电子商务系统的分析与设计-第3章

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子商务系统的分析与设计,*,单击此处编辑母版标题样式,电子商务系统的分析与设计,Analysis and Design of e-Commerce System,1,电子商务系统的分析与设计,第3章,电,电子,商,商务系,统,统的规,划,划,3.1,概述,3.2,电子商,务,务系统,规,规划的,内,内容,3.3,电子商,务,务战略,规,规划,3.4,电子商,务,务系统,规,规划,3.5,电子商,务,务系统,的,的规划,报,报告,2,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,3.1,概,概述,3.1.1,为,为什,么,么要进,行,行电子,商,商务系,统,统规划,3.1.2,什,什么,是,是电子,商,商务系,统,统规划,3.1.3,电,电子,商,商务系,统,统规划,的,的特点,3,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,3.1.1,为,为什,么,么要进,行,行电子,商,商务系,统,统规划,企业电,子,子商务,的,的实施,实,实际上,意,意味着,企,企业商,务,务活动,的,的转型,，,，而这,种,种变革,不,不是一,蹴,蹴而就,的,的，需,要,要经历,一,一个过,程,程，要,做,做到这,一,一点，,就,就要求,在,在企业,电,电子商,务,务中扮,演,演重要,角,角色的,电,电子商,务,务系统,与,与企业,的,的电子,商,商务计,划,划同步,、,、配套,，,，在建,造,造伊始,，,，就明,确,确系统,的,的目标,、,、范围,、,、规模,、,、实施,方,方式等,内,内容，,形,形成一,个,个轮廓,性,性、框,架,架性的,方,方案。,4,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,3.1.2,什,什么,是,是电子,商,商务系,统,统规划,以完成,企,企业核,心,心业务,转,转向电,子,子商务,为,为目标,，,，给定,未,未来企,业,业的电,子,子商务,战,战略，,设,设计支,持,持未来,这,这种转,变,变的电,子,子商务,系,系统的,体,体系结,构,构，说,明,明系统,各,各个组,成,成部分,的,的结构,及,及其组,成,成，选,择,择构造,这,这一系,统,统的技,术,术方案,，,，给出,系,系统建,设,设的实,施,施步骤,及,及时间,安,安排，,说,说明系,统,统建设,的,的人员,组,组织，,评,评估系,统,统建设,的,的开销,和,和收益,。,。,5,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,3.1.3,电,电子,商,商务系,统,统规划,的,的特点,电子商,务,务系统,的,的规划,强,强调地,是,是从战,略,略层次,、,、或者,决,决策层,次,次作出,的,的,明确地给,出,出系统未,来,来的目标,与,与定位，,也,也就是说,需,需要指明,配,配合企业,电,电子商务,的,的实施，,目,目标系统,要,要“做什,么,么”,电子商务,系,系统的规,划,划依据企,业,业实施电,子,子商务的,目,目标来完,成,成，服从,于,于企业电,子,子商务的,整,整体战略,，,，,6,电子商务,系,系统的分,析,析与设计,3.2,电,电子商务,系,系统规划,的,的内容,考察电子,商,商务系统,的,的规划问,题,题,（1）电子商,务,务系统所要处,理,理的企业核心,商,商务逻辑与传,统,统的商务逻辑,相,相比较有发生,了,了重大的变化,，,，也就是说，,系,系统规划的前,提,提条件企,业,业的商务模式,是,是变化的。,（2）电子商,务,务所强调的企,业,业间的协作（Collaboration）也促使我,们,们的视角必须,扩,扩大，即从企,业,业的内部的信,息,息流逐渐扩展,到,到企业与其外,部,部环境（包括,合,合作伙伴、客,户,户、商务中介,等,等）之间的信,息,息交换，进而,谋,谋求企业之间,的,的商务自动化,。,。,7,电子商务系统,的,的分析与设计,3.2 电子,商,商务系统规划,的,的内容,考察电子商务,系,系统的规划问,题,题,（3）传统信,息,息系统的规划,设,设计所面对的,对,对像是数据对,像,像和企业内部,的,的处理过程，,它,它强调的是企,业,业信息流的改,善,善。但是正如,我,我们在第一章,中,中所阐述的那,样,样，电子商务,是,是物流、信息,流,流和商品流是,的,的综合。因而,如,如果单纯从信,息,息流的角度出,发,发规划电子商,务,务系统是不恰,当,当的。否则可,能,能走向电子商,务,务的反面,商,商务的电子化,而,而不时电子化,的,的商务,8,电子商务系统,的,的分析与设计,3.2 电子,商,商务系统规划,的,的内容,IBM认为电,子,子商务系统的,规,规划需要经过,几,几个不同的阶,段,段,战略开发阶段,（,（e-BusinessStrategy Development Phrase）,体系结构设计,阶,阶段（e-Business Infrastructure DesignPhase）,开发阶段（e-Business Development Phase）,运营阶段（e-Business Operation Phase）,9,电子商务系统,的,的分析与设计,3.2 电子,商,商务系统规划,的,的内容,10,电子商务系统,的,的分析与设计,3.2 电子,商,商务系统规划,的,的内容,结论 ：,(1) 电子,商,商务系统的规,划,划过程是一个,集,集企业商务模,式,式变革和系统,开,开发于一体的,过,过程，电子商,务,务系统规划和,企,企业商务模式,转,转变是不可分,割,割的。,（2）如果从BPR的角度,来,来看待企业的,电,电子商务系统,规,规划，那么这,种,种规划首先应,当,当是对企业商,务,务运作的合理,性,性进行根本的,再,再思考和彻底,地,地再设计，从,电,电子商务的本,质,质出发重新考,察,察企业的商务,活,活动，将电子,商,商务系统作为,企,企业价值链的,倍,倍增器，使企,业,业与合作伙伴,、,、企业与客户,形,形成一个新的,、,、互动的整体,，,，以求得企业,的,的生产及管理,效,效率得到巨大,的,的改善和提高,。,。,11,电子商务系统,的,的分析与设计,补充：业务流,程,程重组 BPR,定义,“业务流程重,组,组就是对企业,的,的业务流程（Process),进行根本性（Fundamental)再思考和彻底,性,性（Radical）再设计，从而,获,获得在成本、,质,质量、服务和,速,速度等方面业,绩,绩的戏剧性（Dramatic）,改善”,12,电子商务系统,的,的分析与设计,四个核心内容,根本性（,Fundamental）,彻底性（Radical）,戏剧性（Dramatic,）,）,流程（Process）,五、业务流程,重,重组,13,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR关注的,是,是什么？,1、业务活动,发,发生的方式,流程,2、即流程的,基,基本组成单元,是,是活动,3、业务活动,可,可以分为：,增值性,非增值性,14,电子商务系统,的,的分析与设计,业务流程,考察流程的两,个,个角度：规模,和,和范围,流程的范围指,穿,穿越的经营部,门,门或职能科室,等,等组织单位数,量,量，可窄可宽,；,；,流程的规模取,决,决于它的内容,，,，可简单可复,杂,杂，可包括若,干,干活动或步骤。,15,电子商务系统,的,的分析与设计,战略流程,Strategic Processes,客户流程,OperationalProcesses,保障流程,Enabling Processes,宏观流程划分,16,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR需要再造传统组织？,传统组织以,功能,（Functional）为核心，注重,“,“职能分工”,层,层级管理机制,。,CEO,R&D,S,M,客户,17,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR强调流,程,程观念，打破,职,职能层级体制,的,的界限，直达,客,客户,。,T eam1,Team3,Team2,客户,BPR结果：,建,建立扁平化组,织,织,18,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的主要,原,原则,从职能管理到,面,面向业务流程,管,管理的转变,注重整体流程,最,最优的系统思,想,想,组织依流程定,，,，而不是流程,依,依组织定,充分发挥每个,人,人在整体流程,中,中的作用,面向企业供应,链,链设计流程,利用IT技术,协,协调分散与集,中,中的矛盾,19,电子商务系统,的,的分析与设计,北美福特汽车,公,公司,应付帐款部门,业,业务流程重组,2/3的汽车,部,部件从外部供,应,应商采购,部门员工总数500多人,计划裁员20%，最后不超,过,过400人,BPR的一个,经,经典案例,20,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,与日本马自达,公,公司的比较,（,Benchmarking,）,）,福特占有马自,达,达公司22%,股,股份,应付帐款部门,只,只有5人,500：5规模上的差,异,异,21,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,采购订单副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,22,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,发送采购订单,电,电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,23,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,业务重组的成,果,果,过去：应付帐款部门,需,需核查订单副,本,本、收货单、,发,发票中的14,项,项数据是否相,符,符才能付款，,三,三证核查化费,了,了大量人力和,时,时间。,现在：只需从中央数,据,据库中查询三,项,项数据：零部,件,件名称、数量,、,、供应商代码,即,即可决定付款,。,。,24,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,业务重组的成,果,果,过去：应付帐款部门,员,员工500多,人,人，计划裁员20%。,现在：应付帐款部门,员,员工125人,，,，实际裁员75%。,25,电子商务系统,的,的分析与设计,BPR的一个,经,经典案例,业务重组的成,果,果,过去：订单与收货单,难,难以吻合，原,因,因诸多，付款,不,不能及时准确,，,，物料管理工,作,作复杂，财务,与,与业务数据难,以,以一致。,现在：订单与收货单,自,自然吻合，付,款,款准确，财务,与,与业务数据完,全,全一致，物料,管,管理工作规范,与,与简化。,26,电子商务系统,的,的分析与设计,3.2 电子,商,商务系统规划,的,的内容,27,电子商务系统,的,的分析与设计,3.3 电子,商,商务战略规划,3.3.1,电,电子商务战略,规,规划的内容,电子商务战略,规,规划概括起来,讲,讲是企业未来,做,做生意的模式,，,，包括企业未,来,来的市场定位,、,、盈利方式、,服,服务对象、服,务,务内容及实施,问,问题。这一规,划,划时构造电子,商,商务系统的基,本,本依据。,3.3.2,电,电子商务战略,规,规划的方法,28,电子商务系统,的,的分析与设计,3.3.1,电,电子商务战略,规,规划的内容,企业电子商务,战,战略规划一般,包,包括以下阶段,和,和内容,战略提出阶段,战略形成阶段,战略实施,战略评估,29,电子商务系统,的,的分析与设计,3.3.2,电,电子商务战略,规,规划的方法,1. 分析企,业,业所在的行业,和,和竞争力,2. 分析确,定,定企业如何开,展,展电子商务,3. 分析确,定,定企业电子商,务,务的目标,30,电子商务系统,的,的分析与设计,3.3.2,电,电子商务战略,规,规划的方法,1. 分析企,业,业所在的行业,和,和竞争力,针对企业未来,的,的市场定位、,产,产品和服务方,式,式，对的商务,活,活动进行分类,，,，确定企业的,核,核心商务活动,主,主要可以划归,哪,哪种类型,企业未来的服,务,务对像以普通,消,消费者为主，,还,还是以企业客,户,户为主，抑或,二,二者兼而有之,企业未来核心,业,业务是什么，,赢,赢利方式是什,么,么,企业未来业务,的,的增殖点和延,伸,伸范围是什么,31,电子商务系统,的,的分析与设计,3.3.2,电,电子商务战略,规,规划的方法,2. 分析,确,确定企业如,何,何开展电子,商,商务,以流程再造BPR(Business ProcessRebuilding)为线,对企业核心,商,商务过程进,行,行分析,缩短企业的,产,产品供应链,、,、加速客户,服,服务响应、,提,提高客户个,性,性化服务、,提,提高企业信,息,息资源的共,享,享和增值为,主,主线,确定企业的,外,外部环境（,明,明确与哪些,合,合作伙伴发,生,生关联）。,最,最后明确企,业,业信息流、,资,资金流和商,品,品流的关系,。,。,32,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.3.2,电,电子商务,战,战略规划的,方,方法,电子商务对,企,企业商务活,动,动各个环节,的,的影响,33,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.3.2,电,电子商务,战,战略规划的,方,方法,3. 分析,确,确定企业电,子,子商务的目,标,标,是否利用网,络,络改善企业,的,的销售方式,和,和渠道；,是否利用网,络,络变更企业,的,的采购方式,；,；,能否利用网,络,络产生新的,增,增值服务或,新,新的产品；,可否促进企,业,业既有信息,资,资源的整合,，,，提升企业,信,信息化的水,平,平；,是否有利于,企,企业价值链,的,的增值；,是否有利于,提,提高客户的,忠,忠诚度；,是否能够使,企,企业信息流,、,、物流和资,金,金流的融合,更,更加紧密、,快,快捷；,能否可以与,合,合作伙伴形,成,成虚拟的、,更,更为紧密的,企,企业联盟或,共,共同市场,34,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.4 电,子,子商务系统,规,规划,3.4.1,电,电子商务,系,系统规划的,依,依据,3.4.2,商,商务系统,规,规划的过程,3.4.3,电,电子商务,系,系统的体系,结,结构,35,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.4.1,电,电子商务,系,系统规划的,依,依据,企业电子商,务,务战略规划,确,确定后，为,电,电子商务系,统,统的规划给,出,出了基本的,依,依据和初始,的,的目标。这,些,些明确的依,据,据包括：,企业电子商,务,务的战略目,标,标；,企业电子商,务,务的基本模,式,式；,企业电子商,务,务的服务对,象,象与产品；,电子商务在,企,企业价值链,中,中的作用；,企业电子商,务,务的实施方,式,式与计划；,企业电子商,务,务战略,技术依据,36,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.4.1,电,电子商务,系,系统规划的,依,依据,技术依据,(1) 电,子,子商务系统,是,是一种基于Client/Server模式,的,的瘦客户机/胖服务器(ThinClient/Fat Server)结,构,构。,(2) 企,业,业商务逻辑,的,的实现是集,中,中在以Web为基础上,的,的服务器上,，,，而且是集,中,中处理的,(3) 系,统,统的客户数,目,目是动态增,长,长的，而且,客,客户量是不,确,确定的。所,以,以系统负荷,达,达到峰值的,速,速度是不可,预,预知的,37,电子商务系,统,统的分析与,设,设计,3.4.1 电,子,子商务系统规划,的,的依据,技术依据,(4) 商务系,统,统的应用软件系,统,统是可以动态分,布,布的，应用系统,与,与物理服务器之,间,间没有紧密的耦,合,合关系,(5) 电子商,务,务系统中的应用,软,软件、支持应用,软,软件的平台是在,满,满足工业标准（,如,如TCP/IP,、,、HTML、XML、J2EE,、,、CORBA）,要,要求的,(6) 电子商,务,务系统的基础网,络,络是通过标准协,议,议向上提供服务,的,的,(7) 系统是,在,在一个安全的环,境,境中运行的,38,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.1 电,子,子商务系统规划,的,的依据,一个合理的电子,商,商务系统结构应,当,当满足以下要求,对于业务、平台,、,、基础网络这样,纵,纵向的系统构成,有,有清晰的描述,各个层次之间有,明,明确的分工，形,成,成各部开发设计,人,人员相互理解的,基,基础,这种框架要求能,够,够满足整个系统,概,概括性的描述，,对,对于各部分之间,的,的接口、可重用,性,性部件提供指导,在这种框架中应,当,当包容应用软件,、,、服务平台、商,务,务中间件（例如SCM、CRM,）,）等基本内容,框架结构应当是,可,可扩展和可伸缩,的,的,39,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2 商,务,务系统规划的过,程,程,3.4.2.1,抽象应用模型,3.4.2.2,规划应用平台,3.4.2.3,界定基础设施环,境,境,40,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2 商,务,务系统规划的过,程,程,41,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.1,抽,抽象应用模型,1. 应用模型,应用模型（Application Modal）是应用功能,逻,逻辑上的一种抽,像,像，它表达的是,应,应用之间的一种,逻,逻辑关系。,首先，由于IT,技,技术的发展很快,其次，从开发的,角,角度看，电子商,务,务系统的设计和,开,开发需要掌握多,种,种知识的人员,2. 应用模型,的,的结构,42,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.1,抽,抽象应用模型,2. 应用模型,的,的结构,43,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.1,抽,抽象应用模型,（1）应用表达,层,层(Presentation),支持多种标准数,据,据格式,支持多种主流数,据,据终端,支持用户的个性,化,化要求,（2）商务逻辑,层,层(Business Logic),一部分是实现企,业,业核心业务流程,的,的应用软件，另,一,一部分是为商务,逻,逻辑提供支持的,通,通用软件,（3）数据层,多种格式,多,多种来源,44,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.2,规,规划应用平台,基于以上的认识,，,，可以将商务逻,辑,辑层进一步分解,为,为两部分：第一,部,部分是企业核心,商,商务逻辑，第二,部,部分是应用平台,。,。这样分解后，,核,核心商务逻辑是,未,未来应用开发的,核,核心，而平台部,分,分则可以通过集,成,成各种软、硬件,实,实现,1. 应用平台,的,的特性,2. 应用平台,的,的结构,45,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.2,规,规划应用平台,1. 应用平台,的,的特性,（1）可靠的和,高,高性能的,（2）支持商务,逻,逻辑的动态分布,（3）平台应当,预,预置各种应用，,提,提供多种服务,（4）平台应当,支,支持多种工业标,准,准和操作系统平,台,台,（5）易于管理,（6）平台是模,块,块化的，各个部,分,分是低耦合的，,这,这样它具有通用,性,性。,46,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.2,规,规划应用平台,2. 应用平台,的,的结构,1）商务平台,该部分的某些功,能,能与核心商务逻,辑,辑相比较，是辅,助,助性的、服务性,的,的或支持性的,2）系统平台,该部分从计算机,系,系统、网络、集,成,成、开发等方面,为,为核心应用提供,支,支持,3）商务支持平,台,台的基本内容包,括,括,内容管理、知识,管,管理、搜索引擎,、,、目录管理 、,用,用户管理,4）基础支持平,台,台的内容主要包,括,括,应用集成中间件,、,、负荷均衡、集,群,群结构、故障恢,复,复、系统管理,47,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.2.3,界,界定基础设施,环,环境,1. 分析电子,商,商务系统的外部,实,实体,2. 分析电子,商,商务系统运行的,运,运行环境,3. 规划电子,商,商务系统的网络,基,基础设施，确定,商,商务系统运行所,依,依赖的网络的基,本,本拓扑结构、地,理,理分布及网络接,口,口。,4. 确定系统,的,的支付及认证方,式,式,48,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4.3 电,子,子商务系统的体,系,系结构,49,电子商务系统的,分,分析与设计,3.4 电子商,务,务系统规划的组,织,织及人员,规划人员,领域知识,对规划的贡献,企业领导层,企业的核心业务,商务过程,控制、决策,企业经营人员,市场,客户,产品,商务流程,增值点、业务延伸,与其他企业的协作,转向电子商务的需求,商务模式,服务内容,企业过程再造,对商务逻辑的决策,系统评估,运行决策,咨询顾问,商务顾问,技术顾问,其他咨询人员,ISP或者成功的电子商务运营商,物流专家,金融投资顾问,电子商务,成功案例,系统设计,项目实施,系统设计,技术产品,系统集成,电子商务运营经验,经营风险,物流及供应链管理,项目风险评估,商务模型规划建议,商务系统规划建议,系统设计建议,系统投资与收益建议,商务逻辑实现,系统外部接口,系统集成,系统实施,商务模式建议,系统运行管理,企业供应链设计,投资效益评估,技术人员,项目管理经理,网络专家,Web应用专家,规划组织,协同工作,知识管理,Internet/Intranet/Extranet,数据通信,网络互联,设备,B/S计算模式,HTML/HTTP/信息发布,分布式应用,数据库/数据仓库,Web应用开发,规划实施,项目风险,项目管理,网络基础设施规划,网络互联,数据交换,客户服务,应用平台,应用逻辑设计,其他人员（如文档管理人员、法律人员等）,特定的专业知识,规划建议及辅助工作,50,电子商务系统的,分,分析与设计,3.5 电子商,务,务系统的规划报,告,告,1. 系统背景,描,描述,2. 企业需求,描,描述,3电子商务系,统,统设计的原则及,目,目标,4商务模型建,议,议,5目标系统的,总,总体结构,6应用系统方,案,案,7网络基础设,施,施,51,电子商务系统的,分,分析与设计,3.5 电子商,务,务系统的规划报,告,告,8联机交易中,的,的支付与认证,9系统安全及,管,管理,10系统性能,优,优化及评估,11系统集成,方,方案,12系统开销,与,与投资,13实施方案,14商务系统,收,收益分析,15其他说明,52,电子商务系统的,分,分析与设计,小结：,首先本章阐述并,说,说明了电子商务,系,系统规划的内容,，,，指出电子商务,系,系统规划包括电,子,子商务战略规划,和,和系统规划两个,部,部分。其中，战,略,略规划是系统规,划,划的基本依据。,其次，,本,本章对,电,电子商,务,务战略,规,规划的,内,内容、,方,方法进,行,行了说,明,明。,第三，,本,本章说,明,明了电,子,子商务,系,系统规,划,划的内,容,容和基,本,本方法,。,。,最后，,我,我们描,述,述了电,子,子商务,系,系统的,体,体系结,构,构，这,一,一体系,结,结构是,后,后续章,节,节中电,子,子商务,系,系统设,计,计实施,的,的基础,。,。,此外，,本,本章还,介,介绍了,电,电子商,务,务系统,规,规划报,告,告的基,本,本内容,。,。,53,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,思考问,题,题：,1.,为,为什么,要,要进行,电,电子商,务,务规划,？,？,2.,电,电子商,务,务战略,规,规划的,内,内容和,方,方法是,什,什么？,3.,为,为什么,说,说电子,商,商务战,略,略规划,是,是系统,规,规划的,基,基本依,据,据呢？,4.,电,电子商,务,务系统,规,规划都,包,包括内,容,容，电,子,子商务,应,应用软,件,件处于,什,什么层,次,次？,5.,电,电子商,务,务系统,的,的体系,结,结构包,括,括什么,内,内容？,6.,如,如何撰,写,写电子,商,商务系,统,统规划,报,报告？,54,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,实践参,观,观：,比较几,个,个B2C的零,售,售网站,（,（例如,新,新浪电,子,子商城,、,、易趣,）,）和B2B的,网,网站（,如,如中油,和,和黄）,，,，注意,他,他们的,电,电子商,务,务战略,是,是什么,？,？,假定你,是,是一个,试,试图从,事,事电子,商,商务的,人,人员，,打,打算从,事,事网络,上,上的玩,具,具、音,像,像制品,或,或其他,消,消费品,的,的销售,，,，请指,定,定你的,电,电子商,务,务战略,。,。,假定你,的,的同学,准,准备将2中制,定,定的电,子,子商务,战,战略外,包,包给你,，,，你打,算,算如何,制,制定相,应,应的系,统,统规划,？,？,55,电子商,务,务系统,的,的分析,与,与设计,