从管理和运营的角度看I

Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,从管理和运营的角度看,IT 5.MOF,团队模型,从管理和运营的角度看,IT,系列讲座介绍,1.MOF,简介,2.MOF,理论基础,-,上,3.MOF,理论基础,-,下,4.MOF,过程模型,5.MOF,团队模型,6.MOF,风险管理原则,今日议程,Introduction to Team Models,MOF Team Model,MOF Team Role Clusters,Introduction to Team Models,Types of Team Models,Organizational(or hierarchical),Project,Virtual,Organizational Teams,A common team model used by many organizations,The traditional team model in IT operations organizations,Especially in centralized,computing-based organizations,Top-down,linear structure that reflects org structure,Potential advantages,Simplified decision-making for management,Less complex to manage the team,Potential disadvantages,High communications and process overhead,Unclear team and role goals,Disengaged team members,Project Teams,Are focused on a specific project with a schedule,Are transient lifespan ends when project ends,Call for each person to play a distinct role,Have a project or program manager,Virtual Teams,Geographically dispersed,Different time zones “follow the sun”,Organizationally dispersed,Members work for different management chains,Or different divisions,Or even different companies,Communication primarily electronic,Knowledge sharing,E-learning,Your Current Team Environment,What type of team are you in?,How do you perceive your current team structure?,What would you recommend as a way to improve your team structure?,MOF Team Model,IntroductiontotheMOFTeamModel,人员对良,好,好操作的,重,重要性,迎接操作,挑,挑战,成功角色,互,互动的组,成,成部分,提供大客,户,户服务,理解业务,优,优先级并,使,使,IT,能够增加,业,业务价值,建立强大,而,而协作的,虚,虚拟团队,使用,IT,自动化和,知,知识管理,工,工具,吸引、培,养,养和保持,强,强大的,IT,操作人员,队,队伍,MOF,组队模型,的,的五个基,本,本准则是,提供优良,的,的客户服,务,务,理解业务,优,优先级并,使,使,IT,能够增加,业,业务价值,建立强大,而,而协作的,虚,虚拟团队,使用,IT,自动化和,知,知识管理,工,工具,吸引、培,养,养和保持,熟,熟练而有,才,才能的,IT,操作人才,如何吸引,和,和挽留,IT,人才？,对最宝贵,的,的人才提,供,供高层次,的,的自主性,和,和控制,不断让员,工,工认识到,业,业务是如,何,何运行和,变,变化的，,促,促其感到,个,个人和小,组,组的工作,对,对于组织,整,整体是很,有,有价值的,领导者对,公,公司发展,方,方向的信,心,心和眼光,对,对于许多,员,员工决定,是,是留下来,还,还是不留,有,有着很大,的,的影响,在,IT,和业务小,组,组中鼓励,和,和支持与,管,管理层建,立,立起良好,的,的工作关,系,系,始终把关,键,键员工的,挽,挽留作为,管,管理的优,先,先问题，,而,而不是在,即,即将失去,一,一名员工,的,的时候才,开,开始重视,提供创造,性,性的奖励,，,，包括金,钱,钱方面的,和,和非金钱,方,方面的,对所有年,龄,龄段的人,来,来说，休,息,息和更长,的,的休假时,间,间都变得,更,更加有意,义,义,提供发展,的,的机会，,包,包括技术,方,方面的和,个,个人发展,方,方面的,为技术人,员,员制定明,确,确而理解,透,透彻的发,展,展道路，,而,而不是严,格,格的管理,跟,跟踪,在虚拟团,队,队中支持,新,新的、灵,活,活和创造,性,性的工作,方,方式，包,括,括远程办,公,公和电视,会,会议等,以具体的,和,和战术的,方,方式提供,真,真实工龄,平,平衡的组,织,织和管理,支,支持,DefiningRole Clusters,MOFdefinessevenrole clusters thatencapsulateall of thecore operational dutiesthat needtobeperformed withinIToperations,沟通是,团,团队模,型,型的核,心,心,在每个,角,角色组,或,或在特,定,定系统,工,工作的,所,所有角,色,色中每,天,天或定,期,期举行,简,简短的,筛,筛余会,议,议，提,供,供关键,的,的或时,间,间紧迫,的,的系统,和,和业务,问,问题方,面,面的更,新,新和所,需,需行动,的,的更新,。,。,客户可,以,以根据,需,需要浏,览,览的内,联,联网或,Internet,上的,Web,页面，,分,分阶段,的,的操作,统,统计数,据,据，如,正,正常运,行,行时间,、,、客户,访,访问次,数,数、行,为,为趋势,、,、开放,问,问题和,escalations,等等,在为发,布,布到生,产,产所作,的,的最后,准,准备工,作,作中与,开,开发和,部,部署组,队,队一起,举,举行的,由,由操作,组,组主持,的,的执行,/,不执行,会,会议。,这,这一,签,签收表,示,示所有,的,的操作,管,管理组,都,都已准,备,备就绪,可以承,担,担产品,或,或系统,的,的运行,支,支持工,作,作了。,以,以便,于,于分发,和,和阅读,（,（例如,e-mail,）的格,式,式编写,定,定期状,态,态报告,，,，提交,给,给,IT,管理层,，,，以及,针,针对操,作,作的关,键,键绩效,指,指标方,面,面的业,务,务社区,（,（例如,，,，依照,服,服务级,别,别协议,的,的量度,、,、帮助,台,台日志,统,统计、,分,分公司,目,目标实,现,现进展,等,等等）,Quality Goals andTeam RoleClusterAlignment,发布角,色,色群,描述：,发,发布和,更,更改管,理,理,发布角,色,色群的,主,主要责,任,任包括,：,：,管理开,发,发,/,测试和,生,生产操,作,作之间,的,的过渡,为可重,复,复的做,法,法规划,部,部署活,动,动、流,程,程和策,略,略,管理配,置,置管理,过,过程、,记,记录、,工,工具和,文,文档,通过工,具,具和脚,本,本优化,发,做为项目开发组和操作组之间的主要联系人,进行,Release Readiness Review,并制定执行,/,不执行标准,跟踪、审计和报告软硬件方面的更改,控制配置（具备,CMDB,）,管理软件的许可和分销，维护限定软件库（,DSL,）,管理工具的选择并为发布行动提供这些工具,发布角,色,色群,建议资,格,格,全部可,用,用硬件,元,元件的,知,知识,维护、,保,保障和,监,监视现,货,货软件,库,库的能,力,力,维护、,保,保障和,存,存储硬,件,件项目,（,（例如,内,内存和,硬,硬盘驱,动,动器）,的,的能力,利用硬,件,件兼容,性,性列表,帮,帮助采,购,购决策,的,的能力,开发和,实,实施信,息,息服务,（,（,IS,）审计,程,程序和,标,标准的,能,能力,提供基,本,本微型,计,计算机,硬,硬件和,软,软件修,复,复、安,装,装和物,理,理库存,控,控制的,能,能力,维护软,件,件许可,信,信息和,统,统计数,据,据的能,力,力,评估资,产,产管理,技,技术实,现,现者的,能,能力,基础结,构,构角色,群,群,物理环,境,境和基,础,础结构,工,工具的,管,管理,基础结,构,构角色,群,群的主,要,要责任,包,包括：,规划和,管,管理,IT,基础结,构,构满足,不,不断变,化,化的业,务,务需求,为远距,访,访问和,协,协作技,术,术研究,并,并提出,建,建议,制定策,略,略和流,程,程并加,以,以备案,以,以实现,一,一致的,基,基础结,构,构管理,、,、方法,和,和标准,管理操,作,作战略,和,和,IT,基础结,构,构支持,（,（计算,机,机、网,络,络、本,地,地设备,）,）,协调物,理,理环境,的,的使用,并,并在所,有,有地理,区,区域内,进,进行规,划,划（数,据,据中心,、,、室验,室,室和现,场,场办公,室,室等）,管理基,础,础结构,工,工程、,实,实验室,和,和,IT,设施,预测和,管,管理系,统,统和服,务,务的容,量,量,监测基,础,础结构,服,服务的,可,可用性,规定如,何,何测量,、,、跟踪,和,和报告,成,成本，,然,然后使,用,用该信,息,息做规,划,划和预,算,算,管理服,务,务器构,建,建、标,准,准图像,和,和软件,安,安装,根据已,有,有的成,本,本估算,和,和收费,策,策略为,管,管理层,和,和客户,提,提供成,本,本和,chargeback,报告,基础结,构,构角色,群,群,建议资,格,格,提供服,务,务文化,的,的能力,，,，以便,在,在基础,结,结构解,决,决方案,的,的设计,、,、选择,和,和采购,过,过程中,满,满足其,他,他,IT,组的需,求,求,对分布,式,式和远,程,程计算,技,技术从,技,技术上,有,有着深,入,入的理,解,解,理解网,络,络管理,，,，包括,简,简单网,络,络管理,协,协议,(SNMP),和网络,流,流量分,析,析,理解命,名,名标准,和,和需求,理解站,点,点和容,量,量规划,估,估算和,方,方法,设计和,支,支持多,平,平台站,点,点体系,结,结构和,工,工程的,能,能力,理解基,础,础结构,工,工具和,用,用于选,择,择和支,持,持的第,三,三方管,理,理系统,的,的宽度,和,和深度,支持角,色,色群,高质量,的,的客户,支,支持和,一,一种服,务,务文化,支持角,色,色群的,主,主要责,任,任包括,：,：,为,IT,用户群,体,体提供,最,最基本,的,的联系,点,点和客,户,户服务,管理与,客,客户签,订,订的服,务,务级别,协,协议，,支,支持业,务,务的开,展,展并确,保,保兑现,承,承诺,使用高,度,度自动,化,化的工,具,具和知,识,识库系,统,统有效,地,地解决,事,事故和,问,问题,对用户,的,的要求,和,和记录,的,的事故,迅,迅速做,出,出响应,提供,LOB,应用和,服,