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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,第十章,成長中的企業對企業電子商務,電子商務,1,問題與討論,企業對企業,電子商務(,B2B),的功能,如何演進？其四個階段為何？,企業對企業,電子商務(,B2B),可分成哪三種類型,？,請敘述企業對企業模式,(,B2B),底下賣方端電子商務的,演進步驟,。,請敘述,導入,間接式電子採購系統時可能,面臨的主要挑戰,。,請敘述,建置網路市集,或網路交易中心系統時可能面臨的的,主要挑戰,。,2,企業對企業電子商務的功能演進四階段,宣傳,(,Broadcast,),：,企業第一個網際網路應用就是,建立首頁,以提供重要的,動態資訊,給顧客，例如公司的財務、聯繫方式以及產品和服務的訊息等。,互動,(,Interact,),：,雙方資訊的流動，從,公司到顧客、再從顧客回到公司,。電子郵件是一簡單且重要的工具，企業使用網際網路進行顧客互動與客戶服務的工作。,3,交易,(,Transact,),：,接受、管理並支援在網際網路上與顧客所進行的,商業交易,，如企業建置商品或服務的線上目錄、讓消費者在購物車中添購產品和服務、及送出訂單的處理功能,協同運作,(,Collaborate,),：,網路應用系統的核心價值,在於為企業及其交易夥伴提供可被取得和使用的內部企業機能,，,包括,和顧客進行協同運作以產生銷售預測，收集、使用銷售點資訊,企業對企業電子商務的功能演進四階段,4,企業對企業電子商務(,B2B),的三種類型,B2B,賣方端解決方案：,由於企業對消費者電子商務,(,B2C),比企業對企業電子商務(,B2B),發展得更早，因此1.早期的使用者為了利用,網路銷售產品給最終顧客,，而採用企業對企業電子商務,(,B2B),，2.,然後才發展對,其他企業的銷售模式,。此時3.企業才開始發展,賣方端功能或是提供產品或服務的資訊,給買方的新網路應用系統，以及讓買方得以下單購買產品或服務的功能。,5,企業對企業電子商務賣方端解決方案的活動示意圖,買方,賣方,公司,直接,間接,顧客,物流總站,顧客,6,間接物料電子採購,(,Interact,),：,企業一旦建置,賣方端網路應用系統,並,開始使用網路銷售貨物給顧客,，它很快會理解到可以藉由建構網路電子採購功能，而可以網路化它們的買方端。最初電子採購的重點在,製造商,對,非策略性產品和服務,（通常是指間接物料或維護、修理、和運作上所需的物料）的購買。,企業對企業電子商務(,B2B),的三種類型,7,間接電子採購活動,買方,主要供應商,製造承包商,公司,賣方,8,網路市集和網路交易：,在買方端和賣方端的功能建立後，企業開始可以直接透過網路和其交易夥伴互動並且促進商業交易；此時，,新一波的網路商機,出現，,網路交易市集,被創造來以網路化方式來促進買方、賣方和其他交易夥伴間的互動及交易。,企業對企業電子商務(,B2B),的三種類型,9,網路市,集,集和網,路,路交易,活,活動,買方,賣方,供應商,顧客,網路市集,公司,10,B2B,賣方端,解,解決方,案,案的早,期,期行動,者,者,Grainger,11,Grainger,是首先,了,了解到,建,建立線,上,上組織,複,複雜度,的,的實體,企,企業之,一,一，他,建,建立一,個,個超過,80人,的,的獨立,組,組織來,建,建立及,支,支持其,線,線上功,能,能,，結果,Grainger,成為美,國,國最大,的,的間接,性,性物料,採,採購產,品,品配銷,商,商。,Grainger,提供其,他,他加值,服,服務，,如,如：參,與,與,Grainger,的,滯銷存,貨,貨拍賣,、,接觸其,它,它的服,務,務提供,者,者及技,術,術支援,。雖然,Grainger,擁有先,佔,佔優勢,，,，但當,傳,傳統間,接,接性物,料,料採購,供,供應商,網,網路化,它,它們的,目,目錄並,到,到線上,營,營業，,則,則它將,面,面臨嚴,峻,峻的挑,戰,戰。,B2B,賣方端,解,解決方,案,案的早,期,期行動,者,者,Grainger,12,企業對,企,企業電,子,子商務(,B2B),的技術,元,元件,內容管,理,理系統,：,：,提供行,銷,銷及定,義,義組織,和,和產品,的,的廣泛,資,資訊,目錄管,理,理系統,：,：,提供產,品,品目錄,與,與具體,的,的產品,資,資訊,訂單處,理,理系統,：,：,接受和,處,處理訂,單,單,履約系,統,統：,提供訂,單,單狀態,網路顧,客,客關係,管,管理系,統,統：,支援和,顧,顧客之,間,間的關,係,係,13,網路市,集,集和網,路,路交易,活,活動,賣方,顧客,公司,訂單處理和履行,訂單處理和履行,顧客關係管理,目錄管理,內容管理,尋找商品、確認商品、詢價,取得產品資訊,下訂單、查詢訂單進度,解決問題、退貨,14,企業對,企,企業電,子,子商務(,B2B),的挑戰,內容的,所,所有權,：,：,確認所,有,有,不同資,料,料的來,源,源,以及建,立,立單一,專,專責的,機,機構來,負,負責網,站,站內容,、,、以及,此,此機構,如,如何讓,自,自己具,有,有,管理網,站,站權力,而不至,於,於引發,不同單,位,位間的,組,組織衝,突,突,顧客資,料,料的取,得,得和權,限,限建置,：,：,企業對,企,企業電,子,子商務(,B2B),功能的,主,主要目,的,的是讓,交,交易夥,伴,伴能取,得,得資訊,，,，可透,過,過網路,介,介面來,和,和交易,夥,夥伴共,享,享資訊,並,並利用,此,此資訊,和,和企業,流,流程協,同,同運作,。,。,15,企業對,企,企業電,子,子商務(,B2B),的挑戰,通路整,合,合：,網路賣,方,方端功,能,能的建,立,立也為,企,企業建,立,立了,一個新,的,的銷售,通,通路,，此銷,售,售通路,需,需和,其他銷,售,售通路,從,從客服,、,、行銷,、,、業務,、,、銷售,自,自動化,和,和履約,各方面,作,作整合,系統整,合,合：,企業在,建,建置賣,方,方端或,網,網路交,易,易系統,所,所面臨,的,的最主,要,要挑戰,是,是要有,將,將,網路系,統,統,和,現有後,端,端應用,系,系統整,合,合的能,力,力,16,間接物,料,料電子,採,採購的,先,先驅者,Ariba,17,間接物,料,料電子,採,採購的,先,先驅者,Ariba,阿米巴,公,公司(,Ariba),成立於1995年，,是,是企業,對,對企業,電,電子商,務,務,(,B2B),軟體,最早的,提,提供者,之,之一，,也,也是首,先,先開發,出,出能讓,企,企業在,線上採,購,購產品,和,和服務,者。,阿米巴,公,公司(,Ariba),的電子,採,採購軟,體,體讓使,用,用者能,看,看到供,應,應商夥,伴,伴所提,供,供的線,上,上產品,和,和服務,目,目錄、,在,在,線上建,立,立請購,、,、排定,請,請購在,組,組織中,所,所需經,過,過的控,管,管、批,核,核流程,，,，並且,開,開立和,傳,傳送相,關,關採購,訂,訂單給,供,供應商,阿米巴,公,公司(,Ariba),的軟體,幫,幫助他,們,們的顧,客,客藉由,間接產,品,品和服,務,務採購,流,流程的,改,改善,而達成,相,相當高,的,的投資,報,報酬率,。,。,18,間接物,料,料電子,採,採購的,技,技術元,件,件,請購：,請購功,能,能讓購,買,買者能,建,建立所,需,需產品,或,或服務,的,的採購,需,需求，,除,除了,詳述採,購,購的商,品,品,外，系,統,統讓採,購,購者能,擁,擁有和,此,此請購,相,相關的,資,資訊,控制和,批,批核：,一旦請,購,購建立,後,後，,系統讓,控,控制和,批,批核流,程,程自動,化,化,，系統,的,的目錄,和,和使用,者,者管理,功,功能讓,買,買方企,業,業能定,義,義每一,特,特定使,用,用者所,能,能或,不能採,購,購的權,限,限和供,應,應商,交易處,理,理：,電子採,購,購應用,系,系統的,交,交易處,理,理功能,接,接受所,有,有買方,企,企業所,建,建立的,採,採購需,求,求並且,開,開立傳,送,送給供,應,應商的,採,採購訂,單,單,19,間接物,料,料電子,採,採購的,技,技術元,件,件,驗收和,例,例外處,理,理：,一旦供,應,應商運,送,送產品,並,並為買,方,方所接,受,受，,電子採,購,購應用,系,系統讓,買,買方企,業,業能紀,錄,錄產品,的,的驗收,狀,狀況,，其功,能,能包括,解,解決任,何,何可能,產,產生的,例,例外情,況,況,財務和,付,付款處,理,理：,電子採,購,購應用,系,系統納,入,入或整,合,合其他,財,財務和,付,付款處,理,理應用,系,系統,。至少,，,，電子,採,採購應,用,用系統,包,包括買,方,方能使,用,用,信用卡,或,或公司,採,採購卡,的功能,，,，信用,卡,卡資訊,會,會被鍵,入,入請購,單,單中並,傳,傳送給,供,供應商,處,處理,20,間接式,或,或間接,物,物料的,電,電子採,購,購,訂單處理和履行,顧客關係管理,目錄管理,內容管理,公司,供應商,買方,目錄管理,解決問題、退貨,收取採購品,付款、開發票並列清單,21,電子採,購,購的挑,戰,戰,策略性,來,來源：,電子採,購,購的建,置,置是,一重複,且,且持續,的,的過程,，企業,應,應將支,出,出的種,類,類、預,算,算的分,配,配以及,供,供應商,的,的選擇,，,，劃分,成,成不同,階,階段來,建,建置,採用和,承,承諾：,對於一,個,個想藉,由,由電子,採,採購建,置,置達到,最,最大投,資,資報酬,率,率的買,方,方企業,而,而言，,它,它必須,確,確定它,的,的,採購代,理,理商和,員,員工是,使,使用新,應,應用系,統,統,來提出,採,採購需,求,求,目標內,容,容管理,：,：,買方企,業,業很快,地,地了解,到,到下載,及,及管理,目,目錄內,容,容是相,當,當花費,心,心力的,，,，並且,需,需要新,穎,穎且特,定,定的技,術,術。另,外,外對於,新,新產品,及,及供應,商,商亦要,花,花費時,間,間持續,更,更新,22,電子採購,的,的挑戰,供應商整,合,合：,除了和新,供,供應商合,作,作以取得,和,和下載目,錄,錄內容外,，,，買方企,業,業還必須,和,和供應商,共,共同決定,商,商業文件,交,交換的商,業,業流程。,除,除了決定,訊,訊息傳送,的,的方法外,，,，同時也,要,要決定資,料,料交換的,格,格式,後端系統,整,整合：,電子採購,應,應用系統,通,通常系統,整,整合,採購、存,貨,貨和倉儲,、,、財務、,原,原料資源,規,規劃,23,網路市集,和,和交易中,心,心,許多企業,了,了解，和,交,交易夥伴,點,點對點整,合,合在成本,效,效率上成,效,效不佳，,只,只有使用,在,在涉及大,量,量和交易,額,額大的策,略,略性關係,交,交易中才,值,值得,電子採購,供,供應商了,解,解到，他,們,們可以建,立,立一個線上,市,市集，將,現,現有買方,和,和賣方結,合,合起來，然後彼,此,此,交換目錄,資,資訊和交,易,易,，而不需,花,花費時間,在,在時間、,人,人力和資,金,金在促進,點對點的,整,整合,上,網路市集,和,和交易中,心,心則是,多對多的,模,模式,，交易市,集,集的功能,整,整合提昇,由,由買方和,賣,賣方企業,所,所建置的,買,買方、賣,方,方功能，,網,網路交易,市,市集提供,給,給買方及,賣,賣方除,直接銷售,通,通路,外的一項,選,選擇,24,網路市集,與,與網路交,易,易,公司,公司,顧客,交易人,供應商,供應商,提供產品與服務資訊,提供產品與服務價格,提供產品與服務的目錄內容,收到訂單,宣傳商品與服務,設群活動,仲介服務提供者,交易人,搜尋產品和服務資訊,詢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