质量成本管理的概念与

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,優質創新誠信感恩,課程名稱,品質成本,概述,一、概述：從常理上及一般的狀況上，我們大概可以瞭解一個現象事實,如果品質作得好，那麼就要付出較多之管制成本，包含自買原料時買等級較高的、進廠時要做進料檢驗（,IQC）、,製程中要做製程檢驗（,PQC、LQC），,乃至最後的成品檢驗（,FQC）,出貨檢驗（,OQC），,這些均要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果品質不佳時，客戶有客訴或退貨時會造成損失，這些所付出之成本，我們就統稱為,“品質成本”,。,品質成本之分類：,ISO 9004,中對於品質成本區分為二大類：運作品質成本及外部保證品質成本，如下圖：,品質成本,運作品質成本,外部保證品質成本,失敗成本,預防及鑑定成本,外部失敗,內部失敗,(一)運作品質成本:,運作品質成本,係指企業為獲利及确保既定之品質水準所需負擔之成本,其又分成二類,分別如下:,1.預防及鑑定成本:預防成本是指花費於預防失敗之成本;鑑定成本是指試驗、檢驗及量測,以确定是否維持既定品質之成本.,2.失敗成本:分成內部失敗成本及外部失敗成本.,(1)內部失敗成本:產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之品質,所招致之一切成本損失(諸如,重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢等),(2)外部失敗成本:產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之品質,所招致之一切成本損失(諸如,產品服務、保証与退貨等直接成本与折讓,產品回收成本、責任成本等).,(二)外部保証品質成本:外部保証品質成本,係指當客戶要客觀之品質証据時,所作有關之示范及証明而發生之一切成本,包括特別增加之品質保証約定、程序、數据、示范試驗及評鑑等(例如,由認可之獨立試驗單位進行特定之安全特性試驗之成本),品質和成本既然關係密切,從設計品質和設計成本、製造品質与製造成本之關係討論,再談其他品質成本.,(一)設計之品質與成本間關係,通常較佳品質的設計,要付出較多的人力,較多的技術需求,所以要高品質的設計就須較高的設計成本,但消費者是否可以接受高成本呢?值得去思考,如何取得最適點?圖表示設計品質与成本間關係:,品質与成本之關係：,公司經營最重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬,所重視的是如何以最少的成本來達到客戶滿足的設計品質,以獲得最高的利潤.亦是售價減去成本之獲利最大化即可.,(二)製造之品質與成本間關係,一個產品的品質好壤,除了在設計時要設計好之外,在製造時亦是要做好才可以,如果設計的品質很好,但生產線控製不好,造成不良率高,報廢品,重修品增多,造成品質不佳,亦要增加很多的重修成本、報廢成本等的不良之損失,如何去設法降低此類損失,必需增加品質管制,但增加管制就需增加管制成本,如何去調適出最低的總品質成本,參考圖:品質成本與不良率關係圖,(三)運作品質成本,如果只要設計之後就交付生產,而生產時不用品管,就接著出貨,果真如此,幾乎是可以不必為品質付出成本的.,何謂品質成本?就是為控制產品維持在一定品質水準狀況之下,所支付的各項成本,以及因為不能達到此項品質水準,而造成的各項損失成本總合,依,ISO 9004,中所提到的各項品質成本,詳述如下:,1.檢測(鑑定)成本:評估原料、半製品、成品等品質狀況的各項成本.,主要包括如下:,(1)進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用.,(2)測試和檢驗設備之維護、校正、購置之費用.,(3)檢驗人員的薪資,(4)為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本.,(5)其他因檢測作業進行而發生的費用.,2.預防成本:防止缺點或不良品發生,以使失敗和檢測成本減至最低,其必須花費之成本或費用謂之.主要包括如下:,(1)品質計劃之費用,(2)品質資料之整理、分析与回饋,及預防發生不良之費用.,(3)量測設備之設計与發展之費用.,(4)品質管制會議、報告和改良計劃等之費用.,(5)品質管制教育与訓練之費用.,(6)管制人員之薪資.(檢驗人員薪資因屬鑑定成本,注意勿混淆).,(7)其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用.,(8)產品燒入,Burn-in,：,為了避免產品出廠後之早期失效,評估供應商品質成本,(9)製程管制,：,由於管制及監視製程以提昇產品品質所發生之成本,例如:,使用管制圖.,3.內部失敗成本:產品交運顧客之前所發現之缺點,而予以處理所需花費之成本.主要包括如下:,(1)廠內發生之不良品,加以選別、修理、報廢等相關之材料費、人工費与管理費.,(2)失敗分析:分析產品失敗原因之成本,(3)不良品發生原因的調查及聯繫之費用.,(4)處理不良品之時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之成本.,(5)怠工:由於不合格品(例如材料不良品),便生產設備怠工,所發生之成本.,(6)次級品降价求售所造成之損失:此項目為正常售价和次級產品售价間之差異.此种情況常發生在紡織業、成衣業和電子業.,4.外部失敗成本：產品已運交顧客後,所發現的不良或不合格,導致之損失成本,主要包括如下:,(1)申訴、退回、保証、折扣之成本.,(2)售後服務之人工、材料費.,(3)交通運輸作業之成本,(4)商譽、名聲之損失.,(5)保証費用:在保証期間服務之成本.,(6)責任成本:因產品責任訴訟所產生的成本或賠償.,近來品質成本的目光傾向於增加預防成本,以降低內部失敗及外部失敗与鑑定成本,并進而使總品質成本降下來.作法上係針對顧客之品質要求,盡量避免不必要的檢驗与品質保証,把力量集中在重要的管制項目,重點放在不良品的預防,將有限的資源運用到最能發揮功效的地方.,(,四,四),外,外,部,部,保,保,証,証,品,品,質,質,成,成,本,本:,係,係,指,指,當,當,客,客,戶,戶,要,要,求,求,客,客,觀,觀,之,之,品,品,質,質,証,証,据,据,時,時,所,所,做,做,有,有,關,關,之,之,示,示,范,范,及,及,証,証,明,明,而,而,發,發,生,生,之,之,一,一,切,切,成,成,本,本.,主,主,要,要,包,包,括,括,如,如,下,下:,1.,產,產,品,品,之,之,認,認,証,証:,例,例,如,如,須,須,取,取,得,得,UL,認,証,証,CE,認,証,証,等,等.,2.,品,品,質,質,系,系,統,統,之,之,驗,驗,証,証:,例,例,如,如,ISO,驗,証,証,、,、,QS9000,驗,証,証,等,等.,3.,材,材,質,質,之,之,驗,驗,証,証:,例,例,如,如,委,委,託,託,工,工,研,研,院,院,所,所,做,做,之,之,各,各,項,項,材,材,質,質,分,分,析,析,及,及,証,証,明,明.,四,、,、,各,各,類,類,品,品,質,質,成,成,本,本,間,間,之,之,比,比,例,例(,不,不,包,包,括,括,外,外,部,部,保,保,証,証,品,品,質,質,成,成,本,本),(,一,一),本,本,節,節,主,主,要,要,討,討,論,論,在,在,運,運,作,作,品,品,質,質,成,成,本,本,因,因,外,外,部,部,保,保,証,証,品,品,質,質,成,成,本,本,有,有,些,些,是,是,固,固,定,定,的,的,例,例,如,如,產,產,品,品,認,認,証,証,及,及,系,系,統,統,驗,驗,証,証,等,等,而,而,客,客,戶,戶,要,要,求,求,之,之,材,材,質,質,証,証,明,明,及,及,報,報,告,告,等,等,有,有,時,時,是,是,無,無,法,法,預,預,測,測,的,的.,(二),主,主要,的,的討論,焦,焦點在,失,失敗成,本,本及預,防,防与鑑,定,定成本,其關,係,係是產,生,生時完,全,全沒有,預,預防与,鑑,鑑定成,本,本,就,是,是進料,不,不管好,坏,坏就上,線,線生產,生產,也,也不用,品,品管就,直,直接出,貨,貨,有,客,客訴或,退,退貨就,直,直接處,理,理,可,預,預見的,是,是失敗,成,成本會,相,相當得,高,高.,(三),如,如要,降,降低失,敗,敗成本,就,就是要,支,支出預,防,防与鑑,定,定成本,自進,料,料到出,貨,貨經層,層,層關卡,的,的檢查,、,、測試,及,及管制,也增,加,加了很,多,多的成,本,本,二,者,者之間,如,如何去,取,取得最,佳,佳的結,果,果呢?,從,從圖,來,來看:,品,質,質,水,水,準,準,与,与,成,成,本,本,間,間,關,關,係,係,其,最,最,佳,佳,結,結,果,果,就,就,是,是,讓,讓,總,總,品,品,質,質,成,成,本,本,達,達,成,成,最,最,小,小,化,化,即,即,用,用,最,最,少,少,的,的,經,經,費,費,來,來,達,達,成,成,最,最,大,大,的,的,效,效,用,用.,理,理,論,論,上,上,總,總,品,品,質,質,成,成,本,本,曲,曲,線,線,會,會,產,產,生,生,一,一,最,最,佳,佳,點,點,此,此,點,點,不,不,僅,僅,是,是,哲,哲,學,學,上,上,的,的,概,概,念,念,尚,尚,有,有,其,其,實,實,用,用,上,上,的,的,意,意,義,義.,(,四,四),我,我,們,們,可,可,以,以,將,將,總,總,品,品,質,質,成,成,本,本,曲,曲,線,線,划,划,分,分,為,為,三,三,個,個,區,區,域,域,這,這,些,些,區,區,域,域,是,是,根,根,据,据,各,各,主,主,要,要,品,品,質,質,成,成,本,本,之,之,适,适,用,用,比,比,例,例,而,而,區,區,分,分,的,的,如,如,下,下,圖,圖:,1.改良計,劃,劃區域,如上圖之左,邊,邊部份,失,敗,敗成本占總,品,品質成本70%以上,預,預防与鑑定,成,成本佔總品,質,質成本30%以下,失,敗,敗成本太高,而,而預防與鑑,定,定成本卻相,對,對的偏低,所,所以此時應,加,加以調整,向,向右邊移,即,即提升品質,水,水準,以及,增,增加預防与,鑑,鑑定之成本,如此才可,以,以維護產品,品,品質,提高,商,商譽.,2.最適區,域,域,此為圖之中,央,央部份區域,失敗成本,及,及預防與鑑,定,定成本約各,佔,佔一半,這,是,是可以接受,的,的最佳點,如,如何去維持,此,此一最佳點,就成為我,們,們品質管制,的,的重心.,3.完美區,域,域,此為圖之右,邊,邊部份,預,防,防及鑑定成,本,本遠超過失,敗,敗成本,主,要,要的原因是,用,用了太多的,檢,檢驗、檢驗,標,標準過嚴、,人,人員過度訓,練,練等,導致,花,花在預防及,鑑,鑑定成本過,高,高,須設法,降,降低,主要,的,的方法下如:,(1)將找,出,出缺點所花,的,的預防与鑑,定,定成本,與,因,因缺點所導,致,致的失敗成,本,本比較.,(2)檢查,品,品質標準,籍,籍以明瞭實,際,際狀況與最,適,適化是否有,關,關係,例如:標準是否,過,過嚴,(3)充份,利,利用製程能,力,力和維持生,產,產順暢,以,減,減少檢驗次,數,數.,(4)品管,政,政策之修正,以,以降低檢驗,成,成本.,(五)值得,注,注意的是,減,減少品質成,本,本的活動,不,不能導至總,成,成本的增加.在擬定品,質,質計劃時,須,須特別注意,其,其對整個公,司,司成本之影,響,響.減少品,質,質成本本身,并,并不是目的,而是降低,公,公司總成本,的,的手段.,五、,品,品質,成,成本,之,之管,理,理,(一)品,質,質成,本,本管,理,理的,最,最大,意,意義,就,是,是以,少,少量,的,的預,防,防与,鑑,鑑定,成,成本,來,避,避免,大,大量,的,的失,敗,敗成,本,本(,包,包含,內,內部,和,和外,部,部失,敗,敗成,本,本),例,如,如我,們,們多,增,增加,一,一個,檢,檢驗,人,人員,之,之費,用,用,可,可以,避,避免,每,每月,約,約20萬,元,元的,客,客訴,及,及退,貨,貨費,用,用,那,那我,們,們增,加,加一,名,名檢,驗,驗員,是,是值,得,得去,做,做的.,(二),整,整體品,質,質成本,之,之表示,以管,理,理者能,直,直接評,估,估為原,則,則.一,般