_信息与信息化管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章信息化管理,第一节信息与信息化,同学们，你在生活中接触过信息吗？,在影视剧中看到的场景是信息,朋友打电话告诉你他的婚讯，是信息,看到网上的图片是信息,你在电视、网络上看到的新闻是信息,2008,北京奥运会的盛况通过电视、广播、报纸、网络等媒体迅速传遍了世界各地,一天下午，美国男孩麦克正在网上聊天室漫游。将近六点，屏幕上出现了一行黑体字：,“,我不能动，呼吸困难，请帮助我，苏珊。,”,苏珊是芬兰一所学院的学生，当时她正在图书馆进入互联网络找寻资料。突然。她旧病复发，双腿剧烈疼痛，不能行走，两肋像被紧紧夹住似的，呼吸困难。此时，整个楼面只有她一个人，距离最近的电话也无法拿到。于是，她强忍着疼痛，上网发出了求助信息。,【,网上呼救,】,麦克在网上问道：,“,你在什么地方？,”“,芬兰。,”,苏珊回答。,六点十分，美国紧急救援中心的电话响了。麦克把这一紧急情况告诉了中心。那里的工作人员一边联系芬兰有关方面，一边向麦克询问苏珊的详细地址。,麦克在网上询问苏珊的时候，苏珊已快支持不住了，好久才回答：,“,痛！,”,麦克立刻用粗体大字打出：,“,挺住！我已经打了电话,去求助！,”,苏珊用尽最后,的力气打出了地址。,十分钟后，美国紧急求援中心和芬兰有关方面取得了联系。,六点三十分，大洋彼岸的苏珊得救了。,人类生活离不开信息,烽火告急,信鸽传书,结绳记事,古代信息传播技术,现代社会由于科技的飞速发展，信息传递的方式,多种多样，如电话、电报传真、手机短信、电视、网络等等。,现代信息传递的方式,:1.,有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等,2.,无线通讯传输,如对讲机,BP,机,(,已淘汰,),移动电话,收音机,3.,数字通讯传输,最熟悉的互联网的电脑,数字电视,4.,纸张通讯传输,如书信,报纸等,主要内容,一信息及其特征,二 信息管理工作,三 信息化的内涵,四信息化的影响,1.,信息的定义,数据经过加工处理就成了信息,数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。（如文字、数字、图形和曲线等）,信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据（如报表、帐册和图纸等）,知识是信息与管理工作相结合，产生解决管理问题的决策和行动方案。,一,.,信息及其特征,举例：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原始数据，对这些数据进行分类、登录、汇总等处理后生成的账册、报表、分析资料等，就是对管理者有用的信息。,数据,加工处理,信息,分析处理,知识,从数据到知识的转化过程,信息系统,信息系统,一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。,信息系统的要素,处理,输入,输出,控制,反馈,需要注意的是，信息,数据和知识的区别不是绝对的。有时，同样的东西对某人来说是信息，对另一个人则是数据。,载体的依附性,价值性,时效性,共享性,真伪性,2.,信息的一般特征,载体的依附性：,信息必须依赖一定的载体才能体现出来。,常见的信息载体,：,语言，文字，声音，图像，音频，视频，纸张，胶片等,信息的一个重要特征：载体的依附性。,信,息,感知,器官,信 息,载 体,价值性：,信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信息。因此人们常说，,物质、能量和信息是构成世界的三大要素,，但往往信息的价值也是相对的。,汶川地震前，四川省绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说，这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了“科学的解释”。,回首,由于人们没有正确地利用,这条信息，造成了很大的,悲剧,时效性：,从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油，到年底时，就积攒了一罐油，再卖掉它，就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕，也学王家媳妇的样子，每个月也都偷偷省下一本日历，可等到年底却没换到钱？为什么？,听听小故事,油代表的是物质，而日历,代表了信息，信息的效用会随着时间,的推移逐渐降低，渐渐失去效用。,天气预报,商场促销,共享性：,英国现实主义戏剧家萧伯纳所,说：,“,两个人在一起交换苹果与两,个人在一起交换思想完全不一样。,两个人交换苹果，每个人手上还有一个苹果,；但是两个人在一起交换了思想，每个人就,同时有两个人的思想。,”,-,共享性,有一句广告词说,:,一传十,十传百,终于成了人人皆知的秘密。,真伪性,：,关于日本地震，网上散布谣言核暴炸会污染到水质，造成很多地方食盐的暂时性短缺。,中奖短信：尊敬的用户您好，恭喜你的号已荣获,58000,元与三星电脑一台是中央电视台,【,非常,6+1】,栏目的,对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。,3.,对信息的评估,成本,有形成本：,可被精确量化的成本。,无形成本：,很难或不能被量化的成本。,收益,有形收益：,包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等,无形收益：,可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等,三、有用信息的特征,对管理者有用的信息具备一些特征：,首先，必须是质量较高的。,其次，必须是及时的。,最后，必须是完全的,。,有用信息的特征,高质量,及时,完全,精确,清楚,有序,媒介,时间敏感性,例外报告,当前,频繁,范围广泛,简洁,详细,相关,美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同的工作，但收入差距很大，,200,，,500,和,1000,；其父不解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，只是请老父亲坐下来观看。,总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：,“,明天码头上开往伦敦的货轮几点开？,”,A,：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说,8,点，他亲自到码头跑了一趟；,B,：,10,分钟后回来，他打电话询问了一下；,C,：半小时后回来，回答说：,“,明早,8,点开船，是艘散装货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？,”,其父默然无语。,你认为呢？,【,三兄弟的故事,】,采集,-,加工,-,存储,-,传播,-,利用,-,反馈,二,.,信息管理工作,组织目标,存储,采集,加工,传播,利用,反馈,一、信息的采集,定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。,衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。,为使信息的采集富有成效，要做好三点：,1,、明确采集的目的,目的性,2,、界定采集的范围,需要什么样的信息,对象范围,用多长时间来采集这些信息,时间范围,从哪里采集这些信息,空间范围,3,、选择信息源,文献信息源,书报刊、文献、论文、报表等,口头信息源,电话、交谈、咨询等,电子信息源,广播、电视、互联网等,实物信息源,展销会、博览会、事件发生现场等,定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。,步骤：,二、信息的加工,鉴别,筛选,排序,初步激活,编写,定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。,1,、信息存储的含义,用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；,对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；,对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。,2,、信息存储的环节,归档、登录、编目、编码、排架五个环节。,3,、注意的问题,准确性问题、安全性问题、,费用问题、方便性问题,.,三、信息的存储,定义：信息在不同主体之间的传递。,1,、与大众传播不同的特点,目的更加具体,控制更加严密,时效更加显著,2,、导致信息畸变的原因,传播主体的干扰,传播渠道的干扰,传播的客观障碍的存在,四、信息的传播,定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的,最终目的,。,1,、信息利用过程的步骤,（,1,）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；,（,2,）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；,（,3,）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。,五、信息的利用,2,、管理者如何更好地利用信息,（,1,）善于开发信息,外延式开发,内涵式开发,（,2,）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证,（,3,）用发展的眼光看待信息的价值,3,、为更好地利用信息应避免,（,1,）信息孤岛（信息不能被共享）,（,2,）信息过载（信息爆炸）,定义：是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。,这一过程包括：反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施。,要求：,1,、反馈信息真实、准确,2,、信息传递迅速、及时,3,、控制措施适当、有效,六、信息的反馈,信息化：即是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达到的新形态或状态。,三,.,信息化的内涵,从国家、地区或社会层面（宏观）：信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流与知识共享。,从企业、政府等层面而言（微观）：将现代技术与先进 管理理念相融合，将组织活动过程数据化和数字化，通过 信息系统加工处理信息资源，提供给组织各层人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。,我国信息化涉及五大应用领域,经济领域（农业，服务业）,社会领域（民生，公共卫生）,政务领域（政府办公，对外服务）,文化领域（广电，网络治理）,军事领域（装备，情报）,基础设施指数,产业技术指数,应用消费指数,知识支撑指数,发展效果指数,信息化发展指数（国家、地区）,