持续改善项目实施流程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*Footnote,Source:Source,Working Draft - Last Modified 2/16/2006 12:52:10 AM,Printed 9/26/2005 5:15:09 PM,56,(Insert Date) Lenovo Confidential, 2005 Lenovo,(Insert Author),(Insert Presentation Title),Key to Excellence,持续改善项目实施流程,钟立祥,2007年06月09日,课题类,型,型,现场型,攻关型,管理型,服务型,创新型,目标值,类,类型,指令性,目,目标值,自选目,标,标值,问题解,决,决型,持续改,善,善项目,类,类型,2,项目,问题解决型,创新型,立题,在原基础上改进、提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,目标,在原基础上，上升到一个新的水平,全新的要求,原因分析,针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因,不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。,决策依据,用数据说话,评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅,以非数据分析工具为主。,问题解,决,决型与,创,创新型,项,项目的,区,区别,3,项目实,施,施流程,自,自定目,标,标值,D,A,1.,选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,4,D,A,1.,选择课题,3.,可行性分析,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,设定目标,P,c,达到目标?,是,否,项目实,施,施流程,指,指令性,目,目标值,5,1、选,择,择课题,2、设,定,定目标,3、提,出,出各种,方,方案并,确,确定最,佳,佳方案,4、制,订,订对策,表,表,5、按,对,对策表,实,实施,6、确,认,认效果,7、标,准,准化,8、总,结,结与今,后,后打算,达到目,标,标?,否,是,6,项目实,施,施流程,创,创新型,6,指令性,目,目标值,活,活动程,序,序,D,A,1.,选择课题,3.,可行性分析,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,设定目标,P,c,达到目标?,是,否,自定目,标,标值活,动,动程序,D,A,1.,选择课题,3.,设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,“,创,创,新,新,型,型,”,”,课,课,题,题,活,活,动,动,程,程,序,序,三,种,种,类,类,别,别,项,项,目,目,实,实,施,施,流,流,程,程,对,对,比,比,7,项,目,目,实,实,施,施,流,流,程,程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,8,1,）,）,明,明,确,确,课,课,题,题,来,来,源,源,指,令,令,性,性,课,课,题,题,指,导,导,性,性,课,课,题,题,自,选,选,课,课,题,题,2）,如,如,何,何,寻,寻,找,找,具,具,体,体,问,问,题,题,从,上,上,级,级,下,下,达,达,任,任,务,务,和,和,考,考,核,核,指,指,标,标,的,的,难,难,点,点,来,来,选,选,找,找,课,课,题,题,从,本,本,部,部,门,门,（,（,小,小,组,组,）,）,管,管,理,理,方,方,面,面,来,来,寻,寻,找,找,问,问,题,题,长,期,期,困,困,扰,扰,本,本,部,部,门,门,（,（,班,班,组,组,）,）,的,的,问,问,题,题,从,现,现,场,场,管,管,理,理,秩,秩,序,序,方,方,面,面,寻,寻,找,找,课,课,题,题,从,用,用,户,户,反,反,馈,馈,、,、,抱,抱,怨,怨,的,的,意,意,见,见,中,中,找,找,课,课,题,题,课,题,题,选,选,择,择,9,运,用,用,调,调,查,查,或,或,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,，,，,收,收,集,集,多,多,个,个,可,可,供,供,小,小,组,组,选,选,择,择,的,的,课,课,题,题,用,打,打,分,分,表,表,最,最,终,终,选,选,择,择,课,课,题,题,10,课,题,题,选,选,择,择,方,方,法,法,10,大厦出入管理控制系统,住户视像会议系统,办公室文件处理系统,上落货区防撞保护装置,梯级防滑及反光标记,力所能及,53,45,48,53,53,实效可量,51,50,54,31,28,需时适中,52,43,36,53,50,团队精神,53,48,46,24,33,成本收益,55,49,37,29,35,推 广,50,45,32,24,30,总 分,314,280,253,214,229,11,课,题,题,选,选,择,择,举,举,例,例,11,项,目,目,实,实,施,施,流,流,程,程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,12,把,握,握,问,问,题,题,的,的,现,现,状,状,；,；,找,找,出,出,问,问,题,题,的,的,症,症,结,结,所,所,在,在,；,；,为,为,设,设,定,定,目,目,标,标,提,提,供,供,依,依,据,据,。,。,现,状,状,调,调,查,查,是,什,什,么,么,现,状,状,调,调,查,查,是,是,收,收,集,集,有,有,关,关,数,数,据,据,明,明,确,确,客,客,观,观,事,事,实,实,；,；,同,同,时,时,运,运,用,用,适,适,当,当,的,的,工,工,具,具,将,将,这,这,些,些,数,数,据,据,加,加,以,以,整,整,理,理,，,，,找,找,到,到,问,问,题,题,症,症,结,结,。,。,目,的,的,从,统,统,计,计,报,报,表,表,中,中,进,进,行,行,调,调,查,查,；,；,到,生,生,产,产,现,现,场,场,进,进,行,行,实,实,地,地,调,调,查,查,；,；,利,用,用,分,分,层,层,法,法,等,等,方,方,法,法,找,找,出,出,问,问,题,题,症,症,结,结,所,所,在,在,。,。,怎,么,么,做,做,13,从,已,已,有,有,统,统,计,计,报,报,表,表,中,中,得,得,到,到1-3,月,月,份,份,共,共,有,有,不,不,合,合,格,格,品,品,数,数128,件,件,，,，,逐,逐,件,件,统,统,计,计,不,不,合,合,格,格,缺,缺,陷,陷,的,的,种,种,类,类,和,和,数,数,量,量,，,，,形,形,成,成,了,了XX,制,制,品,品,缺,缺,陷,陷,统,统,计,计,表,表,和,和,排,排,列,列,图,图,。,。,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX,不,不,合,合,格,格,品,品,缺,缺,陷,陷,统,统,计,计,表,表,14,现,状,状,调,调,查,查,举,举,例,例,14,XX,不,不,合,合,格,格,品,品,缺,缺,陷,陷,排,排,列,列,图,图,15,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,根据缺陷,种,种类分层,，,，得出塑,料,料制品主,要,要缺陷，,便,便于制定,课,课题目标,、,、分析问,题,题原因。,现状调查, 举,例,例,15, 要用,数,数据说话,，,，为目标,设,设定提供,依,依据,从已有的,原,原始记录,和,和统计报,表,表收集,到现场实,地,地测量或,调,调查,收集的数,据,据应与课,题,题有关：,数据要有,客,客观性,要有时间,约,约束,对数据要,分,分类整理,，,，以找出,症,症结,16,16,分层法、,调,调查表、,排,排列图、,简,简易图,现状调查,常用工具,控制要点,16,项目实施,流,流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,17,设定目标,以,以后，小,组,组在以后,的,的活动中,，,，就能全,力,力以赴，,来,来实现这,个,个目标；,为效果检,查,查提供依,据,据。,目标设定,目标设定,就,就是明确,通,通过小组,活,活动，把,问,问题解决,到,到什么程,度,度。,是什么,目的,18,上级下达,的,的考核指,标,标（或标,准,准的要求,）,）；,顾客提出,的,的需求；,条件相当,的,的同行业,的,的先进水,平,平；,历史上曾,经,经达到过,的,的最好水,平,平；,对于问题,的,的解决程,度,度的预测,计,计算分析,；,；,目标设定,怎么做,19,1-3月,份,份统计报,表,表显示：,平,平均不合,格,格率为8%，排列,图,图显示“,顶,顶部充不,满,满”缺陷,是,是关键（,症,症结），,占,占1-3,月,月份全部,缺,缺陷项目,的,的60%,。,。,小组讨论,分,分析认为,该,该缺陷可,全,全部解决,。,。该制品,不,不合格率,可,可降低程,度,度，经测,算,算得：,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,XX不合,格,格品缺陷,排,排列图,8% ,（,（1-60%）=3.2%,该课题目,标,标设定为,：,：不合格,率,率降低到3.5%,目标设定, 举,例,例,20,21,21,水平对比,法,法, 目标,要,要量化,并,并与课题,一,一致, 目标,值,值不宜多,，,，通常是1个, 目标,值,值要有依,据,据：水平,对,对比、测,算,算分析,目标设定,常用工具,控制要点,21,项目实施,流,流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,22,针对现状,调,调查时找,出,出的关键,问,问题，小,组,组成员从,人,人、机、,料,料、法、,环,环、测等,方,方面充分,发,发表意见,，,，然后恰,当,当地运用,工,工具按因,果,果关系加,以,以整理，,直,直至找出,能,能直接采,取,取对策的,末,末端原因,为,为止,原因分析,针对现状,调,调查时找,出,出的关键,问,问题，寻,找,找其产生,的,的根源,是什么,目的,23,要针对课,题,题的症结,分,分析原因,集思广益,，,，找出可,能,能存在的,全,全部原因,逐层展开,，,，分析到,底,底，直至,可,可直接采,取,取对策, “5M1E”是展示原,因,因全貌的,类,类别,人（Man）,设备（Machine）,材料（Material）,方法（Method）,测量（Measure）,环境（Enviroment）,原因分析,怎么做,24,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,25,原因分析, 举,例,例,25,26,26,因果图、,系,系统图、,关,关联图、,头,头脑风暴,法,法,有条理的,运,运用图表,，,，针对问,题,题的症结,，,，从人、,机,机、料、,法,法、环、,测,测六大因,素,素进行分,析,析。,原因分析透彻,，,，一直分析到,可,可直接采取的,对,对策的程度。,原因分析,常用工具,控制要点,26,项目实施流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,27,根据对问题的,影,影响程度大小,，,，采用尊重客,观,观事实的现场,验,验证方法（如,到,到现场实地观,察,察，查阅相关,记,记录，现场测,量,量，试验，调,查,查等），对全,部,部末端原因中,去,去逐一加以确,认,认。,要因确定,把真正影响问,题,题的原因找出,来,来，以便对症,下,下药，制定对,策,策加以改进。,是什么,目的,28,要因确定流程,如,如图：,明确确认内容,明确判断标准,明确确认方法,取得数据（客观事实）,与标准比较,符合标准,得到确认结果,末端原因,要因确定,怎么做,29,对以下2个末,端,端原因进行确,认,认,（1） “冷,却,却水压低”：7月4日进行,现,现场实测，如,表,表：,测量时间,0:00,9:00,12:00,18:00,实测值,0.3,0.06,0.06,0.02,工艺标准,0.1mpa,结论,是主要原因,（2） “操,作,作人员培训不,够,够”,查阅培训记录,，,，均经过250小时培训，,考,考试合格后上,岗,岗，并于7月7日再进行一,次,次技能考核，,其,其中3人优秀,，,，其余都合格,。,。,结论：不是主,要,要原因,30,要因确定 ,举,举例,30,31,31,简易图,应对全部末端,原,原因逐个确认,根据事实、数,据,据，用科学方,法,法确定,（现场测量、,试,试验、察看实,物,物、查阅记录,、,、向当事人调,查,查等）,判定是否主要,原,原因的标准是,对,对分析问题的,影,影响程度大小,要因确定,常用工具,控制要点,31,项目实施流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,32,针对已经确定,的,的主要原因，,逐,逐条提出改进,的,的措施计划。,对策制定,通过明确对策,、,、对策的目标,、,、具体措施、,实,实施地点、负,责,责人、完成时,间,间等项内容，,以,以便于具体指,导,导实施改进。,是什么,目的,33, 针对每条,主,主要原因，充,分,分提出多种改,进,进对策, 对每条原,因,因的多种对策,，,，分别进行综,合,合评价，而后,比,比较选定实施,的,的对策, “5W1H”是对策表,所,所列内容的概,括,括，见下表,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,对策表,对策制定,怎么做,34,一服装商店QC小组针对“服,装,装款式陈旧”,要,要因，提出了,四,四项对策，见,表,表：,要因,对策序号,对策内容,服装款式,陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做“新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,对策的综合评,价,价与选择，见,表,表：,要因,对策内容,评 价,综合,得分,选择,对策,有效性,可实施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,1、与时装公司联合走代销的方式,5,1,3,1,10,2、出租柜台，做“新款式”招商,5,1,3,3,12,3、调整供货渠道，重新选择供方,3,5,5,3,16,首选,4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,3,1,1,3,8,35,对策制定 ,举,举例,35,经过对该店供,应,应厂的服装销,售,售数据的调查,分,分析，提出具,体,体措施。制定,对,对策表如下：,序号,要因,对策,目标,措 施,负责人,地点,完成日期,1,2,服装款式陈旧,调整供货渠道，重新选择供方,适销率80%以上,1、淘汰销量差厂家服装,陈晨,供,方,厂,2002/6/20,2、稳定销量好厂家的采购，并建议新款服装的开发,杨洋,2002/6/20,3、将销量居中的厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传,李莉,本店,2002/7/15,36,对策制定 ,举,举例,36,能针对主要原,因,因按照5W1H的方法逐条,制,制定对策。对,策,策明确、目标,量,量化、措施具,体,体。,PDPC法、,头,头脑风暴法,每项措施都应,有,有具体的负责,人,人，实施地点,及,及完成时间,37,37,PDPC法、,头,头脑风暴法,对策制定,常用工具,控制要点,37,休息十分钟,38,项目实施流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,39,对策实施要求,严,严格按对策表,中,中的措施、负,责,责人、地点和,时,时间进度实施,，,，每项对策完,成,成后，则要检,查,查实施结果是,否,否达到该对策,的,的目标如果,未,未达到目标，,应,应进一步分析,原,原因，看是否,需,需要补充措施,，,，以争取达到,目,目标,对策实施,进行实质的质,量,量改进，并监,控,控每条措施效,果,果。,是什么,目的,40,按对策表的要,求,求逐一实施；,每条对策的实,施,施，要按照对,策,策表中的措施,栏,栏目逐条实施,；,；,每条对实在实,施,施完成后，要,立,立即确认其结,果,果；,如果确认没有,达,达到对策表中,所,所定的目标时,，,，要评价措施,的,的有效性，必,要,要时要修正所,采,采取的措施。,对策实施,怎么做,41,42,42, 严格按对,策,策表中的措施,逐,逐条实施，并,做,做好活动记录,；,；, 每项对策,实,实施完毕，及,时,时确认效果是,否,否达到其目标,；,；, 实施过程,中,中可适当穿插,有,有关的学习、,训,训练活动。,PDPC法、,流,流程图,对策实施,常用工具,控制要点,42,项目实施流程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,43,在全部对策完,成,成之后，要对,照,照课题的目标,值,值来比较，看,是,是否达到了目,标,标值，并计算,该,该课题所带来,的,的经济效益,如,如有明显社会,效,效益，也可简,要,要说明,效果检查,通过检查效果,，,，如果已达到,课,课题的目标值,，,，就可进行下,一,一步；如果未,成,成到目标值，,就,就要进一步分,析,析原因，采取,措,措施，以争限,实,实现预定目标,是什么,目的,44, 全部对策,实,实施完成后，,在,在新的生产（,或,或工作）条件,下,下，收集数据,，,，检查总效果,；,；, 与课题目,标,标值进行比较,，,，说明效果；, 检查是否,有,有其他方面副,作,作用（安全、,环,环保、管理、,成,成本等）；, 计算经济,效,效益要实事求,是,是；, 也应关注,社,社会效益；, 效果要经,有,有关主管部门,的,的确认。,效果检查,怎么做,45,46,46,效果显著，成,果,果在同行业中,具,具有先进性，,经,经主管部门认,可,可，并有数据,表,表明成果的巩,固,固状况。,获取了相应,的,的经济效益,，,，计算实事,求,求是，计算,过,过程要交待,清,清楚。,柱状图、折,线,线图、直方,图,图等简易图,效果检查,常用工具,控制要点,46,项目实施流,程,程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,47,巩固措施是,指,指经效果检,查,查证明行之,有,有效的措施,，,，把它们纳,入,入相应的标,准,准，规程，,规,规章制度或,管,管理办法之,中,中，,巩固措施,是什么,目的,保证今后能,巩,巩固本次活,动,动获得的成,果,果,48,被实践证明,有,有效的对策,表,表中的措施,应,应纳入相关,标,标准（包括,技,技术标准和,管,管理制度、,办,办法）；,修订标准，,需,需按规定上,报,报主管部门,，,，批准后正,式,式执行；,经修订并被,批,批准的新标,准,准必须正确,的,的执行；,巩固其内要,及,及时收集数,据,据，以确认,效,效果是否能,维,维持在良好,的,的水准上。,巩固措施,怎么做,49,50,50,行之有效的,措,措施已纳入,标,标准（设计,、,、工艺、检,验,验文件、职,责,责、程序、,规,规章制度等,）,），严格执,行,行。,有明确的防,治,治问题再发,生,生的手段，,并,并用图表表,示,示出巩固期,的,的数据。,调查表、控,制,制图、简易,图,图,巩固措施,常用工具,控制要点,50,项目实施流,程,程,D,A,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,51,总结是肯定QC小组成,员,员通过此次,活,活动，在专,业,业技术、管,理,理知识等方,面,面的收获，,同,同时分析本,次,次活动中反,映,映出来的不,足,足。,下一步打算,是,是本次QC,小,小组活动中,遗,遗留下来的,尚,尚未解决或,须,须进一步深,入,入解决的问,题,题也可以,是,是QC小组,面,面临的更急,迫,迫需要解决,的,的新的问题,总结和下一,步,步打算,是什么,目的,总结是为了,指,指导今后的,活,活动，提高,今,今后QC小,组,组活动的有,效,效性和水平,下一步打算,体,体现了QC,小,小组持续改,进,进的精神,52,专业技术方,面,面：,通过活动使,小,小组成员的,那,那些专业技,术,术得到了提,高,高，那些专,业,业知识和技,能,能还需要提,高,高，需要小,组,组成员认真,的,的总结；,管理技术方,面,面：,小组活动是,否,否按照科学,的,的PDCA,程,程序进行；,各,各个阶段是,否,否能以客观,事,事实为证据,；,；工具运用,是,是否得当。,小组的综合,素,素质方面：,质量意识、,问,问题改进意,识,识、分析问,题,题与解决问,题,题的能力等,是,是否有所提,高,高。,分层法、调,查,查表、排列,图,图、简易图,总结和下一,步,步打算,怎么做,常用工具,53,指令性目标,值,值活动程序,D,A,1.,选择课题,3.,可行性分析,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,设定目标,P,c,达到目标?,是,否,自定目标值,活,活动程序,D,A,1.,选择课题,3.,设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,P,c,达到目标?,否,是,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,“创新型”,课,课题活动,程,程序,54,分,层,法,调,查,表,排,列,图,因,果,图,直,方,图,控,制,图,散,步,图,系,统,图,关,联,图,亲,和,图,矩,阵,图,矢,线,图,PD,PC,法,矩,阵,数,据,分,析,法,简,易,图,正,交,试,验,设,计,法,优,选,法,水,平,对,比,法,头,脑,风,暴,法,流,程,图,1,选题,2,现状调查,3,设定目标,4,分析原因,5,确定主要原因,6,制定对策,7,核对对策,8,检查效果,9,制定巩固措施,10,总结和下一步打算,各阶段可能,使,使用工具推,荐,荐,55,谢谢大家！,56,