精益生产之品质意识培训课件

安徽水联水务科技有限公司,*,内部培训资料禁止外泄,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,精益生产系列教材,-,卓越品质管理,:,零缺陷,品质意识,1,2,3,品質,質量,Quality,品质就是事物、产品或工作,的优劣程度,品质就是客户愿意花两倍的,价钱购买，而且还很高兴！,品質就是生命！,Quality is Life,！,什么是品质,4,戴明,W.Edwards,Deming,(,品质之父,),朱兰,J.M.,Juran,(,美国品管大师,),石川馨,Kaoru,Ishikawa(,日本品管大师,),一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品,满足顾客的需求,会让顾客满意去购买的产品,六位质量大师对质量的定义,5,费根堡姆,Arnold,Feigenbaum,(,全面品质管理之父,),田口玄一,Genichi Taguchi,(DOE),克劳斯比,philip B.Crosby,(,零缺陷之父,),品质是在顾客要求,之条件下，提供最,好的產品或服务,產品的品质乃是產,品自交货之后对於,社会產生最小的损,失,品质就是合乎需求,六位质量大师对质量的定义,6,品质的重要性,品质有多重要？,Quality is Life!,品质是价值与尊严的起点,是公司赖以生,存的命脉,.,郭台铭,7,对质量的要求,在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹,你终於尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西,因為降落伞打不开,省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河裡,因為方向盘失灵了,还有什麼比发现中有一个苍蝇更噁心的吗？,有，而且是半只,如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,你还敢去坐吗？,8,上海“楼脆脆”事件,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是空心水泥管房地产项目,9,“三鹿毒奶粉”事件,原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）,生產过程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隐瞒真相）,食品安全监督管理存在漏洞 （免检產品脱离监管撑起保护伞）,社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）,政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）,10,“丰田,召,召回”,事,事件,油门踏,板,板存在,问,问题导,致,致剎车,失,失灵,企业近,年,年过快,扩,扩张,过度削,减,减成本,和,和危机,应,应对不,力,力,11,品质的,重,重要性,12,品质的,重,重要性,13,品質提,升,升就是,最,最好的,效,效率提,升,升！,项次,单位,产出,方法,1,研发,设计,0 1,研发,(,设计,),单位：无中生有，须完全符合客户规格要求,2,工程,技术,1 300,工程,(,技术,),单位：,计算、修订、工程技术规格,3,试产,量试,量产,300 ,製造,(,量产,),单位：製造符合成品规格,4,品管,1.,质量设计,1 ,品质,(,品管、品保,),单位：检查是否符合成品规格,2.,质量管理,3.,质量保証,14,品质管,理,理的发,展,展,二次大,战,战前这,段,段时期,经歷了,三,三个阶,段,段：作,业,业员自,检,检领,班,班检查,检验,员,员检查,泰勒：,F.W.Taylor,科学管,理,理理论,品质检,验,验阶段,20,世纪,40,50,年代,关注製,程,程控製,预,预防,&,统计的,检,检验理,论,论,休哈特,：,：,W.AShewhart/,统计过,程,程控制,SpC,道奇：,H.FDoge,抽样检,验,验方法,MIL-STD 105E,统计品,质,质,控制阶,段,段,20,世紀,60,年代開,始,始,運用,系,系統,工,工程,的,的概,念,念，,全,全員,、,、全,過,過程,、,、全,企,企業,的,的質,量,量管,理,理,費根,堡,堡姆,1961,年提,出,出的,TQC,（全,面,面品,質,質管,理,理）,日本,提,提出,的,的,CWQC,（全,公,公司,品,品質,管,管理,）,）,1987,年,ISO9000,品質,管,管理,系,系統,標,標準,的,的頒,布,布,全面,品,品质,管理,阶,阶段,15,品质,观,观念,的,的发,展,展,自然,而,而然,的,的，,正,正面,企,企业,文,文化,经营,出,出来,的,的，,习,习惯,和,和态,度,度养,成,成,设计,进,进去,的,的，,把,把产,品,品做,对,对,製造,出,出来,的,的，,把,把东,西,西做,好,好,检验,导,导向,，,，将,不,不良,挡,挡下,来,来,16,品质,管,管理,工,工具,戴明,循,循环,_PDCA,戴明,循,循环,PDCA,PDCA,方法,可,可应,用,用于,所,所有,的,的流,程,程,计划,执行,查核,处置,Plan,Do,Check,Action,-,计划,：依,照,照顾,客,客需,求,求与,组,组织,政,政策,，,，建,立,立交,付,付,成果,所,所需,的,的各,项,项目,标,标语,流,流程,-,执行,：执,行,行这,些,些流,程,程,-,查核,：针,对,对產,品,品的,政,政策,、,、目,标,标与,需,需求,，,，监,控,控,及量,测,测各,项,项流,程,程与,產,產品,，,，及,报,报告,其,其成,果,果,-,处置,：採,行,行措,施,施以,持,持续,改,改善,流,流程,绩,绩效,17,戴明,循,循环,PDCA,18,戴明,的,的品,质,质管,理,理十,四,四条,第一,条,条要有,一,一个,改,改善,產,產品,和,和服,务,务的,长,长期,目,目标,，,，而,不,不是,只,只顾,眼,眼前,利,利益,的短期观,点,点。為此,，,，要投入,和,和挖掘各,种,种资源。,第二条要有一个,新,新的管理,思,思想，不,允,允许出现,交,交货延迟,或,或差错和,有,有缺,陷的產品,。,。,第三条要有一个,从,从一开始,就,就把质量,造,造进產品,中,中的办法,，,，而不要,依,依靠,检验去保,证,证產品质,量,量。,第四条要有一个,最,最小成本,的,的全面考,虑,虑。在原,材,材料、标,準,準件和零,部,部件,的采购上,不,不要只以,价,价格高低,来,来决定对,象,象。,第五条要有一个,识,识别体系,和,和非体系,原,原因的措,施,施。,85%,的质量问,题,题和浪,费现象是,由,由於管理,的,的愿因，,15%,的是由於,岗,岗位上的,原,原因。,第六条要有一个,更,更全面、,更,更有效的,岗,岗位培训,。,。不知是,培,培训现场,操,操作,者怎样干,，,，还要告,诉,诉他们為,甚,甚麼要这,样,样干。,第七条要有一个,新,新的领导,方,方式，不,知,知是管，,更,更重要的,是,是帮，领,导,导自,己也要有,个,个新风格,。,。,19,戴明循环,PDCA,第八条要在组织,内,内有一个,新,新风气。,消,消除员工,不,不敢提问,题,题、提建,议,议的恐,惧心理。,第九条要在部门,间,间有一个,协,协作的态,度,度。帮助,从,从事研製,开,开发、销,售,售的人,员多了解,製,製造部门,的,的问题。,第十条要有一个,激,激励、教,导,导员工提,高,高质量和,生,生產率的,好,好办法。,不,不能只,对他们喊,口,口号、下,指,指标。,第十一条要有一个,随,随时检查,工,工时定额,和,和工作标,準,準有效性,的,的程序，,并,并且,要看它们,是,是真正帮,助,助员工干,好,好工作，,还,还是妨碍,员,员工提高,劳,劳动,生產率。,第十二条要把重大,的,的责任从,数,数量上转,到,到质量上,，,，要使员,工,工都能感,到,到他,们的技艺,和,和本领受,到,到尊重。,第十三条要有一个,强,强而有效,的,的教育培,训,训计划，,以,以使员工,能,能够跟上,原,原材,料、產品,设,设计、加,工,工工艺和,机,机器设备,的,的变化。,第十四条要在领导,层,层内建立,一,一种结构,，,，推动全,体,体员工都,来,来参加经,营,营管,理的改革,。,。,20,朱兰的品,质,质三部曲,21,品管工具,和,和方法,-QC7 Tools,品质七大,手,手法,鱼骨图追原因,查检表集数据,柏拉图抓重点,直方图显分布,散佈图看相关,管制图找异常,层别法作解析,22,品管工具,和,和方法,-QCNew7 Tools,AffinityDiagram,亲和图,RelationshipChart,关联图,System Chart/Tree chart,系统图,/,树状图,Matrix Chart,矩阵图,Arrow Chart,箭行图,Matrix DataAnalysisChart,矩阵分析,图,图,processDecisionprogramChart,pDpC,法,23,品管工具,和,和方法,-8D,24,品管工具,和,和方法,-QCC,1,成因圈,2,选择主题,3,做出计划,4,把握现状,5,设定目标,6,原因分析,7,确认真因,8,制定对策,9,实施对策,10,确认效果,11,标准化,12,活动总结,25,质量意识,的,的建立,不接受不,良,良,不制造不,良,良,不流出不,良,良,三不政策,26,质量意识,的,的建立,五不放过,原,原则,原因找不,到,到，不放,过,过,-,追查原因,责任分不,清,清，不放,过,过,-,选择对策,纠正措施,不,不落实，,不,不放过,-,草拟行动,纠正措施,不,不验证，,不,不放过,-,成果比较,有效措施,不,不纳入，,不,不放过,-,标准化,27,质量意识,的,的建立,人员,Man,机器,Machine,材料,Material,方法,Method,环境,Environment,4M1E,28,质量意识,的,的建立,6S,6S,是一切改,善,善活动的,基,基础，必,须,须熟记,6S,是消除,不合理,、,不节省,、,不均一,的手段之,一,一。,整理,(Seiri)-,是提高工,作,作效率的,泉,泉源,整顿,(Seiton)-,是扫除浪,费,费,降低成本,的,的基础,清扫,(Seiso)-,是维持良,好,好品质的,第,第一步,清洁,(Seiketsu)-,是降低安,全,全事故的,起,起点,素养,(Shitsuke)-,是建立制,度,度化管理,的,的不二法,门,门,安全,(Safety)-,没有危险,，,，避免灾,害,害的发生,29,质量意识,的,的建立,生产的七,种,种浪费,30,质量意识,的,的建立,质量异常,处,处理流程,质量检验异常,质量异常报告,停线或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正、改善措施并回复对策,改善效果验证,追溯已制品进行再确认,放行,合格继续生产,不合格品扣留按不合格品处理流程作业,NG,NG,OK,OK,31,质量意识,的,的建立,不合格品,处,处理流程,IQC,IpQC,FQC,不合格品,标示,&,隔离,下一工序,报废,质量再确认,特采,挑选,返工,质量再确认,NG,NG,OK,OK,不可返工,32,质量意识,的,的建立,品质标语,33,质量意识,的,的建立,品质标语,34,质量意识,的,的建立,品质标语,品质是检,验,验出来的,，,，发现不,良,良是因為,前,前面没有,检,检验。,检验是品,质,质的保证,，,，有了全,检,检品质才,有,有保证，,检,检查越多,品质越有,信,信心！,品质问题,用,用检验搞,定,定后，就,万,万事大吉,了,了！,35,如,何,何,看,看,待,待,品,品,质,质,检,检,验,验,不,能,能,靠,靠,检,检,验,验,来,来,保,保,证,证,品,品,质,质,，,，,检,检,验,验,是,是,侦,侦,测,测,了,了,解,解,品,品,质,质,现,现,状,状,的,的,手,手,段,，,，,以,以,帮,帮,助,助,我,我,们,们,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,解,解,决,决,问,问,题,题,；,；,重,复,复,的,的,检,检,验,验,不,不,能,能,真,真,正,正,提,提,升,升,品,品,质,质,，,，,相,相,反,反,只,只,会,会