如何开展优质护理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/10,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/10,*,如何开展优质护理服务,2021/10/10,1,什么是优质护理服务？,优质护理服务是以病人为中心的服务，对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找；应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己；知道能做的自己做，不能做到医院会帮助；知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，,-让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务,2021/10/10,2,优质护理服务示范工程带来什么？即优质护理服务目的,目的：患者满意、社会满意、政府满意,护士满意、医师满意、医院满意,带来：社会效益、经济效益,2021/10/10,3,如何做好优质护理服务？,一 入院护理,二 晨间护理,三 晚间护理,四 饮食护理,五 药物护理,六 排泄护理,七 舒适护理,八 卧位护理,2021/10/10,4,如何做好优质护理服务？,九 术前护理,十 术后护理,十一 患者安全管理,十二 健康宣教、,十三 功能锻炼指导,十四 出院护理,2021/10/10,5,入院护理,1建立良好的护患关系 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。,2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。,3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送上第一壶开水到床前。,2021/10/10,6,入院护理,4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。,5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。,6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感,。,2021/10/10,7,晨间护理,1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。,2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。,3检查各管道固定情况，治疗完成情况。,4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 了解进餐情况等。,2021/10/10,8,晚间护理,1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健康宣教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。送上热水，必要时协助解决饮食问题。,2 对于术后疼痛及心脏病的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭。,3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人,4 适当关小门窗，注意温差变化,5用电、防火、防盗安全宣教。,2021/10/10,9,饮食护理,1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容及遵从医嘱饮食的重要性。,2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。,3 根据病情观察患者进食后的反应。,2021/10/10,10,药物护理,告知药物的名称及作用,告知患者服药的方法及注意事项,必要时指导及协助服用,观察用药后反应,2021/10/10,11,排泄护理,1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥,2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 更换尿袋。,2021/10/10,12,卧位护理,1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.,2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.,3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.,4加强安全措施，防止坠床、跌倒。,2021/10/10,13,舒适护理,1 患者每周剪指、趾甲一次; 每天协助泡脚1次.,2 生活不能自理者协助更换衣物.,3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.,4 经常开窗通风，保持空气新鲜.,5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.,6 晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻. 关门轻。,2021/10/10,14,术前护理,1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.,2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.,3 如需要给予备皮、药物皮试、导尿、胃肠减压、肠道准备、 术前测量生命体征等。,4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.,2021/10/10,15,术后护理,1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.,2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.,3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.,4 疼痛护理：放松疗法、药物疗法（6小时内）,2021/10/10,16,患者安全管理,1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.,2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 各种警示牌的应用。,3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.,2021/10/10,17,健康教育,全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。包括：,1入院宣教,2,住院期间宣教,3出院宣教,2021/10/10,18,入院宣教,1、病区的环境介绍，作息时间，陪护制度，各医疗护理行为的告知。,2、心理护理，病情告知，主要的治疗及护理方法。,3、病区主任、床位医生、病区护士长、责任护士的介绍。,责任护士热心的将患者领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。,2021/10/10,19,住院期间宣教,各种检验检查的指导；,用药指导；,饮食指导；,针对病情的治疗及护理措施；,病情可能所致的并 发 症，防范并发症的注意事项,2021/10/10,20,出院护理（宣教）,1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡),2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.,3 对患者床单元进行消毒,做好回访工作，拉近护患距离。,2021/10/10,21,优质护理服务对护理人员的要求,一个中心,两个参与,三个贴近,四个及时,五个主动,六个心,七个用,八个声,2021/10/10,22,一个中心,一切以病人为中心,2021/10/10,23,两个参与,参与创新,参与创优,2021/10/10,24,三个贴近,贴近病人,贴近临床,贴近社会,2021/10/10,25,四个及时,及时接待,及时评估,及时治疗,及时护理,2021/10/10,26,五个主动,主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主动反馈,2021/10/10,27,六个心,热心,爱心,细心,耐心,责任心,同情心,2021/10/10,28,七个用,用心记,用脑想,用眼看,用鼻闻,用耳听,用手摸,用嘴问。,2021/10/10,29,八个声,迎接声 称呼声,解释声 问候声,道歉声 应答声,祝贺声 送行声,2021/10/10,30,优质护理服务 护理安全警示句,一提高；二杜绝；,三及时；四防范；,五做到；六保证；,七主动；八不准；,九个注意；十个一句,2021/10/10,31,一提高,提高对病人的生理、心理、社会、精神文,化等全方位的整体护理水平,2021/10/10,32,二杜绝,杜绝差错及事故,杜绝虚假现象,2021/10/10,33,三及时,及时满足患者合理需求,及时准确执行医嘱,及时与患者家属沟通,2021/10/10,34,四防范,防褥疮,防坠床、放跌倒,防烫伤,防纠纷,2021/10/10,35,五做到,做到对患者要献出爱心,做到工作要细心,做到解释宣教要耐心,做到让患者安心,做到使病人家属放心,2021/10/10,36,六保证,保证执行无菌操作规程,保证一巾一带、一桌一布,保证危重病人床头交接班,保证护送危重病人做各种检查,保证病室卫生整洁,注意！保证落实各项护理措施,2021/10/10,37,七主动,主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁,主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助,主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报,主动向医生报告病人病情,2021/10/10,38,七主动,主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）,主动向病人及家属征求意见,主动护送病人出院,2021/10/10,39,八不准,不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外,不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话,不准在工作时间内将手机设置在有声状态,不准电话请假,不准在护士站扎堆聊天,2021/10/10,40,八不准,不准在工作时间谈恋爱、带小孩,不准在工作场所内大声喧哗、听音乐,不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人,2021/10/10,41,九个注意,接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到,协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排,为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范,为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外,2021/10/10,42,九个注意,陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴,术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧,与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到,为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心,2021/10/10,43,九个注意,为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂,2021/10/10,44,十个一句,入院时多介绍一句，以减少病人紧张。,卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。,晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。,操作时多解释一句，以解除病人恐惧。,做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。,2021/10/10,45,十个一句,发药时多嘱咐一句，让病人服药安心,送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。,失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。,宣教时多重复一句，让病人记得准确。,出院时多关照一句，使病人感到温馨。,2021/10/10,46,随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心,。,2021/10/10,47,只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位,。,我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强晨晚间护理，提高服务质量，提高病人满意度。,2021/10/10,48,我们要清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好,2021/10/10,49,