质量及质量管理的意义及现状(一)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,Title,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Page,40,质量管理学,Quality,第三章 质量及质量管理的意义及现状,第一节 文字表述质量的意义,第二节 图解表述质量的意义,第三节 世界及我国质量管理的现状,第四节 企业质量管理战略,第一节 文字描述质量的意义,一、21世纪是质量的世纪,二、质量管理等于经营管理,三、质量生存与价值的起点,一、21世纪是质量的世纪,组织在21世纪面对的环境,驱动和影响组织的主要力量,“3C”,Change customer competition,21世纪是质量的世纪,顾客满意,质量管理=经营管理,质量的三个层次要求,二、质量管理等于经营管理,前沿：魅力质量,狩野纪昭，,东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，19982000年担任工程学院二部主任，19881994年担任管理科学系主任。,狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。,魅力品质理论（kano模式）,一、从基本质量到魅力质量,1、质量的三个层次要求,基本质量期望（满意）质量魅力质量,2、品质管理三层次,品质控制品质管理品质创造,符合规格顾客满意顾客愉悦,魅力品质理论,二、kano模式,1、模型,2、魅力品质的生命周期,3、创造魅力品质,4、品质流汗理论,kano模式,三、质量生存与价值的起点,质量,价值与尊严的起点,从国家的角度理解(日本、美国、中国),从企业的角度理解(生命、效益、品牌),从个人的角度理解(价值、竞争力),质量企业生存、价值、品牌的起点,品牌企业可持续发展的源泉,品牌与质量,案,例,例,一,一,哈,尔,尔,滨,滨,市,市,知,知,名,名,企,企,业,业,“,“,香,香,香,香,鸟,鸟,食,食,品,品,有,有,限,限,公,公,司,司,”,”,的,的,一,一,个,个,加,加,工,工,厂,厂,因,因,生,生,产,产,劣,劣,质,质,汤,汤,圆,圆,把,把,过,过,期,期,的,的,月,月,饼,饼,碾,碾,碎,碎,后,后,做,做,成,成,汤,汤,圆,圆,馅,馅,。,。,经,经,媒,媒,体,体,暴,暴,光,光,后,后,。,。,在,在,一,一,夜,夜,之,之,间,间,便,便,停,停,产,产,倒,倒,闭,闭,。,。,一,一,个,个,让,让,众,众,多,多,消,消,费,费,者,者,深,深,信,信,不,不,疑,疑,的,的,企,企,业,业,就,就,这,这,样,样,迅,迅,速,速,倒,倒,下,下,了,了,。,。,（,（2002,年,年1,月,月,焦,焦,点,点,访,访,谈,谈,）,）,该,案,案,例,例,说,说,明,明,了,了,什,什,么,么,？,？,案,例,例,案,例,例,二,二,日,本,本,丰,丰,田,田,汽,汽,车,车,公,公,司,司,让,让,产,产,品,品,自,自,己,己,说,说,话,话,1957,年,年,，,，,日,日,本,本,丰,丰,田,田,汽,汽,车,车,公,公,司,司,曾,曾,经,经,推,推,出,出,“,“,光,光,环,环,”,”,牌,牌,小,小,轿,轿,车,车,，,，,但,但,由,由,于,于,质,质,量,量,不,不,过,过,关,关,，,，,在,在,公,公,众,众,中,中,造,造,成,成,了,了,“,“,脆,脆,弱,弱,”,”,、,、,“,“,不,不,耐,耐,用,用,”,”,的,的,印,印,象,象,，,，,使,使,该,该,公,公,司,司,轿,轿,车,车,在,在,美,美,国,国,轿,轿,车,车,竞,竞,争,争,中,中,一,一,败,败,涂,涂,地,地,，,，,甚,甚,至,至,连,连,日,日,本,本,国,国,内,内,头,头,号,号,轿,轿,车,车,大,大,王,王,的,的,宝,宝,座,座,也,也,被,被,日,日,产,产,公,公,司,司,夺,夺,去,去,。,。1961,年,年,，,，,丰,丰,田,田,汽,汽,车,车,公,公,司,司,立,立,志,志,要,要,夺,夺,回,回,汽,汽,车,车,霸,霸,主,主,地,地,位,位,，,，,精,精,心,心,研,研,制,制,出,出,质,质,量,量,优,优,良,良,的,的,新,新,型,型,光,光,环,环,牌,牌,高,高,级,级,轿,轿,车,车,，,，,投,投,入,入,市,市,场,场,，,，,然,然,而,而,由,由,于,于,固,固,有,有,的,的,印,印,象,象,，,，,公,公,众,众,对,对,此,此,普,普,遍,遍,缺,缺,乏,乏,信,信,任,任,，,，,因,因,此,此,销,销,路,路,不,不,佳,佳,，,，,远,远,不,不,如,如,日,日,产,产,公,公,司,司,的,的,“,“,青,青,鸟,鸟,”,”,汽,汽,车,车,。,。,消,除,除,公,公,众,众,认,认,为,为,“,“,光,光,环,环,牌,牌,车,车,不,不,坚,坚,固,固,”,”,的,的,印,印,象,象,，,，,丰,丰,田,田,公,公,司,司,不,不,惜,惜,耗,耗,资,资,上,上,千,千,万,万,日,日,元,元,，,，,在,在,日,日,本,本,甚,甚,至,至,全,全,球,球,掀,掀,起,起,一,一,场,场,攻,攻,势,势,凌,凌,厉,厉,的,的,广,广,告,告,宣,宣,传,传,战,战,。,。,他,他,们,们,制,制,作,作,了,了,一,一,套,套,名,名,为,为,“,“,考,考,验,验,”,”,的,的,专,专,题,题,节,节,目,目,，,，,在,在,世,世,界,界,各,各,地,地,的,的,电,电,视,视,屏,屏,幕,幕,上,上,连,连,续,续,播,播,放,放,。,。,在,这,这,个,个,专,专,题,题,节,节,目,目,中,中,，,，,丰,丰,田,田,汽,汽,车,车,公,公,司,司,向,向,公,公,众,众,展,展,现,现,了,了,光,光,环,环,小,小,轿,轿,车,车,手,手,破,破,坏,坏,性,性,试,试,验,验,的,的,一,一,系,系,列,列,过,过,程,程,，,，,以,以,广,广,告,告,片,片,“,“,海,海,滨,滨,之,之,虎,虎,光,光,环,环,”,”,为,为,首,首,，,，,接,接,着,着,又,又,陆,陆,续,续,推,推,出,出,“,“,空,空,中,中,飞,飞,车,车,光,光,环,环,”,”,、,、,“,“,猛,猛,撞,撞,油,油,桶,桶,光,光,环,环,”,”,、,、,“,“,悬,悬,崖,崖,滚,滚,车,车,光,光,环,环,”,”,等,等,系,系,列,列,公,公,关,关,电,电,视,视,广,广,告,告,，,，,其,其,画,画,面,面,惊,惊,心,心,动,动,魄,魄,，,，,扣,扣,人,人,心,心,弦,弦,。,。,案,例,例,二,二,（,（,续,续,）,）,案,例,例,二,二,（,（,续,续,）,）,例,如,如,，,，,在,在,“,“,空,空,中,中,飞,飞,车,车,光,光,环,环,”,”,一,一,片,片,中,中,，,，,一,一,位,位,丰,丰,田,田,汽,汽,车,车,公,公,司,司,的,的,职,职,员,员,赴,赴,汤,汤,蹈,蹈,火,火,，,，,以,以120,公,公,里,里,的,的,时,时,速,速,驾,驾,驶,驶,着,着,光,光,环,环,牌,牌,轿,轿,车,车,冲,冲,向,向,飞,飞,车,车,台,台,，,，,高,高,速,速,飞,飞,驰,驰,的,的,光,光,环,环,牌,牌,轿,轿,车,车,腾,腾,空,空,而,而,起,起,，,，,像,像,一,一,道,道,耀,耀,眼,眼,的,的,闪,闪,电,电,射,射,向,向,晴,晴,朗,朗,的,的,蓝,蓝,天,天,，,，,在,在,两,两,米,米,的,的,高,高,处,处,悬,悬,空,空,飞,飞,行,行,了,了,大,大,约,约25,米,米,，,，,着,着,地,地,后,后,照,照,样,样,高,高,速,速,飞,飞,驰,驰,，,，,这,这,个,个,千,千,金,金,难,难,得,得,的,的,惊,惊,险,险,镜,镜,头,头,在,在,公,公,众,众,中,中,产,产,生,生,了,了,强,强,烈,烈,的,的,刺,刺,激,激,效,效,果,果,，,，,在,在,其,其,真,真,实,实,可,可,信,信,的,的,破,破,坏,坏,性,性,试,试,验,验,面,面,前,前,，,，,“,“,光,光,环,环,”,”,车,车,不,不,坚,坚,固,固,的,的,成,成,见,见,不,不,攻,攻,自,自,破,破,，,，,扭,扭,转,转,了,了,公,公,众,众,原,原,先,先,看,看,法,法,，,，,认,认,为,为,光,光,环,环,坚,坚,固,固,耐,耐,用,用,。,。,通,通,过,过,一,一,系,系,列,列,的,的,公,公,关,关,广,广,告,告,宣,宣,传,传,，,，,从,从,此,此,，,，,光,光,环,环,牌,牌,小,小,轿,轿,车,车,在,在,日,日,本,本,轿,轿,车,车,市,市,场,场,上,上,遥,遥,遥,遥,领,领,先,先,，,，,销,销,量,量,跃,跃,居,居,日,日,本,本,首,首,位,位,，,，,很,很,快,快,就,就,从,从,日,日,产,产,公,公,司,司,手,手,里,里,夺,夺,回,回,了,了,出,出,口,口,轿,轿,车,车,大,大,王,王,的,的,宝,宝,座,座,。,。,如,如,今,今,，,，,在,在,世,世,界,界,各,各,地,地,，,，,人,人,们,们,随,随,处,处,可,可,见,见,丰,丰,田,田,公,公,司,司,的,的,“,“,光,光,环,环,”,”,等,等,名,名,牌,牌,轿,轿,车,车,在,在,疾,疾,速,速,奔,奔,驰,驰,。,。,第二节,图,图解表述质,量,量的意义,一、现有图,形,形,二、创作图,形,形,质量的影响,一、现有图,形,形,品,牌,信,誉,效,益,质,量,没有了“1,”,”，后面的,“,“0”就不,存,存在什么意,义,义了,质量与其它,的,的关系,质量第一,质量（土壤）,效益,形象,生存,信誉,品牌,企业,第二节,图,图解表述质,量,量的意义,二、创作图,形,形,请同学们根,据,据现实生活,中,中所观察到,的,的事物，结,合,合质量及质,量,量管理的定,义,义，自己描,绘,绘义务有关,质,质量及质量,管,管理的图画,。,。,第三节,世,世界及我国,的,的质量管理,概,概况,一、世界质,量,量管理测量,表,表,二、质量管,理,理百年发展,的,的历史,三、历史差,距,距,四、,我,我国,现,现状,一、,世,世界,质,质量,管,管理,测,测量,表,表,卓越,绩,绩效,模,模式,无质,量,量管,理,理系,统,统,符合,规,规格,军事,规,规格,东芝,、,、福,特,特,丰田,、,、杜,邦,邦,TQC,戴明,奖,奖,ISO9000ISO1400,TQM,马尔,科,科姆,波,多,多里,奇,奇奖,欧洲,质,质量,奖,奖,零缺,陷,陷管,理,理,SA8000,六西,格,格码,管,管理,世界,一,一流,质,质量,二、,质,质量,管,管理,的,的百,年,年发,展,展历,史,史,质量,管,管理,产,产生,于,于美,国,国，,创,创新,于,于日,本,本，,之,之后,在,在全,世,世界,普,普及,。,。中,国,国于1982,年,年引,进,进。,发展,的,的四,个,个阶,段,段,检验,质,质量,管,管理,上世,纪,纪20年,代,代,统计,质,质量,管,管理,上世,纪,纪40年,代,代,全面,质,质量,管,管理,上世,纪,纪60年,代,代,现代,质,质量,管,管理,80,年,年代,至,至今,泰勒,科学,管,管理,之,之父,戴明,PDCA,循,循环,14,条,条原,则,则,朱兰,全过,程,程管,理,理,朱兰,三,三步,曲,曲,排列,图,图,费根,堡,堡姆,第一,次,次提,出,出TQC,十项,全,全面,质,质量,管,管理,原,原则,石川,馨,馨,QC,小,小组,之,之父,新老,七,七种,工,工具,田,口,口,玄,玄,一,一,口田,方,方法,损失,函,函数,水野,滋,滋,新七,种,种工,具,具,克劳,斯,斯比,零缺,陷,陷管,理,理,杰克,韦,尔,尔奇,六西,格,格玛,管,管理,世界,三,三大,奖,奖,戴明,奖,奖（1951,年,年）,美国,马,马尔,科,科姆,鲍,得,得理,奇,奇奖,（,（1987年,）,）,欧洲,质,质量,奖,奖,（,（1992年,）,）,三、,历,历史,差,差距,管理,机,机构,中,中国,质,质量,协,协会,2001,年,年颁,布,布评,审,审标,准,准、2002,年,年正,式,式启,动,动。,2003,年,年对,评,评审,标,标准,进,进行,修,修订,，,，采,用,用国,际,际公,认,认的,美,美国,马,马尔,科,科姆.鲍,得,得理,奇,奇奖,即,即卓,越,越绩,效,效模,式,式标,准,准,2004,年,年8,月,月颁,布,布,卓,卓越,绩,绩效,准,准则,GB/T19580,2004,截至2004,年,年12月,，,，获,奖,奖企,业,业：,宝,宝钢,、,、海,尔,尔、,上,上海,三,三菱,电,电梯,、,、五,粮,粮液,股,股份,、,、大,众,众交,通,通集,团,团出,租,租车,分,分公,司,司等25,家,家,我国,的,的质,量,量管,理,理专,家,家,刘源,张,张,张公,绪,绪,郎志,正,正,现象,产品,质,质量,差,差,假冒,伪,伪劣,商,商品,屡,屡禁,不,不止,服务,质,质量,差,差,环境,质,质量,差,差,企业,标,标准,化,化程,度,度底,，,，无,标,标生,产,产现,象,象严,重,重。,思考,加入WTO后,的,的挑,战,战,四、,我,我国,状,状况,第四,节,节,企,企,业,业质,量,量管,理,理战,略,略,一、21,世,世纪,企,企业,面,面对,的,的环,境,境,二、,企,企业,质,质量,管,管理,战,战略,的,的路,径,径,一、21世,纪,纪企,业,业面,对,对的,环,环境,组织,在,在21世,纪,纪面,对,对的,环,环境,驱动,和,和影,响,响组,织,织的,主,主要,力,力量,“,“3C”,Changecustomercompetition,21,世,世纪,是,是质,量,量的,世,世纪,顾客,满,满意,质量,管,管理=经,营,营管,理,理,质量,的,的三,个,个层,次,次要,求,求,21,世,世纪,的,的质,量,量环,境,境,二、,质,质量,管,管理,战,战略,路,路径,路径,一,一,观,观念,系,系统,意,意识,路径,二,二,管,管理,模,模式,TQC、ISO9000、,零缺,陷,陷、,六,六西,格,格玛,路径,三,三,方,方法,体,体系,新,新老,七,七种,工,工具,、,、PDCA、,质量,屋,屋、,故,故障,树,树等,谢谢,观,观看,/,欢迎,下,下载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,