国际礼仪大学英语

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国际礼仪,International Etiquette,主讲人：刘金生,（国际交流学院院长、外事处处长）,礼仪的文化透视,1、礼仪的涵义,1）礼仪的基本慨念,2）中外礼仪的渊源,2、礼仪的文化特性,1）民族的传承性,2）时间的变异性,3）空间的差异性,1、礼仪的涵义,1.1 礼仪的基本概念,是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系,1.2 中外礼仪的渊源,中国礼仪,主要源于,祭祀活动,西方礼仪,主要源于,宗教活动,2、礼仪的文化特性,2.1 民族的传承性,礼仪作为一种文化，它具有传承性，某种礼仪一经形成之后，它就会作为一种文化传统沿袭下来。,2.2 时间的变异性,随着历史的发展，时代的变化，社会文化交流的增多，礼仪总会发生种种变化，即所谓“俗随时变”,2.3 空间的差异性,由于地域空间的差异，各地区有不同的人文环境，也就形成了礼俗的不同特色。即所谓“十里不同风，百里不同俗”,礼仪一般分类,1、商务礼仪,服务礼仪,公关礼仪,2、政务礼仪,3、社交礼仪,4、国际礼仪（涉外礼仪）,国际礼仪,1、外交礼仪,对等原则(礼宾次序、国旗）,灵活性原则,注重细节原则,2、典礼礼仪,重大庆典,签字仪式,3、日常国际交往,一般涉外礼仪,外事接待活动礼仪,1、接待计划,2、座次安排,3、议程安排,4、礼品赠送,5、宴请活动,日常国际交往的基本原则,1、尊重隐私,2、女士优先,3、诚信原则,4、尊重宗教,服饰礼仪,1.服饰基本原则,1）TPO 原则,2）三色原则,2.正装,大礼服、小礼服、晚礼服、职业装,3.便装,休闲装,4.其他,民族服装、运动装、工作装等,5.男士领带,6.女士饰品,服饰小节,领带,注意与西服和衬衫搭配并每天更换,衬衫,注意与西服和领带搭配并每天更换,短裤,出国时携带足够的短裤，最好不要在宾馆里洗,袜子,出国时携带足够的袜子，最好不要在宾馆里洗,鞋子,注意与服饰的搭配,饮食礼仪,1.座次排列,2.西餐礼仪,3.饮酒礼仪,4.咖啡礼仪,(1).,餐巾Napkin,(2).,魚叉Fish Fork,(3).,主菜叉Dinner or Main Course Fork,(4).,沙拉叉Salad Fork,(5).,汤杯及汤底盘Soup Bowl&Plate,(6).,主菜盘Dinner Plate,(7).,主菜刀Dinner Knife,(8).,鱼刀Fish Knife,(9).,汤匙Soup Spoon,(10).,面包及奶油盘Bread&Butter Plate,(11).,奶油刀Butter Knife,(12).,点心匙及点心叉Dessert Spoon and Cake Fork,(13).,水杯Sterling Water Goblet,(14).,红酒杯Red Wine Goblet,(15).,白酒杯White Wine Gobl,礼仪其他,1.见面礼仪(握手礼/名片使用),2.支付小费,3.坐飞机、汽车,4.手势礼仪,5.吸烟,6.打电话、手机,7.开汽车,有关国家交往注意事项,1.欧洲,英国、德国、法国,2.非洲,埃及,3.南美,巴西、阿根廷,4.北美,美国,5.亚洲,日本、印度,微笑,参与社交的通行证,1、,表现心境良好。,面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。,2、,表现充满自信。,面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。,3、,表现真诚友善。,微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。,4,、,表现乐业敬业。,工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。,中国人的7种陋习,1、脏：,一些内地游客缺乏公德心，不注意公共卫生，所到之处留下满地垃圾。,2、吵：,一些游客在飞机上、车船上、餐厅，甚至在酒店大开着房门，毫无顾忌地大声喧哗。,3、抢,：,在航班上时常看到游客争抢行李箱空位。有的还任意摆放行李，堵塞通道，影响后来者。,4、粗：,在一些游客身上，看不到对他人起码的尊重及礼仪。如问完路没有一句“谢谢”就扬长而去。,5、俗：,一些中国游客将家乡习以为常但难与国际接轨的行为举止带出国门，比如在豪华酒楼赴宴，竟脱了鞋赤脚搁在椅子上，或盘腿而坐。,6、窘：,衣着不整为不雅，衣着光鲜却举止不适当，同样令人尴尬。如有的人西装革履蹲在街头，有些人身穿睡衣在入住酒店的房间串门，引起其他旅客误解。,7、泼：,一些游客在海外遇到纠纷的时候，显得火气特别大，碰到不顺心的事，不是粗言恶语就是拳脚相加。,Be The Best You Can Be!,Thank You!,