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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,在线,服务帮助,:,【5 7 1,一,8 3 O 5,一,3 O,8,】,淘宝,安全快捷,淘宝怎么申请换货,转账,、提现,退货、退款,信用卡还款等,其他,服务,支付宝登陆密码修改,1,目录:,网上成交不卖,收款未发货,2,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货,3,淘宝网投诉规则,4,商品与网上描述不符,网上成交不卖,1、,买、卖双方在淘宝网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售的行为,诸如:,“,无货,”,,,“,调货,”,等均不视为正当理由。2、网上投诉条件:交易状态为,“,等待买家付款,”,,不管商品是否有消保标志,虚拟商品(不包含自动发货商品)为交易成立的0-14天内,非虚拟商品为交易成立的3-60天内。交易状态为,“,交易关闭,”,,不管商品是否有消保标志,虚拟商品(自动发货)为交易关闭的0-14天内,非虚拟商品为交易关闭的0-14天内。,收款未发货,1、买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后,卖家已确认发货状态,但实际并未履行发货义务。2、网上投诉条件:交易状态为,“,交易成功,”,,无消保标志商品,非自动发货的虚拟商品为交易成立的1-60天内,非虚拟商品为交易成立的3-60天内。,1.您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:2.如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;3.如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉;4.致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:5.如果您发货了,请提供发货凭证;6.如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面注明,请您到承运方查询货物的去向。7.该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。8.处罚规则:9.如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作撤销处理。,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货,1、买、卖双方成交后,当买家要求使用支付宝付款时,而卖家拒绝使用支付宝。2、网上投诉条件:交易状态为,“,等待买家付款,”,或,“,交易成功,”,或,“,交易关闭,”,,不管商品是否有消保标志,虚拟(自动发货)以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。,1、如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如:支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作公示警告14天处理,并且限制发布商品信息14天,下架所有商品信息,扣除4分。2、如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝(例如:支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),且均被做永久封号处理,并限制登录阿里旺旺,。3、如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议,卖家最终还是同意使用支付宝的,投诉作撤销处理。4、如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的,投诉作撤销处理。5、如果卖家在实际并未发货的情况下,让买家先去操作确认收货,投诉作做永久封号处理,并限制登录阿里旺旺。6、如果商城商家拒绝履行使用支付宝,投诉作,“,永久冻结,”,强制退出商城。,商品与网上描述不符,1、指买、卖双方在淘宝网上成交后,买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于:1)发布宝贝时选择及填写的,包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息;2)交易过程中,利用旺旺或其它可被证明的聊天记录,就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。,1、,“,商品与网上描述不符,”,应向买家赔付商品价款及邮费(含投诉商品回邮邮费,且没有赔付上限)。3、,“,交易成功,”,后,若发现卖家有,“,商品与网上描述不符,”,,可先要求卖家进行妥善处置(包括要求卖家履行相应的赔偿责任)。卖家对此应积极配合。若卖家未予妥善处置,买家有权在,“,交易成功,”,后14天之内,向淘宝发起投诉并提出赔付申请(除特定类目外)。对于涉及,“,消费者保障服务,”,系列标识的商品,应通过,“,保障卡,”,发起投诉。4、审核。双方有义务积极配合,并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核,并据此独立做出最终判断。图片证明,退货凭证(如商品已经退回);5、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务,有权依照淘宝网用户行为管理规则中,“,网上描述不符,”,之条款,对违规卖家进行处罚。,A,未收到货物,B,已收到货物,退款理由,实际状态,操作,/,举证,买家未收到货物,卖家未发货,联系买家,发货或退款,卖家已发货,退款留言中上传发货凭证或发货单号,买家已收到货物,还未退货,卖家拒绝退款协议,退款留言中上传进货凭证,收到退货,卖家拒绝退款协议,提供物流凭证,
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