礼仪篇(新进员工培训)(1)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GEC Program,*,第四篇：礼仪篇,模块10 专业形象（一）,1,GEC Program,她们给你,的,的感觉有,什,什么不同,？,？,2,GECProgram,男士西装,选,选择的技,巧,巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,GECProgram,穿西装的,七,七原则,*,要拆除衣,袖,袖上的商,标,标,*,要熨烫平,整,整,*,要扣好纽,扣,扣,*,要不倦不,挽,挽,*,要慎穿毛,衫,衫,*,要巧配内,衣,衣,* 要,少,少装东西,4,GECProgram,不同款式,的,的领带,*,斜纹：果,断,断权威、,稳,稳重理性,，,，适合在,谈,谈,判、主持,会,会议、演,讲,讲的场合,*,圆点、方,格,格：中规,中,中矩、按,部,部就班、,适,适,合初次见,面,面和见长,辈,辈上司时,用,用,*,不,不规则,图,图案：活,泼,泼、有个,性,性、创意,和,和朝,气，较随,意,意，适合,酒,酒会、宴,会,会和约会,领带夹,：,已婚人士,之,之标志，,应,应在领结,下,下3/5,处,处,5,GECProgram,女士套裙,选,选择的技,巧,巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,GECProgram,第四篇：,礼,礼仪篇,模块11,专,专业形,象,象（二）,7,GECProgram,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,* 香,水,水,8,GECProgram,养成良好,的,的个人卫,生,生习惯,*,头发：整,洁,洁、无头,屑,屑，头发,软,软者可用,摩,摩丝,定型。在,办,办公室里,，,，留长发,的,的女士不,披,披头,散发,*,眼睛：清,洁,洁、无分,泌,泌物，避,免,免眼睛布,满,满血,丝,*,鼻子：别,让,让鼻毛探,头,头探脑，,勿,勿当众抠,鼻,鼻子,* 嘴,巴,巴、牙齿,：,：清洁、,无,无食品残,留,留物,* 指,甲,甲：清洁,，,，定期修,剪,剪,*,男士的,胡,胡子：,每,每日一,理,理，刮,干,干净,*,配,配件及,饰,饰物：,检,检查有,否,否污损,或,或被碰,歪,歪了,9,GEC Program,站 姿,10,GEC Program,坐 姿,11,GEC Program,蹲 姿,12,GEC Program,上 车,下 车,13,GEC Program,拾东西,14,GEC Program,职业便装,15,GEC Program,职业礼服,16,GEC Program,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,17,GEC Program,第四篇：礼,仪,仪篇,模块12,商,商务礼,仪,仪,18,GEC Program,介绍的礼节,先介绍位卑,者,者给位尊者,：,：,年轻的给年,长,长的,自己公司的,同,同事给别家,公,公司的同事,低级主管给,高,高级主管,公司同事给,客,客户,非官方人事,给,给官方人士,本国同事给,外,外国同事,19,GEC Program,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的,办,办公室或离,开,开时,被相互介绍,时,时,安慰某人时,20,GEC Program,交换名片的,礼,礼仪,*,如果是坐着,，,，尽可能起,身,身接受对方,递,递来的名片,*,辈份较低者,，,，率先以右,手,手递出个人,的,的名片,*,到别处拜访,时,时，经上司,介,介绍后，再,递,递出名片,*,接受名片时,，,，应以双手,去,去接，并确,定,定其姓名和,职,职务,*,接受名片后,，,，不宜随手,置,置于桌上,* 经常,检,检查皮夹,*,不可递出污,旧,旧或皱折的,名,名片,*,名片夹或皮,夹,夹置于西装,内,内袋，避免,由,由裤子后方,的,的口袋掏出,*,尽量避免在,对,对方的名片,上,上书写不相,关,关的东西,*,不要无意识,地,地玩弄对方,的,的名片,* 上司,在,在 时不要,先,先递交名片,，,，要等上司,递,递上名片后,才,才能递上,自己的名片,21,GEC Program,会客室入座,的,的礼仪1,门,A,B,D,C,22,GEC Program,会客室入坐,的,的礼仪2,A,B,C,D,门,23,GEC Program,记程车的座,位,位次序,司机,D,C,B,A,24,GEC Program,主人开车时,的,的座位次序,主人,A,D,C,B,25,GEC Program,乘火车时的,座,座位次序,走 廊,D,B,C,A,26,GEC Program,商务交往的,四,四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,27,GEC Program,与下属相处,的,的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，,勿,勿施于人,”,平等待人：,忌,忌拉帮结伙,、,、任人唯亲,；,；要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属：,尊,尊重,关心下属：,冷,冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者死,”,接近下属：知无,不,不言，言无不尽,、,、上情下达,28,GEC Program,与上司相处的礼,仪,仪,*,理解：人人都有,难,难念的经,*,保持距离,* 不卑不亢,29,GEC Program,与同事相处的礼,仪,仪,*,真诚合作,*,同甘共苦：一个,* 好汉三个,帮,帮,*,公平竞争,*,宽以待人：人非,圣,圣贤，,孰能无过,30,GEC Program,目光接触的技巧,视线向下表现权,威,威感和优越感，,视线向上表现服,从,从与任人摆布。,视线水平表现客,观,观和理智。,31,GEC Program,电话沟通的技巧,保持最优美的声,音,音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,GEC Program,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,33,GEC Program,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,34,GEC Program,电话注意事项,*,听到电话铃响，,若,若口中正嚼东西,，,，不要立刻接听,电,电话，应迅速,吐出食物，再接,电,电话,*,听到电话铃响，,若,若正嬉笑或争执,，,，一定要等情绪,平,平稳后再接电,话,*,接电话时的开头,问,问候语要有精神,*,电话交谈时要配,合,合肢体动作如微,笑,笑、点头,*,讲电话的声音不,要,要过大，话筒离,口,口的距离不要过,近,近,*,若是代听电话，,一,一定要主动问客,户,户是否需要留言,*,接听让人久等的,电,电话，要向来电,者,者致歉,*,电话来时正和来,客,客交谈，应告诉,对,对方有客人在，,待,待会给他回电,*,工作时朋友来电,，,，应扼要迅速地,结,结束电话,*,接到投诉电话，,千,千万不能与对方,争,争吵,35,GEC Program,拜访客户的礼仪,步骤事先约,定,定时间,步骤做好准,备,备工作,步骤3.,出,出发前在与拜访,对,对象确认一次,算,算好,时间出发,步骤至客户,办,办公大楼前,步骤进入室,内,内,步骤见到拜,访,访对象,步骤商谈,步骤 告辞,36,GEC Program,中餐的礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不,要,要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,37,GEC Program,西式自助餐的礼,仪,仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至,二,二样菜,*,不要混用专用汤,匙,匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,38,GEC Program,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物的进食,方,方法要正确,*,进食的姿势要正,确,确,*,谈话,39,GEC Program,奉茶和咖啡的礼,仪,仪,步骤1 准备,好,好器具,步骤将茶或,咖,咖啡等用品放在,托,托盘上,步骤先将托,盘,盘放在桌上再端,送,送给客,人,步骤奉茶或,咖,咖啡时客人优先,步骤留意奉,茶,茶或咖啡的动作,步骤拿起托,盘,盘退出会客室,40,GEC Program,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客,人,人或长辈来到电,梯,梯前,步骤电梯来,时,时,步骤进入电,梯,梯后,步骤到达目,的,的地,41,GEC Program,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧,“,“吃了没？”,“上哪去？”,主人招呼客人“,随,随便坐！”,政治与新闻是餐,桌,桌上的话题,女士的小皮包可,以,以放在餐桌上,吃意大利面应该,设,设刀叉并用,聚会之中遇到同,乡,乡，可以用方,言交谈,外出时不妨与当,地,地的出租车司,机多攀谈,别人称赞你的时,候,候要谦虚地说：,“你太过奖了，,其,其实我哪里有那,么好。”,是,否,42,GEC Program,