有效沟通与高效团队建设课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通与高效团队建设,有效沟通与协调,高绩效团队的塑造,智商,IQ,情商,EQ,有效沟通与协调,一沟通与协调,的,的重要性,二积极倾听,一、沟通与协调,重,重要性,一个组织仅有良,好,好的愿望和热情,是,是不够的，组织,的,的沟通与协作是,必,必不可少的。,如果你不是一个,有,有效的沟通者，,那,那你也不可能成,为,为一名杰出的管,理,理者。,组织中的两个,70%,第一个,70%,，是指组织的管,理,理者，实际上,70%,的时间用在沟通,上,上；,第二个,70,，是指组织中,70%,的问题是由于沟,通,通障碍引起的。,无论多么伟大的,思,思想，如果不传,递,递给其他人并被,其,其他人理解，都,是,是无意义的。,二、积极倾听,你的意思是说；,重,重复一次别人的,话,话；站在别人的,角,角度。,倾听是世界上最,难,难的一件事情，,因,因为我们老是以,自,自己来衡量世界,。,。,沟通是一个过程,信,息,编,码,沟,通,渠,道,信,息,解,码,反馈,沟通环境,沟通噪音,知识、技能,社会形象,自我形象,个性、品质,内驱力、社会动,机,机,行 为,大学毕业,5,年工作经验,大学毕业,5,年工作经验,客户服务员,A,客户服务员,B,服务提供者,帮助他人,外 向,影响动机,专家自居,内 向,成就动机,自我为中心,交流的目的是让,对,对方明白你的意,思,思，交流的意义,来,来自于对方的回,应,应。,沟通在一定程度,上,上就是一种感知,。,。,组织强大竞争力,的,的根源，不在于,其,其员工个人能力,的,的卓越，而在于,其,其,员工整体,“,团队合力,”,的强大，其中起,关,关键作用的，是,那,那种弥漫于其中,的,的无处不在的,“,团队精神,”,。,-,摘自,团队精神,质,量,水,平,产品竞争,服,务,水,平,价,格,水,平,品牌竞争,文,化,策,略,市,场,策,略,广,告,策,略,人力资源竞争,学,习,创,新,人,才,素,质,团,队,精,神,企业竞争的层次,五味相调才能做,出,出美味佳肴,六律相和才能奏,出,出动人乐章,团队合作才能产,生,生共振双赢,在这个社会上，,再,再聪明的人也有,你,你过不去的坎。,一般人看事情多,用,用二分法：非强,即,即弱、非胜即败,。,。,其实世界之大，,人,人人都有足够的,立,立足空间，他人,之,之得未必就视为,自,自己之失。,不要把团队成员,看,看作是竞争者，,他,他们是你的合作,者,者，相互完善比,相,相互竞争更重要,。,。,知道自己“有限,”,”,这是一个聪明的,孩,孩子，他知道自,己,己的有限，而更,重,重要的，他也明,白,白别人比自己强,。,。,凡事不只靠自己,的,的力量，学会适,时,时地依靠他人，,既,既是一种谦卑，,更,更是一种聪明。,尽管人们习惯于,独,独赢的成就感，,但,但是这个世界上,比,比你聪明的人有,的,的是，与其冒着,失,失败的风险去追,求,求独赢，不如与,他,他人一起分享胜,利,利。,团队的四个发展,阶,阶段,形成期（磨合期,）,）,风暴期（激荡期,）,）,规范期,高绩效期,团队精神与团队,建,建设,一、形成期,共同愿景,人员构成,二、激荡期,相互信任,冲突处理,三、规范期,制度化,程序化,四、高绩效期,敬业精神,团队创新,一、团队形成期,1,、共同愿景,2,、人员构成,一、共同愿景（,sharedvision),与使命和愿景有,关,关的,我们是谁？,我们为什么存在,？,？,我们是一家怎,样,样的组织？,我们希望成为,一,一家怎样的组,织,织？,2,、人员构成,（,1,）人员数量,（,2,）角色认知,（,3,）合理搭配,（,1,）人员数量,下八律,一个人只能指,挥,挥,8,个以内的人或,组,组织，一般以,3,至,6,个人为宜,（,2,）角色认知,组织的平衡者,团队的主席,组织的塑造者,播种者,资源开发者,检验和评估者,团队合作者,任务完成者,团队中最重要,的,的东西是知人,善,善任。人力资,源,源部的一个值,得,得注意的问题,就,就是试图用绩,效,效考核和薪酬,标,标准改变人性,，,，而人性实际,上,上是很难改变,或,或者说根本就,改,改变不了的。,人力资源,人才资本,使用人力,绩效考核,侧重过去,关注缺点,（,3,）合理搭配,一山不容二虎,？,？！,既生瑜，何生,亮,亮？,把每一个员工,的,的素质模型测,试,试出来，然后,找,找他们对应的,工,工作，这是实,施,施团队建设最,重,重要的问题。,麦克利兰的成,就,就需要理论,成就需要,从工作的完成,中,中得到很大的,满,满足,权力需要,从体验行使权,力,力的过程中得,到,到一种满足,友谊需要,与马斯洛的感,情,情上的需要和,阿,阿尔德弗的关,系,系需要基本相,同,同,人才类型,表现特征,用人措施,本组织关键职位中符合该特征的职员名单,成就主导型,渴望得到管理者明确的工作评价,喜欢进行有意义的、适度的冒险,以目标为中心进行工作,善于制定计划，解决具体问题,为其布置具有,挑,挑战性但通过,努,努力可以完成,的,的工作任务,及时准确对他,们,们的工作业绩,进,进行评价和反,馈,馈,基于成就需要,理,理论的用人方,案,案对照表,人才类型,表现特征,用人措施,本组织关键职位中符合该特征的职员名单,权利主导型,喜欢与他人比较,渴望控制别人及整个局势,喜欢参加能够获胜的竞赛,不喜欢通过团队协作来完成任务,害怕失败，并且不愿意承认错误,让他们负责一,个,个完整的项目,，,，避免做协调,性,性的工作,尽量让他们参,加,加工作讨论，,并,并参与决策的,制,制订,使他们有权利,控,控制他们自身,的,的工作,基于成就需要,理,理论的用人方,案,案对照表,人才类型,表现特征,用人措施,本组织关键职位中符合该特征的职员名单,友谊主导型,喜欢与他人交流,渴望被别人喜欢,希望能参加一个小团体,喜欢参加大型的社会活动,让他们在团队,中,中进行工作,尽量对他们的,工,工作进行表扬,和,和认可,让他们做协调,性,性的工作,基于成就需要,理,理论的用人方,案,案对照表,把每一个员工,的,的素质模型测,试,试出来，然后,找,找他们对应的,工,工作，这是实,施,施团队建设最,重,重要的问题。,组织贡献,稀缺度,对待不同人才,的,的策略,核心人才：,通用人才：,辅助人才,+,独特人才：,评价个性、性,格,格主要解决工,作,作适应性与稳,定,定性的问题,评价志向、兴,趣,趣主要解决工,作,作主动性、积,极,极性的问题,评价能力主要,解,解决工作绩效,问,问题,员工评价三要,素,素,二团队激荡,期,期,1,、,相互信任,2,、互相尊重,3,、宽容他人,4,、恰当妥协,5,、冲突处理,1,、相互信任,信任的重要性,相互信任是有,效,效团队的显著,特,特征,信任，是减低,社,社会复杂度的,一,一种机制。,生活遵守牛顿,定,定律,你对他怎样，,他,他就对你怎样,与人方便，与,已,已方便,山不转水转，,水,水不转人转,责人之心责已,，,，恕已之心恕,人,人,如果你把别人,看,看作魔鬼，你,生,生活在地狱里,如果你把别人,看,看作天使，你,生,生活在天堂里,对信任的最后,几,几句真言,许多人认为，,要,要赢得他人的,忠,忠诚与信任，,最,最好的办法是,给,给其恩惠。其,实,实，这是对人,性,性的误解，在,现,现实中真正对,你,你忠诚和信任,的,的，都是曾经,给,给过你恩惠的,人,人。,这世上不是被,爱,爱得愈多的人,，,，愈懂得回报,爱,爱。反而是爱,得,得愈多的人，,愈,愈会加深地去,爱,爱。,冲突的原因,（,1,）价值观的冲,突,突,;,（,2,）利益的冲突,;,（,3,）对有限资源,的,的争夺；,（,4,）,相互,分歧的目标；,（,5,）信息不对称,；,；,（,6,）职责划分的,不,不清,；,等等,3,、冲突处理,（,1,）“事实”冲,突,突与处理,（,2,）“价值观”,冲,冲突与处理,沟通,绝,不是劝戒！由,于,于人与人之间,的,的经历不同、,看,看问题角度不,同,同以及性格上,差,差异，,劝戒式的,沟通往往是,“,鸡同鸭讲,”,。,42,组织要素,正职,副职,中层,员工,总揽全局,独当一面,承上启下,岗位奉献,职能特征,产生分歧或冲,突,突往往不是由,于,于争论者看到,了,了不同的东西,，,，而是由于他,们,们强调了不同,的,的东西。,纯洁固然美好,，,，但是它对世,界,界丰富性和复,杂,杂性的敌视，,它,它天然的非黑,即,即白的世界观,，,，本身就为专,制,制提供了最好,的,的精神土壤。,慢慢习惯并学,会,会了,“,只需分享、无,须,须认同,”,的包容式沟通,，,，对于曾经专,制,制,（,absolutism,）,的中国社会而,言,言，是一个了,不,不起的进步！,自由，就是对,何,何谓正确不那,么,么确定的精神,；,；专制就是认为,自,自己绝不会错,的,的想法。,在一个组织中,比,比拒绝点子更,恐,恐怖的是：没,有,有点子可以被,拒,拒绝,如果,没,没有,不,不同,需,需要,“,“说,”,”，,也,也就,没,没有,什,什么,值,值得,反,反思,，,，没,有,有反,思,思就,无,无所,谓,谓思,想,想。,不同,意,意见,要,要说,能,能别,人,人听,，,，别,人,人听,了,了也,想,想说,，,，说,与,与说,之,之间,形,形成,回,回流,，,，听,与,与听,之,之间,也,也形,成,成循,环,环，,这,这就,叫,叫“,对,对话,”,”。,人们,不,不得,不,不把,对,对方,所,所说,的,的话,当,当成,思,思索,对,对象,，,，同,时,时为,自,自己,的,的话,寻,寻找,理,理由,，,，这,就,就形,成,成了,反,反思,。,。,简单,地,地,说,说，,只,只有,当,当意,见,见出,现,现冲,突,突，,思,思想,才,才出,现,现。,说理,不,不是,为,为了,求,求取,一,一致,，,，而,是,是求,取,取多,样,样性,之,之间,的,的相,互,互理,解,解。,就沟,通,通的,角,角度,而,而言,，,，,我们,尽量,不,不要,费,费尽,心,心机,去,去寻,找,找,那种,“,共同,”,的东,西,西，,而,而是,要,在,包容,中,中,寻求,那,那种,“,共通,”,的可,能,能。,存在,着,着两,种,种类,型,型的,无,无知,：,：粗,浅,浅的,无,无知,存,存在,于,于知,识,识之,前,前；,博,博学,的,的无,知,知存,在,在于,知,知识,之,之后,。,。,只有,愚,愚蠢,的,的人,才,才轻,视,视别,人,人，,而,而他,们,们轻,视,视别,人,人，,一,一半,出,出于,无,无知,，,，一,半,半出,于,于还,不,不了,解,解自,己,己无,知,知。,2,、互,相,相尊,重,重,纯粹,倾,倾听,，,，不,带,带批,评,评,接纳,差,差异,，,，不,作,作指,责,责,肯定别人独特的,品,品格,多往好的方向去,看,看,以关怀之心告诉,别,别人你的真正想,法,法,有效交流的基础,是,是,展示自己，展示,差,差别，澄清内心,假,假设，由信己变,为,为信人。,和谐是建立在差,异,异性基础上的。,差,差异就是不一致,，,，不一致的外在,表,表现就是冲突。,表达技巧：,将,“,但是,”,换成,“,也,”,“,你说的很有道理,，,，但是,”,他是指你说的没,道,道理。,若把,“,但是,”,换成,“,也,”,，这么说：,“,您说的有道理，,我,我这里也有一个,满,满好的主意，不,妨,妨我们再议一议,，,，如何？,”,最简单有效的人,际,际沟通要诀,倾听过程中应该,避,避免使用的言,语,语,你好像不明白,你肯定弄混了,你搞错了,我们公司规定,我们从没,我们不可能,3,、宽容他人,生活的意义在于,差,差异性，而不在,于,于同质化,看别人不顺眼，,首,首先是自己修养,不,不够,你的胸襟有多大,，,，你的影响力就,有,有多大,“,我不同意你说的,每,每一个字，但我,誓,誓死捍卫你说话,的,的权利。”（伏,尔,尔泰）,尊重对方作为一,个,个人的说话权利,，,，是一种对人的,尊,尊严的尊重。,要让所有人敢于,代,代表自己的利益,说,说话，同时也应,对,对不同的意见持,宽,宽容的态度。,100,接纳,100,0,他人目标的实现,自己目标的实现,回避,竞争,合作,妥协,冲突处理五模型,不善于妥协的人,，,，就不善于谋求,事,事业的成功,不善于妥协的人,，,，就不善于谋取,生,生活的幸福,不善于妥协的人,在,在工作中互相较,劲,劲，两败俱伤，,团结和谐的工作,是,是以妥协为原则,的,的，来调节矛盾,，,，使大家保持协,调,调的。,妥协如何在冲突,的,的背景下产生？,两种可能：,一种是人们意识,到,到妥协后能够带,来,来更大利益而妥,协,协；,一种是人们发现,妥,妥协能够减少利,益,益损失而妥协。,人们更容易发现,的,的非常可能的是,后,后者：,因为危险比利益,更,更显眼，毕竟安,全,全是利益的前提,。,。,“和”是事物存,在,在与发展的条件,1,、关系决定事物,2,、“共存”（,co-existence,）是“存在”,（,（,existence,）的先决条件,3,、和谐（妥协）,与,与互惠使每个人,的,的利益都获得改,善,善,3,秒钟节奏,在田径赛场上，,从,从发出“预备”,令,令到开始的时间,间,间隔大约是,3,秒钟；,交通信号灯由黄,变,变红有,3,秒钟间歇，这样,可,可使驾车者能从,容,容刹车；,莫扎特、贝多芬,的,的音乐也都遵循,3,秒钟的节奏，所,以,以听起来悦耳,3,秒钟节奏,不仅如此，我们,的,的许多基本生理,活,活动，如一次深,呼,呼吸，以及神经,系,系统的某些功能,运,运行，持续时间,也,也是,3,秒。,心理学家很早就,猜,猜测：,3,秒钟间隔也许是,人,人类感知生命的,一,一个基本单位,。,这个猜测简称为,“,“,3,秒钟定则”。,3,秒钟节奏,有神经生物学家,认,认为，这恰到好,处,处的,3,秒,钟,，使我们既能够,适,适时地对外界的,威,威胁作出反应，,又,又能够比较从容,地,地生活。,这一节奏从根本,上,上塑造了人类自,身,身和社会的进化,。,。,职场冲突处理守,则,则,1,、你也许不能让,事,事情变好，切忌,不,不能让事情变得,更,更糟；,2,、不要在意小的,琐,琐碎损失，也不,要,要顾虑别人的看,法,法，要学会谨慎,地,地妥协；,3,、不要成为你情,绪,绪的奴隶，要成,为,为你情绪的主人,；,；,职场冲突处理守,则,则,4,、这既不是世界,末,末日，也不是天,国,国降临，仅仅是,一,一个“关键时刻,”,”而已。无论如,何,何，生活还要继,续,续,5,、人生是个舞台,。,。这个时候，这,个,个舞台属于你，,请,请不要浪费。,公开对抗、情绪,化,化是没有修养的,表,表现。对抗与情,绪,绪化是不灵活交,流,流的结果。,突发事件的小程,序,序,同情心交流,承认工作不到位,对事不对人,妥协处理,局面失控，远离,现,现场,同情心,亚当,.,斯密：利己是人,的,的第一天性，同,情,情是人的第二天,性,性，同情是人类,所,所有道德的基础,。,。,人类的道德分为,两,两大类，一种叫,做,做公正、正义；,另,另外就是仁慈。,孟子：侧隐之心,人,人之端也,对别人的同情心,，,，是人的道德的,开,开端,把握如何道歉的,要,要点,态度诚恳 语言,慢,慢速,具有同情心的表,达,达,不重复错误过程,承认工作不到位,与,与承担责任的限,度,度,可以做些解释多,说,说改正和补救,适可而止,人与人之间的沟,通,通,70%,是情绪，,30%,是内容。,如果沟通情绪,不,不对，那内容就,会,会被扭曲了。,所以沟通内容之,前,前，情绪层面一,定,定梳理好，不然,误,误会只会越来越,深,深。,当前服务中存在,的,的主要问题,不会“说话”，,不,不会微笑；（反,馈,馈）,只顾工作，不会,“,“服务”；（以,自,自己为中心）,不会道歉，“解,释,释”置前。,医患沟通技巧“一、二、三、,四,四、五、六”,一个根本,：诚信、尊重、,同,同情、耐心,两个技巧,：倾听，就是多,听,听患者或家属说,几,几句话；介绍，,就,就是多对患者或,家,家属说几句话,三个掌握,：掌握患者的病,情,情、治疗情况和,检,检查结果；掌握,患,患者医疗费用的,使,使用情况；掌握,患,患者社会心理状,况,况,四个留意,：留意患者的情,绪,绪状态；留意受,教,教育程度及对沟,通,通的感受；留意,患,患者对病情的认,知,知程度和对交流,的,的期望值；留意,自,自身的情绪反应,，,，学会自我控制,。,。,五个避免,：避免强求患者,及,及时接受事实；,避,避免使用易刺激,患,患者情绪的词语,和,和语气；避免过,多,多使用患者不易,听,听懂的专业词汇,；,；避免刻意改变,患,患者的观点；避,免,免压抑患者的情,绪,绪。,六种方式,：即预防为主的,针,针对性沟通、交,换,换对方沟通、集,体,体沟通、书面沟,通,通、协调统一沟,通,通和实物对照沟,通,通。,预防为主的针对,性,性沟通,在医疗活动过程,中,中，主动发现可,能,能出现问题的苗,头,头，把这类家属,作,作为沟通的重点,对,对象，与家属预,约,约后根据其具体,要,要求有针对性地,沟,沟通,例如在晨间交班,中,中，除交接医疗,工,工作外，还要把,当,当天值班中发现,的,的家属不满意的,苗,苗头作为常规内,容,容进行交班，使,下,下一班医护人员,有,有的放矢地做好,沟,沟通工作。,交换对象沟通,在医生与患者家,属,属沟通困难时，,另,另换一位医生或,主,主任与患方沟通,；,；,当医生不能与某,位,位患者家属沟通,时,时，换一位知识,层,层面高一点的患,者,者家属沟通，让,这,这位家属去说服,其,其他家属。,集体沟通,对患有同种疾病,较,较多的患者，医,院,院可召集家属，,以,以举办培训班的,形,形式进行沟通，,讲,讲解疾病的起因,、,、治疗及预防知,识,识。,这种沟通，不但,节,节约时间，还可,促,促进患者间的相,互,互理解，使患者,成,成为义务宣传员,，,，减少医务人员,的,的工作压力。,书面沟通,为了弥补语言沟,通,通的不足，医院,实,实行了书面沟通,，,，把一些常规问,题,题印到书面上，,便,便于患者家属翻,阅,阅。,例如，新生儿病,区,区因无人陪伴，,家,家属完全不了解,病,病儿的治疗、生,活,活情况，除有限,的,的探视外，医务,人,人员还将宝宝在,病,病区一天的喂养,、,、洗换、护理、,治,治疗等共性情况,以,以及出院随访，,喂,喂养护理知识等,编,编成小手册，发,给,给每位入院婴儿,的,的家属，达到沟,通,通的目的。,协调统,一,一沟通,当下级,医,医生对,某,某疾病,的,的解释,拿,拿不准,时,时，先,请,请示上,级,级医师,，,，然后,按,按照统,一,一的意,见,见进行,沟,沟通；,对诊断,尚,尚不明,确,确或疾,病,病恶化,时,时，在,沟,沟通前,，,，医护,人,人员要,进,进行内,部,部讨论,，,，统一,认,认识后,再,再由上,级,级医师,与,与家属,沟,沟通。,实物对,照,照沟通,某些疾,病,病，口,头,头和书,面,面沟通,都,都困难,，,，可辅,之,之以实,物,物或影,视,视资料,沟,沟通。,比如对,先,先无性,心,心脏病,患,患儿的,家,家属，,医,医生可,用,用心脏,模,模型结,合,合画图,进,进行讲,解,解，家,属,属就会,形,形象地,了,了解疾,病,病到底,出,出现在,哪,哪个部,位,位，如,何,何进行,手,手术修,补,补等；,再如骨,科,科患者,，,，患者,家,家属不,知,知道骨,病,病在什,么,么位置,，,，骨科,医,医生便,拿,拿出人,体,体骨架,，,，用通,俗,俗的语,言,言给患,者,者讲解,。,。,沟通是,冲,冲突管,理,理的关,键,键,冲突其,实,实都是,由,由于缺,少,少沟通,或,或不当,沟,沟通引,起,起的,冲突经,常,常是由,于,于在关,键,键问题,上,上，没,有,有抓住,关,关键时,刻,刻，没,有,有找关,键,键人沟,通,通而闹,大,大的。,认为不,是,是问题,，,，没有,问,问题，,往,往往就,是,是最大,的,的问题,。,。,四、团,队,队规范,期,期,1,、程序,化,化,2,、制度,化,化,投诉,客户,客户服务部,被投诉,部门,主管,领导,书面或,口头投,诉,诉,业务员,受,受理,倾,听,听,致,歉,歉,授权范,围,围内,自己解,决,决,回复客,户,户将跟,进,进解决,回复客,户,户,报告并,呈,呈报,收报,落实情,况,况,协商解,决,决,归,档,档,客户投,诉,诉处理,训,训练卡,片,片,授权范,围,围外,只要有,协,协作，,有,有团队,，,，各方,的,的合作,关,关系其,实,实就会,构,构成一,个,个囚徒,困,困境博,弈,弈。,个体的,理,理性行,为,为，对,于,于团队,而,而言，,就,就未必,是,是理性,行,行为。,个体的,福,福利最,大,大化使,得,得大家,走,走向集,体,体福利,的,的反面,，,，无法,使,使参与,博,博弈的,各,各方达,成,成双赢,或,或多赢,的,的合作,关,关系。,问题实,质,质,走出囚徒困,境,境,幸运的是现,实,实中的长期,的,的交易关系,不,不都是单次,的,的囚徒困境,博,博弈,重复的囚徒,困,困境，在一,定,定条件下则,有,有可能形成,合,合作的均衡,解,解,制度是组织,矛,矛盾的最优,解,解决方案,制度的实质,在,在于妥协而,不,不在于强制,，,，妥协不是,苟,苟同和吞忍,，,，而是共同,价,价值目标之,下,下的一种正,和,和博弈,每一个规章,制,制度都是一,个,个经过充分,博,博弈的均衡,解,解，是一定,时,时期和一定,条,条件下组织,矛,矛盾的最优,解,解决方案,一个规章制,度,度的诞生可,以,以节约组织,无,无数次重复,搏,搏弈的成本,制度的确定,性,性,制度提供了,一,一种确定性,，,，这种确定,性,性为我们节,省,省了巨大的,组,组织交易成,本,本,制度为我们,提,提供了一种,有,有预期的生,活,活，从而让,整,整个组织的,运,运转有条不,紊,紊,不确定性正,是,是传统组织,体,体制的基本,特,特征，它给,利,利益相关者,的,的工作和生,活,活的有序进,行,行造成了巨,大,大的困扰,个案正义与,整,整体正义,个案正义的,失,失衡总是在,所,所难免。,制度的一次,失,失当和沉默,是,是一种无奈,，,，是我们选,择,择制度的必,要,要代价。,然而如果这,种,种失当和沉,默,默一再地重,复,复发生，那,就,就是一种悲,哀,哀，因为这,说,说明我们总,是,是不能及时,从,从个案的代,价,价中迅速汲,取,取教训，进,而,而及时修正,制,制度，实现,良,良法之治。,个案正义与,整,整体正义,如果每个人,都,都可以从一,种,种相对模糊,的,的道德观出,发,发来对明确,生,生效的制度,规,规定作出否,定,定性评价的,话,话，我们获,得,得的是个案,正,正义得以平,衡,衡的可能，,而,而颠覆的却,将,将是整个法,治,治的秩序。,良法之治的,逻,逻辑起点在,于,于遵守恶法,，,，这并非悖,论,论,在制度的弹,性,性内寻求个,案,案正义,在制度的修,正,正中寻求整,体,体正义,如果没有做,到,到这一点，,那,那不是制度,的,的无能，而,是,是领导的无,能,能，是法治,社,社会的无能,。,。,制度的简单,智,智慧,制度正是用,简,简单的方法,处,处理复杂的,社,社会关系，,以,以尽可能简,化,化和固化社,会,会关系，最,大,大限度地节,省,省彼此耗散,的,的社会成本,“,简单,”,并不是制度,应,应该被嘲笑,的,的理由，它,恰,恰恰体现了,现,现代企业降,低,低组织运行,成,成本的一种,简,简约而又深,刻,刻的智慧,制度是低成,本,本的组织管,理,理方法,制度的全部,魅,魅力都体现,在,在如何实现,对,对组织生活,内,内容的高效,、,、有序与可,持,持续的组织,和,和安排之中,对于以推动,企,企业发展，,造,造福社会为,己,己任的企业,家,家而言，制,度,度恰恰是降,低,低组织运行,成,成本的一种,可,可靠方法。,从长远看，,组,组织中的制,度,度建设为领,导,导者提供了,一,一种低成本,的,的组织管理,方,方式。,四、团队高,绩,绩效期,1,、团队创新,2,、敬业精神,1,、团队创新,什么发生在,我,我们身上并,不,不重要,重要的是我,们,们怎样去处,理,理发生在我,们,们身上的事,情,情,世界上有光,明,明，也有黑,暗,暗；,黑暗可以转,化,化为光明；,凡是发生的,都,都是有用的,。,。,变消极认知,为,为积极认知,Albert Ellis,Rational-Emotive Therapy,A,C,B ( beliefs) :,代表信念、,认,认知、评价,和,和看法,B,改变,B,，就可以改变,C,Activatingevents,诱发事件,Consequences,情绪与行为,的,的结果,孔伯的经验,学,学习圈,经,验,验,观察,/,反思,结,论,论,计,划,划,双循环学习,模,模型,新发现的,新的理解,模,模式,转,转换,反,思,思,体验,理,理论提,升,升,应用,反思是一个,考,考察并质询,自,自己的假设,和,和想法的过,程,程。这个过,程,程为真正的,改,改变提供了,基,基础。,有效使用反,思,思是一种社,会,会过程，个,人,人的领悟是,有,有限的，相,互,互之间的交,谈,谈和对话的,作,作用是不可,低,低估。,注意放慢思,考,考过程，这,样,样我们就更,能,能意识到我,们,们如何形成,自,自己的思想,模,模式，以及,影,影响我们行,为,为的方式有,哪,哪些等。,把过程放慢,让,让思路打开,促,促观点碰撞,使,使学习发生,不许反驳,欢迎异想天,开,开,(,想法越离奇,越,越好）,追求数量,寻求各种想,法,法的组合和,改,改进,2,、敬业精神,敬业，就是,尊,尊敬、尊崇,自,自己的职业,。,。一个人如,果,果以一种尊,敬,敬、虔诚的,心,心灵对待自,己,己的职业，,甚,甚至对职业,有,有一种敬畏,的,的态度，他,就,就已经具有,敬,敬业精神。,组织执行力,存,存在的问题,（,）,（,）,（,）,重大的战略,程序的制定,人与战略、,流,流程的有机,结,结合,做事的态度,与,与报偿,不用别人告,诉,诉你，就能,出,出色地完成,工,工作，这种,人,人总能得到,最,最高的奖赏,，,，包括荣誉,。,。,别人仅告诉,你,你一次，就,能,能圆满地完,成,成任务，这,种,种人会得到,很,很高的荣誉,，,，但不一定,总,总能得到相,应,应的报偿。,别人告诉你,二,二次，你才,会,会去做。这,些,些人不会得,到,到荣誉，报,偿,偿也很微薄,。,做事的态度,与,与报偿,有些人只有,在,在形势所迫,时,时才能把事,情,情做好，他,们,们得到的只,是,是冷漠而不,是,是荣誉，报,偿,偿更是微不,足,足道。这种,人,人是在磨洋,工,工。,还有些人,，,，即使有,人,人追着他,，,，告诉他,怎,怎么去做,，,，并且盯,着,着他做，,他,他也不会,把,把事情做,好,好。这种,人,人总是失,业,业，遭到,别,别人蔑视,也,也是咎由,自,自取。,为什么我,们,们不能选,择,择主动，,选,选择卓越,？,？,请相信：,用,用我们的,忠,忠诚与热,情,情，用我,们,们的主动,去,去追求卓,越,越，世界,会,会给你以,厚,厚报的，,既,既有金钱,也,也有荣誉,。,。,我们可以,选,选择态度,我们不能,左,左右天气,，,，但我们,可,可以改变,心,心情,我们不能,改,改变容貌,，,，但我们,可,可以展现,笑,笑容,我们不能,控,控制他人,，,，但我们,可,可以掌控,自,自己,我们不能,预,预知明天,，,，但我们,可,可以利用,今,今天,我们不能,样,样样胜利,，,，但我们,可,可以事事,尽,尽力,我们可以,选,选择态度,我们不能,永,永远不输,给,给别人，,但,但是我们,永,永远不输,给,给自己,我们不能改变生,命,命的长度，但我,们,们可以选择生命,的,的宽度。,愿大家都能以主,动,动积极的心态来,面,面对每一天,心态和命运的关,系,系,如果我们能以极,大,大的热情去做最,平,平凡的工作，也,会,会成为最精巧的,能,能手；,如果,以,以冷,漠,漠的,态,态度,去,去做,最,最热,门,门的,工,工作,，,，也,不,不过,是,是个,平,平庸,的,的人,而,而已,。,。,在这,个,个社,会,会上,，,，没,有,有哪,一,一份,工,工作,是,是可,以,以蔑,视,视的,。,。,工作,不,不是,我,我们,为,为了,谋,谋生,才,才做,的,的事,，,，而,是,是我,们,们要,用,用生,命,命去,做,做的,事,事。,工,工作,就,就是,付,付出,努,努力,。,。没,有,有卑,微,微的,工,工作,，,，只,有,有卑,微,微的,工,工作,态,态度,，,，而,工,工作,态,态度,完,完全,取,取决,于,于我,们,们自,己,己。,卓,越,越,就,就,是,是,比,比,别,别,人,人,更,更,为,为,执,执,着,着,；,；,卓,卓,越,越,就,就,是,是,比,比,别,别,人,人,更,更,敢,敢,于,于,冒,冒,险,险,；,；,卓,卓,越,越,就,就,是,是,比,比,别,别,人,人,更,更,富,富,于,于,梦,梦,想,想,；,；,卓,卓,越,越,就,就,是,是,比,比,别,别,人,人,有,有,更,更,高,高,的,的,期,期,望,望,！,！,敬业精神,热爱生命,一,一样热爱,工,工作,生命的价,值,值在于职,业,业,工作中比,薪,薪水更重,要,要的,珍贵的经,验,验,良好的训,练,练,才能的表,现,现,品格的修,养,养,先想想如,何,何把工作,做,做得更好,工作是看,得,得见的爱,，,，通过工,作,作来爱生,命,命，你就,领,领悟了生,命,命的最深,刻,刻秘密。,检验人的,品,品质有一,个,个最简单,的,的标准，,那,那就是看,他,他工作时,所,所具备的,精,精神。工,作,作是一个,人,人人格的,表,表现，是,“,“真我”,的,的外部写,真,真。看到,一,一个人所,做,做的工作,，,，就“如,见,见其人”,了,了。,对下面的,每,每一句话,，,，请圈出,和,和你的感,觉,觉最相近,的,的数字，,从,从,1,至,5,代表着,由,由弱到,强,强,1,、我非,常,常努力,改,改善我,以,以前的,工,工作以,提,提高工,作,作绩效,12345,2,、我喜,欢,欢竞争,和,和获胜,。,。,12345,3,、我常,常,常发现,自,自己和,周,周围的,人,人谈论,与,与工作,无,无关的,事,事情,12345,4,、我喜,欢,欢有难,度,度的挑,战,战。,12345,5,、我喜,欢,欢承担,责,责任。,12345,6,、我想,让,让其他,人,人喜欢,我,我。,1 234 5,7,、我想,知,知道在,我,我完成,任,任务时,是,是如何,进,进步的,。,。,12345,8,、我能,够,够面对,与,与我意,见,见不一,致,致的人,。,。,12345,9,、我乐,意,意和同,事,事建立,亲,亲密的,关,关系。,12345,10,、我喜,欢,欢设置,并,并实现,比,比较现,实,实的目,标,标。,12345,11,、我喜,欢,欢影响,其,其他人,以,以形成,我,我自己,的,的方式,。,。,12345,12,、我喜,欢,欢隶属,于,于一个,群,群体或,组,组织。,12345,13,、我喜,欢,欢完成,一,一项困,难,难任务,后,后的满,足,足感。,12345,14,、我经,常,常为了,获,获得更,多,多的对,周,周围事,情,情的控,制,制权而,工,工作。,12345,15,、我更,喜,喜欢和,其,其他人,一,一起工,作,作而不,是,是一个,人,人,12345,X1,1,4,7,10,13,？,X2,2,5,8,11,14,？,X3,3,6,9,12,15,？,