订单流程管理概述教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第,*,页,订单,流程,管,管理,概,概述,华为,技,技术,有,有限,公,公司,目,录,录,一、,课,课程,目,目的,二、,流,流程,的,的基,本,本概,念,念,三、,集,集成,供,供应,链,链流,程,程框,架,架介,绍,绍,四、,订,订单,履,履行,流,流程,体,体系,五,、订,单,单作,业,业流,程,程及,重,重点,业,业务,介,介绍,2,课程,目,目的,了解,流,流程,的,的基,本,本概,念,念及,相,相关,知,知识,了解,公,公司,集,集成,供,供应,链,链流,程,程框,架,架体,系,系,了解,订,订单,履,履行,流,流程,体,体系,建,建设,情,情况,了解,华,华为,订,订单,产,产生,和,和履,行,行的,全,全过,程,程及,相,相关,重,重点,业,业务,3,目,录,录,一、,课,课程,目,目的,二、,流,流程,的,的基,本,本概,念,念,三、集成供,应,应链流程框,架,架介绍,四、订单履,行,行流程体系,五,、订单作业,流,流程重点业,务,务介绍,4,两个重要的,概,概念,顾客？,订单？,接受产品的,组,组织或个人,，,，,如：消费者,、,、委托人、,最,最终使用者,、,、零售商、,受,受益者和采,购,购方。,即那些我们,为,为之做事的,人,人（包涵内,部,部客户和外,部,部客户，如,下,下一道工序,就,就是我们的,顾,顾客）。,一份来自顾,客,客的请求。,5,市场环境的,变,变化要求我,们,们更加关注,客,客户,过去,现在,竞争程度：,温和的,激烈的,变化速度和,频,频率：,缓慢的,不断、快速,的,的,顾客的要求,：,：,软弱的,高要求的,企业关注的,重,重点：,以自己的方,便,便,来经营业务,意味着企业,必,必须关注自,己,己为客户创,造,造价值的机,制,制，即自身,组,组织的价值,创,创造机制。,以顾客的方,便,便,来经营业务,6,顾客的需求,是,是什么？,容易（,easy,）,：,容易与你做,生,生意（,easyto dobusinesswithyou,）。,便宜（,cheap,）,：,少花些钱来,满,满足我的订,单,单。,正确（,right,）,：,是我想要的,东,东西。,快速（,fast,）,：,及时提供我,所,所订购的东,西,西。,7,传统的关注,职,职能部门的,管,管理方式无,法,法有效满足,客,客户需求,市场部,制造部,物流部,技术支援部,部门墙,缓慢,错误,昂贵,死板,部门间大量,的,的非增值工,作,作；,各自孤立的,目,目标，存在,职,职责的空白,地,地带；,8,发现并关注,流,流程,推进流程式,管,管理，更好,地,地为顾客服,务,务,处理合同,安排生产计划,采购物料,发货及运输,安装调试,终验交割,制造,开出发票催收货款,收讫货款,把流程从职,能,能组织的背,后,后移到前面,来,来,9,什么是流程,（,（,process,）？,（,Hammer,）,流程就是一,组,组共同给客,户,户创造价值,的,的相互关联,的,的活动进程,，,，是企业价,值,值创造的机,制,制。,流程的特点,：,：,共同给客户创造价值；,跨越了多个,职,职能部门；,是一组相互,关,关联的活动,；,那么什么是,流,流程呢？,流 程,需求输入,产品,/,服务输出,活动,1,活动,2,活动,3,10,什么是流程,式,式管理？,为什么我要,认,认真推,IPD/ISC,？我就是在摆脱企业对,个,个人的依赖，使要做的,事,事，从输入,到,到输出，直,接,接端到端，,简,简洁并控制,有,有效地连通,，,，尽可能地,减,减少层级，使成本最低,，,，效率最高。就这么简,单,单一句话。,要,要把可以规,范,范化的管理,都,都变成扳铁,道,道道岔，使岗位操作,标,标准化、制,度,度化。就像一条,龙,龙一样，不,管,管如何舞动,，,，其身躯内,部,部的所有关,节,节的相互关,系,系都不会改,变,变，龙头就,如,如,Marketing,，它不断地追寻,客,客户需求，身体就随,龙,龙头不断摆,动,动，因为身,体,体内部所有,的,的相互关系,都,都不变化，,使,使得管理简,单,单，成本低,。,。,我们一定要,坚,坚持,IPD,、,ISC,的流程化组,织,织建设，活,学,学活用好，坚决按流程,来,来确定责任,、,、权利，以,及,及角色设计,，,，逐步淡化功,能,能组织的权,威,威，这就是,我,我们说的微,观,观的商业模,型,型。,引自：,总裁办电子,邮,邮件：任总,在,在,2003,年,5,月,25,日在管理培,训,训班上的讲,话,话,11,目 录,一、课程目,的,的,二、流程的,基,基本概念,三、集成供,应,应链流程框,架,架介绍,四、,订,订单,履,履行,流,流程,体,体系,五,、订,单,单作,业,业流,程,程重,点,点业,务,务介,绍,绍,12,什么,是,是集,成,成供,应,应链,(ISC),计划,制造,交付,采购,制造,交付,采购,制造,交付,采购,采购,交付,华为公司,供应商,客户,客户的客户,供应商的供应商,内部或外部,内部或外部,如今,的,的竞,争,争不,再,再是,单,单一,企,企业,之,之间,的,的竞,争,争，,而,而是,供,供应,链,链与,供,供应,链,链之,间,间的,竞,竞争,集成,供,供应,链,链,(IntegratedSupplyChain),是由,相,相互,间,间提,供,供原,材,材料,、,、零,部,部件,、,、产,品,品、,服,服务,的,的供,应,应商,、,、厂,家,家、,分,分销,商,商、,零,零售,商,商、,顾,顾客,组,组成,的,的网,络,络。,通过,对,对供,应,应链,中,中的,信,信息,流,流、,物,物流,和,和资,金,金流,进,进行,重,重新,设,设计,、,、规,划,划和,控,控制,，,，来,保,保证,在,在正,确,确的,时,时间,把,把正,确,确的,产,产品,或,或服,务,务送,到,到正,确,确的,地,地方,，,，从,而,而提,高,高客,户,户的,满,满意,程,程度,，,，缩,小,小总,的,的供,应,应链,成,成本,。,。,13,为什,么,么要,对,对供,应,应链,进,进行,集,集成,-ISC,批量,-,库存,的,的权,衡,衡,库存,-,运输,成,成本,的,的权,衡,衡,提前,期,期,-,运输,成,成本,的,的权,衡,衡,产品,多,多样,性,性,-,库存,的,的权,衡,衡,成本,-,客户,服,服务,的,的权,衡,衡,如果,供,供应,链,链各,环,环节,的,的目,标,标是,互,互补,的,的，,就,就没,有,有必,要,要去,集,集成,供,供应,链,链的,管,管理,，,，但,是,是，,供,供应,链,链不,同,同环,节,节的,管,管理,人,人员,有,有不,一,一致,的,的目,标,标，,例,例如,.,供应,链,链设,计,计中,会,会提,到,到这,些,些权,衡,衡，,先,先进,信,信息,技,技术,的,的利,用,用可,促,促进,该,该领,域,域的,这,这项,工,工作,进,进展,14,供应,链,链与,功,功能,领,领域,KPI,的确,定,定,价值,驱,驱动,功能层面,5,大流程,KPI,（,40+10,个）,ISC,层面,KPI,（,5,个）,供应链绩效衡量,供应,链,链及,各,各功,能,能领,域,域,KPIs,的确,定,定将,帮,帮助,鉴,鉴定,问,问题,产,产生,的,的原,因,因及,相,相关,的,的重,要,要影,响,响领,域,域,集成供应链,供应链可靠性,资产利用,供应链柔性,及响应能力,1.,及时齐套发货率,2.,完美订单履行率,3.,库存周转天数,/,周转率,4.,订单履行提前期,5.,供应链响应周期,20,个,KPI,11,个,KPI,11,个,KPI,功能优秀,10,个,KPI,供应链成本,供应链可靠性,-,供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品,供应链响应性,-,供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度,供应链柔性,-,供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度,供应链成本,-,供应链运作相关成本,资产利用,-,管理资产以满足需求的效果,15,理论,基,基础,：,：供,应,应链,运,运作,参,参考,模,模型,SCOR,模型,是,是由,SCC,开发,的,的一,种,种标,准,准供,应,应链,流,流程,参,参考,模,模型,(SupplyChainOperationsReference(SCOR)Model),。,Supply-ChainCouncil(SCC,，供,应,应链,学,学会,),是一,家,家独,立,立的,、,、非,赢,赢利,性,性质,的,的全,球,球性,公,公司,。,。,SCOR,模型,的,的目,的,的是,为,为了,达,达成,：,：,一致,的,的供,应,应链,流,流程,和,和术,语,语,一致,的,的绩,效,效测,量,量指,标,标,SCOR,包括,5,个主,流,流程,细节,层,层次,为,为,3,层,按照,MTS,，,MTO,，,ETO,三种,业,业务,模,模型,设,设计,分成,主,主流,程,程,/,使能,流,流程,每个,流,流程,定,定义,包,包含,测评,指,指标,最佳,实,实践,软件特性,等,等,Plan,Source,Make,Deliver,Return,16,在框架指,导,导下,确定各大,流,流程的运,作,作模式并,逐,逐层细化,以,以构筑结,构,构化的流,程,程体系,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,业务框架,业务流程,操作指导,及,及表格,MAKE,（制造）,制造产品,制造使能,ORDER,（销售）,行销产品,SOURCE,（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER,（物流）,交付产品,交货使能,PLAN,（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN,（退货）,这是新近增加的领域,17,ISC,流程框,架,架（,Level0,）,MAKE,（制造）,制造产品,制造使能,ORDER,（销售）,行销产品,SOURCE,（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER,（物流）,交付产品,交货使能,PLAN,（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN,（退货）,客户退货目前在,ISC,项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。,这是新近增加的领域,ISC,流程模,型,型,(,第,0,层）覆,盖,盖了第,1,层的,6,个主要,流,流程领,域,域（,1,个在项,目,目范围,之,之外）,18,ISC,流程框,架,架（,Level1,）,19,目,录,录,一、课,程,程目的,二、流,程,程的基,本,本概念,三、集,成,成供应,链,链流程,框,框架介,绍,绍,四、订,单,单履行,流,流程体,系,系,五,、订单,作,作业流,程,程重点,业,业务介,绍,绍,20,供应链,流,流程体,系,系,订,订单履,行,行业务,全,全视图,供,应,商,外,协,厂,预测,DP,MP,FP,ERP,PR,WIP,客,户,采购,暂存库,原材料库,半成品库,成品库,规范性,评审,审视调整,APS,排产计划,下工勘通知单,信息登录,合同传递,规范性审核,下达定单,货物管理,处理订单,整机备料,装配,POC,订单预留,调测,检验,审批,入库,理货,检验,包装,发运,半成品制造,测算利润,符合性审计,翻译录入,合同传递,工勘预付款统筹,合同接收,特殊采购,定单审核,规范性评审,合同审计,合同成套,偖运,订单履行,POC,订单匹配,计划,仓储物流,21,订单作,业,业履行,业,业务范,围,围,计划,合同签订,规范审核,合同签订,合同处理,下单统筹,合同接收,特殊采购,合同审计,合同成套,生产制造,生产准备,整机检验,安装调测,生产制,造,造,储运,理货包装,发货检验,发货,货物接收,储运,安装,工程安装,合同管理,统筹调度,仓储、