6sigma(追求卓越)(1-31)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6管理综述,主 要 内 容,6 SIGMA管理理念,6 SIGMA的统计原理,6 SIGMA中常用的衡量指标,6 SIGMA方法D-M-A-I-C模型,6 SIGMA组织,一、,6 SIGMA管理理念,促进变革的力量,6,法规的变化,财务业绩滑坡,技术的开展,兼并、收购,全球化趋势加快,复杂的顾客,剧烈的竞争,方向,新的战略,组 织,质量世纪,我们即将过去的世纪是生产,力的世纪，即将进入的世纪,是质量世纪。,朱兰博士,背 景,20世纪90年代后期， 等欧美兴旺国家掀起一股“6SIGMA热“依质量取得效益成为许多 企业经营理念。,从1987年摩托罗拉Motorola提出“到1992年实现6SIGMA口号至今，实施6SIGMA管理带给企业的效益是十分惊人的。,背 景,背 景,全球企业市值排在第一的GE公司总裁：“6SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切,6,，一个希腊字母，用来表示过程的标准差。,标准差是对波动的测量,一个过程具有6能力意味着过程平均值与,其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时,过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格线,以外。因此作为一种衡量标准，的 数量,越多，就越好。,现状 4水平,现在“6这一词汇也用来指：,用来减少浪费，改进质量，提高业绩的,一种哲学,一个目标,一种方法,6,观 点,6SIGMA是一种哲学,以顾客为中心,依数据为基础,追求完美尽善,观 点,6SIGMA是一种方法,M 测量,A 分析,I 改进,D 控制,6SIGMA是一种目标,观 点,“,到1992年到达6SIGMA以及过程的偏移量1.5SIGMA,准确与一致,“到1992年到达6SIGMA简洁和响亮,树立6SIGMA理念,4水平 质量成本占销售额的15%25%,5水平 质量成本占销售额的5%15%,6水平 质量成本占销售额的1%,树立6SIGMA理念,对于顾客：用尽可能低的价格买 到高质量产品；,价值,对于企业：提高顾客期望水准产 品的同时获得最大可能的利润；,传统的劣质成本,销售额的4-5%,最初确定质量成本时，,找到的都是比较明显的类别,劣质成本,理论周期：不用等待、停止和准备就完成,全部阶段的过程时间。,隐藏的工厂,步骤1,步骤2,产品,检验,分析,调整,检验,分析,调整,增值的活动,不增值活动,什么是6质量,质 量,产品特性,无缺陷,顾客想要的,6水平,6质量与财务结果,正确的特性,低缺陷,忠诚的顾客,好价钱,市场份额,缩短,周期,降低保,证成本,低废品/,返工,更低的总成本,更高的收益,我们如何实现这些期望的结果？,6努力的重点,过程,供给商,产品,组织,设计问题,技能,和行为,不稳定的,零件和材料,过程能力缺乏,测量系统,波动的主要来源,二、 6 SIGMA的统计原理,稳定的过程,平均值无偏移,具有12潜在能力的过程,过程平均值有可能偏离中心1.5左右,为什么“6质量=3.4PPM？,过程均值会发生预想中的但不易觉察的偏移，,偏移最大为+1.5或-1.5。,过程均值在一个时间点上只能向一个方向,偏移。,最坏的情况：过程均值与最近的规格界限的,距离为4.56减1.5，此时对应3.4PPM。,注：过程均值与另一规格界线的距离为,7.5，此时OPPM。,因此6质量水平为3.4PPM,6的能力目标,6的能力目标,当过程均值位于规格范围中心时，过程均值与上下规格界限的距离至少为6，,因此上下界的距离为12。以CP值来衡量6的目标即为：,C,p,，目标=规格范围/6=12/6=2.00,当过程均值发生1.5的偏移时，业绩能力为3.4PPM，此时C,pk,为：,C,pk,=1/3min-LSL, USL-,=1/34.5,=1.5,与PPM的比较,PPM水平反映了过程平均值偏移达1.5,多特性或多部件的产品的合格率,特性,或部件,偏移1.5,多特性产品,在4的情况下，具有2个特性的产品，其2个,特性皆在规格界线之内的概率为,.993790.993790=98.7618%。 在6的情况下，,概率为99.99932%。,当每个特性都以4能力生产时，一个有10个,特性 产品，1000件平均有939件合格，有61件,至少有 一个特性超出规格界线。如果以6,能力生产， 则1000个产品几乎看不到一个不,合格。,如果一个产品有150个特性，,三、 6 SIGMA中常用的衡量指标,6中所用的衡量标准,劣质成本COPQ,流通合格率RTY或总过程合格率TPY,每百万次缺陷数PPM,单件产品缺陷率DPU,单件时机缺陷率DPO,每百万次时机缺陷率 DPMO ,能力指数C,p,，C,pk,， ,水平,总过程合格率,来自供给商的元件,通过检查，合格率95.5%,机器操作员的合格率97%,首次装配站,合格率94.4%,浪费45，000ppm,浪费30，000ppm,浪费56，000ppm,浪费131，000ppm,TPY,流通合格率RTY,暴露并指出隐含成本较多的“隐藏的工厂。,帮助对产生缺陷的过程领域或步骤以及他们对,整个 过程的关系影响有更好的了解。,指出那些改进效果较明显的领域。,通过测量改进对过程不同局部的影响来研究,整个过程。,RTY强调过程每一步骤的能力,而不只是最终结果,DPU，DPO与DPMO,如果在某个子组的5件中发现3个缺陷，则单件产品,缺陷率DPU=d/n=3/5=0.6 d=缺陷数 n检验的件数,如果每件有200个可能出错的时机，则在这个子组中,有2005个出现缺陷的时机。因此单个时机缺陷率,DPO=d/o=3/1000=0.003 d=,缺陷数 o=产生缺陷的,时机数。,DPO乘以100万或10,6,即为每百万次时机缺陷率，即,DPMO本例中DPMO=3/1000 10,6,=3000。,DPU表示单件水平上的能力。DPO,及DPMO 则测量时机水平上的能力。,传统合格率的例子,秘密工厂,缺陷：不合格品2个,缺陷:返工1个,缺陷:清洁5个,缺陷5个,不合格品,流通合格率的例子,缺陷:不合格品2个,缺陷:返工1个,缺陷:清洁5个,缺陷5个,四、 6 SIGMA方法,D-M-A-I-C模型,突破性改进,所有的改进都只能通过一个,工程接一个工程地取得，别,无它途。,约瑟 M.,朱兰博士,6方法,界定：识别、评估、选择正确的工程,测量：识别关键产品特性和过程参数，了解,过程并测量性能。,分析：识别关键的过程决定因素,改进：建立推测模型并优化业绩,控制：保持成果,6工具箱,方差分析ANOVA,箱线图Box Plots,相关与回归,头脑风暴法,因果,展开操作EVOP,试验设计DOE,图法Graphs and Charts,直方图,假设检验,测量系统分析MSA,Pareto分析,过程能力研究,过程控制设计,响应曲面方法,散点图,统计过程控制SPC,失效模式与效应分析FMEA,防错,过程流程图,质量功能展开QFD,标准作业程序SOPS,精益制造精益企业,分层图,界 定,识别潜在工程,评估工程,挑选工程,比较工程使命,挑选并公布团队,界 定,在界定阶段，要识别潜在的6工程。工程提议可以,有多种来源，包括顾客，报告和员工。为了防止局,部优化，管理层必须对工程进行评价和选择。挑选,工程时的评价准则会有很多，但最基本的应该是公,司或部门层级上的劣质成本COPQ。,然后准备工程使命，并得到管理层的认可。管理层,要为工程挑选最适合的人组成团队并安排必要的优,先顺序。工程进程要予以监督以保证其成功。,测 量,开始描述过程：测量业绩并将过程文件化,方案数据的收集,验证测量系统,测量过程能力,测 量,工程团队通过测量业绩或问题基线以及将过程文件化来描述,过程，步骤如下：,1.画出过程路线图,2.识别关键顾客需求,3.确定关键产品特性和过程参数,4.识别并记录潜在的失效模式、影响和致命度,其目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩和产品特性,即输出变量有影响的过程参数即输入变量。随着项,目的进行，过程文件也会不断更新。然后团队就要为测量阶,段后面的活动和下一阶段分析阶段筹划数据的收集。最后，,在测量系统得到验证后，测量过程能力。,收集并分析数据,提出并验证关于波动源和因果关系的假设,确定过程业绩的决定因素,分 析,在分析阶段,工程团队要分析过去的及当前的业绩数据。通过,分析来答复前面的阶段形成的关键信息问题。提出并验证可能,的因果关系假设。这里要用到适用的统计工具和技术：直方图、,箱线图、多变分析、相关与回归、假设检验，偶然表以及方差,分析ANOVA。通过这种方法，团队可以确定过程业绩的决定,因素，如对我们研究的结果有影响的重要的或“关键的少数输,入。如果通过对过去的和目前的业绩数据进行分析就可以找到,准确的因果关系。则下一阶段，即改进阶段，团队不一定要进,行试验设计DOE。,分 析,改 进,筹划试验设计,进行筛选试验以确定关键的或“关键的少数,决定因素,进行设计的试验以建立过程业绩的数学模型,优化过程业绩,改 进,在改进阶段，工程团队要确定因果关系输入变量与主要,输出变量之间的数学关系以预测、改进和优化过程业绩。,团队要筹划试验设计DOE，还要应用筛选试验局部因,子设计来识别关键的或“关键的少数原因或决定因素。,然后应用2,K,因子试验建立过程业绩的数学模型，必要时要,进行全因子试验。这样就可以确定输入的操作范围或设定,过程参数。最后团队就可以应用诸如响应曲面法RSM,和展开操作EVOP等技术来调整或优化过程业绩。,设计控制并将改进后的过程文件化,验证测量系统,建立过程能力,实施和监控,控 制,工程团队要设计并记录必要的控制以保证6改进努力,所带来的成果能够保持。此时要应用适合的质量原则,和技术，包括自控和决定因素的概念，反响环、防错、,统计过程控制。过程文件要更新如潜在失效模式和,效果关键性分析，过程控制方案要开发。标准操作,程序SOP和作业指导书要相应修订。要建立测量体,系并建立改进后的过程能力。要监督其实施并定期审,核过程性能以保证成果得以保持。,控 制,以工程为中心,界定,正确的工程，正确的团队,测量,分析,改进,控制,过程,问题和病症,过程输出,响应变量,独立变量,过程输入,关键少数决定因素,原因,数学关系,过程特性化,过程优化,五、 6 SIGMA组织,下世纪要成为世界级领先者要求,革命性变革,质量领先,结构、工具,技术,过程,组织领先,价值、认同,协作,创造性,顾客为中心,一致与平衡,业 务,文 化,战 略,质量,技术方面,人力方面,6组织,组织基础结构,黑带,黑带,黑带,团队,团队,团队,团队,倡导者,执行,领导,黑带,关键职责,执行领导,倡导者,黑带,黑带,工程团队成员,Executive Management,Champion,Master Black Belt,Black Belt,Project Team Members,执行领导的职责,建立基础结构以保证,提议、筛选和选择工程,为工程指定团队,鼓励应用DMAIC,提供资源,时间、培训倡导者和黑带,检查进展,修订业绩值/检查体系,参与工程,树立典范,理解现实,参与关键工程,了解6工具和技术的应用,为黑带提供管理、领导、支持,提出正确的问题,检查工程,在组织的业务战略中充当重要职责，致力,于降低成本，提高收入和效益。,倡导者的职责,培训6工具和技术,为黑带提供技术支持,推动黑带们领导的多个工程,为倡导者和执行领导提供咨询帮助,作为内部的咨询师、培训教师和专家,黑带 的职责,黑带的职责,在其活动区域内组建6人员网络。,讲授：为员工提供新战略和工具的正式培训。,指导：提供一对一的支持。,转化：以培训、研修、案例研究、小规模研,讨等形式来传达新的战略和工具。,黑带的职责,发现：寻找应用6战略和工具的时机，包括内部和外部如供给商和顾客。,确定：通过与其他组织的合作来确定业务时机。,影响：通过应用6战略和工具来推销组织。,工程管理：管理并推动、领导工程团队，评价团队成员。,工程团队成员的职责,参加所有的会议,完成每次会议后布置的工作,积极地参与并奉献专业知识,聆听他人的意见,应用6突破DMAIC过程来解决问题,6工程结构,愿景,授权,途径,识别,传授,支持,咨询,测量,测量,分析,改进,控制,团 队,团 队,团 队,团 队,团 队,黑 带,黑 带,黑 带,黑带,财 务,职能经理,倡导者,高层管理,沟通和协作,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,11月-24,11月-24,Thursday, November 28, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,07:05:24,07:05:24,07:05,11/28/2024 7:05:24 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,07:05:24,07:05,Nov-24,28-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,07:05:24,07:05:24,07:05,Thursday, November 28, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,07:05:24,07:05:24,November 28, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,28 十一月 2024,7:05:24 上午,07:05:24,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,7:05 上午,11月-24,07:05,November 28, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/28 7:05:24,07:05:24,28 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,7:05:24 上午,7:05 上午,07:05:24,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Thursday, November 28, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,07:05:24,07:05:24,07:05,11/28/2024 7:05:24 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,07:05:24,07:05,Nov-24,28-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。,07:05:24,07:05:24,07:05,Thursday, November 28, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,07:05:24,07:05:24,November 28, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,28 十一月 2024,7:05:24 上午,07:05:24,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十一月 24,7:05 上午,11月-24,07:05,November 28, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/28 7:05:24,07:05:24,28 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,7:05:24 上午,7:05 上午,07:05:24,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,11月-24,11月-24,Thursday, November 28, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,07:05:24,07:05:24,07:05,11/28/2024 7:05:24 AM,11,、越是没有本领的就越加自命非凡。,11月-24,07:05:24,07:05,Nov-24,28-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,07:05:24,07:05:24,07:05,Thursday, November 28, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,07:05:24,07:05:24,November 28, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,28 十一月 2024,7:05:24 上午,07:05:24,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,7:05 上午,11月-24,07:05,November 28, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/28 7:05:24,07:05:24,28 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,7:05:24 上午,7:05 上午,07:05:24,11月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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