第三章人力资源管理的理论基础

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章,人,人力资源管,理,理的理论,基,基础,人性假设理,论,论,激励理论,第一节,人,人性假设理,论,论,一、“,X,理论,Y,理论”,美,国,国,行,行,为,为,科,科,学,学,家,家道,格,格,拉,拉,斯,斯,M,麦,格,格,雷,雷,戈,戈在,1957,年,11,月,的,的,美,美,国,国,管,理,理,评,评,论,论,杂,志,志,上,上,发,发,表,表,了,了,企,业,业,中,中,的,的,人,人,性,性,方,方,面,面,一,文,文,，,，,提,提,出,出,了,了,著,著,名,名,的,的,“,X,理,论,论,Y,理,论,论,”,（,一,一,）,）,X,理,论,论,懒,惰,惰,，,，,尽,尽,可,可,能,能,逃,逃,避,避,工,工,作,作,没,有,有,雄,雄,心,心,壮,壮,志,志,，,，,不,不,喜,喜,欢,欢,负,负,责,责,任,任,，,，,宁,宁,可,可,让,让,人,人,领,领,导,导,个,人,人,目,目,标,标,与,与,组,组,织,织,目,目,标,标,都,都,是,是,矛,矛,盾,盾,的,缺乏理智、不能自制，易受他人影响,欺软怕硬、畏惧强者，保守，反对变革,目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做,只有少数人能克制自己,这部分人应负起管理的责任,“,人,之,之,初,初,，,，,性,性,本,本,恶,恶,”,”,（,二,二,）,）,Y,理,论,论,工,作,作,可,可,能,能,是,是,一,一,种,种,满,满,足,足,，,，,也,也,可,可,能,能,是,是,一,一,种,种,惩,惩,罚,罚,，,，,具,具,体,体,视,视,环,环,境,境,而,而,定,定,。,。,厌,厌,恶,恶,工,工,作,作,不,不,是,是,人,人,的,的,本,本,性,性,人,们,们,愿,愿,意,意,实,实,行,行,自,自,我,我,表,表,现,现,管,管,理,理,和,和,自,自,我,我,表,表,现,现,控,控,制,制,来,来,完,完,成,成,应,应,该,该,完,完,成,成,的,的,目,目,标,标,如,果,果,给,给,人,人,提,提,供,供,适,适,当,当,的,的,机,机,会,会,，,，,就,就,能,能,将,将,个,个,人,人,目,目,标,标,和,和,组,组,织,织,目,目,标,标,统,统,一,一,起,起,来,来,逃,避,避,责,责,任,任,、,、,缺,缺,乏,乏,抱,抱,负,负,以,以,及,及,强,强,调,调,安,安,全,全,感,感,，,，,通,通,常,常,是,是,经,经,验,验,的,的,结,结,果,果,，,，,而,而,不,不,是,是,人,人,的,的,本,本,性,性,所,谓,谓,的,的,承,承,诺,诺,与,与,达,达,到,到,目,目,标,标,后,后,获,获,得,得,的,的,报,报,酬,酬,是,是,直,直,接,接,相,相,关,关,的,的,多,数,数,人,人,在,在,解,解,决,决,困,困,难,难,问,问,题,题,时,时,，,，,都,都,能,能,发,发,挥,挥,较,较,高,高,想,想,象,象,力,力,、,、,聪,聪,明,明,才,才,智,智,和,和,创,创,造,造,性,性,普通,人,人的,智,智能,潜,潜力,只,只得,到,到了,部,部分,发,发挥,“,人之,初,初，,性,性本,善,善,”,（三,）,）超,Y,理论,人们,的,的需,要,要和,愿,愿望,有,有不,同,同的,类,类型,。,。,不同,的,的人,对,对管,理,理方,式,式的,要,要求,是,是不,一,一样,的,的。,组织,机,机构,和,和管,理,理层,次,次的,划,划分,，,，员,工,工的,培,培训,和,和工,作,作的,分,分配,，,，工,资,资报,酬,酬、,控,控制,程,程度,的,的安,排,排都,要,要从,工,工作,的,的性,质,质、,工,工作,的,的目,标,标和,员,员工,的,的素,质,质等,方,方面,考,考虑,，,，不,可,可能,完,完全,一,一样,。,。,当一,个,个目,标,标达,到,到后,，,，员,工,工会,为,为更,高,高的,目,目标,而,而努,力,力。,二、,四,四种,人,人性,假,假设,理,理论,美国,行,行为,科,科学,家,家埃德,加,加,沙因在其,1965,年出,版,版的,组织,心,心理,学,学,一书,中,中提,出,出了,“,四种,人,人性,假,假设,”,（一,）,）经,济,济人,假,假设,人们,工,工作,的,的目,的,的在,于,于获,得,得最,大,大的,经,经济,利,利益,经济,诱,诱因,在,在组,织,织的,控,控制,之,之下,，,，人,总,总是,被,被动,地,地从,事,事工,作,作,人总,是,是力,图,图用,最,最小,的,的投,入,入获,得,得满,意,意的,报,报酬,人的,感,感情,是,是非,理,理性,的,的，,组,组织,必,必须,设,设法,控,控制,人,人的,感,感情,交往,的,的需,要,要是,人,人们,行,行为,的,的主,要,要动,机,机,专业,化,化分,工,工和,机,机械,化,化使,劳,劳动,本,本身,失,失去,了,了许,多,多内,在,在的,含,含义,，,，也,使,使人,失,失去,了,了工,作,作的,动,动力,，,，应,从,从工,作,作的,社,社会,意,意义,上,上寻,求,求安,慰,慰,工人,之,之间,的,的关,系,系所,形,形成,的,的影,响,响力,比,比管,理,理部,门,门所,采,采取,的,的管,理,理措,施,施和,奖,奖励,具,具有,更,更大,的,的影,响,响,应满,足,足工,人,人归,属,属、,交,交往,和,和友,谊,谊的,需,需要,，,，工,人,人的,效,效率,随,随着,管,管理,人,人员,满,满足,他,他们,社,社会,需,需要,程,程度,的,的增,加,加而,提,提高,（,二）,社,社会,人,人假,设,设,霍桑,实,实验,（,（,1924-1932,）,霍桑,实,实验,是,是心,理,理学,史,史上,最,最出,名,名的,事,事件,之,之一,。,。这,一,一系,列,列在,美,美国,芝,芝加,哥,哥西,部,部电,器,器公,司,司所,属,属的,霍,霍桑,工,工厂,进,进行,的,的心,理,理学,研,研究,是,是由,哈,哈佛,大,大学,的,的心,理,理学,教,教授,梅,梅奥,主,主持,。,。,霍桑,工,工厂,是,是一,个,个制,造,造电,话,话交,换,换机,的,的工,厂,厂，,具,具有,较,较完,善,善的,娱,娱乐,设,设施,、,、医,疗,疗制,度,度和,养,养老,金,金制,度,度，,但,但工,人,人们,仍,仍愤,愤,愤不,平,平，,生,生产,成,成绩,很,很不,理,理想,。,。为,找,找出,原,原因,，,，美,国,国国,家,家研,究,究委,员,员会,组,组织,研,研究,小,小组,开,开展,实,实验,研,研究,。,。,四个阶段,一、照明,实,实验。时,间,间从,1924,年,11,月至,1927,年,4,月。,当时关于,生,生产效率,的,的理论认,为,为影响工,人,人生产效,率,率的是疲,劳,劳和单调,感,感等，于,是,是当时的,实,实验假设,便,便是“提,高,高照明度,有,有助于减,少,少疲劳，,使,使生产效,率,率提高”,。,。可是经,过,过两年多,实,实验发现,，,，照明度,的,的改变对,生,生产效率,并,并无影响,。,。具体结,果,果是：当,实,实验组照,明,明度增大,时,时，实验,组,组和控制,组,组都增产,；,；当实验,组,组照明度,减,减弱时，,两,两组依然,都,都增产，,甚,甚至实验,组,组的照明,度,度减至,0.06,烛光时，,其,其产量亦,无,无明显下,降,降；直至,照,照明减至,如,如月光一,般,般、实在,看,看不清时,，,，产量才,急,急剧降下,来,来。研究,人,人员面对,此,此结果感,到,到茫然，,失,失去了信,心,心。从,1927,年起，以,梅,梅奥教授,为,为首的一,批,批哈佛大,学,学心理学,工,工作者将,实,实验工作,接,接管下来,，,，继续进,行,行。,二、福利,实,实验。时,间,间是从,1927,年,4,月至,1929,年,6,月。,实验目的,总,总的来说,是,是查明福,利,利待遇的,变,变换与生,产,产效率的,关,关系。但,经,经过两年,多,多的实验,发,发现，不,管,管福利待,遇,遇如何改,变,变（包括,工,工资支付,办,办法的改,变,变、优惠,措,措施的增,减,减、休息,时,时间的增,减,减等），,都,都不影响,产,产量的持,续,续上升，,甚,甚至工人,自,自己对生,产,产效率提,高,高的原因,也,也说不清,楚,楚。,后经进一,步,步的分析,发,发现，导,致,致生产效,率,率上升的,主,主要原因,如,如下：,1,、参加实,验,验的光荣,感,感。实验,开,开始时,6,名参加实,验,验的女工,曾,曾被召进,部,部长办公,室,室谈话，,她,她们认为,这,这是莫大,的,的荣誉。,这,这说明被,重,重视的自,豪,豪感对人,的,的积极性,有,有明显的,促,促进作用,。,。,2,、成员间,良,良好的相,互,互关系。,三、访谈,实,实验。,1928,年,9,月到,1930,年,5,月,访谈计划,的,的最初想,法,法是要工,人,人就管理,当,当局的规,划,划和政策,、,、工头的,态,态度和工,作,作条件等,问,问题作出,回,回答，但,这,这种规定,好,好的访谈,计,计划在进,行,行过程中,却,却大出意,料,料，得到,意,意想不到,的,的效果。,工,工人想就,工,工作提纲,以,以外的事,情,情进行交,谈,谈，认为,重,重要的事,情,情并不是,公,公司或调,查,查者认为,的,的那些事,。,。访谈者,了,了解到这,一,一点，及,时,时把访谈,计,计划改为,事,事先不规,定,定内容，,每,每次访谈,的,的平均时,间,间从三十,分,分钟延长,到,到,1-1.5,个小时，,多,多听少说,，,，详细记,录,录工人的,不,不满和意,见,见。访谈,计,计划持续,了,了两年多,。,。工人的,产,产量大幅,提,提高。,工人们长,期,期以来对,工,工厂的各,项,项管理制,度,度和方法,存,存在许多,不,不满，无,处,处发泄，,访,访谈计划,的,的实行恰,恰,恰为他们,提,提供了发,泄,泄机会。,发,发泄过后,心,心情舒畅,，,，士气提,高,高，使产,量,量得到提,高,高。,四、群体,实,实验。,试验选择,14,名男工人,在,在单独的,房,房间里从,事,事绕线、,焊,焊接和检,验,验工作。,对,对这个班,组,组实行特,殊,殊的工人,计,计件工资,制,制度。工,资,资数额是,计,计件的，,但,但却不是,按,按个人的,产,产量计酬,，,，而是按,集,集体的总,产,产量计酬,；,；报酬由,厂,厂方直接,支,支付给个,人,人，而不,是,是交由小,组,组自行分,配,配。这样,，,，工人完,成,成的工作,数,数额，不,但,但决定着,自,自己的工,资,资，而且,直,直接影响,着,着一起干,活,活的同事,们,们的收入,。,。实验者,原,原来设想,，,，实行这,套,套奖励办,法,法会使工,人,人更加努,力,力工作，,以,以便得到,更,更多的报,酬,酬。但观,察,察的结果,发,发现，产,量,量只保持,在,在中等水,平,平上，每,个,个工人的,日,日产量平,均,均都差不,多,多，而且,工,工人并不,如,如实地报,告,告产量。,深,深入的调,查,查发现，,这,这个班组,为,为了维护,他,他们群体,的,的利益，,自,自发地形,成,成了一些,规,规范。他,们,们约定，,谁,谁也不能,干,干的太多,，,，突出自,己,己；谁也,不,不能干的,太,太少，影,响,响全组的,产,产量，并,且,且约法三,章,章，不准,向,向管理当,局,局告密，,如,如有人违,反,反这些规,定,定，轻则,挖,挖苦谩骂,，,，重则拳,打,打脚踢,。,进一步调,查,查发现，,工,工人们之,所,所以维持,中,中等水平,的,的产量，,是,