品质管理教育训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,廣州,华意电路,有限公司,品質管理教育訓練講義(一),品質管理基礎知識部份,2006年05月15日,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,教育训练内容要点:,1.质量管理的发展过程;,2.质量管理的含义;,3.质量的特征;,4.质量管理的四个步骤;,5.推动质量管理的八大原则;,6.对“质量”意识的自我检测;,7.质量管理机构的设置和一般原则;,8.质量管理机构的主要职能和运作方法;,9.质量管理主流手段和数据统计分析方法;,10.如何做好“质量”,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的發展過程,1,.作業員的品質管理,2.作業領班的品質管理,3.檢驗員的品質管理,4.統計品質管理(,SQM),5.全面品質管理(,TQM),6.全公司品質管理(,CWQM),7.全集團品質管理(,GWQM),8.質量管理系統品質管理(,QMS-QM),9.供應鏈品質管理(,S-C-C QM),品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的含義,品質-,在首次就做到或達到當前狀態下的最好,沒有,或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同,時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意.,品質管理,-品質管制是先制訂的標準,及為了要讓,生產的產品達到所制訂的標準所使用的,一切方法.而統計品質管制是在品質管,制中應用統計方法為工具的基礎部分.,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質的分類:,品質,機能品質,外觀品質,綠色品質,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,為什麼會產生品質問題?,產生品質問題的直接原因-,變異,變異,的種類:,1.機遇性,變異,(不可預防和避免,但可減少),2.非機遇性,變異,(是因違反客觀的預設條件造成.可,預防和避免,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,影響變異的因素-5,M1E,人的因素,設備的因素,物料的因素,方法的因素,管理的因素,環境的因素,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質的特,征,1.品質遠超過保證書上的條文;,2.品質是顧客與商家的完全經驗;,3.,品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;,4.,品質是提供顧客高價值解決方案的能力;,5.品質是追求完美.,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質控制的發展階段,1.檢驗品質控制階段,2.設計品質控制階層,3.過程品質控制階段,4.零缺點品質控制階段,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的四個步驟,1.制定品質標準,2.檢驗與標準是否一致,3.采取糾正與預防并驗證效果,4.修訂新的標準,品質,管,管理,教,教育,訓,訓練,講,講義-,品,品質,管,管理,基,基礎,知,知識,品質,管,管理,的,的基,本,本工,作,作,1.,品質,開,開發,2.,品質,維,維持,3.,品,質,質,提,提,昇,昇,品,質,質,管,管,理,理,教,教,育,育,訓,訓,練,練,講,講,義,義-,品,品,質,質,管,管,理,理,基,基,礎,礎,知,知,識,識,推,動,動,品,品,質,質,管,管,理,理,的,的,八,八,大,大,原,原,則,則,1.,建,建,立,立,顧,顧,客,客,導,導,向,向,的,的,企,企,業,業,2.,領,領,導,導,應,應,起,起,到,到,統,統,帥,帥,作,作,用,用,3.,全,全,員,員,參,參,與,與,4.,采,采,用,用,流,流,程,程,方,方,法,法,5.,采,采,用,用,系,系,統,統,方,方,法,法,管,管,理,理,6.,以,以,事,事,實,實,來,來,進,進,行,行,決,決,策,策,7.,持,持,續,續,的,的,改,改,善,善,8.,建,建,立,立,與,與,供,供,方,方,互,互,利,利,的,的,合,合,作,作,關,關,係,係,注:,與,ISO9000,質,量,量,管,管,理,理,體,體,系,系,所,所,依,依,據,據,的,的,原,原,則,則,相,相,同,同,品,質,質,管,管,理,理,教,教,育,育,訓,訓,練,練,講,講,義,義-,品,品,質,質,管,管,理,理,基,基,礎,礎,知,知,識,識,常,見,見,對,對,“,“,品,品,質,質,”,”,錯,錯,誤,誤,的,的,認,認,識,識,及,及,觀,觀,點,點,1.,品,質,質,是,是,件,件,奢,奢,侈,侈,的,的,事,事,2.,品,品,質,質,好,好,一,一,定,定,投,投,入,入,的,的,錢,錢,多,多,3.,品,品,質,質,是,是,檢,檢,查,查,出,出,來,來,的,的,4.,品,品,質,質,是,是,一,一,线,作,業,業,員,員,要,要,控,控,制,制,的,的,事,事,5.,品,品,質,質,是,是,需,需,要,要,管,管,理,理,人,人,員,員,控,控,制,制,的,的,與,與,操,操,作,作,人,人,員,員,無,無,關,關,6.,品,品,質,質,是,是,很,很,抽,抽,象,象,的,的,東,東,西,西,需,需,要,要,有,有,高,高,深,深,的,的,知,知,識,識,才,才,能,能,掌,掌,握,握,7.99%,的,的,良,良,率,率,意,意,味,味,公,公,司,司,的,的,品,品,質,質,水,水,準,準,很,很,高,高,8.,品,品,質,質,是,是,一,一,種,種,時,時,髦,髦,像,像,一,一,陣,陣,風,風,吹,吹,一,一,陣,陣,就,就,過,過,去,去,了,了,9.,品,品,質,質,是,是,檢,檢,驗,驗,出,出,來,來,的,的,不,不,是,是,做,做,出,出,來,來,的,的,10,品,品,質,質,控,控,制,制,是,是,顧,顧,客,客,的,的,要,要,求,求,公,公,司,司,沒,沒,有,有,辦,辦,法,法,只,只,能,能,照,照,做,做,品,質,質,管,管,理,理,教,教,育,育,訓,訓,練,練,講,講,義,義-,品,品,質,質,管,管,理,理,基,基,礎,礎,知,知,識,識,常,見,見,對,對,“,“,品,品,質,質,”,”,正,正,確,確,的,的,認,認,識,識,及,及,觀,觀,點,點,1.,品,品,質,質,和,和,每,每,個,個,人,人,息,息,息,息,相,相,關,關,2.,明,明,確,確,工,工,作,作,要,要,求,求,并,并,使,使,自,自,己,己,所,所,做,做,的,的,每,每,一,一,件,件,事,事,符,符,合,合,要,要,求,求,就,是,是,對,對,品,品,質,質,的,的,貢,貢,獻,獻,3.,通,通,過,過,正,正,確,確,做,做,每,每,一,一,件,件,事,事,零,零,缺,缺,陷,陷,是,是,可,可,以,以,做,做,到,到,的,的,4.,品,品,質,質,的,的,提,提,高,高,是,是,通,通,過,過,持,持,續,續,改,改,善,善,來,來,達,達,成,成,的,的,不,不,可,可,能,能,一,一,步,步,到,位,位,5.,沒,沒,有,有,高,高,品,品,質,質,企,企,業,業,不,不,可,可,能,能,長,長,期,期,生,生,存,存,我,我,們,們,就,就,有,有,失,失,業,業,的,危,危,機,機,和,和,風,風,險,險,品,質,質,管,管,理,理,教,教,育,育,訓,訓,練,練,講,講,義,義-,品,品,質,質,管,管,理,理,基,基,礎,礎,知,知,識,識,品,質,質,管,管,理,理,機,機,構,構,的,的,設,設,置,置,和,和,一,一,般,般,原,原,則,則,品,質,質,管,管,理,理,部,部,門,門,應,應,該,該,在,在,一,一,個,個,組,組,織,織,中,中,擔,擔,任,任,重,重,要,要,的,的,角,角,色,色,它,它,是,是,一,一,個,個,間,間,接,接,部,部,門,門,不,不,直,直,接,接,決,決,定,定,增,增,值,值,活,活,動,動,它,它,行,行,使,使,顧,顧,客,客,賦,賦,予,予,的,的,為,為,顧,顧,客,客,把,把,關,關,的,的,權,權,益,益,代,代,表,表,顧,顧,客,客,的,的,利,利,益,益,當,當,然,然,同,同,時,時,也,也,在,在,維,維,護,護,組,組,織,織,的,的,利,利,益,益,從,從,顧,顧,客,客,是,是,組,組,織,織,的,的,生,生,命,命,纖,纖,的,的,觀,觀,念,念,中,中,不,不,難,難,理,理,解,解.,品管部,門,門在組,織,織中應,為,為一階,部,部門,直,直接為,公,公司決,策,策層報,告,告其工,作,作內容.并可,在,在工作,中,中有監,察,察高階,地,地位機,構,構的權,利,利.,品管機,構,構的設,置,置視所,生,生產產,品,品工藝,的,的復雜,程,程度與,操,操作人,員,員素質,等,等因素,的,的影響,一般,為,為1:15的,比,比例.,品質管,理,理教育,訓,訓練講,義,義-品質,管,管理基,礎,礎知識,品質管,理,理機構,的,的設置,和,和一般,原,原則(,續,續),品質機,構,構的設,置,置在一,般,般的制,造,造型企,業,業大致,為,為:,1.負,責,責物料,把,把關的:,IQC(IQA),2.,負責制,造,造過程,巡,巡檢的:,IPQC(IPQA),3.,負責制,造,造過程,工,工序段,的,的品質,控,控制的:,PQC(PQA),4.,負,負責產,品,品最終,質,質量控,制,制的:,FQC(FQA),5.,負,負責出,貨,貨質量,控,控制的:,OQC(OQA),同時相,當,當于品,質,質保證(代表,客,客戶方)的:,QA,6.,負,負責產,品,品品質,提,提昇的:,QM,7.,負責產,品,品品質,開,開發和,相,相關維,持,持的:,QE,品質管,理,理教育,訓,訓練講,義,義-品質,管,管理基,礎,礎知識,品質管,理,理機構,的,的主要,職,職能和,運,運作方,法,法,IQC(IQA):,鑒別,把,把,關,關,報,報,告,告,IPQC(IPQA):,從過程,中,中發現,品,品質問,題,題,重,在,在預防,PQC(PQA):,驗證階,段,段品質,重在,降,降低制,造,造成本,FQC(FQA):,驗證產,品,品最終,品,品質,從,從產品,品,品質符,合,合性考,量,OQC(OQA)/QA:,代表客,戶,戶驗收,產,產品的,一,一種摸,擬,擬,QM:,解決已,發,發生的,問,問題,預,預判可,能,能發生,的,的問題,提昇,品,品質,QE:,為解決,品,品質問,題,題提供,支,支援和,開,開發品,質,質,品質管,理,理教育,訓,訓練講,義,義-品質,管,管理基,礎,礎知識,品質管,理,理主流,手,手段和,數,數據統,計,計分析,方,方法,品質管,理,理主流,手,手段,1.,層,層別法2.,柏,柏拉,圖,圖法,3.特,性,性要因,圖,圖法4.,實,實驗,計,計劃法,5.散,布,布圖法6.,查,查,核,核表法,7.,直,直方圖8.,分,分布,圖,圖法,9.管,制,制圖法10.,推,推移圖,法,法,11.抽樣,計,計劃12.品,質,質成本,法,法,13.,頭,頭腦,風,風暴法14.,IE,方法研,究,究,15.,制,制程,流,流程圖16,六,六西格,瑪,瑪法,品質管,理,理教育,訓,訓練講,義,義-品質,管,管理基,礎,礎知識,QC,七大手,法,法:,新七大,手,手法,舊,舊七大,手,手法,1.親,和,和圖(,AffiliateChart),查檢表,2.系,統,統圖(,SystemChart),層別法,3.矩,陣,陣圖(,Martrix Chart),柏拉圖,4.箭,條,條圖(,ArrowChart),特性要,因,因圖,5.,PDPC,法,散,散,布,布圖,(,Process Declsion ProgramChart),6.關,聯,聯圖(,RelationChart),直方圖,7.矩,陣,陣數學,解,解析法,管,管,制,制圖,(,MatrixdataanalysisChart),品質管,理,理教育,訓,訓練講,義,義-品質,管,管理基,礎,礎知識,如何做,好,好“品,質,質”,品質-90%的意,識,識,10%的,知,知識,谢谢观,