实用礼仪培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实 用 礼 仪,主讲人：赵凤财,佩戴要讲究的,称谓禁忌,礼仪重要么？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,“,礼”,本意是指敬神，引申为尊敬！,“仪”,容也，引申为形式,！,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。,拿破仑,.,希尔,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁,第一印象,客户永远不会给你第二次机会去建立第一印象！,!,JUST,“,7,”,SECONDS,影响第一印象形成的因素：,外表,语言,说什么,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,如果你是客户，希望什么样的理财顾问为你服务？,微笑,表情,微笑,微笑的标准,露出上排的,6-8,颗牙齿，不要露出牙龈,微笑传递的信息,您来了我很快乐,充满自信（胜利者的表情）,真诚友善,微笑，社交的通行证,表情,眼神,得体的眼神,感兴趣、期,待,待、欣赏、,同,同情、欢快,目光凝视区,A,、公务凝视,区,区域：以两,眼,眼为底线、,额,额中为顶角,形,形成的三角,区,区。,B,、社交凝视,区,区域：以两,眼,眼为上线、,唇,唇心为下顶,角,角所形成的,倒,倒三角区。,三步距离对,客,客人微笑,十步范围内,注,注视客人,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,化妆的“纪,律,律”,不当众化妆,不,不在异性,面,面前化妆,不,不造成视觉,、,、嗅觉污染,不,不借用他,人,人的化妆品,不,不评论别,人,人的妆容,双手,指甲不能太,长,长，应注意,修,修剪。女员,工,工涂无色指,甲,甲油（建议,）,）。,外貌,首饰佩戴要,讲,讲究的四个,原,原则,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,并且，“影,响,响工作，炫,富,富、炫耀性,别,别优势”的,首,首饰不能戴,。,。,每种不多于,两,两件（如耳,环,环、手镯）,。,。总数量不,超,超过三件。,两种及以上,的,的首饰时，,应,应同质同色,，,，或不同质,至,至少也要同,色,色。,如十字架形,的,的挂件在国,际,际交往中不,宜,宜配戴。,皮裙,裙、鞋、袜,不,不搭,女士裙装四,大,大禁忌,三截腿,光腿或渔网,袜,袜穿职业裙,忌,“,混搭,”,。,西装的三个,“,“三”原则,西装,机遇,-,手段型,1,2,3,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,外貌,女士着装,男士着装,鞋袜,女士,皮鞋鞋跟不,要,要太高或太,细,细，,样式以浅口,船,船鞋为首选,；,；,丝袜，以肉,色,色为首选，,不,不要有抽丝,、,、破洞。,男士,黑色皮鞋，,深,深色袜子,切忌：光,穿,穿鞋,外貌,姿态,站,抬头，目视,前,前方，挺胸,直,直腰，肩平,，,，收腹，双,腿,腿直立，脚,尖,尖略微分开,。,。,双手自然下,垂,垂放在身体,两,两侧，也可,双,双手交叉放,在,在体前或背,后,后。,姿态,坐,背直、腰挺,、,、身体略向,前,前倾,切忌坐满椅,子,子，应坐到,椅,椅子的,1/2,或,2/3,两眼平视,目光友善，,面露,亲切,自然的微笑,如果客人没,有,有坐下，,Don,t sitdown!,姿态,坐,难看的坐姿,头部：低头,看,看地、左顾,右,右盼、闭目,养,养神、摇头,晃,晃脑,上身：前仰,后,后合、前趴,侧,侧倾,手部：端臂,、,、抱头、乱,摸,摸、托腮,双腿：敞开,过,过大、翘“,4”,字形、直伸,、,、架高、抖,动,动,得体的蹲：,不,不走光,一脚前，一,脚,脚后，两腿,向,向下蹲。忌,弯,弯腰、翘臀,或,或两脚平蹲,（,（“,卫生间姿势,”,”,）。,姿态,走,（,1,）挺胸收腹,，,，平视前方,，,，不要东张,西,西望。,（,2,）身体要稳,健,健，不要左,右,右摇摆。,（,3,）手指并拢,，,，双臂自然,摆,摆动，幅度,不,不宜过大（,15,度以内）。,（,4,）步履轻盈,，,，步幅适中,，,，走路声不,可,可太大。,动作,握手,握手,伸手尊者居,前,前,面带微笑,用上拇指,时间三秒钟,力度七分,保持手心干,燥,燥,错误的握手,姿,姿势,用左手,交叉握手,带手套或墨,镜,镜握手,另外一只手,插,插在衣袋里,面无表情或,长,长篇大论,仅仅握住对,方,方的手指尖,握手力度不,合,合适,拒绝和别人,握,握手,问候是人际,关,关系的第一,步,步。,无论在公司,的,的走廊里还,是,是在路上，,遇,遇到熟人或,同,同事，都应,主,主动打招呼,，,，互相问候,，,，不能视而,不,不见，把头,扭,扭向一边，,擦,擦身而过。,这,这是最基本,的,的礼貌。,两人同行，,遇,遇到熟人时,，,，你应主动,介,介绍一下同,行,行人与你的,关,关系，并向,同,同行人介绍,一,一下这位熟,人,人。,古人说：“,良言一句三,冬,冬暖,，,恶语伤人六,月,月寒,”。可见择,言,言选语是何,等,等的重要。,学会使用十,一,一字文明礼,貌,貌用语：“,请,请、您、您,好,好、对不起,、,、谢谢、再,见,见”。比如,，,，在我们的,工,工作和生活,中,中，要做到,“,“,请字不离口,、,、谢字随身,走,走,”。我们的,每,每一天都要,在,在爽朗的寒,喧,喧中开始，,必,必须学会问,候,候语：“早,上,上好、您好,、,、您早”，,同,同时也要注,意,意学会使用,抱,抱歉语“对,不,不起！请原,谅,谅！”,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者,当被介绍时,动作,接听电话,面带微笑,铃声响起三声内接听,接听前消除,一,一切不必要,动,动作,使用标准语,“您好，天恒,泰,泰，很高兴,为,为您服务！”,电话前准备,好,好“纸”,“笔”,禁忌用语：,正在吃饭、,上,上洗手间了,、,、被解雇了,、,、正被领导,训,训,动作,拨打电话,一般的公务,电,电话最好避,开,开节假日、,晚,晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班,时,时间等时间,段,段。,打电话前，,要,要确认对方,信,信息，重要,的,的事情提前,列,列出。,电话中不知,道,道对方是否,正,正在忙碌中,，,，最好稍打,断,断问：“您,现,现在方便接,听,听电话吗？,”,”,通话中，,不咀嚼，吃,东,东西，喝饮,料,料或抽烟,。,如何挂电话,？,？,动作,接递名片,用双手递,/,接，面带微,笑,笑,字面朝向客,户,户,仔细端详名,片,片上的姓名,与,与头衔,弄清楚不确,定,定的名字发,音,音,要小心翼翼,地,地放进自己,的,的名片夹,尽量记住对,方,方的名字,取名片,递名片,看名片,放名片,收名片,引领,客户走在走,廊,廊中央；,你应走在前,左,左或前右侧,；,；,尽量与客户,步,步伐一致，,确,确认客户跟,上,上；,转弯或有台,阶,阶时，提醒,客,客户注意；,上楼梯时，,尊,尊者先上；,下,下楼梯时，,卑,卑者先下。,即,即，尊者始,终,终在高位置,上,上。但，男,女,女同行时，,上,上楼梯，男,士,士在前女士,在,在后，或左,侧,侧同行，防,止,止尴尬。,电梯没有其,他,他人的情况,下,下，在尊者,之,之前进入电,梯,梯，按住开,的,的按钮，此,时,时请尊者再,进,进入电梯。,如,如到出电梯,时,时，按住开,的,的按钮，请,尊,尊者先出。电梯内有人,时,时，无论上,下,下都应尊者,优,优先。,面门为上；,居,居中为上；,以,以离门远、,离,离主位近为,上,上，同样远,近,近以主位的,右,右为上。主,位,位右侧为主,宾,宾位，若主,宾,宾身份高于,主,主人，为表,示,示尊重，也,可,可以安排在,主,主人位子上,座,座，而主人,坐,坐在主宾位,子,子上。见下,图,图：,座次排序原则,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿,车,车,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿,车,车,女职员,实习生,男职员,提前预约，,勿,勿在异常繁,忙,忙或休息时,拜,拜访。,做好资料准,备,备（可列清,单,单，一一核,对,对）。,准备好谈话,主,主题、思路,和,和话语。,出发前，最,好,好与客户电,话,话确认一下,，,，以防临时,发,发生变化。,选好交通路,线,线，算好时,间,间出发，提,前,前,10,分钟到场。,到了客户办,公,公楼前，再,整,整装一次。,微笑着向接,待,待员说明身,份,份、拜访对,象,象和目的。,如受访者实,在,在脱不开身,，,，则留下自,己,己的名片和,相,相关资料，,请,请接待员转,交,交。,见到拜访对,象,象后，要握,手,手、问候、,交,交换名片。,客户奉上茶,水,水或咖啡时,，,，应表示谢,意,意。,会谈时，注,意,意称呼、遣,词,词用字、语,速,速、语气、,语,语调。,会谈过程中,，,，如无急事,，,，不打电话,或,或接电话。,根据对方的,反,反应和态度,来,来确定告辞,的,的时间和时,机,机。,说完告辞就,应,应起身离开,座,座位，不要,久,久说久坐不,走,走。,感谢对方的,接,接待，握手,告,告辞。,如办公室门,原,原来是关闭,的,的，出门后,应,应轻轻把门,关,关上。,客户如要相,送,送，应礼貌,地,地请客户留,步,步。,商务礼仪,会客礼仪,确认访客所,在,在单位、姓,名,名、拜访对,象,象、拜访目,的,的。,如本人没空,接,接待，可安,排,排他人接待,。,。如暂时脱,不,不开身，可,请,请访客在指,定,定地点等候,，,，并按约定,时,时间会见访,客,客。,如果访客找,的,的是其他人,，,，则迅速联,系,系受访对象,，,，告之访客,的,的所在单位,、,、姓名和来,意,意。,接待临时访客,看到客户后,，,，微笑着打,招,招呼，起身,，,，握手。,将客户引到,会,会议室，奉,茶,茶或咖啡。,如果在办公,室,室会客，请,勿,勿坐在办公,桌,桌后，要坐,在,在茶几旁会,客,客。,接待预约访客,学习,没有用,！,除非你去,用,！,天恒泰投资,管,管理有限公,司,司,谢谢观赏,Thankyou!,谢谢观赏,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。12:44:5812:44:5812:44,1/7/202312:44:58PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2312:44:5812:44,Jan-2307-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。12:44:5812:44:5812:44,Saturday,January7,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2312:44:5812:44:58,January 7,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,一,一月202312:44:58,下,下午12:44:581月-23,15,、比,不,不了,得