务到模仿性任任务的转换模模型,自选动作,规定动作,有效自选动作,自选动作,规定动作,规定动作,创新性工作任务,过渡,模仿性工作任务,关于“3种动动作”的提示示,自选动作往,往,往是“跟着,感,感觉走”,,“,“摸着石头,过,过河”;,有效的自选,动,动作就是常,说,说的“门道,”,”、“火候,”,”、“分寸,”,”、“窍门,”,”、“手感,”,”。一旦发,现,现了有效的,自,自选动作,,组,组织就会出,现,现“台柱子,”,”和“明星,大,大腕”;,高效管理的,窍,窍门就在于,如,如何加速自,选,选动作与规,定,定动作的转,换,换。,区分3种动作作是管理“扎扎马步”的基基本功,1-无论自选选动作是否有有效,在没有有沉淀成规定定动作之前,都是自选动动作;,2-自选动作作是有效还是是无效,与道道德无关,与与有益还是有有害无关,自选动作有效效性=单套自自选动作创造造的价值x该该自选动作可可复制的套数数,3-个体的有有效自选动作作,并不总能能转化为组织织的规定动作作;,4-组织的规规定动作不一一定是从有效效自选动作沉沉淀而来,很很可能是无效效自选动作的的蔓延;,5-组织的规规定动作都是是有时效性的的,即使最初初是有效的,但时间一长长,随着环境境改变、条件件改变,都会会失效。要及及时清理“垃垃圾文件”;,6-规定动作作不仅人可以以做,机器也也可以做,而而且机器是规规定动作更好好的载体。,区分创新性工工作和模仿性性工作的5点点注意,1-并不是知知识员工、脑脑力工作者都都是从事创新新性工作;,2-领导的工工作不见得都都是创新性的的;,3-并不是重重复性的工作作都是模仿性性工作;,4-即使每次次操作的结果果都不相同,也不意味着着就是创新性性工作;,5-如果一个个单位承担了了一项模仿性性工作,但是是单位负责人人只是动嘴不不动手,这项项模仿性工作作就不是单位位负责人的,而因该算是是他下属的。,创新性管理与与模仿性管理理,管理要素,创新性管理,模仿性管理,交给下级的工作类型,创新性工作任务,模仿性工作任务,上级所处的位置,外行管内行,内行管外行,下级的品德定义,诚信,忠诚,下级的能力定义,天赋,知识、经验,下级人才的获取之道,选拔,培养,上级的用人之道,用人所长,弥补不足,上级的监控之道,结果监控,过程监控,上级的奖罚之道,无功便是过,无过便是功,上级的驾驭手段,胡萝卜,大棒,4种状态的员员工,各领风骚,贻害无穷,天赋高,天赋低,怀才不遇,以勤补拙,创新性,模仿性,工作任务的差异,人的天赋的差异,德国军队训:明白人定规规矩,糊涂人人执行!,工作动力分析析,工作特色,厌恶之处,喜好之处,并非工作特色,出现差异互相配合,互相配合 出现差异,他的职业兴趣趣,和优势是什么么?,1.,什么事情做起起来让我感觉觉无比充实,特别兴奋,?,2.,上级和同事最最看中和欣赏赏我那一点,3.,我最厌恶做什什么事情,?,4.,我做什么事情情一气呵成,特别顺畅,?,5.,我学习什么东东西无师自通通,一学就会,?,6.,我做什么事情情可以忘记了了时间,?,7.,我最能够在那那一点上帮助助到别人,?,8.,我最喜欢朋友友们说我是什什么样的人,?,9.,在,100,人里面,我可以数到第第一的是什么么,?,团队建设的4级台阶,发现优势,消除浮躁,绩效管理,有效激励,区分两类工作,鉴别四种人才,定位人才坐标,人才选拔,培养可信任的队员,心态习惯,职业习惯,职业观习惯,培养战士,“关系”的学问,四种组织形态螺旋发展,团队文化打造,内在幸福感打造,组织进化,冲锋营,攻城拔寨,选拔营,人职匹配,巅峰营,关系为王,出发营,尽职尽责,外在,表现,内在,修炼,“信任”公式式,信任,=,专业度,人品可靠,亲和度,x,x,个人导向,关心他人的个个人问题,承认自己也有有弱点,避免陷入权威威的陷阱,提供事实的选选择方案,1-,你知道他配偶的名字吗?,2-,你知道他小孩的小名吗?,3-,你知道他最喜欢称呼他什么?,4-,你知道他身体有什么不适吗?,5-,你知道他自己自以为得意的事情吗?,6-,你知道他最不愿被提及的事情吗?,7-,你知道他人生目标吗?,8-,你知道他近期为什么愁眉不展?,9-,你知道他在单位的对立面是谁?,10-,最近,8,个月送过他什么礼物?,10个关键问问题,团队建设的4级台阶,发现优势,消除浮躁,绩效管理,有效激励,区分两类工作,鉴别四种人才,定位人才坐标,人才选拔,培养可信任的队员,心态习惯,职业习惯,职业观习惯,培养战士,“关系”的学问,四种组织形态螺旋发展,团队文化打造,内在幸福感打造,组织进化,冲锋营,攻城拔寨,选拔营,人职匹配,巅峰营,关系为王,出发营,尽职尽责,外在,表现,内在,修炼,从发现优势入入手,案例分析,阿宝的故事,王金战老师的的故事,思考:,关于优势的,4,个问题,特点与优点,从优势入手激激发潜能,21,毫无兴趣型,低素质,低购买意愿,R1,迫不及待型,R4,高素质,高购买意愿,自以为是型,高素质,低购买意愿,R3,朴实憨厚型,R2,低素质,高购买意愿,作为采购者的的客户,客户素质,购买意愿,高,高,金智合光智库库,代表四种销售售风格的主要要词汇,顾问式销售,传统式销售,强,强,S3,S2,S1,S4,参与、展示、暗示,讲解、劝说、说服,鼓动、诱惑、信誓旦旦,维护、知会、,通告,弱,销售实力的七七大核心要素素,A,行业知识:对对客户所所在行业的广广泛的知识,B,客户利益:拥拥有对客客户消费使用用本产品获得得的利益的广广泛了解和认认知,C,顾问形象:确确立被客客户感觉为消消费顾问的形形象,D,行业权威:在在所属行行业的地位,所获承认等等,E,赞扬客户:经经常赞扬扬客户的观点点和看法(,PMP,),F,客户关系:与与客户周周围的人有广广泛的关系,密切的关系系,G,压力推销:强强有力的的言语给客户户造成购买是是唯一出路的的感觉,使用用这,强有力的语言言的能力,团队建设的4级台阶,发现优势,消除浮躁,绩效管理,有效激励,区分两类工作,鉴别四种人才,定位人才坐标,人才选拔,培养可信任的队员,心态习惯,职业习惯,职业观习惯,培养战士,“关系”的学问,四种组织形态螺旋发展,团队文化打造,内在幸福感打造,组织进化,冲锋营,攻城拔寨,选拔营,人职匹配,巅峰营,关系为王,出发营,尽职尽责,外在,表现,内在,修炼,“信任”公式式,信任,=,P,Ic/Vs,Is/Vc,x,x,交往频度,关键事件,感觉,Ic:我(销售,),掌握对方(客户)的信息,Vs:别人(客户)对我(销售)的期望,Is:(客户)掌握我(销售)的信息,Vc:我(销售户)对别人(客户)的期望,Ic和Is轨迹重叠越高,倍增效应越大。,“他”的圈子子在哪里?,+1,0,趣缘关系,情缘关系,-1,+3,+2,校友师徒关系系,战友关系,商业关系,同事关系,业缘关系,血缘关系,地缘关系,一起扛过枪,一起同过窗,一起插过秧,绘制非正式组组织结构图,CEO,Senior VP,Sales&,Marketing,Senior VP,CFO,VP Field,Operations,Marketing,Director,Director of,R&D,Director of,Mfg.,Director,of IT,Controller,SA,E,SA,B,B,SA,E,E,B,B,V,V,V,P,P,I,I,L,C,C,B,B,B,B,R,T,F,F,T,R,!,!,!,!,!,%,%,!,!,You,CEO,Senior VP,Sales&,Marketing,Senior VP,CFO,VP Field,Operations,Marketing,Director,Director of,R&D,Director of,Mfg.,Director,of IT,Controller,SA,E,SA,B,B,SA,E,E,B,B,V,V,V,P,P,I,I,L,C,C,B,B,B,B,R,T,F,F,T,R,!,!,!,!,!,%,%,!,!,X,M,#,#,M,M,%,信任与影响力力的网络,观察记录,最得意的,最关心的,最烦心的,你,的,目,标,人,最喜欢的,最讨厌的,要 常 提,要 常 问,要 帮 助,要 常 做,要 避 免,“被被识别别”,识别,与 众不同的,做事风格,回忆描述,你观察到的外在事物,能够读懂内心深处,独特的地方,看 物,看 事,看心,5C法法则,彼此,文,文化,认,认同,?,?,和谁,坦,坦率,批,批评,?,?,哪些人人合作作无间间?,向谁,倾,倾诉,苦,苦恼,?,?,联盟,和谁,一,一道,庆,庆祝,?,?,获得上上级支支持的的6要要素,做出实际的绩效,绝不干政,学会给上级画饼,满足上级阶段性需求,守身如玉,满足上级差异性需求,上级,支持,第三方方意见见领袖袖,第三方领袖,交 集,处世榜样,人生大事,情感寄托,专业参考,影响亲亲密程程度的的5要要素,联系的的频率率,联系的的持久久性,互动的的多样样性,影响的的方向向性(单向向或双双向),影响的的强度度,4种管管理架架构,模仿性工作(下级),创新性工作(下级),创新性管理(上级),模仿性管理(上级),首席制,集体制,团队制,诸侯制,岗位裂裂变与与组织织进化化的模模型,转,世,投,胎,集体制组织,营销环节,设计研发环节,实施环节,创新性阶段,自选动作,自选动作,自选动作,向模仿性过渡阶段,规定动作,自选动作,规定动作,规定动作,自选动作,自选动作,团队制组织,向创新性过渡阶段,规定动作,自选动作,规定动作,自选动作,规定动作,自选动作,诸侯制组织,团队制组织,模仿性阶段,规定动作,规定动作,规定动作,规定动作,规定动作,规定动作,集体制组织,首席制组织,找到,“钱路”,扩张,“赚大钱”,江山代有,人才出,直线职职能制制组织织的一一种演演化模模型,创新性性岗位位,模仿性性岗位位,总经理理层,部门经经理层层,组织(一),组织(二),组织(三),组织(四),部门员员工层层,模仿性性岗位位,创新性性岗位位,创新性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,模仿性性岗位位,公司,把,把挠,头,头的,创,创新,性,性任,务,务以,击,击鼓,传,传花,的,的方,式,式推,给,给了,基,基层,员,员工,;,;,国有,企,企业,空降,经,经理,股份,制,制企,业,业,外资,企,企业,民营,企,企业,连锁,企,企业,的,的单,个
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