QC活动程序与统计技术方法培训材料1

zidong,国防费哈,fjls,ALL RIGHTS RESERVED BY GMCC,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC小组活动程序与统计方法,采油工艺研究院,2011.11.25,1,目 录,一、QC小组,活,活动程序,二、统计工具,和,和方法,三、案例分析,2,质量管理小组,(Quality ControlCircle),国际上简称QCC，我国简,称,称QC小组,1、QC小组,的,的概念,在生产或工作,岗,岗位上从事各,种,种劳动的员工,，,，围绕企业的,经,经营战略、方,针,针目标和现场,存,存在的问题，,以,以改进质量、,降,降低消耗、提,高,高人的素质和,经,经济效益为目,的,的组织起来，,运,运用质量管理,的,的理论和方法,开,开展活动的小,组,组。,3,2、开展QC,小,小组活动：,应把握一个点,选题要针对,问,问题点,沿着一条线,树立两个理念,以事实为依,据,据，用数据说,话,话,恰当、正确,地,地应用统计工,具,具和方法,遵循PDCA科学循环（,计划,实,实施,检,检查,处,处,置,置,）,4,一、QC小组,活,活动活动程序,国内外大量实,践,践证明，QC,小,小组活动是广,大,大员工参与组,织,织质量改进,的一种很有效,的,的方式。原因,之,之一是活动遵,循,循着一种科学,的,的活动程序，,因而可以少走,弯,弯路，以较短,的,的时间、较少,的,的投入获得较,好,好的效果。这,个科学的活动,程,程序就是PDCA循环，即,计,计划实施,检,检查处置四,个,个阶,段的循环。,遵循PDCA,科,科学循环,以事实为依据,，,，用数据说话,应用统计工具,和,和方法,5,3、PDCA,循,循环的特点,6,以事实为依据,、,、用数据说话, 为什么,选,选择这个课题,?, 问题严,重,重到什么程度,？,？, 差距有,多,多大？, 问题的,症,症结在何处？, 制定什,么,么样的目标？, 为什么,确,确定这几条是,主,主要原因？, 针对每,条,条主要原因改,进,进到什么程度,？,？,是,是,否,否,完,完,成,成,了,了,对,对,策,策,？,？,效,效,果,果,究,究,竟,竟,如,如,何,何,？,？,效,效,益,益,有,有,多,多,大,大,？,？,等,等,等,等,这,些,些,问,问,题,题,都,都,要,要,用,用,数,数,据,据,来,来,表,表,达,达,，,，,只,只,有,有,用,用,数,数,据,据,才,才,能,能,说,说,明,明,客,客,观,观,的,的,事,事,实,实,。,。,而,理,理,论,论,的,的,分,分,析,析,、,、,推,推,理,理,、,、,经,经,验,验,等,等,都,都,是,是,主,主,观,观,的,的,认,认,为,为,，,，,而,而,不,不,能,能,代,代,表,表,客,客,观,观,的,的,事,事,实,实,。,。,7,应,用,用,统,统,计,计,工,工,具,具,和,和,方,方,法,法,要,取,取,得,得,证,证,据,据,，,，,就,就,要,要,收,收,集,集,数,数,据,据,，,，,就,就,要,要,应,应,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,；,；,对,对,收,收,集,集,的,的,数,数,据,据,要,要,分,分,析,析,处,处,理,理,，,，,就,就,要,要,应,应,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,；,；,通,通,过,过,样,样,本,本,要,要,推,推,断,断,总,总,体,体,质,质,量,量,，,，,要,要,应,应,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,；,；, 以最,少,少的实验,次,次数找到,最,最佳的参,数,数搭配要,用,用到统计,方,方法；, 以最,短,短的时间,（,（工期）,完,完成繁重,的,的任务，,要,要应用统,计,计方法；, 一些,语,语言资料,、,、信息情,报,报要进行,汇,汇总、整,理,理、分析,，,，还要,用到统计,方,方法；,8,目前QC,小,小组活动,课,课题类型,主,主要有：,现场型、,服,服务型、,管,管理型、,攻,攻关型、,创,创新型五种类型,。,。,现场型：以稳定工,序,序质量、,改,改进产品,质,质量、降,低,低消耗、,改,改善 生,产,产环境为,选,选题范围,。,。课题小,、,、难度小,、,、小组成,员,员力所能,及,及、周期,短,短、见效,快,快，但经,济,济效益不,一,一定大。,服务型：这类课题,通,通常以推,动,动服务工,作,作标准化,、,、程序化,、,、科学化,、,、提高服,务,务质量和,效,效益为选,题,题范围，,课,课题较小,，,，活动时,间,间不长，,见,见效较快,。,。这类课,题,题的成果,虽,虽然经济,效,效益不一,定,定大，但,社,社会效益,往,往往比较,明,明显。,现场型,和,和服务,型,型课题,，,，通常,以,以生产,和,和服务,一,一线员,工,工为主,体,体开展,活,活动。,9,攻关型,：,：以解决,技,技术关,键,键为选,题,题范围,，,，课题,难,难度大,，,，周期,较,较长，,需,需投入,较,较多的,资,资源，,通,通常经,济,济效益,显,显著。,攻关型,课,课题通,常,常有领,导,导干部,、,、技术,人,人员和,操,操作员,工,工为主,体,体开展,活,活动。,管理型,：,：它通常,以,以提高,业,业务工,作,作质量,、,、解决,管,管理中,存,存在的,问,问题，,提,提高管,理,理水平,为,为选题,范,范围，,课,课题有,大,大有小,，,，如只,涉,涉及本,部,部门具,体,体管理,业,业务工,作,作方法,改,改进的,课,课题就,小,小些，,而,而涉及,多,多部门,协,协作的,课,课题就,大,大些，,课,课题难,度,度也不,同,同，效,果,果也差,别,别大。,管理型,课,课题通,常,常由管,理,理人员,参,参加活,动,动。,创新型,：,：是指QC小组,成,成员运,用,用新的,思,思维方,式,式、创,新,新的方,法,法，开,发,发新产,品,品（项,目,目、服,务,务）、,新,新工具,、,、新方,法,法，实,现,现预期,目,目标的,课,课题。,创新型,课,课题则,为,为科研,人,人员、,设,设计开,发,发人员,、,、技术,人,人员、,营,营销人,员,员、和,管,管理人,员,员参加,活,活动。,10,自定目,标,标值的,活,活,动程序,框,框图,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制订巩固措施,10、,总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,11,指令性,课,课题活,动,动程序,框,框图,1、选择课题,2、设定目标,3、可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制订巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,12,创新型,课,课题活,动,动程序,框,框图,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,13,1、选,择,择课题,这一步,就,就是要,明,明确QC小组,开,开展活,动,动的改,进,进对象,是,是什么,，,，应简,单,单精练,，,，直截,了,了当。,（1）,选,选题宜,小,小不宜,大,大,所谓小,，,，就是,指,指以目,前,前存在,的,的影响,质,质量、,影,影响生,产,产或造,成,成消耗,高,高的具,体,体问题,作,作为课,题,题。,例:,提高固定阀,密,密封件,的,的完好率,所谓大,，,，就是,指,指课题,所,所包含,的,的内容,庞,庞大复,杂,杂，需,要,要达到,的,的目标,就,就会很,多,多，问,题,题解决,过,过程需,要,要方方,面,面面的,部,部门通,力,力协作,，,，才能,完,完成的,课,课题。,例:,降,降低京11断,块,块矿场,集,集油能,耗,耗,（2）,要,要尽可,能,能选择,能,能以特,性,性值表,达,达的课,题,题,选择需,要,要解决,的,的课题,应,应是能,弄,弄清现,状,状的：,问,问题严,重,重到什,么,么程度,、,、差距,有,有多大,，,，能以,特,特性值,明,明确表,达,达，这,样,样才能,制,制订明,确,确的目,标,标，有,的,的放矢,地,地进行,改,改进。,选,选择这,样,样的课,题,题，小,组,组就能,顺,顺利地,开,开展活,动,动。,例:,降,降低树,脂,脂砂铸,造,造成本,14,（3）,选,选择能,以,以特性,值,值表达,的,的课题,，,，其特,性,性值要,有,有可比,性,性。,例:,降,降低树,脂,脂砂铸,造,造成本,的课,题,题，现,状,状成本,是,是多少,，,，设定,的,的目标,值,值要降,低,低到多,少,少，通,过,过改进,后,后达到,了,了多少,，,，也可,进,进行对,比,比，以,明,明确改,进,进的有,效,效性。,（4）,选,选题要,有,有依据,，,，理由,要,要充分,。,。,只要简,明,明扼要,的,的把上,级,级的要,求,求（或,标,标准的,要,要求、,指,指标）,是,是多少,。,。本部,门,门的问,题,题点是,什,什么，,实,实际只,达,达到多,少,少。用,数,数据表,达,达，一,看,看就知,道,道差距,有,有多大,。,。这样,就,就把选,题,题的理,由,由表达,的,的很充,分,分了。,15,选题理,由,由充分,例,例1,车间质,量,量指标,产,品,品机加,工,工不合,格,格品率,1%,本部门,问,问题点,2009年1,4月,产,品,品机加,工,工不合,格,格品率,实,实际情,况,况,产,品,品月平,均,均不合,格,格品率,为,为1.3%,超过质,量,量指标1%的,要,要求,小组选,题,题,降低,产品,机,机加工,不,不合格,品,品率,2000年,月,份,份,(%),1.29,1.52,1.19,1.24,指,标,标1%,平均,1.3%,1234,2,1,16,例2,本部门,要,要求,本部门,问,问题点,小组选,题,题,甲零件,加,加工不,合,合格品,损,损失减,半,半,降低甲,零,零件D,工,工序的,不,不合格,品,品损失,D,工序,A,工序,C,工序,K,工序,G,工序,其他,（元）,不,合,格,品,损,失,100%,D工序,占甲零,件不合,格品,损失的58%,上年度甲零件不合格品损失N=10000元,58%,17,例3,产品规格要求,客户要求,本部门,存在问题,小组课题,连 杆,小,小 头 孔,直,直 径,50,+0.013,加 工,工,工 序,过,过,程,程 能,力,力 指,数,数C,pk,1.33,把 2000 年3,月,月 份 每,天,天 抽,查,查 8 件,，,，22 天,共,共 176,件,件 的,检,检 验 记,录,录 做,出,出 直 方,图,图,直径尺寸,计算出 C,pk,=0.768，不能满,足,足客户要求,提高连杆小,头,头孔加工的,过,过程能力指,数,数,T,L,=50T=0.013T,U,=50.013,n=176,x=50.005,S=0.00217,频数,18,选题理由不,充,充分,例1,随着砂岩油,田,田开采状况,的,的不断深入,，,，油井出砂,和,和采出液水,质,质等生产状,况,况趋于复杂,。,。不同生产,断,断块采出液,中,中所含化学,成,成份的阴阳,离,离子结合，,产,产生不溶于,酸,酸的垢沉淀,，,，逐渐将管,道,道堵死。南,马,马庄油田为,一,一复杂断块,油,油藏，马2,断,断块产出液,中,中的钡、钙,离,离子与西36断块产出,液,液中的硫酸,根,根和碳酸根,离,离子结合生,成,成不溶性的,硫,硫酸钡和碳,酸,酸钙沉淀，,给,给生产管理,带,带来很大困,难,难。而近年,来,来我们在管,线,线防除垢方,面,面尽管做了,大,大量的工作,，,，但效果不,佳,佳。由于管,线,线严重堵塞,，,，局部更换,管,管段的工作,量,量相当大，,有,有的进行了,全,全线更换。,这,这一问题不,能,能有效解决,，,，不仅影响,系,系统正常运,行,行，增加成,本,本，也加大,了,了员工的劳,动,动强度。为,解,解决这些问,题,题，我们QC小组选择,了,了“提高注,水,水系统防垢,管,管理水平”,课,课题。除垢,管,管理水平提,高,高注水系统,防,防除垢管理,水,水平。,19,例2,2007年QC小组成,员,员从本年度,的,的勘探任务,出,出发，结合,本,本工区的实,际,际情况进行,了,了选题:,文安城东地区的勘探现状,勘探程度低，探井数少，没有发现规模性油藏。,文安城东地区地震资料解释小组勘探任务,在文安城东地区，积极寻找有利圈闭目标，提供优质井位。,落实文安城东地区浅层圈闭，提供优质井位。,QC小组选定课题,制图人：辛,玮,玮江,制,制,图,图日期：2007.2,P,A,D,C,20,2、现状调,查,查,这一步就是,要,要弄清楚小,组,组所选的课,题,题现状如何,，,，问题严重,到,到什么程度,，,，以便为设,定,定目标提供,依,依据，并为,检,检查改进活,动,动的效果提,供,供对比的标,准,准。,现状调查的,基,基本任务有,两,两个：一是,要,要把握问题,的,的现状；二,是,是要找出问,题,题的症结所,在,在，并为设,定,定目标提供,依,依据。,如何进行,现,现状调查,从生产,报,报表、作,业,业记录、,试,试验记录,中,中进行调,查,查,到生产,现,现场进行,实,实地调查,现状调查,收,收集数据,时,时，还要注意以下,几,几点：,收集的,数,数据要与,所,所解决的,课,课题有关,。,。,收集的,数,数据要有,客,客观性，,避,避免只收,集,集对自己,有,有利的数,据,据，而忽,略,略其它数,据,据。,收集数,据,据的时间,有,有约束要,求,求。,找出问,题,题的症结,所,所在,如：塑料,制,制品厂生,产,产某塑料,制,制品，不,合,合格品率,较,较高，达,到,到7.8%，于是,成,成立QC,小,小组，选,定,定课题：,降,降低某塑,料,料制品不,合,合格率，,要,要解决不,合,合格品率,高,高的问题,。,。,21,举例,课题：降,低,低某塑料,制,制品不合,格,格率,塑料制品,厂,厂生产某,塑,塑料品，,不,不合格品,率,率较高达,到,到7.8%，于是,成,成立QC,小,小组，要,解,解决该问,题,题。,小组从已,有,有统计报,表,表中得到1-3月,份,份,共有不合,格,格品数128件，,进,进行不合,格,格,项统计，,得,得出缺陷,的,的总数为180个,，,，,并作出统,计,计表，绘,制,制了排列,图,图。,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计,频率,%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合,格,格品缺陷,调,调查表,22,22,从排列图,中,中可明显,看,看出，,“顶部充,不,不满”是,造,造成塑料,制,制品,件不合格,品,品率高的,症,症结所在,。,。该项,缺陷占总,缺,缺陷数的60%，,如,如果把该,问,问,题解决，,则,则不合格,品,品率会降,低,低一半以,上。为此,找,找到了解,决,决塑料制,品,品件不合,格品率高,这,这个问题,的,的切入点,。,。,为此，现,状,状调查的,目,目的为：,1、为设,定,定目标提,供,供依据；,2、为解,决,决问题明,确,确突破口,；,；,3、为问,题,题解决后,，,，检查改,进,进的有,效性提供,对,对比的原,始,始依据。,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,XX不合,格,格品缺陷,排,排列图,23,3、设定,目,目标,目标是QC小组活,动,动预期取,得,得的成果,，,，必须具,体,体、明确,，,，直接针,对,对所要解,决,决的问题,来,来制定目,标,标，并加,以,以量化。,目,目标应该,是,是具有挑,战,战性的，,又,又是小组,成,成员通过,努,努力达到,的,的。,定性目标,只确,定,定目标的,性,性质，没,有,有具体的,量,量化目标,值,值。,例：设备,管,管理得到,加,加强,定量目标,除了,量,量化的目,标,标值外，,还,还能明确,通,通过小组,活,活动，将,问,问题解决,到,到什么程,度,度。,为效果检,查,查提供对,比,比标准。,例：不合,格,格品率从,平,平均3.4%降低,到,到0.5%以下,单位成本,从,从65元,降,降低到50元以下,原则：,目标不要,设,设定太多,，,，一个为,宜,宜，最多,两,两个。,24,目标选,取,取,一般可根,据,据课题的,具,具体情况,，,，由以下,内,内容中选,取,取：,1、是上,级,级的考核,指,指标（或,标,标准的要,求,求）必须,达,达到。,2、是顾,客,客的需求,，,，必须予,以,以满足。,3、通过,水,水平对比,，,，同行业,已,已经达到,的,的先进水,平,平，我们,的,的设备条,件,件人员,水平、环,境,境条件等,方,方面都差,不,不多，我,们,们也应该,达,达到该水,平,平。,4、历史,上,上曾经达,到,到过的水,平,平。,5、通过,现,现状调查,，,，找到症,结,结所在、,预,预计解决,的,的程度，,测,测算出能,达,达到的,水平来设,定,定目标。, 目标设定依,据,据,目标值设定之后,，,，为什么把目标,设,设定在这个水平,上,上，也就是目标,值,值设定的依据，,在,在成果报告中要,说,说清楚的，使别,的,的小组能从中得,到,到启发。,25,举例：如前例,课题：降低XX,制,制品不合格率,1-3月份统计,报,报表显示：平均,不,不合格率为8%,，,，排列图显示“,顶,顶部充不满”缺,陷,陷是关键（症结,）,），占1-3月,份,份全部缺陷项目,的,的60%。,小组讨论分析认,为,为该缺陷可全部,解,解决。该制品不,合,合格率可降低程,度,度，经测算得：,8%（1-60%）= 3.2%8% （1-60% 90%）=3.7%,8% （1-82.2% ）=2.2%,该课题目标设定,为,为：不合格率降,低,低到3.5%,26,26,初期96%,一段时期后,可靠度为,85%,示功图采集可靠,度,度运行变化趋势,图,图,月份,27,设定目标值依据,的,的错误案例：,（1）我们搞这,个,个课题得到领导,的,的全力支持，需,用,用资金可以得到,保,保证。,（2）本QC小,组,组是三结合的小,组,组，老工人有二,十,十多年工龄，经,验,验丰富。,技术人员专业水,平,平高，有三个高,工,工。因此，有能,力,力实现这个目标,。,。,（3）小组成员,均,均通过48小时,以,以上的QC理论,的,的教育培训，熟,悉,悉QC的各种,方法，同时已完,成,成了三个课题，,并,并取得好成绩，,因,因此有解决问题,的,的,经验。,（4）企业通过,了,了ISO9001的认证，有实,现,现目标的外部环,境,境。,因此我们的目标,是,是完全可以达到,的,的。,从该案例中，可,看,看出，所谓“可,行,行性论证”的四,条,条内容，都属于,内,内容空洞的虚词,套,套话，没有一条,可,可以说清楚装配,一,一次合格率的目,标,标设定在90%,，,，而不是设定在85%或95%,的,的理由。因此这,样,样的“可行性论,证,证”只能说明所,制,制定的目标没有,充,充分依据。,28, 要针对课题,的,的症结(现状调查的关键,问,问题）分析原因, 集思广益，,找,找出可能存在的,全,全部原因,恰当地运用“工具”,按,按因果关系加以整理，直至,能,能采取对策的末端原因为止。,末端因素必须是,：,：很具体的原因,；,；不是抽象的原,因,因；可以进行,确,确认的原因；,可,可以直接采取对,策,策的原因。,常用的工具：,因,因果图（鱼刺,图,图）、树图（系,统,统图）、关联图, “5M1E,”,”是展示原因全,貌,貌的类别,人（Man,）,）,设备（Machine）,材料（Material）,方法（Method）,测量（Measure）,环境（Enviroment）,29,4、分析原因,29,举例,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,某QC小组针对,产,产品“基座”在,四,四工位的回转工,作,作台组合机床上,加,加工生产的缸孔,直,直径小的问题分,析,析原因，其因果图如下：,30,30,按因果关系整理,成,成树图如下：,31,直径超差,粗糙度低,磨削工艺,不好,砂轮,粒度粗,砂轮选择,不当,砂轮,硬度低,进给快,工件转速低,砂轮钝,未及时,修整砂轮,余量大,顶尖磨损,顶尖孔磕伤,测量仪不准,测量仪,未定期校正,砂轮轴承,间隙大,砂轮主轴,跳动大,砂轮振动,砂轮,不平衡,切削液,浓度低,切削液,不好,切削液,流量小,按因果关系整理,成,成关联图如下：,余量大,进给太快,砂轮钝,未及时修整砂轮,顶尖孔磕伤,顶尖磨损,测量仪不准,测量仪未定期校正,磨削工艺不好,砂轮选择不当,砂轮粒度粗,砂轮硬度大,工件转速低,砂轮振动,砂轮不平衡,砂轮主轴跳动大,砂轮轴承间隙大,切削液不好,切削液流量小,切削液浓度低,32,如何才能确认,，,，识别主要原因,主要原因就是该,因,因素已处于失控,状,状态，从而影响,着,着问题。要弄清,每,每一条末端因素,是,是处于失控状态,，,，还是处于受控,状,状态就要取得证,据,据，这证据就是,客,客观事实用,数,数据说话，为此,要,要收集数据，进,行,行判断。,确定主要原因,的,的方法：,应对全部末端原因逐个确认,根据事实、数,据,据，用科学方法,确,确定（现场测量,、,、试验、察看实,物,物、查阅记录、,向,向当事人调查等,）,）,判定是否主要,原,原因的标准是对,分,分析问题的影响程度大小,33,5、确定主要原,因,因,要因确认计划表,序号,末端因素,确认内容,确认方法,标准,负责人,完成日期,1,2,密封过孔时内压高,密封过孔压差,用不同的压差试验密封过孔情况,内压812MPa均无卡死现象,谢唯一,2006.6.2,3,混入毛刺,是否混入,室内检查,无毛刺,孙洪元,2006.6.25,4,33,确认一：密封过孔时内压,过,过高,结论,：,：密封,过,过孔,时,时内,压,压过,高,高是主要,原,原因,。,。,现象,为,为：,开,开关,换,换向,进,进入,过,过孔,状,状态,时,时，,活,活塞,不,不能,推,推进,。,。,6月2日,，,，小,组,组成,员,员对,三,三个,级,级别,的,的启,动,动压,差,差进,行,行了15,次,次过,孔,孔试,验,验。,过孔试验启动压差，MPa,5,8,10,密封过盈量，mm,0.30.4,0.35,0.35,试验次数,5,5,5,试验结果,通过,通过,卡死,当试,验,验压,差,差达,到,到10MPa,时,时，,密,密封,圈,圈受,较,较高,内,内压,作,作用,，,，径,向,向凸,出,出变,形,形过,大,大，,在,在过,孔,孔时,造,造成,软,软卡,缸,缸，,使,使活,塞,塞不,能,能推,进,进。,34,举例,：对3个,末,末端,原,原因,进,进行,确,确认,“,“冷,却,却水,压,压低,”,”：7月4日,进,进行,现,现场,实,实测,，,，如,表,表：,测量时间,0:00,9:00,12:00,18:00,实测值,0.3,0.06,0.06,0.02,工艺标准,0.1Mpa,结论,是主要原因,“,“冷,却,却水,管,管有,堵,堵塞,物,物”,现场,拆,拆下,打,打胶,机,机夹,层,层进,水,水管,和,和出,水,水管,，,，发,现,现管,内,内有,水,水垢,沉,沉积,，,，管,径,径缩,小,小。,结论,：,：是,主,主要,原,原因,。,。,“,“操,作,作人,员,员培,训,训不,够,够”,查阅,培,培训,记,记录,，,，均,经,经过250小,时,时培,训,训，,考,考试,合,合格,后,后上,岗,岗，,并,并于7月7日,再,再进,行,行一,次,次技,能,能考,核,核，,其,其中3人,优,优秀,，,，其,余,余都,合,合格,。,。,结论,：,：不,是,是主,要,要原,因,因,35,35,常,见,见的,不,不正,确,确确,定,定主,要,要原,因,因的,方,方法,采,用,用分,析,析论,证,证来,确,确定,所谓,分,分析,论,论证,就,就是,对,对末,端,端因,素,素通,过,过理,论,论分,析,析或,经验,分,分析,来,来判,定,定。,例1,：,：,末端原因,分析论证,判定,设备主轴间隙大,该设备已投产运转了11年轴承间隙必然磨损严重,是要因,人工上料误差大,繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料的误差大,是要因,36,例2,“答,非,非所,问,问”,莫,莫名,其,其妙,的,的确,认,认,末端原因,确认情况,是否要因,面漆质量差,和材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题,否,皮管漏风,小组成员只需花十分钟，就将皮管接好,否,操作不熟练,只需稍加训练现场人员就能熟练操作,否,操作者有不执行工艺现象,虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决,否,37,改,进,进对,策,策方,案,案的,提,提出,针,对,对每,一,一条,主,主要,原,原因,，,，必,然,然会,有,有各,种,种各,样,样的,解,解决,方,方案,。,。,我们,希,希望,所,所采,用,用的,对,对策,方,方案,是,是综,合,合考,虑,虑下,来,来的,最,最佳,方,方案,。,。,策,划,划实,现,现对,策,策方,案,案的,措,措施,对策,方,方案,确,确定,之,之后,，,，必,须,须认,真,真策,划,划如,何,何去,实,实现,这,这个,对,对策,。,。采,用,用哪,些,些具,体,体措,施,施才,能,能达,到,到对,策,策的,要,要求,。,。,设,定,定对,策,策的,目,目标,：,：,制定,对,对策,必,必须,要,要设,定,定对,策,策的,目,目标,。,。,设定,对,对策,的,的目,标,标也,可,可以,看,看作,是,是该,要,要因,需,需要,达,达到,的,的控,制,制标,准,准（,判,判别,标,标准,）,）。,该,该目,标,标是,一,一个,有,有量,化,化目,标,标值,的,的目,标,标。,制,制订,“,“对,策,策计,划,划表,”,”,对,策,策表,要,要按,照,照“5W1H,”,”原,则,则来,制,制订,。,。在QC,小,小组,活,活动,中,中应,按,按照,下,下述,来,来,理,理解,：,：,38,6、,制,制订,对,对策,38,对策,表,表,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,序号,要 因,对策,目 标,措 施,地点,完成人,完成日期,1,密封过孔时内压过高,增加内压先导泄压孔,过孔率100%,1）,设计泄压孔径,2）试验验证,试验室加工厂,谢唯一,吕志典,2006年7月,对策,表,表,39,制订,对,对策,中,中常,见,见的,问,问题,对,策,策”,和,和“,措,措施,”,”混,在,在一,起,起,例：,40,“,目,目标,”,”栏,中,中没,有,有定,量,量的,目,目标,值,值,例：,41,在,对,对策,表,表中,使,使用,抽,抽象,的,的词,句,句。,在对,策,策表,中,中不,应,应使,用,用“,加,加强,”,”、,“,“提,高,高”,、,、“,减,减少,”,”、,“,“争,取,取”,、,、“,尽,尽量,”,”、,“,“随,时,时”,等,等抽,象,象词,句,句。,不,是,是针,对,对每,一,一条,要,要因逐条,制,制定,对,对策,，,，而,是,是把,确,确定,的,的要,因,因又,进,进行,了,了归,纳,纳。,人的,要,要因,归,归纳,在,在一,起,起统,一,一制,定,定对,策,策,机的,要,要因,归,归纳,在,在一,起,起统,一,一制,定,定对,策,策,料的,要,要因,归,归纳,在,在一,起,起统,一,一制,定,定对,策,策,法的,要,要因,归,归纳,在,在一,起,起统,一,一制,定,定对,策,策,使要因与,对,对策脱节,，,，给解决,问,问题的思,路,路及逻辑,性,性上造成,混,混乱。,42,要在对,策,策表指导,下,下进行实,施,施,一个对策,、,、一个对,策,策地实施,每一对,策,策实施后,，,，都要即,刻,刻确认效,果,果。,要收集数,据,据，与对,策,策表上的,目,目标进行,比,比较，看,其,其是否已,达,达到目标,要,要求，也,就,就是明确,该,该因素是,否,否已恢复,到,到受控状,态,态，如果,未,未达到，,则,则需继续,努,努力，必,要,要时要修,正,正对策内,容,容。,每条对,策,策实施否,，,，除确认,结,结果外，,还,还需对以,下,下方面进,行,行核查。,是否影,响,响安全；,是否影,响,响相关处,质,质量；,是否影,响,响管理；,是否影,响,响费用的,增,增高；,7、实施,对,对策,43,44,1、在过孔后段增加内压先导泄压孔，对内压进行分流。,活动前,活动后,实施一：增加内压,先,先导泄压,孔,孔,无泄压孔,泄压孔,44,泄压孔径设置,试验压差,过孔效果,试验压差,过孔效果,无先导泄压孔,8 MPa,卡死,16 MPa,卡死,1.5mm先导泄压孔,过孔迟缓,卡死,2mm先导泄压孔,过孔迅速,过孔迅速,3mm先导泄压孔,过孔迅速,过孔迅速,3.5mm先导泄压孔,活塞启动后停滞,活塞启动后停滞,不同泄压,孔,孔径试验,效,效果对比,表,表,在泄压孔,径,径为2mm和3mm时，未,产,产生卡死,和,和停滞，达到了100%过,孔,孔的效果,。,。,2、,设计泄压,孔,孔径,3、,试验验证,45, 全部,对,对策实施,完,完成后，,在,在新的生,产,产（或工,作,作）条件,下,下，收集,数,数据，检,查,查总效果,；,；, 与课,题,题目标值,进,进行比较,，,，说明效,果,果；, 与现,状,状调查中,的,的排列图,中,中各因素,比,比较；, 检查,是,是否有其,他,他方面副,作,作用：,安全、环,保,保、管理,、,、成本等,；,；, 计算,经,经济效益,要,要实事求,是,是；,活动期（,包,包括巩固,期,期）的净,效,效益，,也应关注,社,社会效益, 效果,要,要经有关,主,主管部门,的,的确认。,活动前,活动后,%,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,3.5%,8%,目标值,3.3%,8、效果,检,检查,46,用排列图,确,确认改进,效,效果,：,对采取措,施,施前后用,排,排列图进,行,行比较时,，,，从以下,几,几个方面,确,确认改进,效,效果显著,与,与否：,主要项,目,目的频数,急,急剧减少,，,，其排列,位,位次后移,，,，总频数,也,也相应减,少,少，说明,改,改进措施,有,有了明显,效,效果；,各项目,的,的频数都,大,大致同时,减,减少，但,位,位次未变,，,，说明措,施,施有普遍,性,性而无针,对,对性；,主要项,目,目的位次,后,后移，某,次,次要项目,的,的位次前,移,移，但总,频,频数无多,大,大变化，,表,表明这几,个,个项目之,间,间存在着,相,相互影响,的,的关系，,措,措施有副,作,作用；,主要项,目,目的频数,基,基本未变,，,，排列位,次,次也未后,移,移，说明,措,措施无效,47, 被实,践,践证明有,效,效的对策,表,表中的措,施,施或实施,中,中的措施,应,应纳入相,关,关标准（,包,包括技术,标,标准和管,理,理制度、,办,办法）；, 修订,标,标准，应,按,按规定上,报,报主管部,门,门，批准,后,后正式执,行,行；,（3）再,到,到现场确,认,认，被修,订,订过的新,标,标准是否,已,已被正确,执,执行。,（4）巩,固,固期内，,效,效果是否,能,能维持在,良,良好的水,准,准。,（5）巩,固,固措施的,表,表述应精,练,练、具体,、,、明确，,能,能检查，,可,可考核。,48,9、制定,巩,巩固措施，防止问,题,题再发生,举例,对企业标,准,准测试,抽,抽汲泵,提,提出修订,意,意见：,1.整体,中,中心管全,部,部替代分,体,体中心管,；,；,2.以“V”组合,式,式密封结,构,构代替双,槽,槽“O”,形,形橡胶圈,密,密封结构,。,。,将改进的,结,结构、材,质,质、过孔,压,压差纳入,液,液控换层,开,开关的技,术,术文件并,归,归档管理,，,，归档号2006-06-04,将无线传,输,输距离（50m）,纳,纳入太,阳,阳能无线,示,示功仪安,装,装规程,作,作业指导,书,书中。,48,10、总,结,结和下一,步,步打算, 总结,本,本次课题,活,活动中的,成,成功经验,与,与不足；, 对小,组,组成员素,质,质方面进,行,行自我评,价,价；, 提出,下,下一次活,动,动的课题,。,。,0,20,40,60,80,100,团队精神,质量意识,进取精神,65,-90,QC工具运用技巧,60,-85,工作热情干劲,改进意识,65,-92,活动前,活动后,49,统计技术,方,方法,科研生产,管,管理科,2010.05.28,50,一、统计,方,方法的基,础,础知识,1、统计,方,方法分类, 描述,性,性统计方,法,法, 推断,性,性统计方,法,法,2、产品,质,质量波动, 正常,波,波动,随,随机原因,受控,状,状态, 异常,波,波动,系,系统原因,失控,状,状态,3、统计,数,数据的种,类,类, 计量,数,数据,正,正态分布, 计数,数,数据,计件数据,二项,分,分布,计点数据,泊松,分,分布,51,4、统计,特,特征数,（1）表,示,示样本数,据,据分布集,中,中位置的,样本平均,数,数,样本中位,数,数,=,（2）表,示,示样本数,据,据分布分,散,散程度的,样本方差,样本标准,差,差,样本极差,52,52,举例：有5个数据,分,分别是3、5、2、3、4,3（5，4，3，3，2）,R =5-2= 3,5、两类,错,错误和风,险,险,第类错,误,误：“弃,真,真”，其,风,风险率,第类错,误,误：“取,伪,伪”，其,风,风险率,53,53,二、常用,方,方法（工,具,具）的分,类,类与应用,注：1.,简,简易图,折线,图,图、柱状,图,图、饼分,图,图、雷达,图,图,注：2.,表示特别有效,注：3. ,表,表示有效,54,插头焊接缺陷,调,调查表,序号,项目,频数,累计,累计%,A,B,C,D,E,F,G,插头槽径大,插头假焊,插头焊化,插头内有焊锡,绝缘不良,芯线未露,其他,3367,521,382,201,156,120,123,3367,3888,4270,4471,4672,4747,4870,69.14,79.84,87.69,91.82,95.02,97.48,100.00,调查者：吴XX,年,月,日,地点：X公司插头焊接小组,N=4870,55,三、具体方法,介,介绍, 1、调,查,查表,55,车型,检查处,车身,工序,检查者,调查目的,喷漆缺陷,调查数,2139辆,汽车车身喷漆,质,质量的缺陷位,置,置调查表,缺陷位置调查,表,表,56,颗,56,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（,mm,）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分,布,布调查表,调查人：,李XX,调查日期：,XX年XX月XX日,调查数（N）,：,：,121件,调查方式：,根据原始凭证,统,统计,质量分布调查,表,表,57,57,三、具体方法,介,介绍, 2、分,层,层法,分层标志,1、人员。可,按,按年龄、工级,和,和性别等分层,；,；,2、机器。可,按,按设备类型、,新,新旧程度、不,同,同的生产线和,工,工夹具类型等,分,分层；,3、材料。,可,可按产地、批,号,号、制造厂、,规,规格、成分等,分,分层；,4、方法。可,按,按不同的工艺,要,要求、操作参,数,数、操作方法,、,、生产速度等,分,分层；,5、测量。可,按,按测量设备、,测,测量方法、测,量,量人员、测量,取,取样方法和环,境,境条件等分层,；,；,6、时间。可,按,按不同的班次,、,、日期等分层,；,；,7、环境。可,按,按照明度、清,洁,洁度、温度、,湿,湿度等分层；,8、其它。可,按,按地区、使用,条,条件、缺陷部,位,位、缺陷内容,等,等分层。,58,表1、按操作,者,者分层,操作者,漏油,不漏油,漏油率（%）,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共计,19,31,38,表2、按生产,厂,厂家分层,供应厂,漏油,不漏油,漏油率（%）,A厂,9,14,39,B厂,10,17,37,共计,19,31,38,例：某装配厂,的,的气缸体与气,缸,缸盖之间经常,漏,漏油。对50,套,套产品进行调,查,查后发现两种,情,情况：,（1）三个操,作,作者在涂粘结,剂,剂时，操作方,法,法不同；,（2）所使用,的,的气缸垫是由,两,两个制造厂提,供,供的。于是对,漏,漏油问题进行,分,分层分析：,按,按操作者分层,，,，如表1所示,；,；按气缸垫,生,生产厂家分层,，,，如表2所示,：,：,59,59,表3、将两种,分,分层标志结合,起,起来分层,操作者,漏油情况,气缸垫,合计,A厂,B厂,操,作,者,王,漏油,不漏油,6,2,0,11,6,13,李,漏油,不漏油,0,5,3,4,3,9,张,漏油,不漏油,3,7,7,2,10,9,合计,漏油,9,10,19,不漏油,14,17,31,共计,23,27,50,60,60,三、具体方法,介,介绍, 3、头,脑,脑风暴法,运用时应注意,的,的问题：, 明确会议,中,中心议题；, 与会者围,绕,绕中心议题各,抒,抒己见（自由,奔,奔放地思考）,；,；, 与会者可,互,互相补充意见,，,，步步深入，,但,但严禁批评；, 当场无遗,漏,漏地记录每个,人,人的每条意见,；,；, 持续至无,人,人发表意见为,止,止，将记录的,每,每条意见重读,一,一遍；, 去掉重复,的,的、无关的观,点,点后进行归纳,整,整理。,61,三、具体方法,介,介绍, 4、亲,和,和图,将每个人的每,条,条意见制成一,张,张卡片；,展开全部卡片,，,，并反复阅读,几,几遍；,将内容相近的,卡,卡片编成一组,，,，并作出“标,头,头卡”；, 经几次亲,和,和，便可将原,始,始卡片归纳成,亲,亲和图形式。,整理原始语言,文,文字资料的方,法,法之一。,1、应用步骤,2、亲和图基,本,本形式,如图所示：,A,1,A,1-1,A,1-2,A,1-3,A,2,A,2-1,A,2-2,A,3,B,1,B,2,B,3,B,A,62,领导重视支持,尽量在工作时,间,间活动,领导参加发表,会,会,把QC小组活,动,动纳入本单位,计,计划,创造学习机会,组织单位内成,果,果发表,发表后要讲评,送小组骨干参,加,加上级组织的,培,培训,激励到位,成果与评职称,挂,挂钩,成果与评先进,挂,挂钩,奖励制度化,推进者积极,指,指导,让大家理解QC小组是,怎,怎么回事,教大家知道,应,应怎样开展,活,活动,掌握常用的,一,一些活动方,法,法,会灵活运用,常,常用方法,齐心协力进,取,取,小组成员能,一,一齐使劲,选题要是小,组,组成员都能,干,干的,确定可能达,到,到的目标,要主动进取,要有自主性,，,，不依赖别,人,人,要经常保持,进,进取精神,小组内不能,有,有人光说不,干,干，有人只,干,干不说,3、举例：,如何开展好QC小组活,动,动,63,63,三、具体方,法,法介绍,5、排,列,列图, 排列图,依,依据的原理,是,是“关键的,少,少数，次要,的,的多数”；, 必须是,属,属于同一分,层,层标志的数,据,据，才能在,一,一张图上排,列,列；, “频数,”,”纵坐标可,以,以用“件数,”,”或“金额,”,”等表示；, 量值很,小,小的项目较,多,多时，可合,并,并为“其他,”,”项，排在,横,横轴最后；, 两个纵,坐,坐标的标度,，,，应使频数,总,总数与累计,频,频率100%取等高。,1、应用排列图,识,识别改进项目时,应,应注意的问题,2、举例：,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合格品缺,陷,陷统计表,64,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,从排列图可以看,出,出，“顶部充不,满,满”缺陷是XX,不,不合格品缺陷的,症,症结所在，必须,进,进一步分析其原,因,因，并加以解决,。,。,XX不合格品缺,陷,陷排列图,65,65,三、具体方法介,绍,绍,6、因果图, 针对一个问,题,题作一张因果图,，,，分析其影响原,因,因；, 让小组成员,充,充分发表意见，,找,找出可能存在的,全,全部原因；, 将每人分析,的,的每条原因，按,因,因果关系用箭线,连,连接，形成,原因层级，直至,可,可直接采取对策,的,的末端原因；, 应对分析出,来,来的所有末端原,因,因，逐个到现场,加,加以确认。,1、应用因果图,对,对要解决的问题,分,分析原因时应注,意,意的问题,66,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,67,2、举例：,67,三、具体方法介,绍,绍,7、树图（,系,系统图）,1、树图的基本,形,形式：,主题,主要类别,组成要素,子要素,主题,主要类别,组成要素,子要素,宝塔型,侧向型,68,2、应用树图进,行,行原因分析时，,思,思路与因果图基,本,本相同，应注意,的,的问题也相似：, 针对一个问,题,题作一张树图，,分,分析其原因；, 让小组成员,充,充分发表意见，,找,找出可能存在的,全,全部原因；, 将全部原因,，,，按因果关系分,层,层次排列，用直,线,线连接，直至可,直,直接采取对策的,末,末端原因；, 应对所有末,端,端原因，逐个到,现,现场加以确认。,3、树图与因果,图,图应用时的主要,不,不同在于：, 树图分析原,因,因的层次不受限,制,制，而因果图受,图,图形影响，通常,只,只能分析到第三,层,层或第四层原因,；,；, 应用树图时,，,，在问题后面可,以,以不排原因类别,，,，可直接排第一,层,层原因，在原因,类,类别少于两个的,情,情况下，比因果,图,图便于应用。,69,69,4、举例：,70,70,三、具体方法介,绍,绍,8、关联图,1、关联图的基,本,本形式：,中央集中型关联,图,图,单侧汇集型关联,图,图,关联图中， 表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。,问题1,7,问题2,8,6,14,13,12,5,2,因素1,9,3,4,11,10,9,5,6,因素1,12,10,2,7,3,4,8,11,14,13,问题,1,问题,2,71,按因果关系整理,成,成关联图如下：,直径超差,粗糙度低,磨削工艺,不好,砂轮,粒度粗,砂轮选择,不当,砂轮,硬度低,进给快,工件转速低,砂轮钝,未及时,修整砂轮,余量大,顶尖磨损,顶尖孔磕伤,测量仪不准,测量仪,未定期校正,砂轮轴承,间隙大,砂轮主轴,跳动大,砂轮振动,砂轮,不平衡,切削液,浓度低,切削液,不好,切削液,流量小,72,72,关联图与因果图,、,、树图应用之比,较,较：,工具名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,树图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,对单一问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,对两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,73,三、具体方法介,绍,绍,9、流程图,1、用途：, 通过用流程,图,图描述现行工作,过,过程的各个步骤,，,，寻找可改进的,环,环节；, 用来描述改,进,进后的新的工作,过,过程。,2、举例,：,复印文件的流程,图,图,开始,接受文件,输入,复印份数,开始复印,机器运转,正常？,装订？,装订文件,整理,结束,纠正错误,重新开始,是,是,否,否,74,三、具体方法,介,介绍,10、直,方,方图,1、用途：,2、作图应注意的问题：, 直观的显示过程质量状况；, 帮助寻找可以改进的项目。, 样本容量,n50,，通常取,100,；, 计算组距（h），取测量单位的整数倍；, 确定分组界限，关键是计算第一组下限： - 0.5 ；, 各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据“对号入座”进入相应的组；, 作出直方图后，应在图上标出 n、 、S 三个数值和T,U,、