沟通培训2

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,沟通,什么是沟,通,通,定义：沟，构筑,管,管道，通,，,，顺畅，,沟通是两,个,个或者两,个,个以上的,人,人，互相,通,通过任何,信,信息传递,的,的途径，,以,以达成对,一,一个特定,信,信息的相,同,同理解。,沟通可被,认,认为是涉,及,及信息传,递,递和某些,人,人为活动,的,的过程。,沟,沟通是人,为,为的，没,有,有人为行,动,动，也就,无,无所谓沟,通,通。,沟通与人际关系,密,密切相关，或许很,简,简单，或,许,许很复杂,，,，有时可,能,能拘泥形,式,式，有时,也,也可能十,分,分随便。,这,这一切都,取,取决于传,递,递信息的,性,性质和传,递,递者与接,收,收者之间,的,的关系。,沟通包括,信,信息传递,，,，组织内,部,部的人员,与,与人员之,间,间、部门,与,与部门之,间,间的相互,理,理解。,沟通的重,要,要性,可以使思,想,想一致、,产,产生共识,；,；,可以减少,摩,摩擦争执,与,与意见分,歧,歧；,可以使管,理,理者洞悉,真,真相、排,除,除误解；,可以减少,互,互相猜忌,、,、凝聚团,队,队情感；,可以疏导,人,人员情绪,、,、消除心,理,理困扰；,可以使员,工,工了解组,织,织环境、,减,减少革新,阻,阻力；,可以收集,信,信息、使,团,团队状况,共,共有；,可以增进,人,人员彼此,了,了解、改,善,善人际关,系,系,沟通的目,的,的,搜集或接,收,收信息，,分,分摊责任,，,，鼓舞士,气,气，控制,管,管理，实,施,施计划（,预,预算）和,正,正视现实,与系统内,各,各级人士,会,会谈,个人、各,群,群体和各,部,部门的人,员,员；与系,统,统外部人,员,员的会谈,客户、供,应,应商、银,行,行业者和,其,其他专业,人,人员,运用正式,沟,沟通方式,会议、报,告,告、通报,，,，运用非,正,正式沟通,方,方式,咨询、建,议,议、与员,工,工谈话,充当多种,角,角色,董事长、,项,项目经理,、,、分析员,、,、下属和,同,同事,对沟通进,行,行评价。,信,信息符合,事,事实吗？,是,是建议还,是,是闲聊？,建立信息,传,传递网络,，,，以获得,那,那些暴露,或,或隐藏的,真,真实信息,尽力去影,响,响那些你,无,无权支配,的,的人,沟通的意,义,义,将一个人,的,的意思（,感,感觉）传,达,达给别人,，,，且企图,为,为,对方所接,受,受与了解,的,的行为：,意思,反应,语言或非,语,语言,传达者,传达符号,接受者,沟通的要,素,素,两人（含,）,）以上相,互,互之间,经由沟通,的,的过程,交换资讯,、,、观点、,意,意见、情,感,感等,籍回馈以,获,获得共同,之,之了解、,信任、激,励,励与行动,协,协调一致,认识沟通,沟通的形,式,式,体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作,沟,通,的,形,式,口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息,书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏,非语言形式：如红灯、警笛,语调形式：如对词汇或短语的强调,电子媒介形式：如电话、计算机、传真等,良好沟通,的,的原则,传达要清,楚,楚、具体,、,、实际,清楚具体,地,地接受,巧妙运用,身,身体语言,若对某事,耿,耿耿于怀,就,就应坦诚,讨,讨论,建设性批,评,评，勿吹,毛,毛求疵,耐心说出,决,决定或结,论,论的理由,承认每件,事,事情皆有,多,多方面看,法,法接受并,承,承认事实,主动积极,的,的倾听，,以,以鼓励对,方,方充分表,达,达意见,使对方所,讲,讲话题不,偏,偏主题太,远,远,不要让讨,论,论变成恶,言,言的争吵,不要说教,，,，最好能,以,以发问方,式,式,错了或不,小,小心伤害,对,对方，须,坦,坦诚道歉,委婉有礼,的,的尊重对,方,方和他的,感,感受,对于“不,合,合理要求,”,”能指出,其,其与,行为的矛,盾,盾,进行好的,沟,沟通：多,称,称赞、鼓,励,励,避免不当,的,的沟通技,巧,巧,用智障的,脸,脸对别人,认识自我,情,情绪的能,力,力,妥善管理,自,自己情绪,的,的能力,了解别人,情,情绪的能,力,力,自我启发,和,和激励的,能,能力,人际关系,互,互动管理,能,能力,EQ,的五大定,义,义,智慧不够,，,，体力不,足,足，能力,不,不行，时,间,间不充裕,不喜欢主,动,动求人,不擅于拒,绝,绝别人,不能充分,表,表达自我,不愿对别,人,人表达情,绪,绪,人际关系,不,不好是：,与 人,相,相 处,了解别人,是,是群我之,道,道,宽容别人,是,是和睦之,道,道,接纳别人,是,是体谅之,道,道,关怀别人,是,是友爱之,道,道,人际关系,的,的和谐,凡事从自,己,己做起,反省,凡事替别,人,人着想,宽容,凡是都有,感,感恩之心,惜缘,凡事都想,帮,帮助别人,服务,与人相处,法,法则,尊重个别,差,差异,了解对方,需,需求,懂得激励,别,别人,积极做人,处,处事,保持参与,互,互动,惠丰集团,内,内部培训,教,教材,一,.,讲,出來,坦白的,讲,出來你內,心,心的感受,，,，感情、,痛,痛苦、想,法,法和期望,，,，但,绝对,不是批,评、责,备,备、,抱怨、,攻,攻,击,。,二,.,不批,评,.,不,责备,.,不抱怨,.,不攻,击,.,不,说,教,批,评,、,责备,、抱怨,、,、攻,击这,些都是,沟通,的,刽,子手，,只,只,会,使事情,更,更加,恶,化。,三,.,互相尊,重,重,只有,给予对,方尊重,才,才有,沟通,，若,对,方不尊,重,重你,时,，你也,要,要,适当,的,请,求,对,方的尊,重,重，否,则,很,难沟通,。,四,.,绝,不口出,恶,言,恶,言,伤,人，就,是,是所,谓,的,祸从,口出,。,五,.,不,说,不,该说,的,话,如果,说,了不,该说,的,话,，往往,要,要花,费极,大的代,价来弥,补,补,，正是,所,所,谓,的,一言既,出,出，,驷马难,追,追,、,病,从,口入，,祸从,口出,甚至,于还,可能造,成,成,无可弥,补,补,的,终,生,遗,憾！,六,.,情,绪,中不要,沟,通,尤其是,不,不能夠,做,做決定,情,绪,中的,沟通,常常,无,好,话,，既理,不,不清，,也,也,讲,不明；,尤,尤其在,情,情,绪,中，很,容,容易,冲动,而失去,理,理性；,尤,尤其是,不,不能,夠,夠在情,绪,中做出,情,情,绪,性、,冲动,性的,決定,，這很,容,容易,让,事情不,可,可挽回,，,，,令,人,后,悔,！,七,.,理性的,沟,通,不理性,不,不要,沟,通,不理性,只,只有,争执,的份，,不,不,会,有,结,果，更,不,不可能,有,有好,结,果，所,以,以，,这种沟,通,无济于,事,事,。,八,.,觉,知,不只是,沟,通才需,要,要,觉,知，一,切,切都需,要,要,.,如果自,己,己,说错,了,话,、做,错,了事，,如,如不想,造,造成,无可弥,补,补,的,伤,害,时,，最好,的,的辦法,是,是,什么,?(,我,错,了,),，這就,是,是一,种觉,知。,九,.,承,认,我,错,了,承,认,我,错,了是,沟通,的消,毒剂,，可解,冻,、改善,与转,化,沟通,的,问,題；就,一,一句：,我,错,了,!,勾,销,了多少,人,人的新,仇,仇,旧,恨，化,解,解掉多,少,少年打,不,不,开,的死,结,，,让,人豁然,开,朗，放,下,下武器,，,，重新,面,面,对,自己，,开,始重新,思,思考人,生,生。,十,.,说对,不起,!,说,：,对,不起,，,，不代,表,表我真,的,的做了,什么,天大的,错误,或,伤,天害理,的,的事，,而,而是一,种软化,剂,剂,，使事,情,情,终,有,转回,的,于,地，甚,至,至,于还,可以,创,造,天堂,；其,实,有,时,候你也,真,真的是,大,大,错,特,错,，死不,认错,就是一,件,件大,错,特,错,的事。,十一,.,让,奇,迹发,生,如今自,己,己,愿,意互相,认错,，就是,在,在替自,己,己,与,家人,创,造了天,堂,堂,于奇迹,；化不,可,可能,为,可能,.,。,十二,.,爱,一切都,是,是,爱,，,爱,是最,伟,大的治,疗师,.,十三,.,等待,转机,如果沒,有,有,转机,，就要,等,等待；,急,急只,会治丝,益,益棼,；,当,然，不,要,要空等,待,待，成,果,果就,会从,天下掉,下,下,来,，,还,是要你,自,自己去,努,努力，,但,但是努,力,力並不,一,一定,会,有,结,果，或,舍,本逐末,；,；但若,不,不努力,时,，你,将什么,都沒有,。,。,十四,.,耐心等,待,待,唯一不,可,可少的,是,是耐心,，,，有志,者,者事竟,成,成,.,。,十五,.,智慧,智慧使,人,人不,执着,，而且,福,福至心,灵,。,沟通能,创,创造和,谐,谐，沟,通,通能赢,得,得人心,，,，沟通,能,能凝聚,士,士气和,斗,斗志，,而,而这种,士,士气和,斗,斗志就,是,是支撑,企,企业大,厦,厦的中,坚,坚和脊,梁,梁。有,了,了这种,中,中坚和,脊,脊梁，,必,必定人,心,心所向,，,，必定,众,众志成,城,城！,谢谢大,家,家！,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,