订单流程管理概述(华为培训)

供应链管理部流程优化处,第,*,页,订单,流程管理,概,概述,供应链管,理,理部流程,优,优化处,2004,03,华为技术,有,有限公司,1,供应链管,理,理部流程,优,优化处,目,录,录,一、课程,目,目的,二、流程,的,的基本概,念,念,三、集成,供,供应链流,程,程框架介,绍,绍,四、订单,履,履行流程,体,体系,五,、订单作,业,业流程及,重,重点业务,介,介绍,2,供应链管,理,理部流程,优,优化处,课程目的,了解流程,的,的基本概,念,念及相关,知,知识,了解公司,集,集成供应,链,链流程框,架,架体系,了解订单,履,履行流程,体,体系建设,情,情况,了解华,为,为订单,产,产生和,履,履行的,全,全过程,及,及相关,重,重点业,务,务,3,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,目,录,录,一、课,程,程目的,二、流,程,程的基,本,本概念,三、集,成,成供应,链,链流程,框,框架介,绍,绍,四、订,单,单履行,流,流程体,系,系,五,、订单,作,作业流,程,程重点,业,业务介,绍,绍,4,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,两个重,要,要的概,念,念,顾客？,订单？,接受产,品,品的组,织,织或个,人,人，,如：消,费,费者、,委,委托人,、,、最终,使,使用者,、,、零售,商,商、受,益,益者和,采,采购方,。,。,即那些,我,我们为,之,之做事,的,的人（,包,包涵内,部,部客户,和,和外部,客,客户，,如,如下一,道,道工序,就,就是我,们,们的顾,客,客）。,一份来,自,自顾客,的,的请求,。,。,5,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,市场环,境,境的变,化,化要求,我,我们更,加,加关注,客,客户,过去,现在,竞争程,度,度：,温和的,激烈的,变化速,度,度和频,率,率：,缓慢的,不断、,快,快速的,顾客的,要,要求：,软弱的,高要求,的,的,企业关,注,注的重,点,点：,以自己,的,的方便,来经营,业,业务,意味着,企,企业必,须,须关注,自,自己为,客,客户创,造,造价值,的,的机制,，,，即自,身,身组织,的,的价值,创,创造机,制,制。,以顾客,的,的方便,来经营,业,业务,6,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,顾客的,需,需求是,什,什么？,容易（easy）,：,容易与,你,你做生,意,意（easytodobusinesswithyou,）,）。,便宜（cheap）,：,少花些,钱,钱来满,足,足我的,订,订单。,正确（right）,：,是我想,要,要的东,西,西。,快速（fast）,：,及时提,供,供我所,订,订购的,东,东西。,7,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,传统的,关,关注职,能,能部门,的,的管理,方,方式无,法,法有效,满,满足客,户,户需求,市场部,制造部,物流部,技术支援部,部门墙,缓慢,错误,昂贵,死板,部门间,大,大量的,非,非增值,工,工作；,各自孤立的,目,目标，存在,职,职责的空白,地,地带；,8,供应链管理,部,部流程优化,处,处,发现并关注,流,流程,推进,流,流程式管理,，,，更好地为,顾,顾客服务,处理合同,安排生产计划,采购物料,发货及运输,安装调试,终验交割,制造,开出发票催收货款,收讫货款,把流程从职,能,能组织的背,后,后移到前面,来,来,9,供应链管理,部,部流程优化,处,处,什么是流程,（,（process）？,（Hammer）,流程就是一,组,组共同给客,户,户创造价值,的,的相互关联,的,的活动进程,，,，是企业价,值,值创造的机,制,制。,流程的特点,：,：,共同给客户创造价值；,跨越了多个,职,职能部门；,是一组相互,关,关联的活动,；,那么什么是,流,流程呢？,流 程,需求输入,产品/服务输出,活动1,活动2,活动3,10,供应链管理,部,部流程优化,处,处,什么是流程,式,式管理？,为什么我要,认,认真推IPD/ISC,？,？我就是在摆脱企业对,个,个人的依赖，使要做的,事,事，从输入,到,到输出，直,接,接端到端，,简,简洁并控制,有,有效地连通,，,，尽可能地,减,减少层级，使成本最低,，,，效率最高。就这么简,单,单一句话。,要,要把可以规,范,范化的管理,都,都变成扳铁,道,道道岔，使岗位操作,标,标准化、制,度,度化。就像一条,龙,龙一样，不,管,管如何舞动,，,，其身躯内,部,部的所有关,节,节的相互关,系,系都不会改,变,变，龙头就,如,如Marketing,，,，它不断地追寻,客,客户需求，身体就随,龙,龙头不断摆,动,动，因为身,体,体内部所有,的,的相互关系,都,都不变化，,使,使得管理简,单,单，成本低,。,。,我们一定要,坚,坚持IPD,、,、ISC的,流,流程化组织,建,建设，活学,活,活用好，坚决按流程,来,来确定责任,、,、权利，以,及,及角色设计,，,，逐步淡化功,能,能组织的权,威,威，这就是,我,我们说的微,观,观的商业模,型,型。,引自：总,裁,裁办电子邮,件,件：任总在2003年5月25日,在,在管理培训,班,班上的讲话,11,供应链管理,部,部流程优化,处,处,目 录,一、课程目,的,的,二、流程的,基,基本概念,三、集成供,应,应链流程框,架,架介绍,四、订单履,行,行流程体系,五,、订单作业,流,流程重点业,务,务介绍,12,供应,链,链管,理,理部,流,流程,优,优化,处,处,什么,是,是集,成,成供,应,应链(ISC),计划,制造,交付,采购,制造,交付,采购,制造,交付,采购,采购,交付,华为公司,供应商,客户,客户的客户,供应商的供应商,内部或外部,内部或外部,如今,的,的竞,争,争不,再,再是,单,单一,企,企业,之,之间,的,的竞,争,争，,而,而是,供,供应,链,链与,供,供应,链,链之,间,间的,竞,竞争,集成,供,供应,链,链(IntegratedSupplyChain),是由,相,相互,间,间提,供,供原,材,材料,、,、零,部,部件,、,、产,品,品、,服,服务,的,的供,应,应商,、,、厂,家,家、,分,分销,商,商、,零,零售,商,商、,顾,顾客,组,组成,的,的网,络,络。,通过,对,对供,应,应链,中,中的,信,信息,流,流、,物,物流,和,和资,金,金流,进,进行,重,重新,设,设计,、,、规,划,划和,控,控制,，,，来,保,保证,在,在正,确,确的,时,时间,把,把正,确,确的,产,产品,或,或服,务,务送,到,到正,确,确的,地,地方,，,，从,而,而提,高,高客,户,户的,满,满意,程,程度,，,，缩,小,小总,的,的供,应,应链,成,成本,。,。,13,供应,链,链管,理,理部,流,流程,优,优化,处,处,为什,么,么要,对,对供,应,应链,进,进行,集,集成-ISC,批量-,库,库,存,存的,权,权衡,库存-,运,运,输,输成,本,本的,权,权衡,提前,期,期-,运,运输,成,成本,的,的权,衡,衡,产品,多,多样,性,性-,库,库存,的,的权,衡,衡,成本-客,户,户服,务,务的,权,权衡,如果,供,供应,链,链各,环,环节,的,的目,标,标是,互,互补,的,的，,就,就没,有,有必,要,要去,集,集成,供,供应,链,链的,管,管理,，,，但,是,是，,供,供应,链,链不,同,同环,节,节的,管,管理,人,人员,有,有不,一,一致,的,的目,标,标，,例,例如.,供应链,设,设计中,会,会提到,这,这些权,衡,衡，先,进,进信息,技,技术的,利,利用可,促,促进该,领,领域的,这,这项工,作,作进展,14,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,供应链,与,与功能,领,领域KPI的,确,确定,价值,驱,驱动,功能层面,5大流程KPI,（40+10个）,ISC层面KPI（5个）,供应链绩效衡量,供应链,及,及各功,能,能领域KPIs的确,定,定将帮,助,助鉴定,问,问题产,生,生的原,因,因及相,关,关的重,要,要影响,领,领域,集成供应链,供应链可靠性,资产利用,供应链柔性,及响应能力,1.及时齐套发货率,2.完美订单履行率,3.库存周转天数/周转率,4.订单履行提前期,5.供应链响应周期,20个KPI,11个KPI,11个KPI,功能优秀,10个KPI,供应链成本,供应链可靠性,-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品,供应链响应性,-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度,供应链柔性,-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度,供应链成本,-供应链运作相关成本,资产利用,-管理资产以满足需求的效果,15,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,理论基,础,础：供,应,应链运,作,作参考,模,模型,SCOR 模,型,型是由SCC,开,开发的,一,一种标,准,准供应,链,链流程,参,参考模,型,型(SupplyChainOperations Reference(SCOR)Model)。Supply-ChainCouncil(SCC，供,应,应链学,会,会),是,是一,家,家独立,的,的、非,赢,赢利性,质,质的全,球,球性公,司,司。,SCOR 模,型,型的目,的,的是为,了,了达成,：,：,一致的,供,供应链,流,流程和,术,术语,一致的,绩,绩效测,量,量指标,SCOR 包,括,括5个,主,主流程,细节层,次,次为3,层,层,按照MTS，MTO,，,，ETO三种,业,业务模,型,型设计,分成主,流,流程/,使,使能流,程,程,每个流程定,义,义包含,测评指标,最佳实践,软件特性等,Plan,Source,Make,Deliver,Return,16,供应链管理,部,部流程优化,处,处,在框架指导,下,下,确定各,大,大流程的运,作,作模式并逐,层,层细化以构,筑,筑结构化的,流,流程体系,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,业务框架,业务流程,操作指导及,表,表格,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,这是新近增加的领域,17,供应链管理,部,部流程优化,处,处,ISC 流,程,程框架（Level0）,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。,这是新近增加的领域,ISC 流,程,程模型(第0层）覆盖,了,了第1层的6个主要流,程,程领域（1,个,个在项目范,围,围之外）,18,供应链管理,部,部流程优化,处,处,ISC 流,程,程框架（Level1）,19,供应链管理,部,部流程优化,处,处,目 录,一、课程目,的,的,二、流程的,基,基本概念,三、集成供,应,应链流程框,架,架介绍,四、订单履,行,行流程体系,五,、订单作业,流,流程重点业,务,务介绍,20,供应链管理,部,部流程优化,处,处,供应链流程,体,体系订,单,单履行业务,全,全视图,供,应,商,外,协,厂,预测,DP,MP,FP,ERP,PR,WIP,客,户,采购,暂存库,原材料库,半成品库,成品库,规范性,评审,审视调整APS排产计划,下工勘通知单,信息登录,合同传递,规范性审核,下达定单,货物管理,处理订单,整机备料,装配,POC订单预留,调测,检验,审批,入库,理货,检验,包装,发运,半成品制造,测算利润,符合性审计,翻译录入,合同传递,工勘预付款统筹,合同接收,特殊采购,定单审核,规范性评审,合同审计,合同成套,偖运,订单履行,POC订单匹配,计划,仓储物流,21,供应链管理,部,部流程优化,处,处,订单作业履,行,行业务范围,计划,