GL项目管理实战

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目 录,1.项目管理的前沿知识-2,2.项目管理的基本概念-28,3.项目的组织-54,4.项目总体管理-67,5.项目范围管理-98,6.项目时间管理-131,7.项目成本管理-167,8.项目风险管理-182,9.项目质量管理-222,10.人力资源管理-243,11.项目沟通管理-274,12.项目采购管理-301,目标:学完本课程,你,明确了解项目管理者的角色、职责和知识/技能要求,掌握国际先进的现代项目管理的知识体系，如项目管理基本概念、项目风险管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目范围管理等（PMI九大项目管理知识领域），覆盖了项目计划制定、变更管理、项目团队建设、项目冲突解决、项目风险评估与应对等多方面项目管理实用理论,掌握进行项目管理常用的实际技能和项目管理工具技术，如SOW、WBS、项目任务网络分析法、甘特图、Earned Value分析等实用技术,分享项目管理专家的真实项目的项目管理经验和教训,企业项目管,理实际应用,理论体系VS实际应用,PMI项目管理知识理论体系是一个完整、完备的科学体系,实际应用应根据组织和项目的具体特点进行量体裁衣,PMI理论体系,项目管理组织与知识体系,PMI，PMP,-成立于1986年的美国项目管理学术组织PMI（ProjectManagement Institute）是一个有着9万多名会员的国际性学会，是项目管理专业最大的由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性专业组织，致力于向全球推行项目管理知识。,-PMI卓有成效的贡献是开发了一套得到全球关注和认可的项目管理知识体系。通过多年来不断地修改和完善，形成了现在的项目管理知识体系，简称为PMBOK（project Management Body of Knowledge）,1983198719962000,-PMI自1984年开始建立项目管理专家资格认证制度和考试体系PMP，目前在全球广泛推广，在众多发达国家中这套体系已被接受和承认,-通过PMP考试的学员将获得由PMI颁发的PMP证书，PMI网站会向全球公布PMP认证人员的姓名和编号，这一认证在全世界得到广泛的认同。许多国际大公司在招聘项目经理时，都会要求项目经理具备PMP资格。目前全球有4万多名PMP,项目管理组织与知识体系,IPMA，IPMP,-国际项目管理协会（IPMA）是一个瑞士注册的非羸利性组织，它的职能是成为项目管理国际化的主要促进者。IPMA创建于1965年，原是一个在国际项目领域的项目经理之间交流各自经验的论坛。于1967年在维也纳主持召开了第一届国际会议,-IPMP是国际项目管理协会（IPMA）在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。它有4个级别,：,IPMP A级：认证的项目总监,IPMP B级：认证的项目经理,IPMP C级：认证的项目管理专业人员,IPMP D级：认证的项目管理从业人员,项目管理组织与知识体系,PMP与IPMP考试,-,PMP注重项目管理知识和技能及职业道德的考核，其中，对项目管理知识技能的要求覆盖了PMI项目管理九大知识领域。PMP认证目前在国内有笔试和机考两种形式。笔试现在每年举行四次，在每年的3月、6月、9月、12月，题型为选择题，共200题，考试时间为4小时,-相较于PMP，IPMP较注重经验、能力的考核，IPMP的每个认证级别都有其相应的认证程序，考核方式包括笔试（题型为与经验和知识有关的问答题）、研讨会、项目报告、面试,项目管理组织与知识体系,PMP认证在中国,-2000年下半年开始引进,-2001年6月前是100多人,-2001年6月份的考试后是200多人（注：369人参考，69人通过认证）,-2001年11月份的考试结果公布后PMP人数增加到了400多人（近1000人参加考试，223人通过认证）,-在工程招标和外企人员招聘中越来越重视PMP,PMI知识理论体系,-项目管理基础概念 -九大知识领域,项目组织 项目总体管理,项目生命周期 项目范围管理,项目管理过程 项目时间管理,项目成本管理,项目质量管理,项目人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目采购管理,项目管理基础概念,项目,为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动,项目广泛存在于各行各业、事业、政府、科研机构的日常运作、经营、管理活动中,项目的例子,：-,项目的特点包括:,预定的目标:产生或得到具体有独特性的产品、服务或其他结果,有时间的起点和终点，即临时性,不确定性,项目组织的开放性,项目有其服务对象、使用者、客户、投资人,进行项目管理必须考虑项目特点,项目管理基础概念,工程,为达到一个共同的总体目标，以一定形式进行协调、配合的同时又是相互关联的一组项目的集合,工程的例子：-,项目管理基础概念,项目管理,把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标,在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标,范围,质量,时间,费用,成功的项,目,目？失败,的,的项目？,成功的项,目,目,按时间进,度,度完成项,目,目,在项目预,算,算内完成,项,项目,按预定质,量,量、技术,等,等标准完,成,成,通过客户/用户的,验,验收,-,成功的项,目,目为什么,成,成功？,计划,控制,团队,沟通,风险,-,关于项目,成,成败的参,考,考数字,1995,年,年，美国IT项目,的,的平均成,功,功率为16.2%(成功=,按,按时间和,费,费用预算,完,完成项目)；31%的项目,在,在未完成,工,工前就被,取,取消，这,浪,浪费了美,国,国公司和,政,政府810亿美元,的,的投入；,成,成本超支,为,为590,亿,亿美元,1998,年,年，IT,项,项目的平,均,均成功率,为,为26%,（,（成功=,按,按时间和,费,费用预算,完,完成项目,）,）；未完,工,工前就被,取,取消的项,目,目浪费了750亿,美,美元的投,入,入；成本,超,超支为260亿美,元,元,分析表明,，,，成功率,提,提高的主,要,要原因之,一,一是项目,管,管理水平,的,的提高,（*数字,来,来源于The StandishGroup的报告Chaos）,成功的关,键,键因素,1987,年,年1995年,明确的任,务,务,用,用户参与,领导的支,持,持,领,领,导,导的支持,好的项目,进,进度计划,明,明,确,确的需求,陈,陈述,充分的客,户,户交流,好,好的,项,项目计划,引起项目,问,问题的原,因,因,缺少用户,参,参与,不完整的,要,要求和说,明,明,易变的要,求,求和说明,缺乏领导,的,的支持,技术不过,关,关,缺乏资源,不切实际,的,的期望,目标不明,确,确,不切实际,的,的时间安,排,排,新技术的,影,影响,给我们的,启,启示-,项目经理,的,的角色,项目管理,人,人员要做,好,好项目管,理,理的工作,，,，首先要,非,非常明确,的,的知道自,己,己的角色,和,和责任,项目最终,结,结果的责,任,任人,对项目最,终,终结果负,责,责,项目组的,领,领导人,领导项目,组,组完成项,目,目目标,项目与用,户,户之间的,界,界面,负责与客,户,户/用户,沟,沟通、协,调,调、配合,工,工作，建,立,立并维护,良,良好的客,户,户关系,项目与公,司,司（或所,在,在机构）,间,间的界面,在项目和,公,公司（或,所,所在机构,）,）之间上,传,传下达：,项,项目状态,、,、规章制,度,度、文化,、,、机构状,况,况、-,项目组成,员,员与其所,在,在部门间,的,的界面,项目资源,争,争取、协,调,调所涉资,源,源,项目资源,的,的计划、,组,组织和使,用,用者,合理安排,和,和使用、,直,直辖市所,涉,涉资源,项目决策,者,者,项目环境,营,营造者,-,失败的项,目,目经理,计划性差,质量无保,证,证,超出预算,拖延进度,眼睁睁看,着,着风险变,成,成了现实,而,而无所作,为,为,团队无凝,聚,聚力，矛,盾,盾无法解,决,决,客户/用,户,户关系不,好,好,滥用/浪,费,费资源,小组/部,门,门间配合,、,、协调不,好,好,不能争取,到,到上级支,持,持,项目文档,不,不规范,-,为什么不,成,成功？,无经验的,项,项目经理,没,没干好，,为,为什么？,-,不清楚什,么,么是自己,的,的职责,-不,清,清楚怎去,最,最好地完,成,成自己的,职,职责,-与,项,项目相关,的,的技术经,验,验不足够,有经验的,项,项目经理,没,没干好，,为,为什么,？,-,条件、资,源,源、配合,不,不到位、,不,不具备,-项,目,目的难度,、,、规模超,出,出自己的,经,经验,-项,目,目风险太,大,大,项目经理,不,不是项目,中,中普通成,员,员！,项目经理,不,不是“技,术,术带头人,”,”！,项目经理,不,不仅是任,务,务执行人,！,！,项目经理,不,不仅是协,调,调人！,无经验的,项,项目经理,最,最大的困,惑,惑和问题,项目经理,的,的职责,实现项目,目,目标,实,实现项目,的,的最终目,标,标,包括,交,交付成果进度,费,费用质,量,量等子目,标,标,计划,在,在项目的,每,每一阶段,对,对项目进,行,行规划或,计,计划,保,证,证项目的,每,每一个步,骤,骤都是有,计,计划的地,进,进行.计,划,划的内容,包,包括-,组织,获,获得项目,人,人员,组,织,织团队,人,人员的安,排,排与协调,团队建,设,设,领导,决,决策,确,立,立方向,带,带领队伍激励和,监,监督,控制,在,在时间.,费,费用任务,完,完成情况,等,等方面持,续,续地监督,和,和评估项,目,目计划的,执,执行和项,目,目团队的,工,工作情况.控制的,内,内容-,沟通,对,对上级管,理,理层.用,户,户.客户.项目组,成,成员.供,应,应商.分,包,包商等项,目,目相关的,冲,冲突。项,目,目经理在,三,三个界面,上,上进行沟,通,通管理：,-,组织层面,-技,术,术层面,-个,人,人层面,环境/氛,围,围营造,营造良,好,好的项目,工,工作氛围,和,和工作关,系,系，减少,相,相关冲突,发,发生的机,会,会,项目经理,要,要完成的,主,主要职能,1,确定项目的需求和工作范围,2,确定、识别项目干系人、组织结构及工 作关系，组建项目团队,3,制定详细的工作任务清单,4,规划项目所需的资源,5,估算项目时间需求,6,估算项目费用预算,7,计划项目的其他的需求,8,制定初步的项目管理流程,项目经理,要,要完成的,主,主要职能,9,识别和分析项目的风险，制定应对计划和急计划,10,任务分配/安排，授权，执行的组织,11,协调项目所涉及的各方面（使用方、供应商等）、各成员,12,进行项目控制，如进度、费用、质量、风险等，跟踪项目里程碑,13,进行项目采购和外包部分的管理（计划、执行和控制）,14,发现、分析项目出现的问题，制定解决方案，推动方案执行,15,组织（或参与）项目的阶段评估、审查,16,保障项目所需资源，同时进行项目团队建设,17,与项目干系人沟通项目的状态,项目经理,的,的该不该,负,负起责任,？,？（该不,该,该管,）,项目组工,作,作气氛死,气,气沉沉,项目进度,落,落后于计,划,划,费用超出,预,预算,项目人力,资,资源使用,浪,浪费,客户说不,了,了解这个,月,月项目的,情,情况，项,目,目经理很,少,少向他们,汇,汇报,项目组成,员,员说不清,楚,楚下周该,干,干什么，,没,没办法事,先,先作工作,准,准备,项目组中,的,的重要技,术,术骨干说,下,下周结婚,要,要请婚假,，,，项目将,被,被耽误10个工作,日,日,客户测试,组,组说模块C中的Bugs太,多,多，无法,按,按原测试,计,计划进行,系统将要,在,在全国12个点进,行,行安