人力资源管理之凝聚人心策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,人力资源管理,策略与方法,2024/11/28,1,进度,2024/11/28,2,4、冲突管理、沟通方式、激励人心,1、概念、主要内容、发展方向、价值和作用,2、招聘选拔、工作分析,3、职位管理、职业发展,6、教育培训,5、薪酬管理、绩效管理,2024/11/28,赵玉平博士,3,E,C,D,B,A,权力的本质,稀缺,依附；权利,权力,权力：制造稀缺性,物质的、非物质的,公共性与私人性的矛盾（,寻租与设租,权力的制约）,（地主、管家、农民）,孟德斯鸠和卢梭的分歧,权力替代市场的两步骤：,1,、拥有稀缺性,权力基础（产权、使用权等）,2,、激励,命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）,2024/11/28,4,权力的种类,2024/11/28,5,职位权力,合法命令权,报酬权,强制权,个人权力,专家权,参照权,权力符号,:,物的符号、行为符号、信息符号,权力类型,影响方式,权力基础,影响性质,强制权,命令、要胁,惧怕后果,完全被动,法定权,接受、服从,法定权威,主动,/,被动,奖赏权,合作、认可,寻求报偿,被动,参照权,崇拜模仿,个人魅力,完全主动,专家权,接纳、确信,技能专长,主动,2024/11/28,6,树立权威的策略,先严后宽，制严语宽，,近严远宽，上严下宽,赏小取信，罚上立威,权胜才必有辱；威胜德必有祸,2024/11/28,7,冲突案例,夷射之死,齐国重臣被诬陷遭横祸,思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？,给一点,一会儿给,设条件的给、有回报的给,拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）,思考,2,要妥协还是要斗争？,冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是机敏的理性思考,考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对方的感受、周围人的评价,角色、身份、地位、权力、个性,基本原则：战略远见、风险意识、成本意识、自控意识,冲突概念,冲突是指,两,两个或两,个,个以上相,互,互作用的,主,主体彼此,之,之间在某,种,种程度上,存,存在不相,容,容的行为,。,。其产生,的,的根源在,于,于个体之,间,间的相互,依,依赖性和,彼,彼此间的,差,差异性,调查显示,企,企业管理,者,者花在,解,解 决,冲,冲 突,上,上 的,工,工 作,时,时 间,占,占 到,了,了20%,可,可见如,何,何有效地,进,进行冲突,管,管理。（,企业改,革,革与管理,2004）,冲突的消,极,极作用,冲突的消,极,极作用,破坏性,冲,冲突,1、破坏,人,人际关系,2、影响,工,工作情绪,：,：焦虑、,沮,沮丧、压,力,力,3、破坏,正,正常的管,理,理流程,4、耗费,精,精力，转,移,移注意力,案例：宿,舍,舍人际关,系,系紧张对,学,学习的影,响,响,冲突的积,极,极作用,积极作用,建设,性,性冲突,1、促进,问,问题的解,决,决,2、提供,变,变革的契,机,机,3、促进,沟,沟通，增,强,强组织活,力,力,在冲突当,中,中自我肯,定,定；勇敢,面,面对否定,微笑面对,否,否定，冷,静,静面对攻,击,击,“我理解,你,你的感受,，,，但我无,法,法答应你,的,的要求。”,良性冲突,的,的激发和,诱,诱导,1、文化,观,观念更新,：,：荣誉感,责,责任感的,示,示范、传,播,播、奖励,目,目标导向,2、进行,组,组织变革,：,：跨部门,、,、自我管,理,理、授权,3、引入,竞,竞争：鲶,鱼,鱼策略、,赛,赛马策略,4、促进,沟,沟通和交,流,流：绩效,面,面谈、听,证,证、非正,式,式组织活,动,动、现场,走,走访、多,样,样化渠道,5、适当,的,的人事策,略,略：轮岗,、,、竞聘、,专,专题培训,引发冲突,的,的主要组,织,织因素,1、资源,有,有限,2、岗位,职,职责不清,3、信息,渠,渠道不畅,4、组织,活,活动中的,不,不公平,5、环境,的,的不确定,性,性,6、文化,和,和观念的,差,差异,7、分利,集,集团斗争,引发冲突,的,的主要个,人,人因素,1、利益,不,不一致,2、角色,差,差异,3、个人,的,的认知与,态,态度,4、情绪,和,和个性,5、误会,和,和偏见,冲突的类,型,型,根据结果,：,：,建设性冲,突,突：冲突,带,带来积极,变,变化有益,组,组织发展,。,。,破坏性冲,突,突：冲突,带,带来消极,变,变化不利,组,组织发展,。,。,根据内容,目标冲突,：,：结果与,愿,愿望,认知冲突,：,：观点与,意,意见,情感冲突,：,：情绪与,情,情感,程序冲突,：,：方式与,过,过程,避免情绪,冲,冲突的方,法,法,优点比较,法,法,同时法,软化法,搁置法,沉默法,非直接否,定,定法,冲突解决,模,模型,2009-12-4,18,关注,自己,关注他人,竞争是一,种,种坚决的,不,不合作行,为,为,零和模式,紧急情况,，,，需要马,上,上行动；,感,感觉自己,手,手握真理,；,；方法普,遍,遍接受；,有,有重要的,支,支持；了,解,解更多关,键,键信息；,反,反对他人,利,利用自己,合作是共,同,同努力为,了,了共同目,标,标,双赢模式,：,：猎人打,鹿,鹿,共同利益,；,；想达成,一,一致；需,要,要彼此承,诺,诺；包容,；,；持久的,良,良好关系,；,；顺畅的,交,交流,折中是相,互,互让步,目标重要,；,；任何一,方,方都不能,缺,缺少；任,何,何一方都,不,不能取得,有,有时；无,法,法达成双,赢,赢,回避是远,离,离和忽视,冲,冲突,问题不大,；,；没有资,源,源和能力,；,；其他人,有,有办法；,没,没有机会,满,满足自己,；,；过度情,绪,绪化；需,要,要思考时,间,间,妥协是屈,从,从与别人,的,的行为,错在自己,；,；问题对,对,对方更重,要,要；对方,有,有绝对优,势,势；为了,长,长远利益,；,；双方一,致,致非常重,要,要,具体行为,举,举例：,建议搁置,：,：“考虑,（,（时机）,不,不成熟下,次,次讨论”,、,、“非根,本,本问题可,以,以不去考,虑,虑”,给予贬值,：,：“这个,是,是小问题,不,不影响大,局,局”，“,智,智者千虑,必,必有一失,不,不要紧的,”,”，“小,不,不忍乱大,谋,谋”,寻求一致,目,目标：“,眼,眼前的分,歧,歧是暂时,的,的，要把,眼,眼光放长,远,远嘛“,强力压制,：,：“时间,紧,紧迫我们,必,必须马上,行,行动，出,了,了问题我,负,负责！”,两类应对,冲,冲突的措,施,施,前提：沟通,结构,个人因素,认识到的,冲突,感觉到的,冲突,公开冲突,团队绩效提高,团队绩效降低,1、潜在的对立,2、认识和个性化,3、行为,4、结果,事前根本,措,措施：结,构,构的、人,本,本的、文,化,化的、建,设,设性的,事后应对,措,措施：,避免事态,失,失控,减少破坏,性,性冲突的,根,根本对策,文化建设,沟通顺畅,积极有效,的,的领导风,格,格,制度公平,减少权力,斗,斗争,结构清晰,满意度管,理,理,管理者四,种,种角色,2009-12-4,赵玉平博,士,士,25,拉拉队长,:,支持,鼓舞,情感交流,教练,:,对标,指路,支招,严训,志愿者,:,物质支持,信息支持,制度支持,法官,:,审判,定规,处罚,维持公正,激励人心,的,的,7种方法,第一种方,法,法：设定,明,明确的目,标,标,阶段目标,提,提高效率,；,；目标使,我,我们带有,目,目的性而,集,集中能量,案例研究,：,：行军实,验,验,第一组知,道,道准确距,离,离，并且,随,随时告知,进,进展,第二组不,知,知道距离,，,，也不知,道,道进展,第三组被,告,告知行军15公里,，,，在14,公,公里时候,再,再告诉要,走,走20公,里,里,第四组告,诉,诉25公,里,里，14,公,公里的时,候,候告诉20公里。,名次：1342,激励人心,的,的,7种方法,之,之二,第二种方,法,法：期望,最,最好的结,果,果,心灵图景,导,导致自信,高,高产出,罗森塔尔,效,效应,保龄球选,手,手练习实,验,验，一组,看,看见自己,好,好的表现,，,，一组看,见,见差的表,现,现。,肯定优点,，,，检查是,为,为了展示,良,良好画面,。,。,肯定后天,努,努力可以,增,增长才能,。,。归因于,先,先天或者,命,命运只会,降,降低效率,。,。,激励人心,的,的,7种方法,之,之三,第三种方,法,法：关注,所,所有的人,和,和事。,倾听和关,注,注激发巨,大,大的力量,。,。,积极的关,注,注，检查,不,不是挑错,，,，检查首,先,先是肯定,式,式的交流,。,。,展示你的,自,自信和乐,观,观，展示,你,你的关心,。,。说一些,站,站在对方,角,角度上的,观,观点和语,言,言。,朋友群体,和,和相识群,体,体做白铁,玩,玩具。,9：2.4,杰克韦尔,奇,奇的走动,管,管理；人,力,力资源经,理,理的午餐,。,。,积累人脉,工作方式,亲贤治小,延续激励,多样团队,激励人心,的,的,7种方法,之,之四,第四种方,法,法,:人格化,的,的认可,融入个人,感,感情色彩,个性风格,的,的赞美和,认,认可形式,生活上的,关,关心,个,人,人感受上,的,的体察,使用非正,式,式的方式,激励人心,的,的,7种方法,之,之五,第五种方,法,法:学会,讲,讲故事,学会用生,动,动的故事,说,说服别人,举例朋,友,友遇熊说,明,明学习的,重,重要;博,士,士落水说,明,明经验的,重,重要,意义学习,而,而非抽象,学,学习,(,段,段位高手,的,的特别之,处,处),3,M,公司用即,时,时贴的故,事,事传播自,己,己的创新,文,文化.,研究：1985年,美,美国科学,家,家,KLEIN,研究紧急,情,情况下的,决,决策，急,救,救、作战,、,、飞行、,救,救火等。,非,非理性非,线,线形的方,法,法，直觉,、,、类比、,隐,隐喻等“,内,内部感觉,方,方法”。,激励人心,的,的,7种方法,之,之六,一起庆祝,。,。,人们喜欢,和,和别人分,享,享记忆中,的,的亮点，,例,例如办公,桌,桌的陈设,，,，家庭的,像,像册，墙,上,上的照片,人人需要,社,社会支持,，,，孤独损,害,害健康。,来自朋友,、,、支持者,的,的庆祝激,发,发动机。,庆祝仪式,是,是文化的,一,一部分,保持分享,的,的敏感性,案例分析,：,：社会支,持,持的作用,1,、荒岛余,生,生中的排,球,球,2,、观众的,作,作用,3,、傅青主,的,的药方,4,、霍桑实,验,验中的台,灯,灯,分享与分,担,担，倾诉,和,和释放，,写,写作疗法,，,，倾诉渠,道,道，快乐,体,体验记录,，,，集体活,动,动，标志,纪,纪念品，,如,如相片、,记,记日记、,打,打电话、,生,生日礼物,、,、写信,激励人心,的,的,7种方法,之,之七,树立榜样,班杜拉的,榜,榜样学习,实,实验,陕甘宁边,区,区的赵占,魁,魁运动,榜样暗示,与,与自杀率,上,上升,英雄不干,活,活怎么办,?,“海底捞,”,”的员工,管,管理,宋江树旗,的,的秘密,1,）利益驱,动,动,2,）情感认,同,同,3,）价值承,诺,诺,4,）发展路,径,径,2023/1/7,35,北京邮电大,学,学经济管理,学,学院 赵玉,平,平,